Gestão para a Excelência - Rede Ola.coop.br · 2016-11-30 · 1. Internet das coisas ( Internet...

Gestão para a Excelência

Jairo Martins Salvador, 18 de novembro de 2016

A evolução das organizações

A busca da excelência

A dinâmica dos cenários

Agenda

A nova agenda

O papel dos empreendimentos

Entrada Saída

Transformação

Sociedade

Recursos:• Financeiros• Naturais• Humanos• Valores

Entregas:• Econômicas• Sociais• Ambientais• Éticas

Razão de ser de qualquer

empreendimento

Ambientes & Cenários




Agenda

A nova agenda

Evolução dos cenários

Era

História

Tempo/ Tecnologia

Ambiente

Mercado

Agrícola Industrial

Guerra FriaTerrorismo ideológico

Crise financeira

WW IIWW I

Tempo diferido

Tempo real

Velocidade

Complexidade

Competitividade

Produtividade

Informação

PrevisívelSeguro

Determinável

ImprevisívelVolátil

Incontrolável

LocalCativo

Independente

GlobalCompetitivo

Interdependente

PERFIL DEMOGRÁFICO Alta expectativa de vida e baixo índice de natalidade desafiam os sistemas de trabalho, saúde e previdência social.

ASCENSÃO DO INDIVÍDUO

Avanços na educação e no conhecimento estão levando os indivíduos a exigir melhores produtos e serviços.

TECNOLOGIA E CONECTIVIDADE

Inclusão, inovação, rapidez e atuação em redes, com aumento da insegurança cibernética e exposição pública.

INTERLIGAÇÃO ECONÔMICA

Produtividade e competitividade para enfrentar o aumento do comércio internacional e o fluxos de capital.

QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS

Eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos, bem como uma boa gestão dos gastos.

MUDANÇAS NO PODER ECONÔMICO

Economias emergentes influenciam fortemente o centro geográfico e o reequilíbrio da economia global.

MUDANÇAS CLIMÁTICAS Políticas proativas e efetivas de sustentabilidade para mitigar as consequências das mudanças climáticas.

PRESSÃO SOBRE OS RECURSOS NATURAIS

Novo modelo de crescimento econômico para um uso mais eficiente e consequente dos recursos naturais.

URBANIZAÇÃO Concentração nas cidades desafiam a infraestrutura, a mobilidade, o abastecimento e a segurança física.

LIDERANÇAS TRANSFORMADORAS

Entender as megatendências e buscar o alinhamento econômico com as escolhas políticas de governo e de estado.

Megatendências globais 2015-2030

Os 10 conceitos que vão mudar o mundo

1. Internet das coisas ( Internet of Things – IoT)

2. Ética, governança e segurança

3. Impressão 3D e Indústria 4.0

4. Mobilidade e conectividade eliminam fronteiras

5. Gestão empresarial casa inovação e planejamento

6. Big data e computação nas nuvens

7. Poder do indivíduo estimula a inovação

8. Reputação permeia as relações comerciais

9. Eficiência e produtividade no setor público

10.Economia colaborativa e de Baixo Carbono

Agenda 2030 da ONU

O cenário mundial

• COP 21 – redução do efeito estufa• Evolução tecnológica• Economia colaborativa• Importância da sustentabilidade• Intolerância à corrupção• Mobilização coletiva espontânea• Indignação das populações• Conectividade

• Terrorismo ideológico• Desigualdades continentais• Regimes autoritários• Capitalismo de conveniências• Falta de água e alimentos• Desastres climáticos• Tendências antiglobalizantes• Modelo econômico atual

Cenário brasileiro: oportunidades e ameaças

Brasil Brasil • Novas perspectivas• Recursos naturais• Abundância de água• Fontes de energia• Pirâmide demográfica• Imprensa independente• Mercado interno• Oportunidades de investimento• Independência jurídica (MP e DPF)• O fim do “jeitinho brasileiro” • Lei de Responsabilidade das Estatais• PEC dos gastos• Novo patamar ético e civilizatório

• Corrupção e ética• Politização da economia• O silêncio dos empresários• Capitalismo de compadres • Políticos e partidos• Educação e saúde• Sindicatos unilaterais• Ineficiência microeconômica• Baixa produtividade• Baixa competitividade• Déficit fiscal• Reputação internacional • Falência da previdência

Produtividade: Mundial x Brasil

Competitividade: Mundial x Brasil

• Num conjunto de 138 nações, o Brasil caiu para a 81º lugar.• São 114 indicadores, 12 grupos temáticos e 3 categorias.• Categorias: requisitos básicos, grau de eficiência e inovação.• Onde estamos mal: qualidade das instituições, infraestrutura,

ambiente macroeconômico, saúde e educação básica.• O descontrole da inflação e das contas públicas fez colapsar a

confiança e, com ela, o investimento.• Por outro lado, o Brasil é o 8º colocado em tamanho de mercado.

Países que têm gestão estruturada, promovem o alinhamento público-privado e apresentam custos favoráveis para se fazer negócios.

Brasil como ambiente de negócios

Transição para a industrialização

Crescimento industrial

Grande recessão

Marketing: a retomada

Globalização

1760 19141860 1945 1960 1990

Era da Agricultura

Era da Indústria

Era da Informação

2020

Sustentabilidade

Era de Excessos

Era de Limites

Fase artesanal

As fases do desenvolvimento sócio-econômico

Sucesso a qualquer

custo

Resultados coletivos

sustentáveis

Era da Disrupção




Agenda

A nova agenda

Evolução das organizações

Organização

Atuação

Gestão

Cliente

Produto/ Serviço

Mecânica Independente

Hierárquica

Local Multilocal Nacional Internacional Global

Volubilidade

Necessidade

Adaptabilidade

Flexibilidade

BiológicaInterdependente

Evolutiva

Centralizada Descentralizada Distribuída Ecossistêmica

Ad hocTop downQualidade

SistêmicaButton upExcelência

CativoFiel

Conformado

CríticoInfiel

Exigente

TangívelTroca

Limitado

PropósitoReputação

Necessidade

O que fazer? Como fazer? Por que fazer?

Produtividade

Competitividade

Recursos Despendidos

Valor Gerado

Recursos Despendidos Recursos Despendidos

Valor Gerado Valor Gerado

Desempenho Operacional

Desempenho: melhor uso dos Recursos na Geração de Valor

Val

or

Ob

tid

o

Desempenho Operacional

Medida do desempenho: Entregas/Recursos

FazerGastar

Produtividade

= Mais + MelhorBarato + Rápido=Menos

Mais

Desempenho operacional: elementos essenciais

FazerGastar

Produtividade


Mais

Eficácia (fazer o certo)


FazerGastar

Produtividade


Mais


Eficiência (fazer certo)


FazerGastar

Produtividade


Mais



Inovação (fazer diferente)


FazerGastar

Produtividade


Mais



Sustentabilidade



FazerGastar

Produtividade


Mais



Sustentabilidade


Ética


FazerGastar

Produtividade


Mais



Sustentabilidade


Ética

Competitividade (ser escolhido)


O que faz a diferença?



Produzir (trabalho)

Gastar (custo)

Organização Produtividade Competitividade

Ser a escolha

Velocidade

Adaptação

Interação

Organizações: as vantagens competitivas de hoje

Evolução das organizações

Foco da Gestão

Empresa máquina

Empresa sistema-vivo

• Eu• Criação• Lucro• Mecânica• Estado• O que fazer?

• Nós• Expansão• Mercado• Processual• Mudança• Como fazer?

• Rede• Perenidade• Valor• Biológica• Adaptabilidade• Por que fazer?




Agenda

A nova agenda

Por que os empreendimentos fracassam?

Por que os empreendimentos fracassam?

Qual a diferença?

Quais as causas?

Se o cenário é igual para todos, por que uns vão bem e outros mal

Sucesso

Fracasso

• Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos• Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos• Análises sistemáticas de cenários, tendências e riscos podem evitar as crises• A má qualidade da gestão é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos

Por que agimos só depois que os problemas aparecem?

Crise ou fracasso: a qualidade da gestão é decisiva!

“Sublata causa tollitur effectus!”

Baixa qualidade da gestão: os problemas mais comuns

• Falta de atenção da liderança• Pessoas erradas nos lugares errados• Despreparo para lidar com riscos e incertezas• Empirismo e informalidade: falta de planejamento• Falta de tempo para fazer certo e com qualidade• Decisões sem apoio de fatos, informações e dados• Desconhecimento dos cenários e tendências• Desconhecimento das expectativas do público-alvo• Deficiência nos processos( What? Why? How? Who?)• Desperdício de tempo e recursos• Falta de transparência e deficiência nos controles• Foco também no que “não deve ser feito”• Falta de comprometimento e cultura para resultados• Resistência a mudanças e corporativismo

A má gestão: fragmentação leva à incerteza e ao caos

A boa gestão: alinhamento leva à excelência

A solução: a busca da excelência pela gestão sistêmica

Entrada Saída

Ambientes&Cenários



Liderança

Sociedade

Clientes

Estratégias & Planos

Processos Pessoas Resultados

Informações & Conhecimento

Informações & Conhecimento

GESTÃO PARA EXCELÊNCIA, ESSA É A NOSSA CAUSA.

Gestão da Qualidade Qualidade da Gestão

25 anos - foco na gestão do Brasil

1990 1991 2005 2016

Cumprimento da missão

Excelência operacional

Desenvolvimento com ética e sustentabilidade

Resgate da confiança no País

Engajamento dasociedade

Produtividade dasorganizações

Competitividade do Brasil

Direcionamento estratégico 2016 - 2020

41

O Novo Capitalismo

A Nova Organização

Inovação e Sustentabilidade

Transformar pela Educação

Gestão de Riscos

Economia Colaborativa

20122011 2013 2014 2015 2016

Ética Empresarial

2010

A FNQ e os grandes temas | antecipando-se ao futuro

A busca permanente da excelência é...

... compreender que a organização é um sistema

vivo integrante de um ecossistema complexo

com o qual interage e do qual depende.

... gerar valor para todos os integrantes da cadeia

de valor, numa relação de interdependência

e cooperação.

... ter qualidade na interação com o seu

ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade

de adaptação diante de novos cenários imprevistos

e incontroláveis.

Entendimento conceitual da excelência

Entrada Saída

Transformação

Sociedade



Ambientes & Cenários

Onde atuamos: Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

Caminho para a Excelência: níveis de maturidade da gestão

MEG

Versão para Micro e

Pequenas Empresas em estágio inicial

CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE

BRASIL

MEG Versão para organizações em estágio

inicial CRITÉRIOS PRIMEIROS

PASSOS PARA A EXCELÊNCIA

(125 pontos)


intermediário

CRITÉRIOS COMPROMISSO

COM A EXCELÊNCIA

(250 pontos)


intermediário CRITÉRIOS RUMO À

EXCELÊNCIA

(500 pontos)

MEG Versão para organizações em estágio avançado

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

(1000 pontos)

MPE BrasilEstágio para

MPEs

COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

Estágiointermediário

RUMOA EXCELÊNCIA

Estágiointermediário

EXCELÊNCIAEstágio

avançado

PRIMEIROS PASSOS PARA A EXCELÊNCIA

Estágioinicial

Pré

dia

gnó

stic

o d

a m

atu

rid

ade

da

gest

ão

Brasil: a força dos fatos

Sociedade

Razão de ser de qualquer

empreendimento humano

• Não podemos ignorar que o Brasil passa por uma crise profunda.• Temos de reconhecer que a crise é doméstica, criada aqui mesmo no Brasil.• Não foram os problemas internacionais que fizeram o Brasil chegar a esse ponto.• O cenário internacional é igual para todos, porém, uns vão bem e outros mal. Por quê?• Se o Brasil chegou ao fundo do poço, todos somos responsáveis:

• Há correlação positiva entre as práticas de gestão e os indicadores de desempenho.• Melhorar as práticas de gestão leva um país a um maior PIB.• Não se produz nada duradouro com paliativos e subsídios pontuais, sem instituições

sedimentadas, sem visão de Estado, sem horizonte de longo prazo e sem alinhamento público - privado.

• O Brasil ocupa as últimas posições nos rankings da educação, segurança, saneamento, produtividade, competitividade, inovação, burocracia e ambiente favorável aos negócios.

• As boas práticas de gestão não precisam ser inventadas - estão à disposição de todos.

A sociedade civil pelas escolhas erradas. Os empresários pelo conformismo e pela conveniência. Os governos e políticos pela incapacidade de gestão.




Agenda

A nova agenda

FazerGastar

Produtividade


Mais



Sustentabilidade


Ética

Competitividade (ser escolhido)


País

Organização

Organização

País

Produtividade e Competitividade: a agenda que conta

Organização

País

Produtividade


Organização

País

Produtividade

Competitividade


Organização

País

Custo

Produtividade

Competitividade


Organização

País

Custo

Demanda

Produtividade

Competitividade


Organização

País

Custo

Demanda Vendas

Produtividade

Competitividade

Exportação


Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção

Produtividade

Competitividade

Exportação


Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego

Produtividade

Competitividade

Exportação


Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda

Produtividade

Competitividade

Exportação


Organização

País

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estar

Produtividade

Competitividade

Exportação


Competitividade

Produtividade

Custo

Demanda Vendas Produção Emprego Renda Bem estarPaís

Organização

Novas necessidades

Exportação


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação

Resultados


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação

ResultadosReputação


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação

ResultadosReputaçãoConfiança


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Novas necessidades

Exportação

ResultadosReputaçãoConfiançaInvestimento


Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Crescimento Sustentável

Novas necessidades

Exportação



Competitividade

Produtividade

Custo


Inovação

País

Organização

Crescimento Sustentável

Novas necessidades

Exportação


Gestão para a Excelência: círculo virtuoso do crescimento sustentável


competitividade

produtividade

quantidade qualidadetempo custo

preço confiança transação

Reputação Instituições

infraestrutura tributação leis trabalhistas financiamento burocracia segurança jurídica corrupção

escala tecnologia eficácia

durabilidade eficiência Inovação Investimentos

insumos trabalho Capital Saúde

processo educação

Desenvolvimento sustentável: o que realmente conta!

“o custo país”

“o ambiente de negócios”

“The problem is not the problem itself. The problem is our attitude towards the problem.”

“O problema não é o problema por si só. O problema é nossa atitude perante o problema.”

Busca da Excelência: a nossa atitude

“Mudança”: a palavra da vez

MUDANÇA

Pois ...

MUDANÇA

Quem

não

... Quem não muda dança!

MUDANÇA

Quem

não

Brasil: é preciso mudar!

DEZ LIÇÕES : Lidere com competência Simplifique os processos Engaje pelos valores Use bem os recursos Fortaleça relações Estude as metas Seja ético e honesto Trabalhe o presente e o futuro Cerque-se de boas pessoas Inspire pelo exemplo

Liderança:Líderes transformadores, que inspiram para o objetivo comum da eficiência e da eficácia, com ética e sustentabilidade.

Estratégias e Planos:Ações sistêmicas de curto e médio prazo, com visão clara e do longo prazo, para garantir o futuro das próximas gerações.

Clientes:Ouvi-los com atenção, ajudando-os a enfrentar as dificuldades e oferecendo soluções que atendam às suas necessidades.

Sociedade:Agir pensando no coletivo, buscando o equilíbrio econômico, ambiental e social, com ética, justiça e responsabilidade.

Os desafios para se alcançar a excelência no cenário atual (I)

Informação e Conhecimento:Preservar o conhecimento, olhar o futuro, gerir com ética, transparência e tomar decisões embasadas e não precipitadas.

Pessoas:As “pessoas boas” são o melhor ativo. Precisam ser preservadas, capacitadas e motivadas, alinhadas à cultura organizacional.

Processos:Eficiência, eficácia e inovação dos processos internos, dos seus fornecedores e distribuidores são a chave da produtividade.

Resultados:Planejados e realistas serão sempre atingidos por meio da boa gestão, por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes.

Os desafios para se alcançar a excelência no cenário atual (I)

... seremos sempre do tamanho da confiança que transmitimos.

Desenvolvimento só com trabalho árduo e ...

“A excelência nunca é um acidente.É o resultado de intenção elevada,esforço sincero e execução inteligente.Ela representa a opção mais sábia entre muitas alternativas. Escolha, não acaso, determina o seu destino, os seus sonhos e os seus valores.”

Aristóteles

Mensagem final

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