26/05/15  

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                     XAUSA  &  ROCHA  

Módulo XI

Gestão de Conflitos

Profa. Me. Elenise Angélica M. Rocha Profa. Me. Maria Regina de M. Xausa

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1. Conflitos

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Não,  Não.  A  nossa  ...olha  aí  ...está  Sólida!  

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Sistema Vulnerável

Um dia o alarme pode não funcionar !!!

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Conflito Manifesto

Conflito Latente É precis

o tentar

trazer a

s coisa

s à su

perfície....

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Técnicas de Resolução de Problemas: Evolução do Comportamento

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Qual a empresa mais sadia?

Aquela que não tem conflitos?

Aquela que tem muitos conflitos?                      XAUSA  &  ROCHA  

Qual a melhor estratégia????

• Evitação • Abrandamento • Integração • Negociação • Imposição • Confrontação

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Critérios de Avaliação:

 MATU RIDADE

TEMPO

Conteúdo: Excludente ?

Interferência Resultado/Equipe

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ESTRATÉGIAS : Critérios de Avaliação

Evita ção

Abrandamento

Integração Negocia ção

Imposi ção

Tempo XX Existe Existe Existe Não há

Interf Resultado/

Equipe

Não Pouco Sim Sim Muito

Conteúdo Tabu Não Relacionado

Comple mentar

Exclu dente

Exclu dente

Maturi dade

XX Pouca Muita Toler . Frustração

Muita Toler .

Frustração

Não

Ação Não Intervir

“Panos Quentes”

A+B = AB Consenso

A X B =aB Conceder

Deter-minar

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Riscos

Evitação Abranda mento

Integração Negocia ção

Imposição

Uso Exage rado

Não Resolver Fugir do problema Descrédito Equipe

Ser superficial Não Resolver Descrédito Enrolador

Desgastar/ sufocar equipe

Desgastar/ sufocar equipe

Sufocar equipe Controlador Intervir desnecessariamente Equipe estagnada

Não uso

Desgastar/ equipe Controlador Intervir desnecessariamente Equipe estagnada

Desgastar/ equipe Não resolver

Equipe estagnada

Equipe estagnada

Não resolver Expor Equipe

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Evitação

Abrandamento

Integração/ Negociação

Imposição

Percepção e comunicação 2-B

Níveis de Intervenção

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Intervenção X CrescimentoPessoas

(-) Participação Equipe (+)

I

nter

venç

ão (

+)

Evitação

Imposição

Abrandamento

Negociação Integração

PARALISIA CRESCIMENTO

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Imposição

Abrandamento

Negociação

Integração/ Evitação

TEMPO X ALTERNATIVAS

Tem

po

Alternativas

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TEMPO x MATURIDADE

IMPOSIÇÃO

EVITAÇÃO

INTEGRAÇÃO NEGOCIAÇÃO

ABRANDAMENTO

T E

M P

O

MATURIDADE

John P. Kotter

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TEMPO X

INTERFERÊNCIA NO RESULTADO/ EQUIPE

ABRANDAMENTO

IMPOSIÇÃO    

INTEGRAÇÃO NEGOCIAÇÃO

EVITAÇÃO

T E

M P

O

INTERFERÊNCIA  RESULTADO/  EQUIPE

John P. Kotter

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Técnicas de Resolução de conflitos

Ganha-PerdeGanha-GanhaPerde-PerdePerde-PerdePerde-Perde

Soluções definitivasNão resolve o problema

Estimula o diálogoForma de solução definitiva

Soluções de curto-termo

Temporariamente acalma a situação

Consome tempoAlgumas vezes aceita-se alguma coisa ruim para não continuar com o conflito

Não proporciona solução de longa duração

Próprio para um período de trégua

Objetivamente resolve o problema

Não alcança a solução ideal

Mantém atmosfera amigável

Tempo agora para ganhar mais na frente

Fere sentimentos, provoca ressentimentos

Desenvolve alternativas

Alguma satisfação para ambas as partes

ApaziguarPassivo

Deve ser utilizado como último recurso

Prioriza o problemaAcordo aceitávelEvita o conflitoTempo para intervalo

Uso do poderAbordagem DiretaBarganhaCondescendênciaDesistência

Forcing / DictatingConfronting / Collaborating

Compromising / Bargaining

Smoothing / Accomodating

Withdrawing / Avoiding

ForçaSolução de Problemas,

Confronto ou Colaboração

CompromissoPanos quentesRetirada

Ganha-PerdeGanha-GanhaPerde-PerdePerde-PerdePerde-Perde

Soluções definitivasNão resolve o problema

Estimula o diálogoForma de solução definitiva

Soluções de curto-termo

Temporariamente acalma a situação

Consome tempoAlgumas vezes aceita-se alguma coisa ruim para não continuar com o conflito

Não proporciona solução de longa duração

Próprio para um período de trégua

Objetivamente resolve o problema

Não alcança a solução ideal

Mantém atmosfera amigável

Tempo agora para ganhar mais na frente

Fere sentimentos, provoca ressentimentos

Desenvolve alternativas

Alguma satisfação para ambas as partes

ApaziguarPassivo

Deve ser utilizado como último recurso

Prioriza o problemaAcordo aceitávelEvita o conflitoTempo para intervalo

Uso do poderAbordagem DiretaBarganhaCondescendênciaDesistência

Forcing / DictatingConfronting / Collaborating

Compromising / Bargaining

Smoothing / Accomodating

Withdrawing / Avoiding

ForçaSolução de Problemas,

Confronto ou Colaboração

CompromissoPanos quentesRetirada

                     XAUSA  &  ROCHA  

FORÇA CONFRONTO / COLABORAÇÃO

RETIRADA PANOS QUENTES

COMPROMISSO

MENOR MAIOR

MENOR

MAIOR

Preocupação com os outros

Preo

cupa

çào

cons

igo

mes

mo

FORÇA CONFRONTO / COLABORAÇÃO

RETIRADA PANOS QUENTES

COMPROMISSO

MENOR MAIOR

MENOR

MAIOR

Preocupação com os outros

Preo

cupa

çào

cons

igo

mes

mo

Técnicas de Resolução de conflitos