Guia de Boas Práticas do SMS corporativo / Zenvia

CARTILHADE BOAS

PRÁTICASDO SMS

CARTILHA DE BOAS PRÁTICAS DO SMS

Nesta Cartilha de Boas Práticas do SMS, você vai encontrar algumas dicas para:

Preservar o SMS como um canal de

comunicaçãode relevância;

Obter os melhores resultados com o uso do SMS.

Utilizar essa ferramenta a favor

do seu negócio;


6São

dicas de Boas Práticas.

Vamos ao passo a passo:


Entenda os diferentes tipos de SMS!1Podemos considerar que existem três modalidades principais de SMS.

Acompanhe a tabela a seguir e entenda suas diferenças:

SMS Corporativo

Característica

Quem utiliza

Canal de publicidade e promoção. Canal de conteúdo e interação.

Empresas para campanhas de marketing.

Empresas que têm no SMSinterativo o seu negócio.

Promoção personalizada, relevante, com valor.

Consumo de um tipo de conteúdorelevante para si. Interação com umamarca ou empresa de sua preferência.

E-mail marketing, folders,telemarketing.

RSS, canais de informação, outras mídias de interação direta.

Obrigatório. A empresa deve ter processos para ambos.

Obrigatório. A assinatura oucancelamento do serviço, são feitospelo próprio usuário, por SMS, compalavras-chave.

Quem paga

OPT-IN e OPT-OUT

Mídias complementaresou substitutas

Valor agregado para o destinatário

Descontos, promoções, divulgaçãode novos produtos, conteúdo político e religioso.

Horóscopo, informações esportivas,votações em reality shows, leilãoreverso, cupido e quiz premiado.

Exemplos de aplicação

A empresa que envia o SMS. O usuário �nal.

SMS Marketing SMS Interativo

A informação repassada é parte doprocesso da sua empresa.

Empresas em processos de negócio.

E-mail, ligação telefônica, carta.

A empresa que envia o SMS.

Informação relevante, temporal, serviço agregado.

Obrigatório. A empresa deve ter processos para ambos.

Lembretes de consulta, alertas demonitoramento, linha digitável deboleto, status de serviços, etc.


Vamos visualizar as diferenças?

SMS Corporativo

SMS Marketing

SMS Interativo

Maria, reunião marcada para as 16 horas, esperamos você! Zenvia

Maria, visite a nossa loja, mostre o SMS e ganhe 20% de desconto em qualquer peça. Mania de Mulher.

Mande a palavra SORTE para 0040 e receba em seu celular previsões para o novo ano. Astrologia no celular.

Nós, da Zenvia, somos exclusivamente dedicados ao SMS Corporativo, pois acreditamos que o SMS quando utilizado para esse �m agrega valor para sua marca e resultados para sua empresa.


Monte uma lista de contatos2Se você já possui as informações de seus contatos, basta importá-las nos sistema de envio de SMS e pronto! Caso contrário, é interessante você aproveitar os pontos de contato com seus clientes para obter o número de celular, além da autorização para o recebimento de SMS. Você pode fazer isso por meio de cadastramentos realizados no site, �chas ou no CRM da sua empresa.

DICA: Para auxiliar na segmentação da sua comunicação, deixando-a mais efetiva e relevante, é interessante adicionar informações de seu interesse à lista, como nome, data de nascimento e sexo.


Envie conteúdos relevantes para os destinatários. Isso vai valorizar a sua comunicação e preservar a imagem da sua empresa.

Elabore o conteúdo doSMS Corporativo

3

Existem algumas restrições de conteúdo que precisam ser observadas. Não é permitido enviar SMS com:

Promoção ou propaganda de produtos e/ou serviços;Divulgação de ideologias de cunho político, religioso e correntes de pensamento;Demonstração de preconceito quanto a origem, raça, cor, credo, idade e quaisquer outras formas de discriminação;Realização de todo tipo de sorteio, concurso cultural e/ou distribuição de prêmios e/ou descontos;Ações de incentivo de compra ou uso de um determinado produto e/ou serviço, contemplando inclusive o estímulo a usos de novas funcionalidades ou serviços aos clientes atuais.


Veri�que se está tudo okcom a mensagem!

4

Para:

99999999

LUCIO, AMANHЂ,

SEGUNDA-FEIRA,

ESTAMOS

ESPERAMOS VOCE

AQUI EM NOSSO

ESCRETORIO, AS

16HS.NЂO

ESQUECA!

23:15

Veri�que se não há nenhumerro gramatical.

Evite enviar aos domingose feriados.

Evite letras maiúsculas em todoo texto da mensagem.

Evite usar: acentos, ç, #, @, %.


Veri�que se está tudo okcom a mensagem!

4

*O código de ética PROBARE orienta que horário de envio de SMS citado acima seja respeitado.

Para:

5199999999

Lucio, segunda-feira,

esperamos voce em

nosso escritorio as

16hs. Nao esqueca!

Zenvia

14:05Personalize o conteúdodas mensagens.

Envie SMS de segunda asexta-feira, das 09h às 21h,e aos sábados, das 10h às 16h.

*

DDD + número. Ex.: (5199999999)Todas as pontuações (. , ; : ? !)podem ser utilizadas.

É obrigatório identi�car oremetente da mensagem.


Consulte os relatórios 5Depois que você realizar o envio, consulte os relatórios disponíveis em nossos sistemas. Neles você pode conferir o status de cada mensagem e acompanhar os resultados de sua comunicação.


Disponibilize o opt-out 6

Disponibilize uma forma de contato para que as pessoas possam solicitar o cancelamen-to da comunicação via SMS de sua empresa. Quem cancela não deve mais receber.

CARTILHADE BOAS

PRÁTICASDO SMS

Aproveite essas dicas para obter os melhoresresultados com o uso do SMS no seu negócio.

Se surgir alguma dúvida, contate-nos! Estamos sempre à disposição.

[email protected]

Guia de Boas Práticas do SMS corporativo / Zenvia

Technology

Transcript of Guia de Boas Práticas do SMS corporativo / Zenvia