CONFERÊNCIA INTERNACIONAL DO VOLUNTARIADO

GESTÃO E CAPACITAÇÃO DE VOLUNTÁRIOS

No início...

O GRAACC é uma instituição sem fins lucrativos, com título de Utilidade Pública Federal e registro no CNAS, que

nasceu em 1991, com objetivo de garantir a crianças e adolescentes com câncer o direito de serem atendidas

adequadamente. Os principais idealizadores do GRAACC foram:

Dr. Sérgio Petrilli

Lea MingioneJacinto Guidolin

Atualmente

Sonho Real

6

Dados Relevantes

• Hoje é possível curar em torno de 70%

dos casos de Câncer Infantil;

• Todo o serviço oferecido pelo GRAACC

garante adesão e manutenção ao

tratamento;

• 90% dos pacientes atendidos

pelo GRAACC são provenientes

do SUS;

“O voluntário é o cidadão que, motivado por valores de participação e solidariedade, doa seu TEMPO, TRABALHO E TALENTO, de maneira espontânea e não remunerada,

para causas de interesse social e comunitário.”Definição do Programa Voluntários,

do Conselho da Comunidade Solidária

Voluntário não é substitutode funcionário remunerado

Voluntário existe para complementar e apoiar o desenvolvimento dos trabalhos já existentes na Instituição.

Apesar de termos passado da fase heróica à profissional

1 – Missão do GRAACC

“Apoiar o GRAACC, ser solidário, humanizar o atendimento, valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade da Instituição.”

2 – Missão do Voluntariado

“Garantir a crianças e adolescentes com câncer, dentro do mais avançado padrão científico, o direito de alcançar todas as chances de cura com qualidade de vida.”

3 – Valores• Humanização• Trabalho em equipe• Solidariedade• Transparência• Ética

2008 – Conquista da Certificação da Qualidade

2 auditorias externas de manutenção (2009 e 2010)

8 auditorias internas

2011 – Auditoria de renovação da certificação

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade

ISO - 9001

Hoje podemos considerar que o Sistema de Gestão da Qualidade -

SGQ está totalmente implantado.

A melhoria contínua, um dos maiores benefícios do SGQ, se mantém

no foco da nossa gestão.

Já criamos indicadores de qualidade para alguns setores e nosso

objetivo é que todos os setores tenham indicadores próprios.

4 – Política do SGQ

Contribuir com o GRAACC para assegurar uma assistência digna e humanitária aos seus pacientes e familiares, atendendo aos requisitos do Sistema da Qualidade e melhorando continuamente seus processos.

5 – Objetivos do SGQ Disseminar a cultura da qualidade em todas as ações do

voluntariado; Assegurar a excelência dos processos do voluntariado; Garantir um corpo de voluntários solidários e com

habilidades necessárias ao serviço prestado; Estimular e valorizar o comprometimento e a pró-

atividade em cada voluntário; Contribuir no processo de captação de recursos..

Rev00 – 28/02/2008

6 – Organograma do Voluntariado

Superintendente do Voluntariado

Coord. Relações PúblicasCoord. Gestão de Pessoas

Coord. das Ações Voluntárias

Secr. Administ.

Serv

iços

Hos

pita

lar

Rec

urso

s

Eventos

Visitas

Suporte Adm.

Cerimonial

Costura

Artesanato

Esc. Móvel

Brinquedoteca

Bazar

Cantinho da Paz

Informações Internas

Serviço Social

Recepção

Internação

Quimioteca

Suprimentos

Secr. Ações Volunt.

rev.03 – 01/06/2011

Agência Transfusional

Coord. Administrativa

Qualidade

Colaborador

Voluntário

Coord. SGQ

Diretoria do GRAACC

Gestão de Pessoas

Coo

rd.

Ger

al

REMANEJAMENTO INTERNO

• Verificar as vagas disponíveis junto aos setores• Divulgação das vagas – mural e e-mail• Inscrição• Critérios

• O voluntário deverá estar no mínimo 1 (um) ano em um setor para poder se candidatar a uma vaga.

• Deverá atender a Matriz de Competência.• Será avaliado o prontuário do mesmo (disciplina, faltas,

envolvimento e participação em eventos do GRAACC, etc.)

• Caso necessário, o último critério a ser considerado será mais tempo de GRAACC.Observação: O voluntário poderá se dedicar até dois setores.

• Preenchimento Parcial

7 – Preenchimento de Vagas abertas dos Setores

Colab-orador

es2%

TV, Radio, Revista, Campanhas

25%

Telemarket-ing6%

Internet19%

Folder, Outdoor,

Jornal2% Amigos

41%

Não re-spondeu

4%

CAPTAÇÃO - VISITA• Colaboradores• Mídia • Telemarketing• Internet – site• Folder, Outdoor, Jornal• Amigos

 

RECRUTAMENTO EXTERNO• Visita Monitorada• Cadastro – critério de seleção – idade, área da saúde,

parente de paciente, etc.• Recrutamento• Apresentação do Manual do Voluntariado • Vagas disponíveis• Escolha de SETORES X DIA X HORÁRIO

10 – Perfil do Voluntariado – 2011= 443 voluntários/estagiários

• Responsável• Comprometido• Disponível• Carinhoso• Ciente da importância da sustentabilidade

8 – ESTÁGIO

• Aproximadamente – 3 meses• Avaliação do coordenador do setor + profissional do setor• Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ• Aprovação – assinatura do “Termo de Adesão”

9 – DESLIGAMENTO

• Momento muito delicado• Ouvir todos os lados

SEXO

Feminino93%

Masculin

o7%

IDADE

Até 25

de 26 a 35

de 36 a 45

de 46 a 55

de 56 a 65

de 66 a 75

Acima de 75

desconhecida

4%

10%

10%

28%

30%

15%

4%

1%

Sustentabilidade

• Utilizar nosso Centro de Diagnóstico por Imagem - CDI

• Campanhas que apoiamos e/ou atuamos:

• McDia Feliz

• 2ª Solidária

• Mega Artesanal

• Corrida e Caminhada

• Circuito das Malhas

• Jantares

• May e October FEST

• Natal Solidário C&C

• Eventos Sociais

(casamentos, aniversários, bodas)

• Manobra da Alegria

• Outros

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19

20

TMO

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Corrida e Caminhada

Integração dos Voluntários

Agradecemos a atenção!voluntariado@graacc.org.br

(+5511) 5080-8429