Governança de TI Cases | Café Empresarial Sucesu Minas e WTI - 24/04/2014
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Governançacorporativa
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Gerenciamento de TI
XBMS
Operação
Monitoração
Governançacorporativa
Governança de TI
Gerenciamento de TI
Gerenciamento de TI
XBMS
XDesk
Monitoração
Governançacorporativa
Governança de TI
Gerenciamento de TI
Gerenciamento de TI
XBMS
XDesk
Xmon/XInv
cases
Fedex (Rapidão Cometa)
Inventário – 3.300 estações
Monitoramento – 600 recursos56.355 contadores – 1.363
gatilhos
Service Desk – 250 operadores6.137 usuários
10.500 chamados/mêsUtilização : Financeiro, Compras,
Manutenção, Contratos, TI (Infra, Projetos, Sistemas
Unimed Fortaleza
Inventário – 1.450 estações
Monitoramento – 470 recursos72.600 contadores – 4.244
gatilhos
Service Desk – 650 operadores6.533 usuários
3.500 chamados/mêsUtilização : Cadastro, Compras, Comercial, Clientes Empresas,
Engenharia, Manutenção, Contratos, TI (Infra, Projetos,
Sistemas)
Consórcio Servtec
Inventário – 31.270 estações
Service Desk – 300 operadores7.447 usuários
7.000 chamados/mês
Utilização : Help Desk e Field Service
Orgãos do governo atendidos : 4.040
Unimed Federação MG
Inventário – 200 estações
Monitoramento – 100 recursos
Service Desk – 125 operadores1.250 usuários
3.000 chamados/mêsUtilização : Aeromédica,
Protocolo, Adm-Financeiro, Comunicação e Marketing,
Planejamento, RH, Regulação, Controladoria, TI
Catálogo de Serviços
Requisições
ManifestaçãoAgendamentodemais especialidades
Catálogo de Serviços
Catálogo de Serviço e Requisição
Catálogo de Serviços
Requisição
Requisição de manutenção Requisição de cadastro de materiais
Fluxos
WorkFlow
Requisição x SLA
dúvidas?