Gestão do Conhecimento, Colaboração e Inovação

Março 2010

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Quem somos

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Áreas de atuação da TerraForum

PortaisCorporativos

Gestão da

Inovação

Sustentabilidade EducaçãoCorporativa

Tecnologia daInformação

Gestão da Comunicação

Interna

Gestão doConhecimento

Mais de 300 projetos com empresas líderes nos últimos 7 anos

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Livros publicados por consultores TerraForum

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Contexto da Era do Conhecimento

O trabalhador do conhecimento

• Equilibrar vida pessoal e profissional.

• Equilibrar trabalho individual e em grupo.

• Acessar vários aplicativos distintos no dia.

• Economizar tempo e evitar atividades de

baixo valor.

• Trabalhar em qualquer lugar.

O trabalhador do conhecimento

• Aprender continuamente.

• Ter acesso a fontes de conhecimento.

• Ser supreendido positivamente.

• Colaborar dentro e fora da sua área e de sua

empresa.

• Autonomia e gerenciamento sua própria

carreira.

• Saber o que e em quem confiar

• Gerenciar excesso de informação

• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos

O trabalhador do conhecimento

O trabalhador do conhecimento

• Desenvolver uma identidade própria.

• Ser ouvido e reconhecido.

O trabalhador do conhecimento

Produtividade

Aprendizado

Gerenciamento de

informação

Identidade e

reconhecimento

Questões Fundamentais na Economia do Conhecimento

1. Intangível

2. Produtividade do

Trabalhador do

Conhecimento

3. Métricas: CP x LP;

Quantitativa x Qualitativa

4. Controle x Confiança

5. Gestão de TI x Gestão da

Informação x Gestão do

Conhecimento

6. Organização Formal x

Organização Informal

7. Sponsors, not managers

8. Treinar x Aprender

9. Cargos x Competências x

Identidade

10. Indivíduo x Coletivo

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)

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Produção

Fluxo de Produção

Posses dos Meios

de Produção

Fonte de Poder

Recursos físicos para

criar produtos tangíveis

Sequencial

Empresa

Nível hierárquico

Conhecimento para

criar produtos

intangíveis

Caótico

Empresa e indivíduos

Nível de conhecimento

Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)

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Pessoas

Distribuição de

Recompensas

Papel da Gerência

Forma de Controle

Geradores de custos

Centradas no indivíduo

Supervisionar

“Hard”

Geradores de receitas

Centradas nos

indivíduos e grupo

Apoiar

“Soft” – baseada em

cultura e valores

Informação Instrumento de

Controle

Ferramenta para

communicação

Recurso para todos

Impactos da Era do Conhecimento

• Medir a produtividade dos trabalhadores do

conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade

• Os resultados dos investimentos em aprendizado e

acesso a informação são seguros de forma

agregada – perspectiva de portfolio

• A produtividade do trabalhador do conhecimento

demanda soluções integradas

• Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em

treinamento para maximizar retorno

• A produtividade individual e coletiva depende de

processos, valores, habilidade e ferramentas

bem articuladas.

• Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão

absolutamente ultrapassados

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Como entendemos o

desafio dos novos

ambientes de Trabalho

Estrutura

DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados

Estrutura

PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de conhecimento e criatividade.

Pessoas

DE: profissionais com focos específicos

Pessoas

PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e multitácitos.

Pessoas

Ferramentas de Gestão

DE: ferramentas de gestão não colaborativas e integradas.

Ferramentas de Gestão

PARA: ferramentas de gestão colaborativas, com possibilidades de mensuração de resultados

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Como trabalhamos

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Ouvir: entrevistas em profundidade para conhecer e entender como as pessoas

trabalham, interagem, compartilham conhecimento, criam e lidam com seus desafios.

Metodologia-

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Metodologia-

Observar: por meio da técnica do Shadowing, aprofundamos o entendimento sobre

o processo de trabalho observando nuances de interação e colaboração.

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Metodologia-

Analisar: compilar dados qualitativos apurados e avaliar nas perspectivas de

processo de trabalho, ferramentas, conhecimento & temáticas e colaboração.

27

Metodologia-

Interagir: instigar a participação dos profissionais da organização, por meios de

workshops e reuniões, fomentando o espírito colaborativo.

28

Metodologia-

Especificar: escrever e detalhar soluções.

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Metodologia-

Propor: apresentando leque de soluções aderentes à organização e que possam

ser implementadados de acordo com prioridades selecionadas pela organização.

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Metodologia-

Validar: aprovar entregas do projeto com a qualidade TerraForum e de acordo com

as expectativas da organização, por meio de reuniões e/ou call conferences.