GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

AULA 15 BALANCED SCORECARD

1o semestre 2016

Prof. Maigon Nacib Pontuschka

maigonp@gmail.com

O QUE É BALANCED SCORECARD?

O Balanced Scorecard é um Sistema estratégico de

planejamento e de gerenciamento utilizado para

alinhar as atividades de negócios à visão e estratégia

da organização por meio do monitoramento do

desempenho em relação aos objetivos estratégicos.

O CONCEITO DO BALANCED SCORECARD

• Foi publicado inicialmente em 1992 por Kaplan and Norton,

depois em livro em 1996.

•O modo tradicional de medir o desempenho que somente foca em

dados externos contábeis é obsoleto.

• A abordagem do BSC é proporcionar um “balanço” a esta

perspectiva puramente financeira.

POR QUE USAR O BALANCED SCORECARD?

•Melhorar o desempenho organizacional medindo o que realmente

importa

• Aumentar o foco na estratégia e nos resultados

• Alinhar a estratégia da organização com os trabalhadores no dia-

a-dia da empresa

• Focar nos elementos-chave que levam a um melhor desempenho

futuro

•Melhorar a comunicação da Visão e Estratégia da organização

• Priorizar Projetos e iniciativas

AS 4 PERSPECTIVAS DO NEGÓCIO

Adaptado de O Balanced Scorecard de Kaplan & Norton

O modelo do Balanced Scorecard sugere que vejamos a organização a partir de 4 perspectivas.

Depois desenvolvermétricas, coletar dados e analizá-los com relaçãoa cada uma destasperspectivas

AS 4 QUESTÕES DAS PERSPECTIVAS DE NEGÓCIOS

• Financeira

• O que devemos fazer para criar valor econômico sustentáve?

• Processos de negócios internos

• Para satisfazer nossos stakeholders, quais devem ser os nossos níveis de produtividade, eficiência e qualidade?

•Aprendizado e Crescimento

• Como o nosso Sistema de gestão de desempenho dos funcionários, incluindo o feedback aos funcionários, apoiam a alta performance?

• Clientes

• O que os nossos clientes precisam de nós e como estamos indo de acordo com estes requisitos?

OS INDICADORES DO BALANCED SCORECARD Perspectiva Indicadores genéricos

Financeira Retorno do Investinento, valor econômico agregado, aumento de vendas, fluxo de caixa

Cliente Satisfação do cliente, retenção, novos clientes, lucratividade, fatia de mercado

Processos internos Inclui indicadores ao longo da cadeia de valor interna em:

Inovação: mede o quanto a empresa identifica as necessidades futuras do cliente

Operações – Mede a qualidade, o tempo do ciclo e os custos

Serviços de pós-venda – mede a garantia, reparos e tratamento de defeitos e retorno

Aprendizado e

crescimento

Inclui indicadores para:

Pessoas – retenção de funcionários, treinamento, habilidades, satisfação no trabalho

Sistemas – mede a disponibilidade de informações críticas em tempo real necessária para

os funcionários de linha de frente

FATORES PARA O SUCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DO BSC

•Obter apoio executivo e comprometimento dos sponsors

• Envolver uma vasta base de líderes, gerentes e funcionários no desenvolvimento do scorecard

• Escolher o Scorecard Champion correto

• Começar as comunicações interativas (de dupla via) primeiro

• Visualizar o scorecard como uma jornada de longao prazo aoinvés de um projeto de curto prazo

•Obter ajuda externa se necessário

Exemplo de Balanced ScorecardSTRATEGY MAP BALANCED SCORECARD

MEASUREMENTPROCESS: MANUFACTURING EXCELLENCE

THEME: ROCE > xx%, VOLUME = xx,xxx unitsOBJECTIVES TARGET

ACTION PLAN

INITIATIVE BUDGET

FINANCIAL

PERSPECTIVE

Improve

Productivity

OFFER PRODUCTS & SERVCIES

THAT ARE CONSISTENT, TIMELY

and LOW-COST

Long-Term Shareholder

Value ROCE > xx%

Grow

Revenue

CUSTOMER

PERSPECTIVE

•Operating Cost & Efficiency

•Capacity Utilization

•Capability Utilization

•Brand / Image

• Cost/Unit, Efficiency

•% Utilization

• Monthly Monitoring

• Weekly/Monthly

Monitoring

• Monthly Monitoring

• Weekly/Monthly

Monitoring

•Low Cost Manufacturing

•World-Class Quality

Standards

•World-Class Delivery Timing

•Knowledgeable & Skilled

Partner

•High Customer Satisfaction

•Reinforce Brand Image

• Man-hour per Unit

• Defect per Unit

• Sales Delivery

• Direct Pass Rate

• Market Feedback

• Sales Volume

• Weekly Monitoring

• Daily Monitoring

• Daily Monitoring

• Daily Monitoring

• Weekly Monitoring

• Monthly Monitoring

Prod. & Sales Mtg.

Low

Cost

World

Class

ENSURE OPERATIONAL EXCELLENCE WITH

INNOVATION AS WELL BEING SOCIALLY

RESPONSIBLE

INTERNAL

PERSPECTIVE

Customer

Satisfaction

Enhance

Brand

Operational

Excellence

Process

Innovation

Alliances with

SBUs

Socially

Responsible

•Productivity

•Delivery

•Continuous Improvement

•NPI

•Safety & Health

•Environment

• Cycle Time

• Meet Daily Plan

• WIP• KAIZEN

• ICC

• Timely Introduction

• Industrial Accident

• Commuting Accident• Toxic Waste Disposal

• ISO 9002

• Hourly Monitoring

• Daily Monitoring

• Daily Monitoring• Monthly follow-up

• Specific Programmed

• Weekly Follow-up

• Cross Audits

• Defensive Driving• Facility Readiness

• Certification

STRATEGIC JOB & SYSTEMS

LEARNING & GROWTH

PERSPECTIVE

Skills Info. System

•Develop the Necessary Skills

•Information Systems

Availability

•Strategic Awareness

• R&D & Development

• ALC, Procurement,

Financial

• Alignment

• Training and Skill

Build-up

• Set-up, Test and

Validation

• Communication

Programmed

• Trial Prod.

• Spare Parts Prod

•Warranty Cost t

OPEX

RM XX M

CAPEX

RM xx M

MAPA ESTRATÉGICO DO BALANCED SCORECARD

Fonte: Kaplan e Norton – figura 3-15 pg 96

EXEMPLO DE SCORECARD DE NÍVEL DEPARTAMENTAL

ARMADILHAS POSSÍVEIS E CRÍTICAS AO SCORECARD

• Falta de uma estratégia bem definida

• O balanced scorecard se baseia em uma estratégia bem definida e entendimento das relações entre objetivos estratégicos e as métricas. Sem essa base a implementação pode falhar.

• Focar demais sobre as medidas atrasadas

• Centrar-se apenas nas medidas mais atrasadas pode causar uma falta de prioridade ou oportunidade para as medidas principais.

• Uso de métricas genéricas

• Não basta copiar métricas de outra empresa. Identifique as medidas que se aplicam a sua estratégia e posição competitiva.

• Gerentes preocupados consigo mesmos

• Gestores cuja meta é alcançar um resultado desejado a fim de obter um bônus ou outra auto recompensa.

BENEFÍCIOS DO BALANCED SCORECARD

• Ajuda a alinhar os indicadores-chave de desempenho com a estratégia em todos

os níveis de uma organização

• A metodologia facilita a comunicação e compreensão dos objetivos e estratégias

de negócios em todos os níveis de uma organização

• As iniciativas estratégicas que seguem as "melhores práticas" metodológicas se

espalham por toda a organização

• Transforma a declaração de missão de uma organização e o seu plano estratégico

de documentos passivos em um verdadeiras "ordens de marcha" de modo diário.

• Ele permite que os executivos executem realmente as suas estratégias,

identificando o que deve ser feito e medido.

Nesta data, algum tipo de Balanced Scorecard é usado por cerca de

60% das empresas “Fortune 500”.