GESTÃO DE PROCESSOSTurma - Logística

Neide Filhaneidefilha@gmail.com

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Makron Books, 2000.

GESTÃO / PROCESSOS

• GESTÃO = ADMINISTRAÇÃO1 Ato de gerir. 2 Administração, direção.

A palavra administração vem do latim ad (direção para, tendência) e minister (subordinação ou

obediência), isto é , aquele que presta um serviço a outro.

PROCESSOS

• PROCESSOS1 Ato de proceder ou de andar. 2 Seguimento, decurso: O processo dos tempos.3 Ação de ser feito progressivamente.4 Conjunto dos papéis relativos a um negócio.5 Conjunto de ações pelas quais insumos

transformam-se em bens ou serviços;

PROCESSOS

6 Conjunto de recursos - humanos e materiais - dedicados às atividades necessárias à

produção de um resultado final específico, independentemente de relacionamento

hierárquico.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Por que é importante estudar administração?

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Administração, segundo Chiavenato (2000), “é o campo do conhecimento humano que trata do estudo das

organizações”, aplicada em diversas áreas a ela relacionada, desde o desenvolvimento de um

produto ou serviço até a sua entrega ao consumidor final. Além disso, está presente nos diversos

segmentos de mercado, enfatizando o comportamento dos administradores e a atuação

deles como gestores.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Um conceito mais tradicional é que a administração “é a condução racional das atividades de uma

organização”. Ampliando esse conceito, administração é o processo de planejar, organizar, liderar, controlar e de usar os

recursos humanos, financeiros e materiais disponíveis na organização para alcançar

objetivos propostos.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Antecedentes históricos

• Exércitos: Planejamento, estrutura de organização, hierarquia.

• Igreja: Unidade de comando, hierarquia, estrutura de organização.

• É encontrada nas civilizações antigas e nas tribos indígenas;

• Foi utilizada na construção de cidades antigas, pirâmides e outros empreendimentos.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Filósofos gregos - Platão (429 a.C – 347 a.C), Socrates e Aristóteles (384 a.C – 322 a.C)

Platão, preocupou-se com os aspectos deficientes e problemáticos referente à natureza política e

sociocultural relacionados ao desenvolvimento da comunidade grega. Propôs um movimento de democracia administrativa, inclusive das contas e

impostos públicos.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

“No imposto profissional o justo paga mais e o injusto menos, sobre o mesmo rendimento”.

A República, Platão.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

• Francis Bacon (1561-1626), filósofo e estadista inglês, considerado o fundador da Lógica Moderna, baseada no método experimental e indutivo. Antecipou-se ao princípio conhecido em Administração como “principio da prevalência do principal sobre o acessório”.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

René Descartes (1596-1650), um filósofo, matemático e físico francês, considerado o fundador da filosofia moderna. Em seu livro O Discurso do Método, qual descreve os preceitos do seu método filosófico, hoje denominado o método cartesiano, que serviu de fundamento para a tradição cientifica do ocidente. Contribuiu para a moderna administração, como os da divisão do trabalho, da ordem, do controle. Basicamente contidos nos princípios cartesianos.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Thomas Hobbes (1588-1679) desenvolveu a teoria da origem contratualista do estado, segundo o qual o homem primitivo, vivendo em estado selvagem, passou lentamente à vida social, através de um pacto entre todos. O homem primitivo era um ser anti-social por definição, vivendo em guerra permanente com o próximo.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

• Jean-Jacques Rousseau (1712-1778) desenvolveu a teoria do Contrato Social: O Estado surge de um acordo de vontades.

• Karl Marx (1818-1883) e seu parceiro Friedrich

Engels (1820-1895) propõem uma teoria da origem econômica do Estado. O surgimento do poder político e do Estado nada mais é do que o fruto da dominação econômica do homem pelo homem.

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃOA teoria geral da administração começou com o que

chamamos de “ênfase nas tarefas” (atividades executadas pelos operários em uma fábrica) com a administração científica de Taylor.

Cada uma das teorias administrativas buscaram privilegiar uma destas cinco variáveis:

• Tarefas• Estrutura• Pessoas• Ambiente• Tecnologia

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃOANO TEORIA ÊNFASE1903 ADM. CIENTÍFICA TAREFAS1916 CLÁSSICA ESTRUTURA1932 RELAÇÕES HUMANAS PESSOAS

BUROCRACIA E ESTRUTURALISTACIBERNÉTICA ESISTEMAS

1954 NEOCLÁSSICA ESTRUTURA1957 COMPORTAMENTAL PESSOAS

1972 CONTINGÊNCIA AMBIENTE E TECNOLOGIA

1982 NEO-SCHUMPETERIANA TECNOLOGIA

1947 ESTRUTURA

1951 AMBIENTE

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

Ênfase: Chão de Fabrica – Tarefas. Enfoque: Produção.• No primeiro período de sua obra Taylor voltou-se

exclusivamente para a racionalização do trabalho dos operários.

• No segundo período a definição de Princípios Administrativos aplicáveis a todas as situações da empresa.

Operárias da Indústria de Seda Nacional, Campinas, 1930.Como mostra a foto, a administração tinha como objetivo apenas averiguar o que o trabalhador produzia.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

A ORT se fundamenta nas seguintes análises do trabalho operário: (página 6)

– Seleção Cientifica do Trabalhador – O trabalhador deve desempenhar a tarefa mais compatível com suas aptidões. A maestria da tarefa, resultado de muito treino, é importante para o funcionário (que é valorizado) e para a empresa (que aumenta sua produtividade).

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

– Tempo-padrão – O trabalhador deve atingir no mínimo a produção estabelecida pela gerência. É muito importante contar com parâmetros de controle da produtividade, porque o ser humano é naturalmente preguiçoso. Se o seu salário estiver garantido, ele certamente produzirá o menos possível.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

- Plano de incentivo Salarial – A remuneração dos funcionários deve ser proporcional ao número de unidades produzidas. Essa determinação se baseia no conceito do Homoeconomicus, que considera as recompensas e sanções financeiras as mais significativas para o trabalhador.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

Trabalho em Conjunto – Os interesses dos funcionários (altos salários) e da administração (baixo custo de produção) podem ser conciliados, através da busca do maior grau de eficiência e produtividade. Quando o trabalhador produz muito, sua remuneração aumenta e a produtividade da empresa também.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

- Gerentes planejam, Operários executam – O planejamento deve ser de responsabilidade exclusiva da gerência, enquanto a execução cabe aos operários e seus supervisores.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

• Desenhos de cargos e tarefas – Com a Administração Cientifica, a preocupação básica era a racionalidade do trabalho do operário e, conseqüentemente, o desenho dos cargos mais simples e elementares. A ênfase sobre as tarefas a serem executadas levou os engenheiros americanos a simplificarem os cargos no sentido de obter o máximo de especialização de cada trabalhador.

• Exemplo: empacotador não exercer a função de repositor de mercadorias.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

• Divisão do Trabalho especialização do operário – Uma tarefa deve ser dividida ao maior número possível de subtarefas. Quanto menor e mais simples a tarefa, maior será a habilidade do operário em desempenhá-la. Ao realizar um movimento simples repetidas vezes, o funcionário ganha velocidade na sua atividade, aumentando o número de unidades produzidas e elevando seu salário de forma proporcional ao seu esforço.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

• Supervisão – Deve ser funcional, ou seja, especializada por áreas. A função básica do supervisor, como o próprio nome indica, é controlar o trabalho dos funcionários, verificando o número de unidades produzidas e o cumprimento da produção padrão mínima. Aqui um operário tem vários supervisores de acordo com a especialidade.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

• Ênfase na Eficiência – Existe uma única maneira certa de executar uma tarefa. Para descobri-la, a administração deve empreender um estudo de tempos e métodos, decompondo os movimentos das tarefas executadas pelos trabalhadores.

EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

Em um jogo de futebol, quando o jogador desempenha bem suas funções, fazendo dribles,

excelentes passes, dando cobertura aos companheiros, ele está sendo eficiente.

Contudo, se esse jogador não faz gols, ele nãoconseguiu ser eficaz, ou seja, não conseguiu

alcançar o resultado esperado.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

• Homo economicus – Toda pessoa é profundamente influenciada por recompensas salariais, econômicas e materiais. Em outros termos, o homem procura trabalho não porque goste dele, mas como um meio de ganhar a vida através do salário que o trabalho proporciona. O homem é motivado a trabalhar pelo medo da fome e pela necessidade de dinheiro para viver.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

• Condições de Trabalho – Taylor verificou que as condições do trabalho interferiam nos resultados do trabalho. Adequação de instrumentos e ferramentas de trabalho para minimizar esforço e perda de tempo na execução do trabalho.

• Arranjo físico das máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção.

• Melhoria do ambiente físico de trabalho, diminuição do ruído, melhor ventilação e iluminação.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

• Padronização – (Aplicação de métodos científicos para obter a uniformidade e reduzir custos) Taylor através dos seus estudos preocupou-se com a padronização dos métodos e processos de trabalho, máquinas e equipamentos, ferramentas e instrumentos de trabalho, matérias primas e componentes, para eliminar o desperdício e aumentar a eficiência.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR

• Princípio da exceção – Por este principio Taylor se preocupava somente com os resultados que saiam fora dos padrões esperados, para corrigi-los. Assim, este princípio é um sistema de informação que apresenta seus dados somente quando os resultados efetivamente verificados na prática divergem ou se distanciam dos resultados previstos em algum programa.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD

FORD• Aprofundamento da proposta Taylorista;

Princípios básicos:• Princípio da intensificação;• Princípio da economicidade;• Princípio da produtividade;

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD

1899: Henry Fordfunda sua primeira

fábrica de automóveis,que logo é fechada.

1903: Funda aFord Motor Co.

1913: Fabrica 800carros por dia.

1914: Divide parte docontrole acionário com

seus funcionários.1926: Tem 88 fábricas e

emprega 150 mil pessoas,fabricando 2 milhões de

carros por ano.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD

Ford T, o modelo foi produzido durante 19 anos e popularizou o automóvel.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD

• Princípio da intensificação - diminuição do tempo desde a fabricação da matéria-prima até a colocação do produto no mercado;

Ex: o tempo de produção como no açougue de um mercado, embalando os produtos com o peso e o

preço para agilizar o processo de compra do cliente.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD

• Princípio da economicidade - reduzir ao mínimo

o estoque de matéria-prima;

Ex: Regular os estoques de acordo com a demanda.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD

• Princípio da produtividade - aumentar a capacidade de produção de um homem através da especialização e linha de montagem.

Ex: Deixar dos revezamentos e colocar pessoas com experiências no cargo para trabalhar em único

setor, aumentando a produtividade por meio da especialização. Exemplo: Setor do Açougue,

especializar único Açougueiro.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD

"Pensar é o trabalho mais difícil que existe. Talvez por isso tão poucos se dediquem a

ele.“ (Henry Ford)

"Não basta ser ocupado. A pergunta é: estamos ocupados como quê?”(Henry Ford)

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD

Ford já analisava o mundo sob a seguinte óptica:• O consumidor/cliente leva em consideração a

disponibilidade do produto.• A demanda do produto excede a oferta.• O consumidor/cliente está mais interessado no

produto do que em seus refinamentos.• Reduzir os custos de produção para expandir no

mercado.

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL Henri Fayol - 1916 - Caracteriza-se pela ênfase na estrutura

que a organização deve possuir para ser eficiente.Divisão da empresa em seis grupos• Funções Técnicas – produção;• Funções Comerciais - compra e venda;• Funções Financeiras - procura e gerência de capitais;• Funções de segurança - preservação dos bens e pessoas;• Funções contábeis - balanços,inventários, registros e

custos;• Funções Administrativas - coordenam e sincronizam as

demais funções;

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL

Fayol define o ato de administrar como sendo :Prever, Organizar, comandar, coordenar e controlar

Estes elementos constituem o chamado Processo Administrativo, e são pertinentes a todas as áreas

e níveis da administração da empresa. Ou seja todo chefe, gerente ou diretor, desempenham

atividades ligadas a estes elementos.

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL

Prever: Definir um Cronograma de Ações com unidade,continuidade, flexibilidade e precisão para melhoriasno ambiente de trabalho. Estabelecer prazos e metasem cada atividade, acordando com os funcionários ocumprimento.Organizar: Organizar os funcionários em cada setor.Estabelecer horários de trabalho e divisão de turnos. Organizar o gerenciamento com aprovação doProprietário / Diretor, sendo estas de descrições decargos, de organograma, regras, regulamentos, etc.

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL

• Comandar: Com o estabelecimento de encarregados ou chefes dos setores, consegue fazer a organização funcionar. Objetivo principal: retorno.

• Coordenar:Plano de integração de novos funcionários, harmonizando o processo de trabalho e unindo os colaboradores. Sincronismo das ações em suas proporções certas e adapta os meios aos fins.

• Controlar: Verificar os padrões do mercado para certificar se todas as coisas ocorrem em conformidade com o cronograma de ação adotado. Perceber as falhas e prevenir futuros erros.

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL

Princípios de administração

• Divisão do trabalho – Especialização das tarefas e das pessoas com o objetivo de se alcançar maior eficiência.

• Autoridade e responsabilidade Autoridade é o direito de dar ordens e impor obediência. Da autoridade decorre, naturalmente, a responsabilidade.

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL

• Disciplina - Consiste em comportamento, obediência e cumprimento dos acordos preestabelecidos.

• Unidade de comando - Apenas um superior deve dar ordens a um empregado.

• Unidade de direção – Grupos ou atividades com o mesmo objetivo devem contemplar apenas um plano.

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL

• Subordinação dos interesses individuais aos gerais – Os interesses gerais têm predominância sobre os interesses individuais.

• Remuneração do pessoal – Equilíbrio entre o nível de satisfação do empregado e da organização.

• Centralização – A autoridade concentra-se no topo hierárquico da organização.

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL

• Cadeia escalar – A autoridade deve ser disposta hierarquicamente do escalão mais alto para mais baixo.

• Ordem – Cada coisa deve ser alocada em seu devido lugar.

• Equidade – Busca a lealdade por meio do tratamento cordial e justo.

TEORIA CLÁSSICA -FAYOL • Estabilidade do pessoal – Requer o maior tempo de

permanência do colaborador na organização, evitando excesso de rotatividade, que se traduz em ineficiência de resultados.

• Iniciativa – Capacidade de interpretar um plano e assegurar o sucesso pessoal.

• Espírito de equipe – O trabalho em equipe se traduz em resultados efetivos para a organização.