Gestão Estratégica da Informação

Gestão Estratégica da Gestão Estratégica da InformaçãoInformação

Encontro Anual de AdministraçãoEncontro Anual de Administração

UNIP – Universidade PaulistaUNIP – Universidade Paulista

15/09/15/09/20102010

Prof. Rosalvo Ermes StreitProf. Rosalvo Ermes Streit

[email protected]@gmail.com

• Organizações orientadas por funções

• Organogramas tradicionais e visão parcial

• Cliente, produtos, fluxos de trabalho (?)

• Herança da revolução industrial

• Exagero na divisão de tarefas (hiper-especialização)

• Vários níveis hierárquicos

• Responsabilidade pelo desempenho total na cúpula

Organizações: Visão Funcional e ProcessualOrganizações: Visão Funcional e Processual

GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.

• Organizações orientadas por funções Vantagens

• Máximo desenvolvimento de habilidades especializadas

• Especialização do trabalho

• Divisão efetiva do trabalho em termos de custos


Adaptado da apresentação Estrutura Organizacional, LGTI, UFSC.Adaptado da apresentação Estrutura Organizacional, LGTI, UFSC.


• Organizações orientadas por processos

• Contempla cliente, produto e fluxo de trabalho

• Mostra relacionamentos internos entre cliente-fornecedor

• Mostra processos e fronteiras (interfaces funcionais)

GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v.40, n.4, 2000.


Adaptado da apresentação Processos, LGTI, UFSC.Adaptado da apresentação Processos, LGTI, UFSC.

• Organizações orientadas por processos


Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.Laudon, Kenneth & Laudon, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais.


• Processos e fluxo informacional

• Os fluxos de informações podem ser estudados como

processos que agregam valor à informação

• Gestão da informação deve ser adequada às

necessidades de negócio da organização

• Deve permitir a definição, avaliação e tratamento de dados e

informações, de forma a subsidiar os gestores nos processos

de tomadas de decisão


DadosDados

InteligênciaInteligência

ConhecimentoConhecimento

InformaçãoInformação

Pro

cess

amen

toP

roce

ssam

ento

Aná

lise

Aná

lise

Sín

tese

Sín

tese ExperiênciaExperiência

AprendizadoAprendizado

ElaboraçãoElaboração

Níveis Hierárquicos da InformaçãoNíveis Hierárquicos da Informação

• Conjunto estruturado de atividades que espelha a forma

pela qual uma organização captura, distribui, e usa

informação e conhecimento (Davenport, 1997)

• Aplicação de princípios administrativos à aquisição,

organização, controle, disseminação e uso da

informação para a operacionalização efetiva de

organizações de todos os tipos( Wilson, 1997)

• “Gerenciamento de todo o ambiente informacional de

uma organização” (Davenport, 1994)

Gestão da InformaçãoGestão da Informação

DAVENPORT, Thomas H. Information Ecology. Oxford: Oxford University Press, 1997DAVENPORT, Thomas H. Information Ecology. Oxford: Oxford University Press, 1997Wilson, T. D. Information management. In: International Encyclopedia of Information and Library Science. Wilson, T. D. Information management. In: International Encyclopedia of Information and Library Science. London: Routledge, 1997London: Routledge, 1997DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994

DadosDados

InformaçõesInformações

quando por quem

para quem

como


• Processo de gestão da informação• Determinação das exigências de informação• Obtenção de informações• Distribuição• Uso da informação

CHOO, C. W. Information management for the intelligent organization: The art of scanning the CHOO, C. W. Information management for the intelligent organization: The art of scanning the environment. 2.ed. Medford, N. J.: Information Today, 1998. (ASIS monograph series).environment. 2.ed. Medford, N. J.: Information Today, 1998. (ASIS monograph series).

Produtos e serviçosde informação

Distribuiçãoda informação

Organização e armazenamentoda informação

Uso da informação

Comportamentoadaptado

Aquisição da informação

Necessidade de informação



““Existem dados, mas faltam informações” (Goldratt, 1985)Existem dados, mas faltam informações” (Goldratt, 1985)

• Características que definem a utilidade da informação• Qualidade da informação

• Acurácia (confiabilidade): representação do que se supõe que represente

• Precisão: nível de detalhe suficiente para o uso a que se destina• Completeza: adequação para a realização da tarefa• Idade: tempo decorrido desde a sua produção• Temporalidade: idade adequada para a necessidade• Fonte: definição de quem produziu (empresa, pessoa, ...)

• Acessibilidade da informação• Disponibilidade: existência e acesso efetivo pelo usuário• Restrições de acesso: condições específicas para seu uso

• Apresentação da informação• Formato: organização e aparência apresentada para o usuário• Nível de sumarização: comparação entre o número de itens no dado

original e número de itens disponibilizados

ALTER, S. Information Systems: a management perspective.2.ed. Menlo Park. CA: Benjamin e ALTER, S. Information Systems: a management perspective.2.ed. Menlo Park. CA: Benjamin e Cummings, 1996.Cummings, 1996.


Base de Dados

processo 1processo 1 processo nprocesso 2processo 2 processo 3 processo 4



• Equilíbrio entre informação e tecnologia é fundamental• Permite a manipulação, recuperação e uso da informação

• Organiza, representa e visualiza a informação

• Obtenção de informações

• Combate ao excesso de informação

Adaptado de GOUVEIA, L. B. Gestão da informação: Oportunidade ou necessidade? Apresentação no Adaptado de GOUVEIA, L. B. Gestão da informação: Oportunidade ou necessidade? Apresentação no IESF, 2006.IESF, 2006.

pontoponto de de

equilíbrioequilíbriotecnologia informação


• Excesso de informação• A visualização de dados ajuda a lidar com o excesso

de informações

Many Eyes: projeto de visualização de informações da IBM

http://manyeyes.alphaworks.ibm.com/manyeyes/visualizations/bovespa-2009-3

Todas as companhias listadas na Bovespa em Novembro de

2009. O tamanho de cada retangulo se refere ao valor de mercado de cada companhia. A cor se refere à valorização nos ultimos 12 meses

tecnologia informação




• Exemplo Projeto Many Eyes

Informação e EstratégiaInformação e Estratégia

• Contexto estratégico da economia da informação• Informação será cada vez mais a base para o sucesso frente à

concorrência• Necessidade de definição clara do papel da informação em cada

empresa• Percentual significativo do orçamento alocado em recursos para

gerenciamento da informação• Investimento ou custo X valor da informação

• Informação como ferramenta estratégica• A informação é insumo básico do processo decisório, constante

nas organizações• O valor da informação está associado ao seu papel no processo

de tomada de decisão

• Novas alternativas de posicionamento/escopo

• Pluralismo de mercado: massa ao nicho

• Eliminação de barreiras de entrada

• Criação de barreiras de entrada


• Novas alternativas de estrutura / gestão

• Proposição de novas hierarquias organizacionais

• Alianças, parcerias e joint-venture

• Trabalho colaborativo à distância


• Novas competências

• Informação como vantagem competitiva

• Produtos/serviços informacionais

• Comercialização de informações


• Sistema• Conjunto de elementos que interagem entre si e com

o meio ambiente para atingir um objetivo comum

• Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...)

• A TI é um componente dos sistemas de informação

SistemasSistemas

• Conceito• É uma série de elementos ou componentes inter-

relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback

EntradaEntrada ProcessamentoProcessamento SaídaSaída

FeedbackFeedback

STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação, uma abordagem gerencial, Livros Técnicos e STAIR, Ralph. Princípios de Sistemas de Informação, uma abordagem gerencial, Livros Técnicos e Científicos S/A, Rio de Janeiro, 1998.Científicos S/A, Rio de Janeiro, 1998.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO



Fonte: Anthony (1965); Turban, McLean e Wetherbe (2002); Laurindo (2008).

Níveis de Decisão


Processos

Adaptado de Helmut Schindlwick, Adaptado de Helmut Schindlwick, http://schindlwick.comhttp://schindlwick.com, 2009., 2009.

Arquitetura CorporativaArquitetura Corporativa

Processos

Organizações



Processos

Organizações

Localizações



Processos

Organizações

Localizações

Dados



Processos

Organizações

Localizações

Dados

Aplicações



Processos

Organizações

Localizações

Dados

Aplicações

Tecnologia



Processos

Organizações

Localizações

Dados

Aplicações

Tecnologia

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