GESTÃO DECONSULTÓRIO

Fluxo de Pacientes

Atendimento Telefônico

Gestão de Consultório

Segmentação de Pacientes

Habilidades na Comunicação Médica

INÍCIO

RECEPÇÃO

PACIENTE

ATENDENTE, SECRETÁRIA OU RECEPCIONISTA

ATENDIMENTO

PERGUNTAS CHAVES PARA UM BOM FLUXO

HORÁRIO

AVALIAÇÃO

ATITUDES

TRABALHO EM EQUIPE

MÉDICO | CLÍNICA | CONSULTÓRIO | HOSPITAL

IMAGEM

MOTIVAÇÃO

TREINAMENTO

CONCLUSÃO

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3 ANTERIOR PRÓXIMO

RECEPÇÃO

Atendente, secretária ou recepcionista:

• Linha de frente do médico/clínica/consultório/hospital;

• A recepção faz parte da clínica como um todo;

• Não basta somente ter os melhores equipamentos, deve-se ter uma clínica que acolha o paciente;

• O paciente percebe quando existe investimento no material humano;

• É isso que dá o retorno esperado.

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4 ANTERIOR PRÓXIMO

• Chega ao consultório sob tensão;

• Foi ao consultório porque tem um incômodo físico ou psíquico;

• Faz contato inicial presencial ou por telefone com a atendente, secretária ou recepcionista;

• A primeira impressão que o paciente tem sobre a clínica e o médico vem primariamente do atendimento da recepção.

PACIENTE

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5 ANTERIOR PRÓXIMO

ATENDENTE, SECRETÁRIA OU RECEPCIONISTA:

• Tem funções bem definidas;

• Sabe qual a descrição de seu cargo e de suas responsabilidades;

• Atua dentro de suas responsabilidades e atender as necessidades dos pacientes/médico;

• Recebe e lida com o paciente;

• Deve estar treinada, atenta e motivada;

• Tem que gostar do trabalho;

• Tem que saber lidar com o público;

• É fundamental para o bom funcionamento do negócio.

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16 ANTERIOR PRÓXIMO

MÉDICO/CLÍNICA/CONSULTÓRIO/HOSPITAL

• São unidades únicas de trabalho;

• Refletem a ação do todo;

• São constantemente observados e avaliados pelos pacientes.

Devem ter: • Comprometimento;

• Criatividade;

• Comunicação;

• Cooperação;

• Coordenação.

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17 ANTERIOR PRÓXIMO

IMAGEM

Na clínica/consultório cada um tem seu papel e o paciente sabe identif icar quem é quem.

• Todos são importantes;

• Bons profissionais não valorizados ou que se sentem menores deixam a empresa ou atendem mal o paciente.

As atendentes/recepcionistas são parte do todo e devem passar ao paciente:

• Confiança;

• Transparência na comunicação;

• Resolução de problemas;

• Autonomia.

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18 ANTERIOR PRÓXIMO

MOTIVAÇÃO

Deixe claro que cada um dos funcionários da clínica/consultório é importante para o sucesso da clínica. • Use exemplos do que acontece na vida real; • Demonstre ser verdadeiro.

Reconheça o bom trabalho da recepcionista de sua clínica/consultório • Deixe claro porque está elogiando o funcionário; • Divulgue as realizações de cada um.

Apoie a sua equipe. • Participe como membro da equipe; • Remova os obstáculos que comprometam o sucesso.

Crie oportunidades de desenvolvimento. • Vá muito além da descrição de cargo; • Esteja a par das metas pessoais de cada subordinado.Dê feedback – Retorno

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19 ANTERIOR PRÓXIMO

TREINAMENTO

• Paciente busca inovação e oferecer um diferencial no atendimento não é luxo, é fator que def ine a decisão do paciente de continuar o tratamento no mesmo médico.

• Pré-atendimento e o pós-atendimento são diferenciais para manter e f idelizar o paciente.

• Clínica/médico/hospital tem que estabelecer relacionamento personalizado e individual.

• Intercâmbio paciente e médico melhora a excelência no atendimento e gera vínculo e f idelização.

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20 ANTERIOR PRÓXIMO

• Compreender e identificar reais necessidades dos pacientes ajuda a manter e a conquistar novos pacientes;

• O atendimento qualificado e diferenciado acentua ao paciente que ele tem um consultório/clínica/hospital à recorrer quando está doente - Fidelização;

• Equipe treinada e motivada no atendimento e suporte garante fluxo de pacientes constante.

TREINAMENTO

Fonte: Disponível em: < http://www.publi.com.br/e-possivel-atingir-qualidade-e-eficiencia-no-atendimento-suportex-cliente-desde-que-haja-uma-solucao/#sthash.C0HnShvw.dpuf>. Acesso em: 12 de Março de 2015

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21 ANTERIOR PRÓXIMO

PORTANTO...

Cabe a toda equipe do consultório/clínica/hospital trabalhar por um atendimento de excelência com comprometimento pessoal, que seja motivo de satisfação para o paciente.

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