Estudo

GS1 BrasilAssociação Brasileira

de Automação

Consumidores e Empresas:

Tendências e comportamento no mercado

Nacional

São Paulo, 30 de junho de 2016

O PERFIL DO CONSUMIDOR

BRASILEIRO

TecnologiaAdoção de tecnologias na v ida adul ta

A PesquisaPerf i l dos entrevistados

8%Baby Boomers

13%BoomersII

20%Geração X

36%Millenials/Geração Y

23%

Geração Z

425 entrevistados

Margem de erro

4,8%

PRIORITARIAMENTE:

Vida conectadaO quanto é essencial para o consumidor ter estes i tens conectados a seu ce lu lar

32%Ar-condicionado

32%Vídeo-Game

33%Itens-Esportivos

46%Tablet

49%Câmera de Segurança

Aparelho de Som

50%Itens para Saúde

51%Geladeira

53%Eletrodomésticos

Roupas

55%TV

Carro

60%Iluminação

64%Relógio

74%Computador/

Notebook

É ESSENCIALNÃO É IMPORTANTE

Celular / Smartphone conectado a

3 dispositivosResultado da 2ª edição

HÁBITO E COMPORTAMENTO

DE COMPRA DO BRASILEIRO

ComportamentoComo o brasileiro se identifica na hora de ir às compras

27% É racional, sempre penso no preço e necessidade

17% Faço com atenção, principalmente em relação ao que é ofertado e ao que consta na etiqueta

12% Algo que deve ser feito com planejamento prévio

11% Preciso fazer com calma e paciência, para não se perderem detalhes e funcionalidades do produto

9% Eu gosto de fazer acompanhado, seja com familiares, seja com amigos

8% Eu gosto de fazer na comodidade do lar, sem precisar sair de casa

7% É prazeroso, divertido

6% Só faço por que é preciso

3% Faço por impulso

<1% É algo supérfluo

ComportamentoQual tipo de experiência mais combina com o consumidor brasileiro

TendênciaCompra Virtual + Compra em loja física = Jornada do Consumidor

10% 11%13%

28%

39%

53%

78%80%

84% 84%88%

90% 89%87%

72%

61%

47%

22%20%

16% 16%12%

Experimentar/testar oproduto

Gosto de ver/tocar noproduto

Passear, andar umpouco

Não vejo vantagemnenhuma

Poder ver outrosprodutos

Não me importo empassar meus

dados/cartão decrédito

Preço Praticidade Não precisar tercontato comvendedores

Comodidade Não enfrentaraborrecimentos(trânsito, filas)

PESSOALMENTE

OFFLINE

ONLINE

INTERNET

SEGURANÇA

PRIVACIDADE

EXPERIÊNCIA COMODIDADE

Valor AgregadoEu compro, eu experimento, eu comparo

OFFLINE

ONLINE E OFFLINE

ONLINE

CONSUMIDOR EM BUSCA DE MAIS INFORMAÇÕES

Produtos

INTERNETPESSOALMENTE INDO

À LOJAAMIGOS E FAMILIARES

CELULAR (VIA APLICATIVOS)

TV JORNAIS E REVISTASCONTATO COM O

FABRICANTEDIFICILMENTE BUSCO

INFORMAÇÕES

83%

22% 21% 16% 13%4% 2%

Os mais jovens são os que mais utilizam a internet e os aplicativos para smartphones; ao que os mais velhos, os que mais consultam

amigos e familiares.

41%

Aonde busca as informações

17%

11%

9%

9%

7%

8%

3%

5%

3%

2%

1%

50%

47%

48%

43%

43%

42%

41%

27%

21%

17%

13%

33%

42%

43%

48%

50%

50%

56%

68%

76%

81%

86%

Informações nutricionais

Informações sobre o fabricante

Composição do produto

Reclamações

Avaliação de outros consumidores sobre o produto

Procedência (origem)

Comparação entre produtos semelhantes

Prazo de entrega (e-commerce)

Data de validade

Comparação de preços

Qualidade

NUNCA ÁS VEZES SEMPRE

ProdutosA busca de informações pelo consumidor

FALSIFICAÇÃO DE PRODUTOS:

O PAPEL DO CÓDIGO DA BARRAS PARA O

CONSUMIDOR

FalsificaçãoVisão dos brasileiros dos produtos mais falsificados

9%

23%

29%

33%

34%

57%

60%

61%

61%

63%

64%

72%

73%

75%

77%

Móveis

Eletrodomésticos

Televisores, aparelhos de som, DVDs

Peças para veículos, máquinas, ferramentas

Medicamentos, vitaminas, suplementos

Cosméticos (batom, maquiagem)

Vídeo games (jogos, acessórios etc.)

Brinquedos, artigos para crianças e bebês

Bebidas alcoólicas

Acessórios de vestuário (bolsas, gravatas, relógios)

Eletrônicos (celulares, smartphones, câmeras etc.)

Roupas

Perfumes

Cigarros

Tênis e sapatos A falsificação de produtos é um problema crônico,

observado principalmente em países com grandes

diferenças de renda entre a população - como o Brasil.

Para nossos entrevistados, praticamente tudo é bastante

falsificado em nosso país, principalmente sapatos,

cigarros, perfumes e roupas. Os mais jovens (com idade

entre 18 e 24 anos) apresentaram particular preocupação

com roupas e eletrônicos. Todos os entrevistados com

idade superior a 55 anos citaram o cigarro. Já os

entrevistados pertencentes às classes C/D/E citaram

muito mais produtos do que os entrevistados das classes

A/B – provavelmente por conta da maior acessibilidade a

esse tipo de material.

FalsificaçãoVisão dos brasileiros dos produtos mais falsificados

44% dos entrevistados

entendem que o código de barras pode ajudar no

combate à falsificação

Quando o assunto é falsificação de produtos, os

entrevistados dividiram-se entre aqueles que acreditam

que o código de barras dificulta a falsificação (os

entrevistados com mais de 55 anos são os mais

confiantes) e entre aqueles que não sabem (43%), pois

desconhecem a capacidade de armazenamento de informações dos

códigos de barras. Um pequeno grupo acredita que o código de barras não

contribui para evitar falsificações, apenas 13%. Possibilidades de

rastreabilidade, identificação e autenticidade do produto são os

principais motivos por quais o código de barras pode ajudar no combate a

falsificações.

O USO DO CÓDIGO DE BARRAS PELOS CONSUMIDORES

Código de BarrasComo o consumidor quer usar no futuro

89% FAZER PAGAMENTOS

89% PARA CONSULTAR

PREÇOS DOS PRODUTOS

83% REALIZAR COMPRAS

NO SUPERMERCADO

REALIZAR COMPRAS

EM LOJAS 83%

PARA SABER A VALIDADE

DOS PRODUTOS 83%

LER O RÓTULO DE

PRODUTOS 79%

Código de BarrasComo o consumidor quer usar no futuro

77% ACOMPANHAR

EXAMES MÉDICOS

76% SER IDENTIFICADO

NA LOJA

76% OBTER

INFORMAÇÕES DO PRODUTO

INTERNAÇÃO EM CLÍNICAS E

HOSPITAIS74%

IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

72%

RASTREAR O QUE EU CONSUMO

71%

Em 2030...O que muda na hora de fazer compras para o consumidor

COMODIDADE EXPERIÊNCIATECNOLOGIA

• Sem sair de casa• Com mais segurança, agilidade e praticidade

• Pessoalmente• Em lojas físicas por meio do auto atendimento• Via outros Eletroeletrônicos (TV, geladeira etc.)• Via realidade aumentada

• Via internet, recursos digitais• Via aplicativos para smartphones e tablets• Via microchips / RFID / 3D• Via código de barras e QR Code• Via dispositivos biométricos• Inteligência artificial

*10% Outros ou não sabem

EMPRESAS E SUA PERCEPÇÃO COM

RELAÇÃO AO CONSUMIDOR

As empresas550 entrevistados

Margem de erro

4,2%

ALIMENTOS INDÚSTRIA SAÚDE

• Alimentos e Bebidas• Frutas, Legumes e Verduras• Panificação e padaria

• Higiene e Limpeza• Cosméticos• Química• Têxtil, Couro e Calçados

• Indústria farmacêutica• Equipamentos e Produtos de

Saúde

41% 37% 22%

Cont emp lando Bras i l , com fa t urament o ac ima de R$60mi l

PRODUTOS PARA VENDA AO CONSUMIDOR FINAL

Busca por informaçõesA v isão das empresas sobre seus consumidores

A maioria das empresas percebem que os seus

clientes/consumidores estão buscando mais informações

sobre seu produto

Percepção de busca por:

47% Qualidade

31% Composição

30% Preço

26% Origem

Busca por informaçõesA v isão das empresas sobre seus consumidores

RÓTULO SITE REDES SOCIAISMÍDIAS DE

COMUNICAÇÃOSAC APLICATIVOS

78% 75% 68% 63% 65% 47%

Aonde meus consumidores buscam informações sobre meu produto?

HOJE

82% 92% 88% 86% 79% 88%FUTURO

Código de barrasA apl icação no varejo

Da quantidade total dos produtos vendidos (volume/quantidade de produtos) pelas empresas para o consumidor final, este é o percentual código de barras.

Obs. Não necessariamente com padrão GS1.

Código de barrasO uso em cada um dos setores

81,67% 92,03% 88,00%

ALIMENTOS INDÚSTRIA SAÚDE

• Alimentos e Bebidas• Frutas, Legumes e Verduras• Panificação e padaria

• Higiene e Limpeza• Cosméticos• Química• Têxtil, Couro e Calçados

• Indústria farmacêutica• Equipamentos e Produtos de

Saúde

Código de barrasO que c i rcula no mercado sem código de barras

PRODUTOS A GRANEL CONSUMO IMEDIATO SAÚDE FRACIONADOS QUÍMICOS ARTESANATO

PORÇÕES VESTUÁRIO PEÇAS / FERRAMENTAS CASEIROS AGROPECUÁRIA

Concentração de vendas

3%

3%

1%

1%

2%

3%

5%

5%

6%

8%

11%

7%

17%

18%

6%

7%

11%

11%

16%

Outros

Atacadistas (diversos setores)

Hotéis

Automotivo

Ecommerce/Online

Shoppings

Consumidor final

Loja Física Própria

Agropecuárias/PET

Padarias

Restaurantes / lanchonetes / Bares

Indústria

Hospitais/ Clínicas /Farmácias

Varejistas (diversos setores)

Atacarejo

Distribuidores

Atacadistas

Mercados de Bairro

Grandes redes supermercadistasA estrutura do setor supermercadista brasileiro é um grande catalizador para o uso de código de barras, pois concentra grande parte dos canais de vendas para os

mais diferentes produtos

As empresas buscam diversificar os canais de

venda, alinhando-os aos seus produtos , para alcançar

maior capilaridade no acesso aos consumidores

79%Acreditam que os padrões GS1

podem contribuir para o processo de Inovação

Intenção de investimentos

87%CONSIDERAM A

INTENÇÃO DE REALIZAR ALGUM TIPO DE

INVESTIMENTO EMINOVAÇÃO

TECNOLÓGICA

PARA O PRÓXIMO ANO

• 60% pretendem investir no máximoaté 3% do faturamento;

• 27% pretendem investir mais de 3%do faturamento

• 13% ainda não sabem qualpercentual do faturamentopretende investir em inovação.

ALIMENTOS

SAÚDE

INDÚSTRIA

Obrigada!!!

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