Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

ORGANIZADORES:PROFº ALONSO LUIZ PEREIRA

Prof.ª EVELIZE MARA DE SOUZA GOMES MARTINS

ACADÊMICOS: ANDERSON RAMOS DOS SANTOS

FRANCELI PIRESLUCIANO FREDERICO DE SOUZA

RODRIGO ASCIMENTO

TITULO GESTÃO DE MUDANÇASApresentação Baseada no Trabalho dos autores:

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

O CONFLITO é um elemento

importante. É inevitável na

dinâmica pessoal ou

organizacional e incontingêncial

e é necessário conhecê-los em

sua amplitude, estrutura para

trabalhar com eles.

NÍVEIS DE CONFLITONível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo porparte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de suaexistência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;

Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo porparte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de suaexistência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;

2. Conflito percebido: os elementos envolvidospercebem, racionalmente, a existência do conflito, embora nãohaja ainda manifestações abertas do mesmo;

3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas aspartes, e em que há emoção e forma consciente;

4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiuambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferirna dinâmica da organização.

Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo porparte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de suaexistência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;

2. Conflito percebido: os elementos envolvidospercebem, racionalmente, a existência do conflito, embora nãohaja ainda manifestações abertas do mesmo;

3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas aspartes, e em que há emoção e forma consciente;

4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiuambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferirna dinâmica da organização.

Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Conflito latente: não é declarado e não há, mesmo porparte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de suaexistência. Eventualmente não precisam ser trabalhados;

2. Conflito percebido: os elementos envolvidospercebem, racionalmente, a existência do conflito, embora nãohaja ainda manifestações abertas do mesmo;

3. Conflito sentido: é aquele que já atinge ambas aspartes, e em que há emoção e forma consciente;

4. Conflito manifesto: trata-se do conflito que já atingiuambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferirna dinâmica da organização.

Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Para lidar com conflitos, É

IMPORTANTE CONHECÊ-

LOS, SABER QUAL É SUA

AMPLITUDE E COMO

ESTAMOS PREPARADOS

para trabalhar com eles.

Nível 8 -2.4 TIPOS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de

complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser

humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter

que questionar sua própria posição.

1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e

tecnológico.

2. Precária em termos de habilidade para negociações.

3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.

2.5 ÁREAS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de

complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser

humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter

que questionar sua própria posição.

1. SOCIEDADE ALTAMENTE EVOLUÍDA DO PONTO DE VISTA

SOCIAL E TECNOLÓGICO.

2. Precária em termos de habilidade para negociações.

3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.

2.5 ÁREAS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de

complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser

humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter

que questionar sua própria posição.

1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e

tecnológico.

2. PRECÁRIA EM TERMOS DE HABILIDADE PARA NEGOCIAÇÕES.

3. Violência como instrumentos de sanar conflitos.

2.5 ÁREAS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Área Conflito Social: surge em decorrência do grau de

complexidade e implicação social. Talvez A Fantasia de todo ser

humano seja eliminar uma idéia adversa à sua, em vez de ter

que questionar sua própria posição.

1. Sociedade altamente evoluída do ponto de vista social e

tecnológico.

2. Precária em termos de habilidade para negociações.

3. VIOLÊNCIA COMO INSTRUMENTOS DE SANAR CONFLITOS.

2.5 ÁREAS DE CONFLITO

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2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles quereúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por trêsrazões principais:

1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursosdisponíveis mas escassos;

2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;

3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação deuma pessoa em relação a outra.

2.5 ÁREAS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles quereúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por trêsrazões principais:

1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursosdisponíveis mas escassos;

2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;

3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação deuma pessoa em relação a outra.

2.5 ÁREAS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles quereúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por trêsrazões principais:

1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursosdisponíveis mas escassos;

2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;

3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação deuma pessoa em relação a outra.

2.5 ÁREAS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

2. Conflitos tradicionais: pertencem à história e são aqueles quereúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses,fortalecendo sua solidariedade. Os conflitos aparecem por trêsrazões principais:

1. o PELA COMPETIÇÃO entre as pessoas, por recursosdisponíveis mas escassos;

2. o PELA DIVERGÊNCIA de alvos entre as partes;

3. o PELAS TENTATIVAS DE AUTONOMIA ou libertação deuma pessoa em relação a outra.

2.5 ÁREAS DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

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1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

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1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

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1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

1. Direitos não atendidos ou não conquistados;

2. Mudanças externas acompanhadas por tensões,

3. Ansiedades e medo;

4. Luta pelo poder;

5. Necessidade de status;

6. Desejo de êxito econômico;

7. Exploração de terceiros (manipulação);

8. Necessidades individuais não atendidas;

9. Expectativas não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

FONTES DE CONFLITO

10. Carências de informação,

11. Tempo e tecnologia;

12. Escassez de recursos;

13. Marcadas diferenças culturais e individuais;

14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;

15. Emoções não expressas/inadequadas;

16. Obrigatoriedade de consenso;

17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

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FONTES DE CONFLITO

10. Carências de informação,

11. Tempo e tecnologia;

12. Escassez de recursos;

13. Marcadas diferenças culturais e individuais;

14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;

15. Emoções não expressas/inadequadas;

16. Obrigatoriedade de consenso;

17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

FONTES DE CONFLITO

10. Carências de informação,

11. Tempo e tecnologia;

12. Escassez de recursos;

13. Marcadas diferenças culturais e individuais;

14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;

15. Emoções não expressas/inadequadas;

16. Obrigatoriedade de consenso;

17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

FONTES DE CONFLITO

10. Carências de informação,

11. Tempo e tecnologia;

12. Escassez de recursos;

13. Marcadas diferenças culturais e individuais;

14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;

15. Emoções não expressas/inadequadas;

16. Obrigatoriedade de consenso;

17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

FONTES DE CONFLITO

10. Carências de informação,

11. Tempo e tecnologia;

12. Escassez de recursos;

13. Marcadas diferenças culturais e individuais;

14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;

15. Emoções não expressas/inadequadas;

16. Obrigatoriedade de consenso;

17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

FONTES DE CONFLITO

10. Carências de informação,

11. Tempo e tecnologia;

12. Escassez de recursos;

13. Marcadas diferenças culturais e individuais;

14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;

15. Emoções não expressas/inadequadas;

16. Obrigatoriedade de consenso;

17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

FONTES DE CONFLITO

10. Carências de informação,

11. Tempo e tecnologia;

12. Escassez de recursos;

13. Marcadas diferenças culturais e individuais;

14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;

15. Emoções não expressas/inadequadas;

16. Obrigatoriedade de consenso;

17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

FONTES DE CONFLITO

10. Carências de informação,

11. Tempo e tecnologia;

12. Escassez de recursos;

13. Marcadas diferenças culturais e individuais;

14. Divergência de metas; tentativa de autonomia;

15. Emoções não expressas/inadequadas;

16. Obrigatoriedade de consenso;

17. Meio-ambiente adverso e preconceitos.

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Tais conflitos se dão

entre duas ou mais

pessoas e podem

ocorrer por VÁRIOS

MOTIVOS:

DIFERENÇAS DE IDADE

SEXO

VALORES

CRENÇAS

FALTA DE RECURSOS MATERIAIS

FINANCEIROS

POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Tais conflitos se dão

entre duas ou mais

pessoas e podem

ocorrer por VÁRIOS

MOTIVOS:

DIFERENÇAS DE IDADE

SEXO

VALORES

CRENÇAS

FALTA DE RECURSOS MATERIAIS

FINANCEIROS

POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Tais conflitos se dão

entre duas ou mais

pessoas e podem

ocorrer por VÁRIOS

MOTIVOS:

DIFERENÇAS DE IDADE

SEXO

VALORES

CRENÇAS

FALTA DE RECURSOS MATERIAIS

FINANCEIROS

POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Tais conflitos se dão

entre duas ou mais

pessoas e podem

ocorrer por VÁRIOS

MOTIVOS:

DIFERENÇAS DE IDADE

SEXO

VALORES

CRENÇAS

FALTA DE RECURSOS MATERIAIS

FINANCEIROS

POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Tais conflitos se dão

entre duas ou mais

pessoas e podem

ocorrer por VÁRIOS

MOTIVOS:

DIFERENÇAS DE IDADE

SEXO

VALORES

CRENÇAS

FALTA DE RECURSOS MATERIAIS

FINANCEIROS

POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Tais conflitos se dão

entre duas ou mais

pessoas e podem

ocorrer por VÁRIOS

MOTIVOS:

DIFERENÇAS DE IDADE

SEXO

VALORES

CRENÇAS

FALTA DE RECURSOS MATERIAIS

FINANCEIROS

POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Tais conflitos se dão

entre duas ou mais

pessoas e podem

ocorrer por VÁRIOS

MOTIVOS:

DIFERENÇAS DE IDADE

SEXO

VALORES

CRENÇAS

FALTA DE RECURSOS MATERIAIS

FINANCEIROS

POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Tais conflitos se dão

entre duas ou mais

pessoas e podem

ocorrer por VÁRIOS

MOTIVOS:

DIFERENÇAS DE IDADE

SEXO

VALORES

CRENÇAS

FALTA DE RECURSOS MATERIAIS

FINANCEIROS

POR DIFERENÇAS DE PAPÉIS

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Podendo ser divididos em DoisTipos:

HIERÁRQUICOS: colocam em jogoas relações com a autoridadeexistente, quando a pessoa éresponsável por algum grupo semo apoio junto aos seussubordinados e vice-versa.

Resultado: DESAMPARO quanto àDECISÃO a ser tomada.

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Podendo ser divididos em DoisTipos:

HIERÁRQUICOS: colocam em jogoas relações com a autoridadeexistente, quando a pessoa éresponsável por algum grupo semo apoio junto aos seussubordinados e vice-versa.

Resultado: DESAMPARO quanto àDECISÃO a ser tomada.

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Dois tipos:

PESSOAIS: dizem respeito aoindivíduo, à sua maneira deser, agir, falar e tomardecisões.

Resultado:CONFRONTAMENTO quereduz a eficiência dasrelações.

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Dois tipos:

PESSOAIS: dizem respeito aoindivíduo, à sua maneira deser, agir, falar e tomardecisões.

Resultado:CONFRONTAMENTO quereduz a eficiência dasrelações.

2.6 CONFLITOS INTERPESSOAIS NAS ORGANIZAÇÕES

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Aspectos do CONFLITO NEGATIVOS

identificados nas seguintes situações:

DESVIO DA ATENÇÃO dos reais

objetivos, colocando em perspectiva

os objetivos dos grupos envolvidos

para o conflito em vez do Objeto de

interesse real.

2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Quando tornam a vida uma

eterna derrota para os grupos

de perdedores habituais,

interferindo na sua percepção e

na socialização daqueles que

entram na organização;

2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Quando favorecem apercepção estereotipada arespeito dos envolvidos, comoocorre freqüentemente emorganizações.

Criando heróis, mitos, tiposideais, começam a surgir seusperdedores, ganhadores,culpados e inimigos.

2.7 CONSEQÜÊNCIAS DO CONFLITO

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

São bons elementos de

socialização, pois oferecem aos

novos participantes de um grupo

a SENSAÇÃO DE ENVOLVIMENTO

COM ALGUMA CAUSA.

POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Ajudam a EQUILIBRAR AS

RELAÇÕES DE PODER dentro

da organização, pois em

qualquer episódio de conflito

pode haver diferentes

ganhadores.

POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

Propiciam a FORMAÇÃO DE

ALIANÇAS COM O OBJETIVO

DE GANHAR num conflito

específico mas também de

garantir mais poder.

POTENCIAIS EFEITOS BENÉFICOS DOS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

“Sejam eles POSITIVOS ou NEGATIVOS, os

conflitos podem ser considerados úteis

pelo papel que desempenham na vida das

pessoas”.

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

“O chamado COMPORTAMENTO POLÍTICO

na organização também inevitável, tem

uma forte vinculação com o conflito pois

sua relação é direta”

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

PASSOS considerados de suma importância:

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as percepções;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as percepções;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as percepções;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as percepções;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as percepções;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

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a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as percepções;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as percepções;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS

Professor Especialista Ricardo J. J. Laub Jr.

a) criar uma atmosfera afetiva;

b) esclarecer as percepções;

c) focalizar em necessidades individuais e compartilhadas;

d) construir um poder positivo e compartilhado;

e) olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado;

f) gerar opções de ganhos mútuos;

g) desenvolver passos para a ação a ser efetivada;

h) estabelecer acordos de benefícios mútuos.

2.8 COMO ADMINISTRAR OS CONFLITOS