GESTÃO E CERTIFICAÇÃODE LABORATÓRIOS

Prof. Ricardo Fiori Zara

A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas

para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o

planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade.

NBR ISO 8402:1994

A Gestão da Qualidade e seus Elementos

Controle da Qualidade Total (TQC)

Qualidade Total

Modo de gestão de uma organização centrado na qualidade, baseado na

participação de todos os seus membros, visando o sucesso a longo prazo, por meio da satisfação de cliente e dos

benefícios para todos os membros da organização e da sociedade.

NBR ISO 8402:1994

Controle da Qualidade Total (TQC)

Controle da Qualidade Total (TQC)

Controle da Qualidade Total (TQC)

O TQC pode ser traduzido como o compromisso para a qualidade total;

Um ponto central do TQC japonês é o gerenciamento pelas diretrizes;

A visão americana do TQC tem outra ênfase quando comparada com o Japão;

A diferença entre o TQC nos EUA e no Japão pode ser explicada por fatores políticos e culturais dos povos;

Controle da Qualidade Total (TQC)

O Controle da Qualidade Total – Modelo Japonês

No contexto japonês, segundo Kaoru ISHIKAWA, o controle de qualidade pode

ser considerado como o desenvolvimento, o projeto, a produção, o marketing e os serviços com o melhor

custo-benefício para que os clientes venham a adquirir os produtos com

satisfação.

Controle da Qualidade Total (TQC)

Principais pontos do TQC japonês

Controle da Qualidade Total (TQC)

O Controle da Qualidade Total – Modelo Americano

Um sistema eficaz para integrar a manutenção da qualidade e os esforços

de melhoria da qualidade dos vários grupos na organização, de modo a

possibilitar a produção em níveis mais econômicos, permitindo alcançar a completa satisfação dos clientes.

(Armand Feigenbaum)

Diferenças entres os modelos Japonês x Americano

Segundo Ishikawa a diferença entre o CQWC e a visão de Feigenbaum, é

que o ultimo advoga que o TCQ deve ser conduzido por especialistas, e a visão japonesa não dá exclusividade

a esses especialistas.

Controle da Qualidade Total (TQC)

Sugestões de Melhorias Japonês x Americano

Controle da Qualidade Total (TQC)

Sugestões de Melhorias Japonês x Americano

Controle da Qualidade Total (TQC)

A evolução do TQC resultou no TQM surgido em meados dos anos 80;

O TQM é uma variante do TQC voltada para a gestão

A idéia do TQM é que a qualidade esteja presente na função de gerenciamento

organizacional, em uma tentativa de ampliar seu foco, não se limitando as atividades

inerentes ao controle.

Existem elementos (fatores críticos) que devem estar presentes no TQM

Controle da Qualidade Total (TQC)

A Visão de Lasceles e Dale

A Visão Evolutiva para o TQM

O Modelo de Shiba

O modelo de Zaire

Modelo de “blocos de construção”, estabelece que o TQM depende de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil;

Para cada uma das fases são definidas as ações e os elementos necessários para sua construção;

O autor defende que a existência dos blocos e a ligação entre eles determinam a rigidez e a segurança da organização.

O modelo de Zaire

Exercício

Estabelecer uma comparação entre a abordagem TQC nas correntes de pensamento americana e japonesa. Na sua opinião qual é de melhor aplicabilidade?

Fazer uma comparação entre os modelos de TQM, estabelecendo os pontos concordantes e as diferenças entre eles.