Produtividade em Relacionamento com Clientes e Recuperação de

Crédito

Sandro Schleder

05/07/2012

Somos a empresa líder do mercado de mensagens móveis no Brasil.

Nascemos da união das duas maiores fornecedoras de soluções corporativas para o envio de SMS do país,o Comunika e a Human Mobile.

3.000 clientes

Endividamento das famílias com o Sistema Financeiro Nacional em relação à renda

acumulada dos últimos doze meses - % Fonte: BCB

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Taxas de juros das operações ativas - Total Pessoa Física e Jurídica - Fonte: BCB

Taxa Total

Dec-9

4

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5

Oct-9

5

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6

Aug-9

6

Jan-

97

Jun-

97

Nov-9

7

Apr-9

8

Sep-

98

Feb-

99

Jul-9

9

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9

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0

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1

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1

Jan-

02

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02

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2

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3

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03

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4

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4

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Oct-0

5

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6

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6

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07

Jun-

07

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7

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80.00

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Aumento significativo do endividamento;Redução da taxa de juros;Qualificação na concessão de crédito;Alto endividamento;Relacionamento de longo prazo.

Busca do cliente no momento da venda e/ou crédito;

Falta de contato efetivo durante o ciclo de maturidade do cliente;

Necessidade do cliente de interação com a empresa nos mais diversos canais e momentos.

Hoje em dia

Ao longo do ciclo

Confirmação prévia de instalações e entregas Quanto custa uma viagem perdida? E para o cliente?

Informe de aprovação de transações realizadas e crédito disponível

Prevenção a fraudes

Gestão da criseAlertas em caso de falhas de sistemas e máquinas

Tranquilidade aos impactados e agilidade na força tarefa

Pesquisa de satisfaçãoAvalie a percepção do seu cliente de forma rápida e eficaz

Como manter o cliente envolvido e fidelizado

Bancos, Financeiras e Varejo

Programa de fidelidade

O SMS utilizado para informar pontos ou

bônus em programas de fidelidade é uma

forma dinâmica de incentivar o uso do

cartão da loja.

Fidelidade Loja SA informa: você tem 10.000 pontos disponíveis para resgate. Mais informações em www.lojassa.com

MovimentaçõesEnviar um SMS

quando for efetuada alguma

movimentação do cartão de crédito ou

débito possibilita ao cliente um maior controle de suas

contas e ainda permite que ele

sinalize uma fraude ao perceber um débito indevido.

Esse tipo de cuidado faz toda a diferença na percepção que o

cliente tem do banco.

Adriano, compra no(a) FARMA, cartão final 3602, valor de R$ 301,05, em 25/07, às 8h30. Caso não reconheça, entrar em contato urgente com o BancoSA

Relacionamento e informação reduzindo custos e melhorando o atendimento.

Recuperadoras de crédito

Envio de Linha Digitável

Maneira simples de reduzir custos com

a impressão, emissão e

distribuição de boletos, além de

possibilitar ao inadimplente uma

forma facilitada de pagamento.

CobrançaSA informa: sua fatura é de R$ 830,33, com vencimento em 10/07. Segue código de barras para pagamento: 012519463698-2536-146-1000

Parcelas pendentes

Enviar um SMS caso não ocorra o

pagamento de uma parcela dias depois do vencimento da fatura é uma ótima maneira

de aumentar as possibilidades de

efetivação do pagamento.

“Jair, o pagamento de sua parcela com venc. dia 10/10, valor de R$ 550,00, não consta em nosso sistema. Favor entrar em contato pelo  0800 6464 777

Reduza custos de call center, otimize sua operação e aumente o retorno nas suas negociações.

Comunicação efetiva na evolução das demandas de clientes reduz a necessidade de nova interação com a central SAC – Custo por minuto na central SAC? E por PA?

Interação com o cliente em diversos momentos e por múltiplos canais (SAC, e-mail, SMS, redes sociais, PDV...)

“Deixamos os clientes muito tranquilos, no sentido de que eles não receberão ‘SPAMs’ e sim dados importantes sobre as respectivas compras e serviços adquiridos conosco” – Quanto custa um cliente insatisfeito?

Conhecimento prévio do cliente orienta o tamanho da parcelaNegociar mais de uma carteira com o mesmo cliente

Melhores práticas

A PAC atua há 12 anos no mercado de recuperação de crédito atendendo a vários segmentos de negócios de grandes empresas. 

“O acesso ao cliente é rápido e assertivo e com a ferramenta de Limpeza Preditiva temos mais certeza que entregamos a mensagem ao cliente”. PAC.

Graças a essa ação, a PAC teve uma economia de 29% em suas faturas durante o ano.

Case recuperação de crédito - PAC

Multinacional embarca mais de 500 mil pessoas por mês em mais de 20 países;

“Nossos canais de comunicação com os usuários são todos muito claros e concisos. Utilizamos o SMS para comunicar detalhes sobre as transações realizadas no site, adotando um procedimento semelhante ao dos bancos e das operadoras de cartão de crédito.”

56,04% das transações realizadas no Decolar.com adotam também a comunicação via celular

Case Decolar.com

Mais Resultados

70% a mais de retorno de negociações de cobrança

85% de redução de custos com correspondências

30% Redução do absenteísmo em consultórios

7.000 pessoas a mais por mês em consultas pelo SUS em uma única cidade

10% a mais de vendas em dois meses de utilização

3000 pessoas avisadas em áreas de risco no Rio

60 milhões de pessoas impactadas em prestação de serviços

100 milhõesde pessoas no último ano

Obrigado

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