GESTÃO POR GESTÃO POR PROCESSOSPROCESSOS

DEFINIÇÃO - Processo

Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam

insumos (entradas)

EM PRODUTO OU SERVIÇO (SAIDAS)

“RESULTADO DE UM PROCESSO”

PROCESSO

Um conjunto de atividades que juntas criam valor para o cliente

(Michael Hammer)

CONCEITO

RECURSOS PROCESSO PRODUTO

VOZ DO PROCESSO

VOZ DO CLIENTE

CONCEITO

SERVIÇO

CONCEITO

DONO DO PROCESSO

- Tem perfeito conhecimento do que está sendo requerido pelo seus clientes

- Tem o conhecimento adequado do processo para identificar impactos

- Pode influenciar mudanças no processo

- Pode fazer mudanças de procedimentos e orientações que afetam o processo

CONCEITO

HIERARQUIA(EXEMPLOS)

Macroprocesso

Processo

Sub-processo

Atividade

Processo

Tarefa

Atividade

CONCEITO

VISÃO DE PROCESSOS

UM RESULTADO DESEJÁVEL É ATINGIDO COM MAIOR EFICIÊNCIA QUANDO OS

RECURSOS E AS ATIVIDADES RELACIONADAS SÃO GERENCIADAS

COMO UM PROCESSO

PORQUE DA VISÃO DE PROCESSOS

- Atender necessidades do cliente

- Ter visão mais ampla e horizontal do negócio

- Ter método disciplinado de análise

- Implementar mais facilmente as mudanças

- Possibilitar balanceamento dos recursos

- Ter maior envolvimento dos funcionários

- Permitir testar e avaliar mudanças por simulações

ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS

- Processos projetados com cuidado

- Processos mensuráveis

- Processos compreendidos

ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS

BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO

- Mais flexível

- Mais ágil nas adaptações

- Mais competitiva

- Menor índice de retrabalho

- Menores desperdícios

ENFOQUE SISTÊMICO- Características Típicas(outras)

- As organizações são classe de sistemas sociais, que compreendem atividades padronizadas de uma quantidade de indivíduos.

ENFOQUE SISTÊMICO- Características Típicas(outras)

A organização é uma estrutura de papéis, os quais são

desempenhados pelos indivíduos no âmbito de suas responsabilidades.

ENFOQUE SISTÊMICO

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO

Dois sub-sistemas:

1.- Social

2.- Técnico

ENFOQUE SISTÊMICO

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO

1.- Subsistema social

- Pessoas que trabalham na organização

- Todos os seus relacionamentos

- Necessidades, valores, crenças

- Compreensões sobre o trabalho e empresa

- Conhecimentos, Habilidades, Atitudes

ENFOQUE SISTÊMICO

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO

ENFOQUE SISTÊMICO

2.- Subsistema técnico

- Tarefas a serem desempenhadas,

- Instalações, equipamentos, instrumentos

- Exigências das tarefas,

- Utilidades e técnicas operacionais,

- Ambiente físico e duração das tarefas

O subsistema técnico envolve a tecnologia, o território e o tempo e é responsável pela a eficiência potencial da organização.

O subsistema social transforma a eficiência potencial em eficiência real.

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO

ENFOQUE SISTÊMICO

As tecnologias afetam os tipos de insumos que entram na organização e os produtos ou serviços de saída do sistema.

Entretanto, o sistema social determina a efetividade e eficiência da utilização da tecnologia

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO

ENFOQUE SISTÊMICO

ENFOQUE SISTÊMICO - Esquema básico

ENTRADAS(INSUMOS)

MATERIALENERGIA

INFORMAÇÃO

(CUSTOS)

ORGANIZAÇÃO

PESSOASPROCESSOS

PROPRIEDADES

PRODUTIV= F/C

SAIDAS

(PRODUTOOU

SERVIÇO)

CLENTES(FATURAM)

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

Relação entre variáveis ambientais e diferentes formas estruturais e processos

organizacionais.

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

Variáveis que exercem influencia sobre o desenho organizacional:

- Tamanho

- Tecnologia

- Natureza do ambiente

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

ENFATIZA O FATO DE NÃO EXISTIR UMA ÚNICA MANEIRA MELHOR DE

ORGANIZAR

AS ORGANIZAÇÕES PRECISAM SER SISTEMATICAMENTE AJUSTADAS ÀS

CONDIÇÕES AMBIENTAIS

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

PARA A TEORIA DA CONTINGÊNCIA NÃO EXISTE UMA UNIVERSALIDADE

DOS PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E NEM UMA ÚNICA

MANEIRA DE ORGANIZAR E DE ESTRUTURAR AS ORGANIZAÇÕES.

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

A tese central da abordagem contingencial é a de que não há um só método ou técnica válidos, ótimos ou

ideais, para todas as situações

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

A TEORIA DA CONTINGÊNCIA É  PORTANTO  UM GRANDE

FUNDAMENTO TEÓRICO PARA A GESTÃO, NA MEDIDA EM QUE

PERMITE A CADA ORGANIZAÇÃO UMA GRANDE LIBERDADE NA DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS

PRINCIPAIS  E DE APOIO

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

A GESTÃO POR PROCESSOS SE VALE DESSES CONCEITOS

PERMITINDO QUE OS GESTORES POSSAM ANALISAR E

SINTETIZAR  O QUE MELHOR CONVÊM À CADA EMPRESA

PROCESSOS DE TRABALHO

Conjunto de Recursos Humanos e Materiais para a realização das

atividades necessárias à produção de um resultado final específico,

independentemente de relacionamento hierárquico

PROCESSOS DE TRABALHO

Atividades interdependentes

Sem elas, teríamos tão somente uma determinada quantidade de atividades

avulsas, orientadas para diferentes resultados, ou produtos finais.

Características

PROCESSOS DE TRABALHO

Receber produtos parciais mesuráveis (entradas, inputs).

A impossibilidade de mensuração inviabilizaria a aferição do desempenho.

Características

PROCESSOS DE TRABALHO

Fazer algo, modificar o produto parcial recebido (agregar valor, value added).

Características

PROCESSOS DE TRABALHO

Gerar produtos também mensuráveis (saídas, outputs)

Não pode haver garantia de melhoria na base do “achismo”

Características

PROCESSOS DE TRABALHO

Ter atividades repetitivas

Se o conjunto de atividades não for repetitivo, teremos no máximo um

projeto e não um processo

Características

PRINCIPAIS PROCESSOS

O número “adequado” de processos tem sido fixado de dois até mais de 100”.

(Thomas Davemport)

PRINCIPAIS PROCESSOS

Três principais processos identificados por Rockart e Short:

1. Desenvolvimento de novos produtos

2. Entrega de produtos aos clientes

3. Administração das relações com o cliente

PRINCIPAIS PROCESSOS

Pesquisadores de Harvard, trabalhando nas questões de administração por processos , defenderam apenas dois processos:

(1) administração da linha de produtos

(2) administração do ciclo do pedido.

PRINCIPAIS PROCESSOS

A experiência leva a fixar o número adequado de processos importantes entre

cinco e 20

A definição dos processos é mais uma arte do que uma ciência, e os limites são arbitrários: Quando deve começar e terminar a preocupação do dono do processo com o mesmo?Quando deve começar e terminar o envolvimento dos clientes com o processo?Onde começam e terminam os sub-processos?Está o processo totalmente embutido em outro processo?Será provável que venham vantagens da combinação do processo com outros processos ou subprocessos?

Determinação dos Limites do Processo

IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS

- Enumerar os principais processos

- Determinar os limites dos processos

- Avaliar a relevância estratégica de cada um

- Levantar as condições reais dos mesmos

- Identificar a diretriz de cada processo

( Thomas Davemport)

CATEGORIA DE PROCESSOS

Segundo David Garvin, existem 3(três) categorias básicas de processos:

1.- Processos de negócios2.- Processos organizacionais 3.- Processos gerenciais Cada categoria se subdivide em tipos de processos, que se distinguem uns dos outros em função da sua

capacidade de gerar valor.

CADEIA DE VALORES ( PORTER)

A cadeia de valores é o instrumento utilizado pelas empresas para entender os

seus processos e para delinear os caminhos para se atingir a vantagem competitiva.

CADEIA DE VALORES

Como a empresa é composta por uma série de processos, as vantagens competitivas são setoriais, isto é, dependem do desempenho e

da meta de cada setor.

CADEIA DE VALORES

Existe uma interdependência no funcionamento de cada processo, e uma das

funções do estabelecimento da cadeia de valores é justamente identificar as correlações entre as atividades que

compõem as empresas.

CADEIA DE VALORES

INFRAESTRUTURA DA EMPRESA

RECURSOS HUMANOSDESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA

AQUISIÇÃO

ATIVIDADES DE APOIO

LOGIS TICA

INT.

OPERAÇÕES

LOGISTICA

EXT.

MKT

VEN

SERVIÇOS

ATIVIDADES PRIMÁRIAS

M

A

R

G

E

M