Curso: Gestor Voluntário

Gestão EstratégicaProf. Dr. Marco Antonio Pereira

www.marco.eng.br/terceirosetor

pereira@marco.eng.br

Gestor Voluntário

Etapa 4

A Estratégia em Ação

Gestor Voluntário

1990 “Measuring Performance in the Organization of the Future” Publicação do estudo realizado por uma consultoria

americana (Nolan Norton Institute - braço de pesquisa da KPMG) com 12 empresas (Shell, GE, Bell South, entre outras)

Objetivo: Questionamento dos modelos de gestão baseados somente em indicadores resultados financeiros.

1992 “The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance” Artigo publicado na Harvard Business Review

Como tudo começou...

1982

“In Search of Excellence” (Vencendo a Crise)vendeu 1.000.000 de livros somente em 1982

Análise de 43 empresas “EXCELENTES” Critérios de Excelência: 6 Indicadores

Financeiros 5 anos depois só 14 continuavam a ser

Excelentes.

Gestor Voluntário

Bibliografia Original

Os 4 Livros são de autoria de:

Robert Kaplan e David Norton (Editora Campus)

1996

2000

2004

2006

Gestor Voluntário

Bibliografia Complementar

Gestor Voluntário

Concepção Gestão do Conhecimento

Formulação Avaliação e Reavaliação

•BALANCED SCORECARD•Obj. Estratégicos• Indicadores• Metas•Iniciativas Estrat.

Gestão Estratégica

Ferramenta de Gestão 2000 2004

Planejamento Estratégico 76 79

BSC – Balanced Scoredcard 36 57

Fonte: Pesquisa Anual – Bain & Company 2004

BSC – “Significado Literal”

BALANCED – Equilibrado

SCORECARD – Cartão de Marcação

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO

Implemen-tação

Gestor Voluntário

Não existe Gerenciamento sem medidas.Peter Drucker

Ponto de Partida para o BSC

O que não é medido não é gerenciado. Também não se pode medir o que não se

descreve.Kaplan & Norton

Gestor Voluntário

Tema da Execução da Estratégia

Questão Chave Sim (%)

Direcionamento Estratégico da Organização

A estratégia e os objetivos estratégicos são entendidos pelos empregados da empresa?

23

Visão Estratégica Os empregados estão focados nos objetivos da organização?

22

Comprometimento Individual As pessoas estão comprometidas com o destino estratégico?

39

Qualidade dos Objetivos das Equipes de Trabalho

As equipes de trabalho têm objetivos claros e mensuráveis?

9

Qualidade dos Objetivos dos Indivíduos no Trabalho

As pessoas têm, em relação ao seu trabalho, objetivos claros e mensuráveis?

10

Planejamento dos Resultados em Equipe

As equipes de trabalho planejam em conjunto como alcançar seus objetivos?

16

Comunicação entre Equipes de Trabalho

As equipes de trabalho têm um entendimento mútuo e estabelecem um diálogo criativo?

17

Barreiras para a Execução da Estratégia

Pesquisa feita com 2,5 milhões de executivos de empresas no mundo

Fonte: O 8º Hàbito

Gestor Voluntário

ESTRATÉGIA+ EXECUÇÃO

RESULTADOS

Balanced Scorecard

... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto

coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.

Gestor Voluntário

Balanced Scorecard

PAINEL DE CONTROLE

1. Esclarecer a Visão e a Estratégia;

2. Estabelecer indicadores estratégicos para os objetivos estratégicos.

3. Estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;

4. Aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico.

OBJETIVOS

Gestor Voluntário

Financeira

ProcessosProcessosInternosInternos

Cliente

BSC: As 4 perspectivas de valorMetáfora da Árvore

ColaboradoresColaboradores

Gestor Voluntário

Perspectiva dos Processos Internos

Objetivos Indicadores

Perspectiva financeira

Objetivos Indicadores

Perspectiva de Aprendizado e crescimento

Objetivos Indicadores

Perspectiva do cliente

Objetivos Indicadores

Como os clientes nos vêem?

Como parecemos para os acionistas?

Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor?

Em que devemos ser excelentes?

BSC: Painel de Indicadores

Gestor Voluntário

BSC:

Painel de Indicadores

“Para sermos bem sucedidos financeira-mente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas?”

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Finanças

“Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes?”

ClientesObjetivos Indicadores Metas Iniciativas

“Para satisfazer aos acionistas e clientes, em que processos organizacio-nais devemos ser excelentes?”

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Processos Internos

“Para realizar a visão, como promoveremos nossa capacidade de mudar e melhorar?”

Aprendizado e Crescimento

Visão e estratégia

Gestor Voluntário

Visão

“Como provedor preferido dos clientes, seremos o líder no fornecimento dos mais altos padrões de segurança e qualidade aos clientes”

•Serviços que superem as necessidades

•Satisfação dos clientes

•Melhoria contínua

•Qualidade dos empregados

•Expectativas dos acionistas.

Estratégia

Retorno sobre o capital

Fluxo de caixa

Rentabilidade dos projetos

Credibilidade do desempenhoOb

jeti

vos

fin

ance

iros

Valor pelo dinheiro (Classe A)

Preço competitivo (Classe B)

Relacionamento sem embaraços

Profissionais de alto desempenho

InovaçãoOb

jeti

vos

qu

anto

ao

s cl

ien

tes

Moldagem das exigências dos clientes

Eficácia nas licitações

Serviços de qualidade

Controle da segurança e das perdas

Superioridade na gestão de projetos

Ob

jeti

vos

inte

rnos

Melhoria continua

Inovação nos produtos e serviços

Capacitação da força de trabalho

Ob

jeti

vos

de

cres

cim

ento

BSC: Exemplo - ROCKWATER

Gestor Voluntário

Visão e Estratégia

IndicadoresIndicadores

Que são monitorados por

Objetivos Estratégicos

São traduzidas em

MetasMetas

que são Associados a

Iniciativas EstratégicasIniciativas Estratégicas

Que são Alavancadas por

Plano de AçõesPlano de Ações

Que são Desdobradas em

BSC: Das ESTRATÉGIAS a AÇÃO

Gestor Voluntário

Desenvolver programas de ensino a distância

% Participação no mercado industrial de educação profissional

70%

Indicador Meta

Como o medir o alcance do

objetivo

Ampliar participação no mercado educacional

O que é crítico para alcançar a estratégia?

O nível de desempenho ou

de taxa de melhoria esperada

Iniciativa EstratégicaObjetivo

Uma iniciativa estratégica fechará o diferencial de desempenho do objetivo

Exemplo: SENAI – SCBSC: Painel de Desempenho

Gestor Voluntário

Objetivo

Buscar excelência operacional

Indicadores

Índice de Qualidade do Prestador

% satisfação dos recursos credenciados

Metas

2004 2006 2008

50

70%

65

78%

90

85%

Iniciativa Estratégica

Programa de Desenvolvimento de

Fornecedores

Responsável

Gerência da Qualidade

Prazo

Dez./04

OrçamentoOrçamento

R$ 80.000

O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso?

Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos

Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia?

O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários

Exemplo: SENAI – SCBSC: Painel de Desempenho

Gestor Voluntário

MAPAS ESTRATÉGICOS

São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-

efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores

Gestor Voluntário

Lucro

Perspectiva Financeira

Perspectiva dos Clientes

Perspectiva dos Processos

Internos

Perspectiva da Inovação e Aprendizado

Aumentar o desempenho financeiro

Melhorar o atendimento aos clientes

Implantar sistema de relacionamento com clientes

Melhorar os processos Internos

Implantar novas tecnologias

Assegurar treinamento e capacitação para a força de

trabalho

BSC: Relação Causa-Efeito

Gestor Voluntário

Mapa Estratégico VISÃOVISÃO

””Tornar-se líder do mercado”Tornar-se líder do mercado”Financeira

Aprendizado

Desenvolver a lide-rança e os talentos

Cliente

Processo Interno

Recrutar e reter colabo-radores qualificados

Otimizar eficiênciaadministrativa

Buscar excelência operacional

Satisfação dos clientes Serviços com

preços competitivos

Rentabilidade

Objetivo Estratégico

Relação Causa e

efeito

Gestor Voluntário

Meta

• 30 Minutos

• 90%

O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários

• Programa de otimização da duração do ciclo

Programas de ação chave necessários

para se alcançarem os objetivos

IniciativaIndicadores

• Hora de pouso

• Partida pontual

Como será medido e

acompanhado o sucesso do alcance

da estratégia?

Strategic Theme: Operating Efficiency

ProfitabilityFinancial

Learning

MoreCustomers

Ground Crew Alignment

Lowest Prices

Fewer Planes

Customer

Internal

Fast Ground Turnaround

Diagrama das relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos

Flight Is on Time

Mapa Estratégico

RentabilidadeFinanceira

Aprendizado

Mais clientes

Alinhamento do pessoal de terra

Preços mais baixos

Menos aviões

Vôo pontual

Cliente

Interno

Rápida preparação em solo

Objetivos

• Rápida

• Preparação em solo

O que a estratégia

deve alcançar e

o que é crítico

para seu sucesso?

BSC e Mapa EstratégicoExemplo: Southwest Airlines

Gestor Voluntário

Perspectivas

Mapa da Estratégia

Objetivos Estratégico

s

Indicadores Metas Iniciativas Estratégica

s

Financeira

Lucros

Receitas

Crescimento do Negócio

Participação no Mercado

Lucro operacional

Crescimento do negócio

Aumento de 20% no lucroAumento de

12% no faturamento

Aumento do pontos de

vendasExpansão do

crédito

Clientes Qualidade do Produto

Satisfação do cliente

Fidelização do cliente

% de retenção de

clientes% satisfação

de clientesCrescimento

vendas/ano

Aumento de 50% na

retençãoAumento de 15% na satisf.Aumento de

12% nas vendas

Intensificação da propagandaAmpliação de

vendedoresImplantação

do atendimento

ao cliente

Processos Internos

Excelência na Produção

Melhoria da qualidade da fabricação

Maior eficiência

% de produtos

fabricados sem defeitos

Melhoria de 30% na

qualidadeAumento de

10% na eficiência

Programa de qualidade totalPrograma de produtividade

Inovação e Aprendizado

Competências Pessoais

Capacitação das Pessoas

Treinar e equipar o pessoalMaior

motivação do pessoal

Produtividade do pessoal

Melhoria do clima

organizacional

Aumento de 10% na

produtividadeMelhoria do

clima organizacional

Implantação da

Universidade Corporativa

Aumento do treinamento

Gestor Voluntário

Sociedade / Clientes

ProcessosProcessosInternosInternos

Financeira

BSC no Terceiro SetorMetáfora da Árvore

Colaboradores /Colaboradores /VoluntáVoluntáriosrios

Gestor Voluntário

BSC: CDI - MG

Gestor Voluntário

BSC: CDI - MG