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P RTE i TCNIC S SECRET RI IS

aptulo

O

Profissional de Secretariado

1 9

1.

1

As Mudanas na Profisso e o Perfil da Secretria..................................... 9

.................................................................

.2 Regulamentao da Profisso 2 5

.3 Cdigo d e -tica Profissional 28

.4 Questes Prticas 34

aptulo nsero da Secretria no Mercado de Trabalho 35

.1 Mercado de Trabalho e a Secretria 35

2.2 Empregabilidade 7

.3 Rede de Relacionamentos (Ne tworking) 38

.4 Autoconhecimento 39

.5 Ingresso e Recolocao n o Me rcad o de Trabalho 39

2.6 Elaborao d o Currculo

...........................................................................

0

2.7 Dicas para Antes da Entrevista e Dura nte sua Realizao 5 0

.8 Perguntas que Esto no Auge 54

2.9 Perguntas que Ajudam a Secretria a Analisar a Empresa 56

2.1

0

Dicas para Ob ter xito em uma Dinmica de Grupo 57

.....................................................................................

.1 1 Questes Prticas 58

aptulo

3

erramentas Essenciais do otidiano da Secretria 5 9

.1 Caderno d e Anotaes 62

.2 Follow-U p 63

3.3 Agenda.....................................................................................................4

.....................................................................................

.4 Questes Prticas 67

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Captulo 4 omo Administrar o Tempo

9

.1 O Que

Administrao do Tempo? 69

.2 Dicas para Me lhorar a Administrao d o Tempo 71

.3

s

Benefcios da Adm inistrao do Tem po 73

4.4 Questes Prticas 73

Captulo ecepo e Emisso de Correspondncias

75

5.1

Carta Comercial artes 9

5.2 Questes Prticas 1

Captulo 6

.

poio Logstico

Reunio

82

.1

Aspectos Bsicos da Reuniao 82

.2 Detalhes que Garantem a Eficcia da Reunio 83

.3 Participao de um Executivo Estrangeiro 85

.4 Mod elo de Pauta e de Ata 86

6.5 Questes Prticas

89

Captulo 7 rganizao de Viagens

0

.1 Questes Prticas 93

Captulo

8

.

rganizao de Eventos

4

8.1 Questes Prticas...................................................................................00

Captulo 9 rquivo ou Esconderijo?

01

9.1 Questes Prticas 04

1

G U I A D E S EC R ET AR IA DO CNCAS E C O MP OR TA M EN TO

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Captulo 10 rocesso de Comunicao

105

0 1 Falar ao Telefone 10 7

10 2 Questes Prticas 12

aptulo 11 omo Administrar6 Estresse

113

1 1 Questes Prticas 16

P RTE 2 O M P O R T M E N T O

Captulo 12 Marketing Pessoal 119

12 1 Questo Prtica 21

Captulo

13

esturio do Profissional de Secretariado 122

13 1 Cuidados co m a Aparncia 24

13 2 Questes Prticas 25

Captulo 14 onvivncia Profissional Social

e

com a Equipe 26

14 1 Convivncia entre Fumantes e No Fumantes 129

14 2 C omportamento Ideal em Eventos Corporativos 130

14 3 Questes Praticas 31

Captulo 15 rocedimentos 132

15 1 Nas Viagens a Trabalho 32

1 5 2 Carto de Visita 34

5 3 Receber e Visitar Pessoas n o Local de Traba lho 13 5

5 4 Cumprimentos e Apresentaes

136

15 5 Questes Prticas 137

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aptulo 6 Anfitrio e o Hspede

138

6 1 uestes Prticas 139

pndice espostas das Questes Prticas

141