Por Claudia Gasparini, Eliseu Barreira Junior e Thiago Costa

COMO pequenas empresas

podem fazer GRANDES NEGÓCIOS

com o Facebook?

guia básico

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início Das grandes multinacionais aos pequenos negócios...

…é fato que todo mundo quer estar no Facebook. O problema é saber como converter sua presença na rede social em benefícios para o seu negócio. De acordo com a revista “Pequenas Empresas & Grandes Negócios” (edição 290), 79% dos empreendedores estão nas redes sociais. O Facebook é o ambiente preferido por 98% dos empresários consultados. Mas será que todos sabem o que fazer com suas páginas e fãs? Este guia básico irá ajudar você, pequeno empreendedor, a entrar nesse mundo. Nas próximas páginas, você encontrará 7 dicas simples que vão orientar os seus primeiros passos para se estabelecer no Facebook. Preparado? Boa sorte e boa leitura!

início

defina seus objetivos e crie sua página

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#1

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É preciso saber com clareza: para que você quer usar o Facebook? Em primeiro lugar, defina os objetivos da sua atuação nessa rede social, como: • Gerar novos negócios; • Relacionar-se com seus clientes e potenciais compradores;

• Informar o público sobre seus produtos e serviços. Depois de estabelecer seus objetivos, é hora de criar sua página (saiba como em: https://www.facebook.com/business/build)

saiba o que dizem de você

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#2

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Acompanhe o que é dito sobre sua empresa e setor de atuação no Facebook. Isso será fundamental para você identificar oportunidades de negócio e saber como e quando se relacionar com seus clientes. Há várias plataformas de monitoramento, gestão e análise que podem apoiar seu trabalho no Facebook.

Escolha a que mais se enquadra no seu projeto. Considere opções que oferecem dados consistentes, possibilidade de interação e postagem dentro da própria plataforma, acompanhamento da evolução de seu perfil no Facebook e relatórios prontos.

participe de grupos e discussões

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#3

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Redes sociais são troca e compartilhamento de experiências. Se você espera que seus clientes interajam com a sua empresa, tome a iniciativa e participe de discussões em fóruns e grupos.

Assim, você poderá: conhecer os interesses e necessidades do seu público, encontrar oportunidades de oferecer seus produtos e serviços (por exemplo, quando alguém faz uma pergunta) e identificar influenciadores.

relacione-se

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#4

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Conhecendo seus objetivos e sua comunidade, você é capaz de manter um relacionamento produtivo e de longo prazo. Crie oportunidades de diálogo e interação. Mais do que falar, esteja aberto a ouvir e compartilhar opiniões do seu público.

Fique atento ao feedback dos seus clientes. Você pode usar o Facebook para atender reclamações e sugestões, melhorar sua oferta e evitar crises.

envolva sua comunidade

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#5

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Seja constante e compartilhe conteúdo de qualidade. Tenha um calendário organizado de postagens e publique com frequência. Não use o Facebook apenas para ações pontuais e promoções: “abandonar” a sua página por uns tempos pode ser fatal para a sua estratégia.

Além de gerar vendas diretas, o Facebook é um ambiente propício para engajar pessoas e criar uma comunidade envolvida com o seu negócio. Publicar conteúdo interessante e útil é uma excelente forma de fazer isso.

considere investir em ads

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#6

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Em alguns casos, investir em posts pagos, histórias patrocinadas e anúncios segmentados pode impulsionar vendas (saiba como em: https://www.facebook.com/business/connect ). Mas cuidado: o investimento em ads não pode ser a sua única “arma”. Esse é apenas mais um elemento da sua estratégia.

Você também pode ampliar o alcance de suas postagens para amigos dos seus fãs (saiba como em: https://www.facebook.com/business/influence ). É uma chance de aumentar o “boca a boca” sobre a sua empresa e dar visibilidade a ela.

acompanhe resultados

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#7

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Fique de olho nos índices sobre as suas atividades no Facebook, tais como: a) Número total e taxa de crescimento de fãs da sua página;

b) Número total e taxa de crescimento de ações realizadas pelos fãs na página (soma de todos os likes, comentários e compartilhamentos); c) Relação existente entre a quantidade de ações realizadas pelos fãs na página e o tamanho da sua comunidade. Essa conta pode indicar o potencial de engajamento do público.

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A partir de agora… …você já está pronto(a) para dar o pontapé inicial na sua presença no Facebook e impulsionar o seu negócio. Retomando:

• Faça um planejamento das suas necessidades. Não precisa ser nada complicado para começar.

Você mesmo(a) pode implementar mais de uma etapa do processo;

• Estude o ambiente: acompanhe as páginas da sua concorrência e monitore o seu público;

• Produza conteúdo frequente e capaz de engajar (leia este guia para saber como) ;

• Invista, se possível, em anúncios pagos para aumentar o alcance das suas ofertas;

• Acompanhe seus resultados para aprimorar gradativamente sua estratégia;

• Vá com calma. Este guia é uma introdução a um mundo que você vai descobrir aos poucos. Mas uma coisa é certa: paciência e capacidade de observação poderão trazer resultados promissores.

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resumo

Agora que você já sabe como começar a se posicionar no Facebook…

TENHA UM PLANO GRATUITO DO

SCUP PARA SEMPRE.

…vai precisar de uma plataforma para usar a rede social de

forma eficiente.

*No total, serão distribuídas 1500 contas gratuitas. Quando o limite for atingido, uma mensagem de

expiração do cupom será exibida. O plano inclui 4 buscas, 500 itens por mês e abrangência.

1. Acesse http://monitor.scup.com/signup/

2. No campo “código promocional” (localizado na

2ª página do formulário de cadastro), digite pme