GESTÃO DE MARKETING II

Prof. Elton Orris

Definição

“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que

necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores.”

Estratégia • Dado: Fato ou medida registrada de certo fenômenos. • Informação: Dados formatados estruturados para sustentarem a

tomada de decisões ou definirem a relação entre dois fatos.

• Inteligência de Mercado Subconjunto de dados (estruturados) que realmente tem

algum valor explicativo que permita a tomada de decisões eficazes

Os7 P’s + C do Marketing

• Packaging

EMBALAGEM

• Perception PERCEPÇÃO

• Profit LUCRO

Quem é seu cliente?

• Business to Business

Empresa p/ Empresa

• Business to Consumer

Empresa p/ Consumidor

• Consumer to Consumer

Consumidor p/ Consumidor

Quanto vale a sua marca??

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O Marketing na Nova Economia

• Principais Propulsores da Nova Economia:

– Digitalização e Conectividade

– Desintermediação e Reintermediação

– Customização e Clientização (customerization)

– Convergência Setorial

Significados

• Intermediação – que marca o fim do controle de ideias de um ambiente informacional fortemente dominado pelas organizações de plantão, que pela sua rigidez abafa a troca, portanto, a inovação;

• Desintermediação - que marca o início do descontrole de ideias com a chegada de novo ambiente informacional, motivado por nova tecnologia cognitiva desintermediadora, no caso atual a Internet;

• Reintermediação – que é a reorganização da sociedade, a partir de um novo parâmetro, e regras de controle, de validação, do estabelecimento de novo modelo de confiança,

a partir de novo paradigma e conceitos.

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O site Reflect.com da Procter & Gamble permite aos clientes projetar seus próprios produtos de beleza.

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• Como as Práticas de Negócios estão Mudando

– De organização por unidades de produto para organização por segmentos de clientes

– O foco passa de transações lucrativas para valor do cliente ao longo do tempo

– O foco passa dos resultados financeiros para os resultados do marketing

– O foco passa de acionistas para interessados

O Marketing na Nova Economia

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Tabela X.1: Velha Economia versus Nova Economia

Velha Economia Nova Economia

Organizada por unidades de

produtos

Foco em transações lucrativas

Preocupação primária com os

resultados financeiros

Foco nos acionistas

O Marketing faz o marketing

Constrói marcas por meio de

propaganda

Foco na aquisição de clientes

Não há medida da satisfação dos

clientes

Promete muito, entrega pouco

Organizada por segmentos de

clientes

Foco no valor do cliente ao longo

do tempo

Preocupa-se também com os

resultados de marketing

Foco em todos os interessados

Todos fazem o marketing

Constrói marcas por meio do

comportamento

Foco na retenção e no aumento da

base de clientes

Mede a satisfação do cliente e sua

taxa de retenção

Promete pouco, entrega muito