Gestão de negócios e mídia na internet
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Gestão de Negócios e
Mídia na Internet
Wellington Nunes Moraes
Set/12
Como tudo começou?
Vídeo:
http://www.youtube.com/watch?v=yyY_392Tn7Q
Histórico da Internet
Início nos Anos 60......
Histórico da Internet
• A evolução da Internet é rápida.....
• Conteúdo Pago X Gratuito X Pago
Quem já esteve entre nós ou ainda “está”.....
Quem somos?
Perfil Internet
55% SUDESTE
13% NORDESTE
19% SUL
13% NORTE/
CENTRO- OESTE
Fonte: Estimativa ComScore - Janeiro / 2012 (home+work) – UOL Mídia Kit
Já somos mais
de
+ 83 milhões de Internautas
Perfil Internet
PERFIL DO INTERNAUTA – Pesquisa Data Folha Na base de internautas do Brasil: 52% Homens | 48% Mulheres
41%
3% 28%
18%
11%
16 a
24 anos
60 anos
ou mais
45 a
59 anos
25 a
34 anos
35 a 44 anos
IDADE
32%
21%
22% 15%
7%
3%
Até
R$1.020
Não sabe
R$5.101
ou mais
De R$2.551
a R$5.100
De R$1.531
a R$2.550
De R$1.021
a R$1.530
REND
A
Fonte: DataFolha, 15 e 16 de abril de 2010. Base ponderada: 2600 entrevistados com mais de 16 anos.
Perfil Internet
63,28%11,94%
7,13%
5,03%
3,97%
4,18%3,01%
1,15%0,30%
Revista
Rádio
Jornal
Cinema Guias e Listas
Internet
TV paga
Mídia Exterior
TV aberta
A internet já é o 4º meio que mais
recebe receita de publicidade (Nov/2011)
*Considerando apenas mídia display
Fonte: Relatório IAB
1,10 2,00 2,60 3,40 4,80 7,009,80
13,2017,60
23,00
31,90
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
Milh
ões d
e
Co
nsu
mid
ore
s
Ano
Evolução de Consumidores On-Line 2001 a 2011
Crescimento E-Commerce
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit (Refere-se somente ao Varejo On-line)
0,55 0,85 1,20 1,75 2,504,40
6,308,20
10,60
14,80
18,70
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Ano
R$ X
Bilh
ões
Evolução Faturamento 2001 a 2011
Fonte: Câmara de Comércio Eletrônico e e-bit (Refere-se somente ao Varejo On-line)
Crescimento E-Commerce
Crescimento E-Commerce
2004
3,25 milhões de brasileiros compram pela Internet
Brasil: faturamento de R$ 1,75 bilhões (47% de
crescimento em relação a 2003)
Natal:
Faturamento: R$ 284 milhões
Tíquete Médio : R$ 326,00
Participação no Faturamento Anual: 16%
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit
2011
31,9 milhões de brasileiros compram pela Internet
Faturamento de R$ 18,7 bilhões
Natal:
Faturamento: R$ 2,6 Bilhões
Tíquete Médio : R$ 347,00
Participação no Faturamento Anual: 14%
Crescimento E-Commerce
Fonte: Grupo de pesquisas e-bit
O que somos?
• Comércio tradicional: todas as dimensões são físicas
• Organizações de tijolo e cimento
– Organizações da velha economia (corporações);
– Executam todos os seus negócios off-line;
– Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos;
• CE puro: todas as dimensões são digitais
• Organizações on-line puras (virtuais);
• Vendem produtos ou serviços apenas on-line;
• CE parcial: um mix de características digitais e físicas
• Organizações de ‘cliques e cimento’;
Definições e conceitos de CE
• “Sopa de Letras”
– B2B
– B2C
– C2C
– M-commerce
– ETC
Classificação do CE pela natureza da transação
Como ganhamos dinheiro?
Modelos de Receita
Modelo de taxas
de transação
Comissões pagas porvolume de transações
Modelo de
assinatura
…
Dez.Mar.Fev.Jan.
Taxas fixas são cobradas,geralmente todos os meses
$
$
$ $ $
Modelo de
anúncio
Pagamentos de anunciantes
Modelo
afiliado
Site 1
Clientes
Site 2
Comissões pela indicação de clientes
Modelo de vendas
Renda gerada pela venda de produtos ou serviços
Modelos de Receita - Exemplos
• Assinaturas
• Vantagem: Recorrência
• Variação: Freemium
Como divulgamos?
Conceitos
“Existe uma diferença básica entre promover seu negócio na internet e anunciar da maneira tradicional. Clique nesse anúncio para saber por quê.”
Objetivos da Comunicação
• Branding
• “Mostrar a Marca”
• Interação e Tráfego
• Levar ao Site
• Promoção
• Divulgar, gerar cadastros
• Vendas
• Vender!
Conceitos
• Display X Links Patrocinados
Conceitos
Como vendemos?
Componentes do e-commerce
Marca Oferta Experiência
• Uma operação de e-commerce se baseia em 3 componentes principais: • Oferta: item fundamental para manter o consumidor informado e interessado. • Marca: geração de reconhecimento e identificação. • Experiência: geração de confiança e estímulo ao retorno à loja.
• O ciclo só se ‘fecha’ se todos os elementos forem combinados, atuando em conjunto.
Oferta
Marca
Experiência
Fases de divulgação de operação de e-commerce
• Branding: • comunicar a existência da loja • garantir segurança • excelência no serviço • agressividade no preço (poucos itens)
• Consolidação: • mais ênfase no sortimento • preços competitivos (mais itens)
• Ideal: • Avaliação cuidadosa de resultados • Foco no ROI • Investimento elástico
Investimento Vendas
ROI
Branding Consolidação Ideal
tempo
$
Branding Consolidação Ideal
Venda
Tráfego
Visibilidade
• Branding: • Visibilidade e tráfego • Impressões e clicks
• Consolidação: • Visibilidade, tráfego e vendas • Impressões, clicks e vendas por item
• Ideal: • Tráfego e venda • Click, vendas por item e latência • Manutenção de marca
Avaliação de Resultados
Objetivos X Formatos
• Visibilidade • Peças grandes • Presença fixa • Áreas nobres • Portais
• Tráfego • Ofertas de texto em portais • Campanhas por click • Comparadores de preço • Links patrocinados
• Vendas • Otimização dos itens de tráfego
Ciclo de trabalho para mídia online
PLANEJAMENTO
• Metas
PLANEJAMENTO
DE MÍDIA
• Flexibilidade (formatos)
• Pulverizado (veículos)
CRIAÇÃO
• Um conceito > várias peças
• Criar é diferente de adaptar
PRODUÇÃO
• Sites (integração com o estoque)
• Peças (trabalhadas de acordo
com as especificações de
cada veículo)
1
2 3
4
terceirizado
EXECUÇÃO
DE MÍDIA
5
MENSURAÇÃO
• Avaliação de resultados 6
Pra onde vamos?
Tendências
Passado
Lojas Físicas
Os consumidores
virão até nós
Passado
Recente
On Line Precisamos vender
on line
Presente
Multicanal Muitos
consumidores
compram em vários
canais
Futuro
Conectados Funcionalidade e
conectividade a
qualquer momento em
que for necessário
Tendências
Alguns caminhos:
• Cloud Computing
• Conexão Físico + Online (Tv, Mobile, Computador)
• Inteligência e Recomendação