Gestao do conhecimento 1

Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE

Tópicos Avançados de Sistemas de Informação

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

Profa. Cynara Carvalho

[email protected]


Sociedade da Informação e do Sociedade da Informação e do ConhecimentoConhecimento

Peter Peter DruckerDrucker

““A sociedade do conhecimento é a primeira A sociedade do conhecimento é a primeira sociedade humana onde o crescimento é sociedade humana onde o crescimento é potencialmente ilimitado. O Conhecimento potencialmente ilimitado. O Conhecimento difere de todos os outros meios de produção, difere de todos os outros meios de produção, uma vez que não pode ser herdado ou uma vez que não pode ser herdado ou concedido. Ele tem que ser adquirido por cada concedido. Ele tem que ser adquirido por cada indivíduo, e todos começam com a mesma e indivíduo, e todos começam com a mesma e total ignorância.”total ignorância.”

Gestão do Conhecimento


Emergência da Economia do ConhecimentoEmergência da Economia do Conhecimento

Conhecimento é ValorConhecimento é Valor

Globalização, remoção ou Globalização, remoção ou diminuição das barreiras comerciaisdiminuição das barreiras comerciais

Expansão daquilo que pode ser Expansão daquilo que pode ser negociadonegociado

Propriedade IntelectualPropriedade Intelectual

Aumento nos mercados de retorno Aumento nos mercados de retorno crescentecrescente



“Coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização."

Tom Tom DavenportDavenport

“Disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informação possuído pela empresa, em documentos, pessoas, etc." Gartner GroupGartner Group


Conceitos:Conceitos:


Alguns dos objetivos:Alguns dos objetivos: Posicionamento Posicionamento

EstratégicoEstratégico Alavancagem de negóciosAlavancagem de negócios Valorização do trabalhadorValorização do trabalhador Evitar as “reinvenções de Evitar as “reinvenções de

rodas”rodas” Utilização otimizada das Utilização otimizada das

tecnologiastecnologias



Conceitos Importantes:

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

Capital Intelectual

Comunidades de Prática

Inteligência Competitiva

Memória Organizacional



Conversão do ConhecimentoConversão do Conhecimento

Nonaka e Nonaka e TakeushiTakeushi



Capital Intelectual

Capital Humano

Capital Estrutural

O capital intelectual representa o conhecimento que, numa organização, lhe oferece capacidade competitiva, aumentando também o seu valor no mercado.

Divide-se em:Divide-se em:



Capital Humano

Experiências


HabilidadesHabilidades

CompetênciasCompetências

Know HowKnow How

CriatividadeCriatividade


Capital Estrutural Tecnologias/Dados Publicações/Processos Patentes/Direitos Autorais Marcas Sistema de informação Cultura Informações de clientes Parcerias Soluções para clientes Sistemas de Gestão



Comunidades de PráticaComunidades de Prática

Grupos de Intercâmbio de ConhecimentosGrupos de Intercâmbio de Conhecimentos

Grupos de TrabalhoGrupos de Trabalho Redes InformaisRedes Informais

Aspectos-chave:Aspectos-chave:

Permissões e Espaços concedidosPermissões e Espaços concedidos

Reconhecimento do ValorReconhecimento do Valor

Encorajamento das AtividadesEncorajamento das Atividades

Abolição de FronteirasAbolição de Fronteiras



Inteligência Competitiva

Criar processos e ferramentas que Criar processos e ferramentas que permitam à empresa monitorar melhor permitam à empresa monitorar melhor seu mercado e a concorrência, com seu mercado e a concorrência, com informações de apoio a decisão nos informações de apoio a decisão nos negócios.negócios.



Memória Organizacional

Estruturação de tudo aquilo que a Estruturação de tudo aquilo que a empresa “sabe”:empresa “sabe”:

Está explicitado de alguma forma

As pessoas dentro da organização sabem



Iniciar, apoiar e sustentar Processos

Promover o Aprendizado Organizacional

Incentivar o uso das Melhores Tecnologias

Aproveitar e promover o Capital Humano

Gerir o Capital Estrutural

Disseminar a Cultura Organizacional


Papéis do GestorPapéis do Gestor


Tecnologia da Informação &




1 - Ferramentas baseadas na Intranet2 - Gerenc. Eletrônico de Documentos (GED)3 - Groupware5 - Sistemas para Construção de Bases Inteligentes de

Conhecimento6 - Business Intelligence (BI)7 - Ferramentas de Apoio à Inovação8 - Ferramentas de Inteligência Competitiva9 - Portais do Conhecimento

Fonte: BARONI; FERREIRA (2001)


Categorias de Softwares de KMCategorias de Softwares de KM


Grupos de trabalho geograficamente dispersos Vizinhança (geográfica x de interesses) Grupos de chat, conferência eletrônica, fóruns de

discussão, mensagens instantâneas Gestão de conteúdo: FAQ, bases de conhecimento,

armazenamento seletivo de e-mails


Groupware e Comunidades Virtuais de Groupware e Comunidades Virtuais de PráticaPrática


5 Fatores Críticos para uma Comunidade Virtual

Conteúdo: Útil, rico, dinâmico e atual

Abrangência: Focada, compatível, interessante

Participação: Comprometida, ativa e cordial

Divulgação: Ampla, honesta e permanente

Mediação: Atenta, competente e compreensiva

Fonte: TEIXEIRA (2002)



Não existe a melhor categoria de ferramenta de KM A ferramenta adequada depende do tipo de problema Forte concentração na dimensão explícita e nos

processos de codificação e transferência Tendência de aglutinação de funcionalidades nos

portais

“O importante não é a tecnologia usada para fazer a comunicação, mas o seu conteúdo.”


Conclusões sobre TI & KMConclusões sobre TI & KM

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