Gestão Farmacêutica – Conceito de Gestão e Valor Professor: MSc. Eduardo Arruda.
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Gestão Farmacêutica – Gestão Farmacêutica – Conceito de Gestão e Conceito de Gestão e
ValorValor
Professor: MSc. Eduardo Arruda
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Gestão
Todos utilizam; Boa / Má; Fala- se muito; Pratica- se pouco;
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O que é gestão?
Latim gestore: ato de gerir, gerenciar, administrar;
Management; Combinação de arte, técnica,
tecnologia e ciência;
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O que é gestão?
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Outras visões de gestão
Por que trabalhamos juntos e como fazemos? Criamos organizações para alcançar
objetivos que sozinhos nunca alcançaríamos;
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Arte
Aurélio: capacidade de pôr em prática uma ideia valendo- se da faculdade de dominar a matéria;
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Arte
Larousse: modo pelo qual se obtém êxito, habilidades;
Napoleão e Maquiavel: Arte da Guerra;
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Arte
Difere da ciência pelo SUBJETIVISMO;
Ausência de método científico; Técnica; Inspiração; Criatividade; Sensibilidade;
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Arte
Liderar pessoas é uma arte; Gestão também é uma arte; “Gestão é a arte de conseguir
fazer as coisas através das pessoas”
Mary Parker Follet
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Técnica
Modo de fazer as coisas; Know-how; Utilizada na solução de problemas
simples do dia-a-dia das empresas; Conhecimento empírico;
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Técnica
Ação; Sem aprofundar o conhecimento; “A técnica e o conhecimento
técnico nascem, produzem- se e se mantêm na própria ação. A gestão é em grande parte técnica”
Côrte Real.
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Tecnologia
Ferramentas técnicas e científicas; Fazer as coisas > meio da ciência; Pensamento lógico; Know-why;
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Tecnologia
Tecnologia é a técnica que frequentou a Universidade;
Gestão também é uma tecnologia;
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Ciência
Conhecimento baseado em: Métodos; Teorias; Linguagem própria;
Visa orientar as atividades humanas;
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Ciência
Utiliza métodos científicos; Gestão também é uma ciência;
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O porquê da gestão?
Realizar os objetivos; “Atingir, alcançar ou realizar os
objetivos de forma eficaz e eficiente”
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Eficácia
Desempenho; Conquista de resultados; Grau que uma empresa alcança
um objetivo estipulado; Atinge os resultados programados;
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Eficiência
Qualidade das ações e dos recursos;
Fazer de forma bem feita; Atingir os objetivos bem; Melhoria da qualidade, aumento da
produtividade e otimização de recursos;
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Eficiência
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Eficiência
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Eficiência x Eficácia
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Eficiência x Eficácia
Lair Ribeiro
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Gestão
Não basta que os objetivos sejam alcançados (eficácia);
É preciso que eles sejam da melhor maneira possível (eficiência);
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Funções ou ferramentas
Objetivos > eficaz > eficiente; Planejamento; Organização; Liderança; Controle dos recursos;
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Valor
Gestão é alcançar os objetos; O que representam esses
objetivos? Os Valores;
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Valor
Era do valor; Gestão é criar, desenvolver ou
agregar valor a uma organização; “Agregar valor”; Para quem? Como? Como medir?
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Valor
Mudança de paradigma; Acionistas, clientes, parceiros
estratégicos e funcionários: agregar valor em tudo que é importante;
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Quem é a chave do valor?
Cliente ou Consumidor; O valor do cliente é fundamental; Sem ele, não há empresa viva;
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Quem é a chave do valor?
“Descobrir as vantagens competitivas que a empresa tem em relação ao cliente é fundamental”
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O que é valor?
Kotler (2000): Razão (matemática) entre o que
recebe e o que ela dá em troca; Cliente / consumidor; Proprietário / acionista;
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O que é valor?
Valor = Benefícios – Custos; Valor = (Benefícios funcionais +
operacionais + monetários) – (Custos monetários + de tempo + de energia + psicológicos);
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O que é valor?
Clientes externos; Clientes internos (proprietários,
investidores e funcionários); Lucros; Dividendos; Satisfações / realizações profissionais;
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O que é valor?
“Se você não consegue vender um produto da melhor qualidade pelo menor preço do mundo, você está fora do jogo”
Jack Welch
Mais por menos > valor percebido e aceito pelo cliente;
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O que é valor?
Alexandre Freire
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Percepção
Valor > percepção; Valor embora inclua dados
objetivos > subjetivo; Percepção > atribuir um
determinado valor a alguma coisa; O valor quando não percebido >
custo;
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Vantagem competitiva
É uma estratégia que gera valor; Mais competente que o
concorrente; Difícil ou dispendiosa de ser
imitada; É a diferença entre vida e morte
de uma empresa;
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Vantagem competitiva
Gilberto de Souza
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Mitos, realidades e verdades
Mito: Representação de fatos distorcidos;
Realidade: Aquilo que efetivamente existe (bom
ou ruim); Verdade:
Coisa verdadeira ou certa;
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Mitos
O gestor já nasce feito, não precisa aprender;
Não se desenvolvem gestores; Um super- homem; Valor que importa é o da empresa;
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Realidades
O gestor é improvisado na função; Assume por tempo de casa ou por
mérito; Não precisa se desenvolver; A empresa desconhece os valores
dos cliente;
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Verdades
Gestão é um disciplina, arte, técnica, tecnologia e ciência;
O valor que importa é o do cliente.