Gestão estratégica de TI

Prof. Esp. Reinaldo Almeida

Componentes de TI

Servidores Corporativos

(ERPs, Aplicações Corporativas, Etc)

Servidores Regionais

(ERPs, Serviços de Diretórios,

Aplicações Regionais, etc.)

Servidores Locais

(E-mail, DB, Arquivos, Aplicações, etc.)

Sistemas de Impressão


Componentes de TI

Desktops, Terminais, Notebooks, PDAs

Grupos de usuários


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Componentes de TI

Internet Frame Relay Backbone

Firewalls DMZs Modems

Roteadores Switch Hubs


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Componentes de TI


Rede Lan

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Componentes de TI

PROD

(Servidor de Aplicação e Servidor de Banco

de Dados)

QA


de Dados)

DEV


de Dados)

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HelpDesk Suporte à SO Desktops,

Notebooks e PDAs Suporte ao HW de

Estações

Componentes de TI

Suporte à Servidores Unix / Linux / Windows e Outros

1º

Nível

2º

Nível

3º

Nível

Suporte ao HW

de Servidores

Suporte Funcional ERP Suporte Bassis ERP Suporte Aplicações Legado

DBA PL / SQL




















Componentes de TI

Suporte ao Desenvolvimento Equipes de Desenvolvimento

Legado ERP

Operação Produção LAN WAN Arquiteturas

de rede

Gerentes de Projeto de Infra Gerentes de Projeto de Desenvolvimento












Para que serve tudo isto?


Como a TI contribui para o negócio?

“ A primeira coisa que aprendemos – e foi um grande choque – foi

que o capital não pode substituir as pessoas... E também que novas

tecnologias, por si só, não geram uma maior produtividade.”

Peter Drucker

-Como ferramenta para obtenção de vantagem competitiva

-Como suporte as diversas estratégias organizacionais

-Como suporte às operações das diversas áreas da empresa

-Como suporte à tomada de decisão

Passado: TI

Mais tecnologia

Menos informação

Presente: TI

Menos tecnologia

Mais informação


O Papel da TI

“O papel da TI como arma estratégica competitiva tem sido discutido e

enfatizado, principalmente pelas novas possibilidades de negócios que

ela proporciona.”

Geração de Valor:

-Vendas ágeis

-Conhecimento dos clientes

-Eficiência da força de vendas

-Distribuição ágil

-Comércio eletrônico

Redução de custos:

-Eficiência do trabalho

-Automatização das atividades

-Melhora da logística

-Fluxo de informações ágil

-E-learning


Paradoxo dos Computadores

-Dúvidas

-Retorno

-Aplicações TI

-Investimentos

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Evolução de TI

“A TI evolui de uma orientação tradicional de suporte administrativo

para um papel estratégico dentro da organização.”

A TI não só sustenta as

estratégias de negócio

existentes, mas também

permite que viabilizem

novas estratégias

empresariais.

Suporte

Administrativo

Papel

Estratégico

Arma

Estratégica


Função e operação de TI

Função: Aspecto geral da TI na

organização, sendo associada a

fixação de padrões, arquiteturas e

diretrizes

Operação: Implementação e

disponibilização de aplicações

específicas para os diversos

usuários

Costuma-se vincular a evolução da organização da informática à

evolução da tecnologia da informática, podendo definir as seguintes

fases no processo de informatização das empresas:

Fase I (anos 60)

-Função centralizada com

operação centralizada

-Bath original

Fase III (anos 80)

-Função descentralizada com

operação descentralizada

-Fantasia tecnológica

Fase II (anos 70)

-Função descentralizada

com operação centralizada

-Anarquia dos usuários

Fase IV (anos 90)

-Função centralizada com

operação descentralizada

-Coerência da estrutura e

da estratégia


Maturidade da função de TI “Nenhuma aplicação de TI, considerada isoladamente, por mais

sofisticada que seja, pode manter uma vantagem competitiva.

Esta só pode ser mantida pela capacidade da organização em explorar

TI de forma contínua.”

Parceiro

Estratégico Governança de TI

Provedor de

Tecnologia Gerenciamento de Infraestrutura

Provedor de

Serviço Gerenciamento do Serviço


Eficiência x Eficácia

Eficiência é a medida do processo que converte entradas em saídas.

Eficácia é a medida do grau em que as saídas satisfazem aos

requisitos.

Empresa X

Área de TI

Aplicação de TI

(Procedimentos, Qualidade)

Requisitos

Entradas Saídas

Eficiência

Eficácia (Objetivos e Metas)


Desafios de TI

Baixa eficiência na utilização da infraestrutura

-Serviços dedicados por aplicação, dimensionamento pelo pico sazonal

de demandas, capacidade ociosa relacionada a previsões de

crescimento;

-Demanda por consolidação de ativos e compartilhamento de recursos.

Baixa eficiência na escalabilidade dos custos

-Muitas organizações fizeram grandes investimentos no passado

recente por conta de expectativas exageradas quanto ao crescimento

de alguns negócios;

-Atualmente as empresas querem modelos que possam ter

crescimento ou redução conforme a demanda do negócio, pagando

pelo uso.


Desafios de TI

Demandas de capacidade das aplicações de difícil previsão

-Com a necessidade crescente de disponibilização das aplicações para

funcionários remotos, parceiros, fornecedores e clientes, as

características de demanda das aplicações se tornam de difícil

previsibilidade;

-Necessidade de agilidade na entrega e garantia de performance.

Diversidade de plataformas e aplicações e dispersão geográfica

- Necessidade de soluções “abertas” e gerenciamento centralizado

Diversidade para gestão de eficiência e produtividade dos recursos e

alocação dos custos para as unidades de negócio

- Demanda por granularidade das informações de TI por indicadores

atrelados ao negócio


Papel do CIO

O papel do CIO tem se transformado à medida que o TI se alinha ao

negócio da empresa, passando a contribuir estrategicamente.

Estratégica

Demanda

Administrativa

Operacional

Entrega Estratégica

Parceiro

“fora da

mesa”

Jogador

“Sentado à

mesa”

Terceirizável Vendedor


Jogador

“Sentado à

mesa”

Afeta nas decisões

Vendedor TI é vista como parte do que

gera valor (lucro) para a

empresa.

Papel do CIO


Investimentos em TI

“Os recursos de TI são significativamente dispendiosos para serem

desperdiçados; sendo assim, as empresas devem procurar um retorno de

investimento razoável sobre estes recursos para suportarem as suas

estratégias de negócios e atingirem seus objetivos empresariais.”

Aspectos negativos:

-Alto risco

-Custos ocultos

-Variedade de fatores

envolvidos:

-- Porte

-- Complexidade

--Falta de estruturação dos

projetos

-- Novidade da TI

-- Aspectos humanos,

políticos e culturais

Outras considerações:

-Problemas nos recursos de

avaliação de TI

-Falta de práticas organizacionais

-Falta de compreensão de como a

TI pode contribuir ao negócio

-Falta de experiência com

sistemas de informação de baixo

desempenho


Estudo de Casos

“Os investimentos em TI são como os feitos em propaganda:

- Eu tenho a certeza de que a metade é bem gasta.

- Eu só não sei qual das metades!”

As 10 maiores preocupações dos CIOs

-Alinhamento de TI ao negócio 46%

-Redução de Custos 40%

-Implementação de novos pacotes de SW 29%

-Comprovação do benefício das iniciativas de TI 24%

-Governança de TI 21%

-Segurança da Informação e Contingência 21%

-Integração de aplicativos 18%

-Consolidação dos serviços de voz, dados e imagem 17%

-Insourcing X Outsourcing 14%

-Padronização de HD e SW 12%


Tecnotendências

Tecnotendências são forças tecnológicas que funcionam como

alavancas da convergência digital, levando acesso, portabilidade e

controle das informações pessoais.

Lei de Moore (custo/desempenho):

- Número de componentes dos chips ou microprocessadores

dobra a cada 18 meses

- Reduzindo seus preços ininterruptamente

- Reconhecimento de voz e da fala, análise linguística,

decodificação de imagens, etc

Lei de Metcalf (valor das redes):

- O valor de uma REDE cresce proporcionalmente ao número

de seus usuários elevado ao quadrado

- Todos os equipamentos eletrônicos tendem a interligar-se

em rede


Tecnotendências

Lei de Maxwell:

- Comunicação sem fio em banda larga e alta velocidade

- Redes Wi-Fi, redes domésticas sem fio – casa do futuro

Outras Leis:

- Gilder – Influência da largura da banda

- Horn – densidade / custo de armazenamento


Conclusão

“Não são os mais fortes da espécie que sobrevivem, nem os mais

inteligentes, mas os que se adaptam melhor as mudanças.”

Charles Darwin

Como sentar-se à mesa? -Conhecer o negócio

-Vocabulário de negócio

-Dominar novas técnicas

-Garantir as entregas

-Ter credibilidade

-Alinhamento com as estratégias


“Apesar dos investimentos maciços na TI na economias

desenvolvidas, o impacto da TI na produtividade e nos negócios

continuará a ser questionado.”

Os investimentos feitos em Tecnologia da Informação (TI) trazem

realmente retorno?

A TI é uma Commodity?

Essas questões sempre estão presentes durante a tomada de decisão

por parte da alta administração, portanto os profissionais de TI

devem estar preparados para responder a estes questionamentos

constantemente!

Questões a levar em consideração

Gestão estratégica de TI

Technology

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