Guia de Informações

Índice

Equipamentos Decodificador Vivo TV

Controle Remoto Universal

Roteador

Guia de Programação

Canais Favoritos

Assistindo a Conteúdos

23

4

5

16

17

19

2021

22

Vivo Play fora de casa Ativando o Serviço

Dúvidas e soluções

TV Página inicial – Home

Navegação em canais ao vivo

Área de Conteúdos por tema

Menu de serviços

Vivo Indica

Locadora

Programas de TV

Meus Conteúdos

Minha Conta

Aplicativos

89

1012

13

13

13

13

14

14

15

Guia de Programação Guia de Programação

Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV Decodificador Vivo TV

Página inicial – Home Página inicial – Home

Área de Conteúdos por tema Área de Conteúdos por tema

32

Equipamentos

Decodificador Vivo TV

Conheça os equipamentos que você recebeu para usar a sua Vivo TV.

Aparelho responsável por receber o sinal e operar a TV e outras funcionalidades, como o aplicativo Vivo Música e conteúdos VOD (Vídeo Sob Demanda).

Verde em funcionamento

Vermelho em stand by

Apagado está desligado (sem energia)

Comportamento dos leds do seu decodificador

As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais, mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades.

Saída vídeo composto

Saída HDMI

Entrada de Rede (Ethernet)

Entrada coaxial (HPNA)

Entrada fonte de alimentação

Led indicativo

Botão On/Off Canais CH- e CH+

4 5

Controle Remoto Universal

Equipamento para controle do decodificador. É possível configurá-lo para controlar também outros equipamentos, como TV, DVD, Blu-ray e Home Theater

Para conferir o manual completo do controle remoto universal, acesse www.vivo.com.br/controleremoto

Roteador

Responsável pelo funcionamento da TV e pela conexão de internet, possibilita acesso sem fio, via cabo de rede ou coaxial.

Caso deseje ler o manual completo, acesse assine.vivo.com.br/manuais/internet

Energia

Telefone Cabo Ethernet

Fibra Ótica

Liga/Desliga

Cabo CoaxialReset

Wi-Fi 5GHzMelhor Performance

Wi-Fi 2.4GHz

Tecla Ação1 Decoder Operar o decodifi cador

2 TV Operar a TV

3 Power Liga e Desliga

4 Aux Função controle universal

5 Source Chama Busca

6 Rec Gravar

7 Rew, FF, Stop, Play/Pause Funções DVD/Gravação

8 Replay Retorna de 7 em 7 seg.

9 VOD Direciona para locadora

10 Gravações Acesso às gravações*

11 Voltar Voltar à última tela

12 Menu Acesso ao Menu

13 Interatividade @ Área de aplicativos

14 Direcional Navegação

15 OK Confi rmação

16 Info Mostra informações

17 Guia Guia de programação

18 Volume Controlar o volume

19 Mudo Desabilita o áudio

20 Canal Mudar de canal

21 Teclado Teclado numérico

22 Sair Sair

23 Tecla Laranja Áreas temáticas

24 Portal (Tecla Vivo) Home (tela Inicial)

25 Botões por cores Sem ação

Luz Status Descrição

VoIP

Apagado Telefone não confi gurado

Aceso Telefone confi gurado

Piscando em vermelho Telefone confi gurado, porém não registrado

Piscando em azul devagar

Telefone fora do gancho

Piscando em azul rápido

Mensagem de voz

Wi-Fi 2.4GHz e

Wi-Fi 5GHz

Aceso Wi-Fi habilitado

Piscando Trafegando dados

Apagado Wi-Fi desabilitado

Conexão internet

Aceso azul Aparelho autenticado

Aceso vermelho Falha na autenticação. Verifi que o servidor

Apagado Aparelho desligado

Piscando em vermelho Falha na conexão

Piscando em azul Equipamento pronto para uso

As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais, mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades.As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais, mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades.

*Para contratar serviço de gravação, entrar em contato pelo 106 15.

19

1

5

22

15

11

23

18

24

9

8

3

4

21

13

12

14

17

16

20

25

7

10

6

2

6 7

Soluções rápidas para resolução de problemas com o roteador

Caso queira alterar as configurações atuais

Quando você encontrar alguma dificuldade de funcionamento da internet, desligue todos os equipamentos, verifique se todos os cabos estão bem encaixados e religue-os. Se o problema persistir, encontre aqui soluções práticas para você mesmo resolver pequenas falhas.

Esqueceu a senha do Wi-Fi?Conecte o cabo do roteador ao seu computador. Digite http://192.168.15.1 ou http://menuvivofibra.br no seu navegador e facilmente reconfigure sua rede Wi-Fi, de acordo com o tópico “Configurações de Wi-Fi” deste guia. Nosso Assistente de Configuração guiará você para fazer essa operação com facilidade. Lembre-se de reconfigurar a senha do Wi-Fi nos seus equipamentos (laptops, tablets, smartphones) após mudar a senha.

Sinal de Wi-Fi fraco ou intermitente?Desligue e religue todos os equipamentos. Se, mesmo assim, o problema permanecer, acesse o Assistente de Configuração e troque o canal do Wi-Fi, conforme o tópico “Configurações de Wi-Fi”. Lá, você encontrará o canal para alteração. Para testar sua velocidade e o melhor canal do Wi-Fi disponível, acesse www.vivovelocidade.com.br.

Não consegue conectar um dispositivo específico no Wi-Fi ou ele fica desconectando recorrentemente?Acesse o Assistente de Configuração e verifique se o Tipo de Criptografia está compatível com os seus equipamentos.

Não navega na internet?Passo 1: verifique se os cabos estão ligados na tomada.Passo 2: verifique se estão conectados, como mostra a figura da página 5.Passo 3: verifique se o erro é o 691; se sim, vá ao Assistente de Configuração e insira login e senha de provedor.Passo 4: os leds indicativos do roteador estão de acordo com o quadro “Luzes Indicativas”?Passo 5: se nada disso funcionou, ligue para a nossa Central de Atendimento (103 15). Para pessoas com deficiência

de fala ou audição: 142. Tenha à mão CPF e/ou número do telefone fixo do assinante para agilizar o atendimento.

1. Conecte seu computador via cabo Ethernet no roteador e digite o seguinte endereço no seu navegador de internet: http://192.168.15.1

2. Clique na opção Configurações.3. O usuário e senha estão localizados embaixo do seu roteador.4. Após as alterações, clique em Salvar.

Para mais Soluções Rápidas, visite nosso site: vivo.com.br

Lá, você encontrará tutoriais de como fazer outras configurações, como mapeamento de portas, atualização de software, controle de sites, etc.

98

Página inicial – Home

Sempre que sua Vivo TV for iniciada, você visualizará esta área de boas-vindas. A partir da home, você terá acesso a todas as áreas da sua Vivo TV.

Você poderá navegar entre as áreas disponíveis na home, que são:

• Conteúdos em destaque indicados pela Vivo, como novidades e promoções.

• Seus conteúdos – favoritos, alugados, assistidos – e lembretes de programação.

• *Todos os canais ao vivo.• Menu de serviços.• Área de conteúdos por temas.

* A lista de canais ao vivo pode variar dependendo do pacote de canais contratado.

TVTudo o que você precisa saber para curtir e aproveitar ao máximo sua Vivo TV.

10 11

Navegação em canais ao vivo

Miniguia

A partir do miniguia, você poderá visualizar a programação de outros canais*, sem precisar mudar de canal, utilizando .Para sintonizar o programa, basta clicar em .

Também é possível, a partir do miniguia à direita, acessar os 3 próximos programas a serem exibidos**, e, ao final à direita, ter acesso ao Guia de Programação Completa.

Logo do canal no MiniguiaClique em sobre o logo do canal para ter acesso ao menu contextual com as opções de:

• Ir para a página de programas de TV• Sintonizar canal• Ir para Guia Agora

Programa atualSobre o programa atual, clique em para acessar o menu contextual e ter acesso às seguintes opções:

• Informações do programa• Configurações de áudio e legenda• Sintonizar um novo canal• Deixar o canal como favorito• Bloquear canal

Programas futurosSobre programas futuros, clique em para acessar o menu contextual e ter acesso às seguintes opções:

• Informações do programa• Lembrete de programação

Existem ações do menu contextual presentes na miniguia.

** Demais programas a serem exibidos posteriormente possuem a imagem de cor azulada.

* 1º programa da esquerda para a direita na miniguia é ao vivo e possui a imagem do programa colorido,

barra de tempo e classificação indicativa.

Para sintonizar o programa, basta clicar em .

Logo do canal no MiniguiaClique em sobre o logo do canal para ter

Sobre o programa atual, clique em para acessar

Sobre programas futuros, clique em para acessar

A partir do miniguia, você poderá visualizar a programação de outros canais*, sem precisar mudar de canal, utilizando .de outros canais*, sem precisar mudar de canal, utilizando .

12 13

Menu de serviços

O menu de serviços permite que você acesse as configurações e demais informações da sua Vivo TV.

Vivo IndicaConteúdos indicados pela Vivo, como Pré-lançamentos, Especiais, Promoções, etc.

LocadoraLocadora virtual de conteúdos pagos e gratuitos da sua Vivo TV.

Programas de TVSão conteúdos e pastas de programas de TV* alterados diariamente.

Área de conteúdos por temas

A partir da Home da TV, indo com o direcional do controle remoto à direita, você terá acesso à área de conteúdos por temas.Essa área possibilita a identificação de todos os conteúdos que estão disponíveis a você: gratuitos, pagos, promocionais, ao vivo e de Programas de TV.

Todos os conteúdos disponíveis na área de conteúdos por tema podem sofrer alterações diariamente, dependendo do surgimento de novos conteúdos e promoções.

*Para ter acesso aos conteúdos em Programas de TV, é necessário ter o canal contratado em seu pacote de TV.

14 15

Meus ConteúdosAqui estão todos os conteúdos com os quais você, de alguma forma, interagiu, como: • Meus Alugados - Todos os conteúdos alugados por você.• Minha Lista - São conteúdos favoritos escolhidos por você.• Recentes - Conteúdos vistos recentemente.• Meus Canais - São canais que foram selecionados como

favoritos por você.• Adulto - Todos os conteúdos adultos ficam nessa área.

O acesso se dá somente por senha.

• Mensagens - Área onde você encontra todas as mensagens de avisos e promoções.

• Pessoal - Configurações de bloqueio de pais, alteração de senha de pais e compras*. O bloqueio de canais também está disponível nessa área.

• Geral - Permite alterar o nome do decodificador – como “Sala” ou “Quarto” – e reiniciar o equipamento e informações do sistema.

• Vídeo - Configurações do vídeo, como formatos e resolução.• Áudio e Legenda - Configurações do áudio e legenda

a serem utilizados para todos os canais da sua Vivo TV. A opção DEFINIÇÃO DO CANAL trata-se da recomendação dos programadores para exibição de seus conteúdos.

• TV Avançada - Todos os serviços que necessitam de sua ativação estarão disponíveis nessa área para serem ativados ou desativados por você.

• Acessibilidade - Configurações de acessibilidade. Minha ContaAqui estão todas as configurações da sua Vivo TV, além de mensagens, acessibilidade e configurações pessoais.

• Assinaturas - Futuramente, todos os produtos contratados por você e também os disponíveis para serem contratados pelo controle remoto estarão disponíveis nessa área.

AplicativosTodos os aplicativos da sua Vivo TV estão disponíveis aqui.Vivo Música - Para assinar o Vivo Música by Napster, envie um SMS com as letras TV para o número 1515. Os primeiros 30 dias são GRÁTIS, depois R$ 16,90/mês.www.vivomusica.vivo.com.br

*A Senha padrão para bloqueio de pais e compras é: 0000.

16 17

Guia de Programação

Existem dois tipos de Guia de Programação: Completa e o Guia Agora.

A Guia Completa traz a lista de todos os canais do seu pacote com a programação até 15 dias à frente.

Utilize os comandos e do seu controle remoto.

• Os canais favoritos serão exibidos sempre nas primeiras posições do guia, seja a Completa, seja a Agora.

• O Guia Agora é reduzida, ou seja, traz somente informação atual dos canais e a próxima atração a ser exibida.

• Ele poderá ser acessado clicando 2 vezes no botão do seu controle remoto. Clicando novamente, você irá voltar para a Guia Completa.

Canais Favoritos

Os canais favoritos podem ser acessados através do> Meus Conteúdos> Meus Canais.

Existem algumas maneiras de tornar um canal favorito. Pela área de Canais Favoritos, você poderá fazer isso das seguintes maneiras: Criar Lista de Favoritos ou Editar.

Utilize os comandos e do seu Utilize os comandos e do seu Utilize os comandos e do seu

do seu controle remoto. Clicando novamente,

18 19

Assistindo a Conteúdos

Para assistir a conteúdos VOD em qualquer uma das áreas, clique sobre o conteúdo. No menu contextual, haverá algumas opções:

• Informações do conteúdo, como sinopse, atores, etc.• Trailer• Alugar• Adicionar à minha lista - esta opção irá incluir este conteúdo em sua lista de conteúdos favoritos.

No menu contextual, clique em Info, depois em Alugar. Basta inserir a senha de compra para iniciar a exibição do seu conteúdo.

Abaixo da tela de informações do conteúdo VOD, aparecerão indicações de conteúdo de acordo com o tema que está sendo pesquisado.

Outro jeito de colocar um canal como favorito é através do menu contextual do Miniguia, Guia de Programação ou Guia Agora.

2120

Minha conta1- Para ativar o serviço Vivo Play fora de casa, é necessário acessar o Menu > Minha Conta > TV Avançada.2- Clique em Ativar para acessar a página de detalhes da ativação.3- Utilize os comandos e do seu controle remoto e confirme novamente em Ativar.4- Digite um e-mail válido para geração do login de acesso ao Vivo Play (utilize os comandos direcionais).

Após seguir os passos de ativação, você receberá um e-mail de boas-vindas com a senha randômica para acesso. Caso queira modificá-la acessando o serviço através da página web www.vivoplay.com.br, entre em Minha Conta > Alterar.O serviço Vivo Play está disponível através de página web e Aplicativos Android - Google e iOS – Apple.

A qualquer momento, você poderá substituir o e-mail cadastrado acessando a área de TV Avançada através da opção Ativar > Alterar E-mail.

Vivo Play fora de casaSaiba como assistir a seus conteúdos favoritos quando e onde quiser.

Ativando o Serviço

Utilize os comandos e do seu controle remoto e confirme novamente em Utilize os comandos e do seu controle remoto e confirme novamente em Utilize os comandos e do seu controle remoto e confirme novamente em Utilize os comandos e do seu controle remoto e confirme novamente em Utilize os comandos e do seu controle remoto e confirme novamente em Utilize os comandos e do seu controle remoto e confirme novamente em

2322

1. Falha no funcionamento da sua Vivo TV:• Verifique se todos os equipamentos estão

corretamente ligados.

2. Falta de áudio em todos ou em alguns canais:• Verifique se o volume da TV e do controle remoto

da Vivo está corretamente ajustado.• No controle da sua TV e do seu home theater,

verifique se a tecla (MUDO) está desativada.• Confira se os cabos que ligam a TV e o equipamento

Vivo estão bem conectados.

3. Diferença no volume de áudio entre canais:• É normal haver diferença de volume entre canais,

porque o áudio não é configurado pela Vivo, e sim pelo fornecedor do canal.

4. Falha de imagem nos canais:• Verifique se o decodificador está sintonizado

corretamente na entrada AV ou HDMI da sua TV.• Confira se os cabos que ligam a TV e o decodificador

estão bem conectados.

5. Controle remoto não responde aos comandos:• Caso seu controle remoto não esteja funcionando,

faça a substituição das pilhas. Se as pilhas tiverem sido trocadas recentemente, observe se estão colocadas na posição correta.

• Verifique se não existe nenhuma tecla travada no controle remoto.

6. Falha no equipamento Vivo:• Verifique se a luz verde do decodificador está acesa.

7. TV não funciona após queda de energia:• Certifique-se de que todos os equipamentos estão

ligados corretamente na energia e, caso o problema persista, retire todos os equipamentos da tomada e os religue.

8. Superaquecimento dos equipamentos:• Para evitar o aquecimento dos equipamentos,

evite colocá-los empilhados e em lugares fechados.

9. Resolução da tela/Barras negras laterais:• Alguns canais e/ou programas são transmitidos em

4:3 ou 16:9. Para ajustar a exibição dos programas de acordo com sua preferência, basta ir em Menu > Minha Conta > Vídeo > e ajustar as opções FORMATO DA TV e FORMATO DE VÍDEO.

10. Bloqueio de conteúdo:• Verifique no Menu > Minha Conta > Pessoal

as configurações em bloqueio de pais por idade ou através dos Miniguias do canal bloqueado. Clique sobre o logo do canal e veja se existe bloqueio configurado.

11. Problema de legenda:• Confira, quando disponível pelo canal,

se a opção de legenda está selecionada.

Dúvidas e soluçõesConfira alguns detalhes que é importante você saber.

25

Central de Relacionamento

106 15Serviço de Atendimento ao Consumidor

Pessoas com deficiência de fala/audição142

Se preferir, acesse vivo.com.br

Anotações