Guia Prático ACEPI 2008

Comprar na Internet

www.comerc ioe lect ron ico.pt

Comprar na Internet

Serviços Públicos na Internet ...... p.20

Produtos e serviços paratodas as necessidades .... p.6

As compras na Internetentraram nos hábitos de muitas famílias quetiram partido doscomputadores e dostelemóveis para facilitar a aquisição deprodutos e serviços.

UNIÃO EUROPEIAFEDER

A edição deste Guia é organizada pelaACEP em parceria com a UMIC

ACEP – Associação do ComércioElectrónico em Portugalwww.comercioelectronico.pt.Taguspark Núcleo Central 2752740-122 Oeiras Tel: (+351) 309 906 [email protected]

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ÍÍnnddiiccee SSeemmaannaa ddooCCoomméérrcciiooEElleeccttrróónniiccoo

EExxppeerriimmeennttee eeGGaannhhee pprréémmiiooss!!

A Semana do ComércioElectrónico gera uma ampla acção demobilização nacional em torno do ComércioElectrónico, com acções de divulgação e prémios para quemcomprar na Internet. Se não sabe por ondecomeçar na sua pesquisa das melhoreslojas online consulte o Directório de empresascriado pela ACEP emwww.comercioelectronico.pt.

Mediapartners

Liberdade para escolher . . . . . . . . . . . . . . . p.02

Vantagens de comprar na Internet . . p.04

Produtos e serviços para todas as necessidades . . . . . . . . . . . p.06

O mundo no ecrâ do telemóvel . . . . . . . p.16

Cidadãos em linha directa . . . . . . . . . . . . p.20

Formar com flexibilidade . . . . . . . . . . . . . p.25

Particulares em leilões e vendas one-to-one . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.28

Comparar e escolher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.30

Compradores informados . . . . . . . . . . . . . p.32

Consumir com direitos . . . . . . . . . . . . . . . . p.34

Cuidados naturais . . . . . . . . . . . . . p.38

Ligações úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.40

AA UUTTIILLIIZZAAÇÇÃÃOO DDAASS NNOOVVAASS Tecnologiasda Informação para optimizar tarefasdiárias, libertando tempo que se investeem actividades de maior valor e enri-quecimento pessoal e familiar, é uma dasconquistas dos anos mais recentes, ondea Internet e os telemóveis desempenhamum papel crucial.

Ganhar tempo para ir a umconcerto, brincar com osfilhos ou simplesmente lerum bom livro em frente aomar num fim de tarde é umluxo a que só alguns con-seguem ter acesso. Mas,se recorrer às ferramentasque foram criadas parasimplificar a vida dos ci-dadãos, sobretudo narealização de compras –fundamentais para o bomfuncionamento de qualquerlar – na relação com oEstado e na execução dealguns serviços, verá queeste é um cenário maispróximo do que pensa.Se fizer contas ao tempoque perde para ir a umsupermercado ou a umcentro comercial escolheralguns produtos, limitados a

LLiibbeerrddaaddee para escolher

+ tempo para viverA Internet, através do computador

ou do telemóvel, é o ponto de partida para a compra de produtos e serviços.

A comodidade, a diversidade da oferta e a poupança de tempo são os trunfos conseguidos por quem faz

compras em plataformas electrónicas.

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perceberam mais rapidamente asvantagens destes sistemas, como ospaíses do norte da Europa e o Japão.À medida que as plataformas das lojassão mais fáceis de usar e que as ligaçõesInternet são mais rápidas, os clientespodem ter acesso a experiências decompra mais ricas, com apresentação deimagens e vídeos sobre os produtos,construção de listas de comprashabituais e sistemas de comparação decaracterísticas que tornam todo oprocesso mais agradável e prático.Também nas entregas a tendência promovea facilidade, com a possibilidade de receberos produtos em casa em entregaspersonalizadas, como fazem os super-mercados, ou de sistemas de logísticaporta-a-porta. A entrega via correio, com aencomenda a chegar à casa do cliente ou aser levantada na estação de correios, éoutra das possibilidades usadas peloslojistas, que querem eliminar as barreirasde compra e oferecem muitas vezes oscustos de porte para cativar os clientes.

horários definidos pelas loja, enfrentandoo trânsito, os transportes e muitas vezesa multidão de compradores, irá valorizarmais a possibilidade de ter uma ex-periência positiva de compra sem sair decasa ou do escritório, escolhendoprodutos com calma, comparando-os,pagando-os e recebendo-os depois co-modamente em casa.Naturalmente continuará a haver espaçopara a compra nas lojas físicas, mas valemais reservar estas compras para pro-dutos especiais do que para as aqui-sições rotineiras, nas quais não háqualquer valor acrescentado em seremfeitas directamente em vez de usar ocomércio electrónico.

MMEERRCCAADDOO GGLLOOBBAALLA tendência para abraçar os meios decompra electrónicos é global, estandoporém mais desenvolvida em paísesonde a sofisticação das lojas e da ofertaestá mais apurada, como nos EstadosUnidos e na Europa, ou onde os clientes

mais informações em www.comercioelectronico.pt

internautas portugueses já fez compras onlineFonte: Nielsen, Fevereiro 2008

8 em cada 10

Ganhar tempo Fazer as compras pela Internet evita deslocações às lojas e asfilas de trânsito. A possibilidade de escolha entre produtos estágarantida e no fim a encomenda pode ser entregue em casa.

TTEERR UUMM MMUUNNDDOO de lojas disponíveissem sair de casa é um cenário que asplataformas electrónicas como a Inter-net e os telemóveis vieram trazer aosutilizadores, que podem saltar de loja emloja de forma fácil e rápida e escolherentre os diversos produtos, compararcaracterísticas e preços e fazer a tran-sacção de forma fácil, recebendo depoisos produtos em casa.As compras online já entraram nos hábitosde milhões de portugueses, que, tal comoos internautas de todo o mundo,perceberam as vantagens da comodidade econveniência de poderem fazer compras24 horas por dia e escolherem as lojas comos melhores produtos e os preços maisapelativos sem estarem limitados aocomerciante da sua rua ou do seu bairro.A escala global aplica-se aqui eficazmentee em muitos produtos não há grandediferença entre comprar dentro da mesmacidade, país ou continente. À questão dacomodidade e da conveniência junta-se afacilidade de comparar produtos e preços.Basta usar um motor de busca ou visitartrês ou quatro lojas para encontrar amelhor oferta, mais completa e com maisgarantia de serviço ou assistência pósvenda. Apesar de tudo, a criação de umarelação de confiança continua a serfundamental e por isso muitas vezes osutilizadores optam por comprar online na

Comprar um produto que se escolhe num site bem construído e fácil de usar,

pagar e receber a encomenda em casa traz benefícios evidentes para

os utilizadores que querem tirar mais partido da comodidade garantida

pelos meios electrónicos.

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Vantagens de Comprarna Internet

loja da marca a que já recorrem nomundo físico.

CCOOMMÉÉRRCCIIOO SSUUSSTTEENNTTÁÁVVEELLA eco-consciência está a contagiar tambémo comércio electrónico e há já uma faixa deconsumidores que se preocupam com o

conhecimento da origem, do tipo de fabricoe componentes dos produtos que compram.A história dos artesãos e das regiões deonde os produtos são originários dá outravalor a um artefacto comprado numa lojaonline. Este é um mercado que valerá esteano 206 mil milhões de dólares só nos EUA.

PPRROOCCEESSSSOO DDEE CCOOMMPPRRAAÀ semelhança do que acontece numa loja, também na Internet o processo de comprapassa por escolher o produto, verificar características, comparar preços, colocar nocarrinho de compras e dirigir-se à caixa para pagar. Da mesma forma, pode desistirantes do pagamento, abandonando a compra ou uma parte dos produtos escolhidos.

No fim, para pagar, pode escolher diversos meios depagamento, desde o cartão de crédito ao pagamentopor Multibanco/Telemultibanco, ou ainda o pagamentopor cheque quando receber o produto.

Dirigir-se à caixapara pagamento

Validar a compra

Colocar no carrinhode compras

Verificarcaracterísticas

Escolher

Receber o Produto


s de Comprarna Internet

Praticamente todos os produtos que hoje pode encontrar à venda por canais

tradicionais estão já comercializados na Internet, muitas vezes com vantagens

a nível da comodidade e preço.

AAOOSS PPRROODDUUTTOOSS que tradicionalmente secompram na Internet, como livros e CDs,que deram um grande impulso inicial aocomércio electrónico, juntam-se novasclasses de artigos e serviços desma-terializados, como a música ou vídeos dosquais pode beneficiar imediatamente apósa compra, ouvindo o novo álbum de umartista que ainda não chegou às lojas ouvendo um documentário ainda nãoeditado em DVD.Dos artigos do dia-a-dia, como asmercadorias de supermercado, às comprasespeciais – de produtos de luxo ou de umnovo automóvel, a variedade e a diversidadetornam mais apelativa a procura pelaInternet onde também se podem encontrarprodutos tradicionais portugueses e deoutros países e regiões. E, ainda que acompra possa não ser finalizada online, peloprocesso de decisão passa a escolha ecomparação na Internet.

VVIIAAGGEENNSS EEMM CCOONNFFOORRTTOOSonhar com uma viagem ou umaescapadela de fim-de-semana passamuitas vezes por ver os locais onde sequer passear, a sua oferta cultural,

validar a facilidade deacesso ou as condições

meteorológicas. Aprocura de ofertas de

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Produtos e serviçospara todas

as necessidades

pacotes ou bilhetes de avião é facilitadapela possibilidade de cruzamento deinformação em diversas ferramentas,mas para muitos o atractivo residetambém na busca dos melhores preços,às vezes em oportunidades de últimahora ou – pelo contrário – em comprasantecipadas. A oferta nesta área é cadavez mais vasta e vale a pena comparar ospreços e serviços oferecidos, tendo ematenção que muitas agências de viagenscolocam já os seus pacotes na Internetmas que também as transportadorasaéreas, os hotéis e outros serviços dealojamento disponibilizam reservas ecompras online, bastando apresentar odocumento impresso que substitui obilhete ou o voucher.

AARRTTEESSAANNAATTOO EE CCUULLTTUURRAA DDEE PPOORRTTUUGGAALL PPAARRAA OO MMUUNNDDOOAtravés da Internet é possível comprar umbocadinho de cada canto de Portugal,aproveitando o melhor que o artesanato eo fabrico personalizado e manual dosprodutos pode trazer. De qualquer lado domundo podem ser encomendadas asalheiras de Mirandela, os doces típicos deAveiro ou as esculturas em barro de Évora.Negócios que não teriam escala parachegar tão longe fora da plataforma decomércio electrónico.


AARRTTIIGGOOSS DDEE SSUUPPEERRMMEERRCCAADDOO ÀÀ PPOORRTTAA DDEE CCAASSAAPassear pelos corredores do supermercadocom um carrinho que se vai enchendo deprodutos segundo uma lista predefinida podeser uma tarefa feita a partir do conforto dolar, evitando cansaço e filas para pagar, assimcomo o trabalho de transportar até à porta decasa as dezenas de sacos com os produtos. Osprincipais supermercados portugueses têmserviços na Internet, embora ainda deabrangência regional limitada, e facilitamesta tarefa essencial para o bom funcio-namento de qualquer lar.Os produtos estão organizados por secções epodem ser adicionados ao carrinho decompras consoante as quantidades ou pesopretendido, sendo possível definir uma listade compras habituais para que numapróxima compra seja mais fácil encontrar oitem ou marca preferida. Como vantagemadicional tem a garantia de que os frescos econgelados chegam nas melhores condiçõesa casa, já que são transportados em caixastérmicas não passando pelo processo de

Livros para a EscolaPara além dos livros deromance e ficção ou manuaisde referência, os livrosescolares são cada vez maisencomendados online.Algumas livrarias têmserviços e descontosespecíficos para este fim.

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BBIILLHHEETTEESS DDEESSMMAATTEERRIIAALLIIZZAADDOOSSA aquisição de bilhetes é outra das áreas aque as plataformas electrónicas trouxeramuma nova facilidade, seja na Internet ou notelemóvel. Comprar um bilhete para ocinema ou para um espectáculo é agoramais fácil a qualquer hora e sem sair decasa. Somando-se a estas vantagens podever-se de imediato uma pequena apre-sentação em vídeo do filme escolhido ou leruma crítica do bailado ou teatro que estáem cena. Os lugares podem ser escolhidosno momento, com a percepção clara dalocalização face ao palco ou ao ecrã. Osbilhetes serão mais tarde recebidos em casa,por correio, ou, em alguns casos, otradicional ingresso é substituído por umsimples número de transacção que tem deser apresentado na bilheteira física da salade espectáculo, ou uma mensagem SMScom um código especial.

CCIINNEEMMAA EE CCOONNCCEERRTTOOSS EEMM CCAASSAACom a velocidade do acesso Internet aaumentar exponencialmente e a tecno-logia de exibição de vídeos e música aevoluir de forma rápida, ver cinema emcasa e ouvir um concerto ou um CD de altaqualidade faz parte das rotinas de muitosutilizadores. Os CDs e DVDs compradosnas lojas ou alugados em clubes de vídeotêm uma alternativa digital, de aquisição àmedida das necessidades e interesses.As lojas de música online que comer-cializam faixas de canções de um portfóliode milhões de álbuns, músicos e bandas,que depois podem ser descarregadas parao PC, para o telemóvel ou leitor de MP3,ou gravadas num CD, já ganharam aadesão dos mais jovens mas também de

descongelação que pode deteriorá-los. Mes-mo a fruta, legumes, carne ou peixe

podem ser comprados em totalsegurança já que na retaguardados serviços electrónicos estão

pessoas que escolheme embalam os

melhoresartigos.

É o número de utilizadoresde Internet em Portugal. O valor cresceu mais de

8 vezes na última década.

Fonte: Bareme Internet, 2008, referente autilizadores no continente

44 milhões

adultos que querem ouvir edições raras ounovidades que ainda não estão disponíveisnas lojas. Da mesma forma os serviços depay per view, disponíveis nas redes decabo ou na televisão por IP (IPTV) dãomaior flexibilidade na escolha de umasérie ou filme que se pretende ver emdeterminado momento, sem exigir que sesaia de casa para ir ao clube de vídeo.

É o preço normal de uma faixa de músicacomprada nas lojasonline. Um valor quejustifica cada vez menos o download pirata,punível por crime.

00,,9999euros

EESSCCOOLLHHEERR EE CCOOMMPPAARRAARRO sector automóvel já percebeuclaramente as vantagens da Internet paraatrair clientes. As principais marcas defabricantes e alguns stands têm onlineverdadeiras obras-primas de usabilidadepara um utilizador interessado emcomprar um carro novo. A apresentaçãodos modelos, com possibilidade devisualização de pacotes de equipamentoe motorização, comparativos simples devisualizar e simuladores de preços, sãoacompanhados muitas vezes deaplicações que deixam antever oresultado final na escolha de umadeterminada cor, combinação de estofose jantes.Quem passou já pela tortura de visitarstands e navegar entre catálogos dá maisvalor às vantagens de poder estarconfortavelmente sentado em casa e vercom o resto da família quais os auto-móveis que correspondem aos gostos enecessidades de todos.Mesmo que a compra ainda não sejafinalizada pela Internet, o certo é quequando se chega ao local a escolha jáestá muitas vezes feita.

1100

Cineclube privadoAlguns serviços de operadoresde televisão por subscrição jápermitem o aluguer de filmes

para visualização em casa. Sem qualquer dificuldade,

basta escolher de uma lista de títulos o que quer visualizar

e fazer o pedido.

virtual que depois veste as roupas paraque o cliente possa ver como lhe fica, sempassar pela maçada de ir à loja.

JJAANNEELLAASS EE PPOORRTTAASS PPAARRAA AA CCAASSAA NNOOVVAA Com a ajuda de fotografias de váriosângulos dos imóveis e descriçõesdetalhadas, as imobiliárias portuguesastêm colocado na Internet milhares de casasà venda, facilitando a pesquisa porlocalização e tipo de residência, seja andar,moradia ou quinta rústica. O crescenteinteresse dos utilizadores por vídeos, e amaior capacidade dos computadores e dasligações de acesso Internet, permitem jáusar novas ferramentas para mostrarmelhor as casas, entre as quais se contamas imagens panorâmicas, os vídeos e ageolocalização – com fotografias desatélite das redondezas.Os sites permitem ainda que os utili-zadores coloquem as suas propriedades àvenda directamente, criando páginasespecíficas e personaliza-das para melhorpromoverem as casas.

OO BBAANNCCOO DDEENNTTRROO DDEE CCAASSAAOs bancos, seguradoras e empresas decorretagem usam já há alguns anos aInternet como veículo de comunicação einteracção com os seus clientes. Longe dotempo em que se pensava que o sectorbancário podia dispensar o contacto pessoale os balcões, substituindo-os por plataformaselectrónicas (na Internet e telefone), hoje atendência aponta para a especialização docontacto directo, enquanto as tarefasrotineiras são deixadas para o homebankinge os sites das instituições.

RROOUUPPAA EE CCAALLÇÇAADDOO ÀÀ MMEEDDIIDDAAO vestuário também encontrou naInternet uma montra global. Algumasdas lojas de roupa online herdam aexperiência dos catálogos, colocando naInternet as imagens, informações epreenchimento de cupões de comprasque antes eram distribuídos pelo correio,Para além do pronto-a-vestir, há um novosegmento de empresas a entrar nestaárea, tirando partido das ferramentas deadaptação e visualização que estãodisponíveis. A venda de sapatos e roupapor medida tem no comércio electrónicouma forma de alargar horizontes eresponder de forma mais eficiente àsnecessidades específicas de cada cliente. Ésó tirar as medidas e escolher um modelo

1122

MontrasInteractivas

Os clientes podem manter pela Internet uma

maior ligação às suas lojaspreferidas. As novas

colecções ou as promoçõesespeciais para compradores

fiéis podem ser vistas nossites da marca, mesmo quedepois a compra acabe por

se concretizar na própria loja.

utilizadores deInternet emPortugal visitaramsites de compra e venda de casasnos primeiros oitomeses de 2007. O númerocorresponde pelascontas da Marktesta 23,7% dosinternautasportugueses.Fonte: Marktest, Netpanel 2007

771166 mil


Fazer transferências, gerir e consultar saldos eaté subscrever produtos bancários e decorretagem fazem parte do quotidiano demuitos portugueses, que também optam porrecolher informação sobre seguros online,onde podem também participar sinistros.

EEUURROOMMIILLHHÕÕEESS SSEEMM SSTTRREESSSS Cinco minutos antes das 7 horas da tardede sexta-feira, antes de encerrar o períododas apostas, é possível avançar ainda comos números para o sorteio do Euromilhõessem enfrentar as filas que se acumulamnos balcões das lojas que recebemapostas. No site da Santa Casa daMisericórdia as apostas para os váriosjogos estão disponíveis de forma segura,bastando adquirir um cartão de jogador ecarregá-lo com um valor monetário – porpagamento de serviços em Multibanco ouhomebanking.O processo pode decorrer totalmenteonline, seleccionando-se os números daaposta ou optando por uma apostaaleatória. Caso os números sejampremiados o apostador recebe a infor-mação por correio electrónico e o valorpode ser creditado no cartão (se forinferior a 25 euros) ou depositado numaconta bancária.

LLIIVVRROOSS EE CCDDSS DDIIRREECCTTAAMMEENNTTEE PPAARRAA AA EESSTTAANNTTEEComeçaram por ser os produtos maiscomprados pelos internautas mas apesarde outras tendências se terem afirmadocontinuam a estar entre as preferências,sobretudo os livros, onde os formatosdigitais de eBooks ainda não conquistaramtotalmente quem gosta de folhear uma

edição em papel. Os CDs tiveram umaevolução menos positiva, devido àdisponibilização de músicas para download,mas continuam a ser referidos entre osprodutos eleitos para compras online.Há já alguns anos que um dos períodosmais importantes de venda pelas livrariasonline é o início do ano escolar, já que oseducadores optaram pela facilidade deencomendar todos os livros recomendadospela escola na Internet. Os serviços daslivrarias estão também a especializar-se,contendo bases de dados dos livrosrecomendados para cada ano e cadaescola, pesquisáveis através de mapas dePortugal, o que aumenta ainda mais asimplicidade da encomenda.Os jornais estão igualmente a juntar-se àtendência de desmaterialização, facili-tando o download de formatos PDF nosseus sites, o que permite a leitura deedições de publicação localizada emqualquer parte do país e no estrangeiro.Estes sistemas estão disponíveis medianteuma assinatura ou com publicaçãoalgumas horas mais tarde que a versãocomercializada em banca.

EELLEECCTTRRÓÓNNIICCAA FFÁÁCCIILL Tirando partido do facto dos primeirosutilizadores de Internet serem claramentepessoas com mais conhecimentos e inte-resse por tecnologia, as lojas de electrónicativeram um grande crescimento napresença online, que se mantém pelaqualidade do serviço prestado e vantagensde preço. Mais uma vez a possibilidade decomparar características e procurar umamarca de confiança, onde o nível de serviçopós-venda está assegurado, são factores

1144

1133milhões

é o número de páginas desites de música vistas pelos

internautas portugueses entre Janeiro e Maio de 2008.

31,4 % dos utilizadores de Internet afirma ouvir

música na Internet.

Fonte, Netpanel da Marktest, 2008, para utilizadores residentes no continente

com 4 e mais anos


relevantes para quem usa esta plataformapara escolher ou finalizar a compra de umnovo gadget.Já nas aplicações, a Internet veio criar umnovo mercado de pequenas empresas ouprogramadores que desenvolvem softwareespecífico para determinada funcionalidademas que pode ser comercializado de formaglobal. Basta muitas vezes o pagamentopara desbloquear o código de protecção deuma aplicação que pode ser descarregadadirectamente do site e usada ime-diatamente, resolvendo um problema deforma rápida.

OOBBRRAASS DDEE AARRTTEE EEMM FFOOTTOOAs máquinas fotográficas digitais mudarama forma como a maior parte das pessoaspartilha as suas imagens com a família eamigos. Os sites oferecem cada vez maisserviços, como a possibilidade de editar asimagens, criando novos efeitos ou retirandoalguns elementos menos bem conseguidos,mas também de colocar em papel asmelhores fotografias.Basta escolher entre o arquivo de fotos epedir a sua impressão, definindo asdimensões e recebendo pelo correio oresultado. Se quiser ser mais criativo podecolocar também a foto num livro, poster,puzzle, T-shirt, caneca ou até almofada, etransformar a imagem num presente.Em alternativa pode criar um álbum online,gerindo as permissões apenas com a família eamigos.Aqui pode publicar um grande número defotos e depois partilhá-las sem problemas dedistância geográfica.Grande parte destes serviços são gratuitos,embora tenham limites de tamanho do arquivo.

FFUUTTUURROO CCAADDAA VVEEZZ MMAAIISS PPRRÓÓXXIIMMOOTal como tem acontecido nos últimos anos,o número de produtos e serviços que sejuntam à lista dos já disponíveis na Internetnão pára de aumentar. A conjugação daglobalização da Internet com os serviçoslocais faz parte das tendências e autilização da georeferenciação permiteoferecer serviços numa determinada zonageográfica, por Internet, em sites como oGoogle Earth ou o Virtual Earth daMicrosoft, ou no tele-móvel, e esta serácertamente uma funcionalidade de que ocomércio electrónico irá beneficiar.

Livros para recordarCom as fotografias digitais épossível mandar imprimirautênticos livros ilustrados, onde conjuga à sua maneira asfotos das férias, do casamentoou de outra ocasião especial.

Absorvendo cada vez mais funcionalidades antes limitadas a um computador, os telemóveis,

ou smartphones, são uma das plataformas do futuro também para o comércio electrónico.

mação noticiosa ou meteorológica.Outros produtos estão a juntar-se às pla-taformas móveis para dar mais comodidadeao acesso e compra. Os sites bancários e atéa caixa Multibanco têm uma versão móvel,assim como os sítios de informação ealgumas redes de televisão, cujos conteúdossão visualizados no telemóvel mediante opagamento de uma assinatura. Outra dasutilizações já em teste é o pagamento deestacionamento em zonas controladas,substituindo a utilização de moedas emparquímetros.Da mesma forma os bilhetes para o cinemae alguns espectáculos podem ser adquiridosdirectamente pelo terminal móvel que atésubstitui o bilhete físico, já que através deuma tecnologia desenvolvida em Portugaluma imagem enviada por SMS serve decódigo que é lido por um aparelho à entradado evento. As mensagens curtas podemainda ser usadas para receber códigos dedesbloqueio para compras em máquinas devending ou serviços de aluguer de bicicletas,mas esta é ainda uma possibilidade poucousada em Portugal, embora a tendência sejapara que se assista a uma multiplicaçãodestes serviços.

CCOOMMPPAANNHHEEIIRROO IINNDDIISSPPEENNSSÁÁ--VVEELL no dia-a-dia, o telemóvel

deixou de ser um comunicador de vozpara guardar toda a vida profissional e

pessoal, desde a agenda e contactos aoemail e fotografias da família. A ligação à

Internet, abre também um novo mundo docomércio electrónico e muitas das aqui-sições online são já realizadas de formatransparente pelos destes dispositivos.Os toques, walpapers e jogos estão entre aspreferências de diversos públicos, dos maisnovos aos mais velhos que já reconhecem afacilidade de comprar estes conteúdos e osassociam a outros alertas, como infor-

Touch meO iPhone é um dos smartphones da

moda e está a fazer mais pela navegação web

a partir do telemóvel do que qualquer outro terminal. A facilidade

com que se acede a portais e serviços justifica este crescimento.

1166

OO mmuunnddoo no ecrãdo telemóvel


Um passo mais à frente do que outrosserviços comerciais ou da Sociedade Civil,

a Administração Pública está a reforçar a componente web do contacto

com o cidadão e permite resolver uma parte significativa das burocracias

através da Internet.

PPEEDDIIRR CCEERRTTIIDDÕÕEESS,, entregar o IRS e pagaro imposto de circulação automóvel,também conhecido como o selo do carro,são algumas das tarefas que os cidadãosjá podem cumprir através da Internet,evitando deslocação aos serviços com aperda de tempo associada. O Estadoportuguês tem investido de forma signi-ficativa na disponibilização de maisserviços online, com resultados na faci-

lidade de interacção com os cidadãosmas que também se reflectem na posiçãode Portugal nos rankings internacionaisdesta área.Para além dos serviços interactivos – quepodem ser completados totalmente online– há ainda uma série de formulários que

podem ser descarregados, impressos,preenchidos e depois entregues aos balcõesdos serviços. Neste caso a Internet fun-ciona como facilitador da informação,evitando deslocações duplas aos serviçosda AP e facilitando o processo.

IIMMPPOOSSTTOOSS OONNLLIINNEE MMAAIISS SSIIMMPPLLEESSA área dos impostos e das contribuiçõesé uma das que tem sido alvo de um

2200

Cidadãoseemm lliinnhhaa ddiirreeccttaa

maior desenvolvimento em termos deserviços na Internet mas também daadesão dos utilizadores. A Internet é já omeio preferido pela maioria dos cidadãospara entrega da declaração dorendimento anual (IRS). Este ano mais de3,2 milhões de declarações de IRS foramentregues pela Internet, beneficiando dosprazos alargados nesta plataforma, dacomodidade e do pré-preenchimento dealguns elementos de que os serviços deimpostos já dispõem nas suas bases dedados. A disponibilização de simuladoresassim como de programas intuitivos queajudam no preenchimento das decla-rações e podem ser descarregados para ocomputador não é alheia a este sucesso,a par da percepção clara das vantagenspor parte dos cidadãos.O novo serviço Automóvel On-Line, quepermite solicitar e obter registosrelativos aos veículos através daInternet, foi lançado há um ano e jápermitiu quase 45 mil operações atravésda Internet, evitando deslocações ereduzindo os custos em 50%. Antesdeste serviço, um acto de registoautomóvel implicava a deslocação àconservatória ou o envio do pedido empapel, por correio, um processo subs-tituído pelo pedido do registo através daInternet.

SSAAÚÚDDEE EE EEDDUUCCAAÇÇÃÃOO RREENNOOVVAADDAASSNa Saúde já começam a serdisponibilizados serviços que permitem aconsulta de informação e a marcação deconsultas pela Internet está também naagenda governamental para ser imple-mentada brevemente. Alguns hospitaisavançaram mais rapidamente nesteprojecto, como o Hospital de Santa Mariaem Lisboa, e já permitem a marcação deconsultas e de exames online.Da mesma forma, na área da Educação ainformação multiplica-se, com acessos àsbases de dados e acervos de bibliotecas,assim como a possibilidade de ver os livrosadoptados para determinada escola a nívelnacional para o ano em curso, aos quais sejuntam Guias de acesso ao ensinosecundário e um roteiro das escolas que


5ºlluuggaarrÉ a classificação de Portugal entre os países da União Europeia noque diz respeito à utilização dosserviços electrónicos pararelacionamento com o cidadão. A avaliação é da BrookingsGovernance Studies e verifica a dinâmica anual em 12 características dos sites de governo electrónico de cada país.


abrange desde o pré–escolar ao ensinobásico e secundário.Para quem se candidata ao Ensino Superiorhá também um simulador onde pode serescolhido um curso e simulada a nota decandidatura exigida, verificando se estãoreunidas as condições para matrícula.O Plano Tecnológico para a Educação,definido por este Governo, prevê ainda a

implementação da Escola Simplex, com adesburocratização e desmaterialização doprocesso de matrículas, dando a pos-sibilidade destas decorrerem online efacilitando também a circulação de docu-mentos entre professores e secretariaatravés de uma plataforma electrónica deapoio à gestão escolar, sem necessidade derecorrer ao papel.

DDIIRREEIITTOOSS EE DDOOCCUUMMEENNTTOOSS EEMM RREEGGIISSTTOOA apresentação da Queixa Electrónica e asdenúncias ambientais são dois exemplosde serviços online na área de Direitos. Oserviço de queixas é relativo a reclamaçõessobre serviços das autoridades locais,

ServiçosintegradosO enfoque nocidadão passatambém pela

criação de serviçostransversais,

independentes dasentidades que os

prestam, numafilosofia de end-to-end. Conheça

alguns destesserviços, que ainda

estão disponíveisapenas em

algumas zonas do país:

Balcão Nascer CidadãoPermite fazer o registo de nascimento

das crianças directamente noshospitais e maternidades sem

necessidade de deslocação posterior àsconservatórias do registo civil. Está

previsto que possa também tratar depedidos de criação de número de

segurança social, sistema nacional desaúde e contribuinte para as crianças

que acabam de nascer.

Balcão das HerançasÉ um serviço de atendimento único onde se podem realizardiversas operações relacionadas com a sucessão por morte,

como a habilitação de herdeiros, partilha e registos, assimcomo o cumprimento das obrigações fiscais respeitantes à

sucessão hereditária e necessários registos.

2222

2244

enquanto as denúncias ambientais estãoligadas ao Serviço de Protecção da Na-tureza e do Ambiente da Guarda NacionalRepublicana. É ainda possível fazer quei-xas sobre a qualidade e segurança alimen-tar e actividades económicas e produtosperigosos, tudo na Internet. Ainda nestaárea está aberto o acesso online ao Diárioda República.Outro serviço de enorme importância

é o pedido de Certidões e Registos, quepodem ser feitos pela Internet para ascertidões de nascimento, casamento eóbito mas também para as certidõesprediais. As primeiras são úteis para tratarde documentos como o Bilhete deIdentidade, enquanto a certidão predial éutilizada para fornecer informação cons-tante do arquivo das Conservatórias doRegisto Predial, respeitante à situaçãojurídica dos prédios. As vantagens desteserviço estendem-se além fronteiras jáque também os emigrantes podem acederfacilmente aos documentos sem sedeslocarem aos consulados.

Escola Simplex Previsto no Plano Tecnológico da

Educação, este projecto quer colocaronline uma série de procedimentos

que antes tinham de ser feitos em papel, como as matriculas.

Balcão Divórcio com partilha

O balcão Divórcio com partilha é um serviçoem atendimento único que concretiza uma

nova forma de efectuar a partilha pordivórcio ou separação de pessoas e bens e

os respectivos registos de forma maisrápida, reduzindo formalidades e custos.

Balcão Empresa na HoraPermite a constituição

de uma empresa num local único,integrando actos

que anteriormenteestavam dispersos

por diferentes organismos da AP. Os

interessados podemescolher uma firma da

lista de firmas pré-aprovadas, seleccionaros modelos de pactos

disponíveis e depoisdeslocarem-se

presencialmente paraelaborar o pacto da

sociedade e efectuar oregisto comercial.

Formar comFFlleexxiibbiilliiddaaddee


CCOOMM OO DDEESSEENNVVOOLLVVIIMMEENNTTOO das TI oparadigma do ensino/ aprendizagem está amudar rapidamente, alterando papéis deformandos e formadores e potenciando aaprendizagem ao longo da vida.A Internet é uma das ferramentas maisimportantes nesta transformação, poten-ciando a comunicação e interactividade entrealunos e professores e dando acesso aoconhecimento através dos computadores.As empresas perceberam rapidamente asvantagens de poderem formar os seustrabalhadores usando o tempo deexpediente ou o período pós laboral, mas asescolas – sobretudo as Universidades –estão também a tirar partido da Internet,garantindo mesmo diplomas em algunsgraus com alguma componente de forma-ção presencial.Um pouco por todo o mundo a tendência éa mesma e algumas das Universidades maisprestigiadas já colocaram muitos dos seuscursos online, acessíveis de forma gratuita,Há também cursos de formação pagos dediversas especialidades que são realizadospela Internet sem prejuízo de serem feitas

depois algumas aulas e acompanhamentopor formadores. As aulas de Inglês de algunsinstitutos são uma das muitas opçõesdisponíveis, às quais se juntam tambémcursos técnicos, com uma componenteprática. As webcams, chats e whiteboardsmitigam o sentimento de isolamento e afalta de interacção pessoal entre os alunos,bem como com os professores, que emboraem localizações geográficas diversas podemconversar e trocar ideias.

Abertura UniversitáriaAlgumas universidades têm jácomponentes de elearning nos seuscursos e disponibilizam-nos por vezes de forma gratuita, como é o caso do MIT, uma das mais prestigiadasinstituições mundiais.

Para quem tem pouco tempo oulimitações na deslocação

geográficas, a Internet trazvantagens no acesso a cursos de

formação interactivos.

2288

ÀÀ MMAARRGGEEMM DDAASS LLOOJJAASS online desenvo-lve-se um negócio de compra e venda entreutilizadores particulares que queremcolocar no mercado produtos usados ouserviços. A ideia é herdada das trocasdirectas realizadas desde sempre, ou dasvendas no mercado, e mais recentementedos sistemas de classificados e anúnciospessoais, mas ganha nova dimensão globalcom a Internet, que disponibiliza tambémnovas ferramentas de avaliação da comu-nidade que podem ajudar a identificar osbons e maus vendedores.Algumas plataformas online funcionamespecificamente para facilitar estes con-

tactos e os sites de leilões são um dosmelhores exemplos. Nestes o utilizador quequer vender um produto tem de se registare criar um perfil, usando uma ou mais foto-grafias e descrição do artigo.É definido um preço base à partida e abre-se a possibilidade dos outros utilizadoreslicitarem acima deste valor. Numa datapredeterminada o leilão é fechado e a maiorlicitação “ganha” a compra do produto.A possibilidade de criar referências para umdeterminado vendedor é uma das maisvalias desta plataforma electrónica face aossistemas tradicionais. Um utilizador quecoloque com regularidade artigos nestasplataformas terá um histórico de sucesso ouinsucesso nas transacções e pode ser ava-liado em termos de eficácia, qualidade doproduto ou tempo de entrega pelocomprador, informação que fica como“currículo” para futuros negócios.Note-se porém que nem tudo é tão claro.

O comércio online passa também pelas transacções entreparticulares que compram evendem produtos muitas vezes jáusados. Os leilões são um dos bonsexemplos de como as plataformaselectrónicas facilitam a compra e venda de produtos e serviçosentre utilizadores de Internet.

Particulares em Movimentolleeiillõõeess ee vveennddaass

oonnee--ttoo--oonnee


Se um vendedor pouco escrupuloso quiserpode abandonar um determinado registo –mal classificado – e abrir um novo namesma plataforma ou no site ao lado…

CCOONNHHEECCIIMMEENNTTOO DDIIPPOONNÍÍVVEELLA compra e venda one-to-one está muitoimplementada na área de imobiliário eautomóvel, e começa a ser também maisutilizada para livros e outros artigos demenor dimensão, sobretudo em leilões.Mas, começa agora a crescer a venda deserviços e de conhecimento dos utilizadoresem alguns sites, onde se podem “oferecer”as capacidades de tradução, produção de

Colocar anúncio

A melhor propostacompra o produto

Esperar propostas

Definir base de licitação

1º

2º

3º

4º

documentos à medida ou papers já feitos.Esta venda de conhecimento decorre a parda venda de software ou de pequenasaplicações que respondem a necessidadesmuito específicas e podem ser compradaspor meia dúzia de euros, que se podemtransformar em milhares pela escala globaldo mercado.

m Movimento6600%%

Leilão em 4 PassosSe tem um produto que gostava de vender online, experimente os leilões.Em cinco passos pode completar o negócio

Assegurar pagamento

e entrega do produto

5º

É o desconto que pode conseguirse comprar um livro já usado emvez da edição nova. Algumaslivrarias já optaram por abrirespaço à comunidade deutilizadores para que coloquemas suas propostas de vendaonline ao lado dos livros novos.

3300

navegação fácil entre diversos sites decomércio electrónico onde as páginaspodem ser comparadas lado a lado, deforma fácil e rápida.Ainda mais práticos são os serviços queextraem preços de uma grande variedade delojas, apresentando nas suas respostas omelhor preço em cada um dos sites. Estetipo de serviços tem vindo a florescer e aganhar qualidade, abarcando já diferentescategorias de produtos.Os sites podem ser também um bomGuia de Compras, apresentando osprodutos por áreas e indicando quais sãoos mais procurados. A apresentação deresultados dá depois a ligação directa aosite do lojista que tem o melhor preço,orientando o utilizador directamentepara a página do produto que procura,sem ter de passar pelo processo depesquisa novamente.Uma vantagem adicional destes serviçosadvém do contributo da comunidade. Osutilizadores podem fazer comentários edar pontuação aos produtos que ajudama orientar a compra.Note porém que nem sempre o melhorpreço indicado corresponde ao custototal. Valide o valor final já no site daloja online onde vai comprar o produto,tendo em atenção os custos associados,como portes e taxas de serviço.

CCoommppaarraarree EEssccoollhheerr

Mais fácil do que passar de loja em loja, com o caderno de apontamentos na mão,

é comparar num único local as váriasofertas e preços de produtos.

Os serviços de comparação na Internetsão cada vez mais eficientes.

CCEERRTTAAMMEENNTTEE JJÁÁ PPAASSSSOOUU pelaexperiência de passar de loja em loja àprocura do melhor preço para umdeterminado produto – ou mesmo acomparar as características de diferentesofertas para um equipamento que quercomprar. A Internet mais uma vez facilitatodo este processo, permitindo a

3322

podem ser encontrados de forma fácilem lojas físicas. Um estudo realizado anível mundial pela consultora Nielsen noinício do ano indica que mais de 85%dos utilizadores de Internet fazem com-pras online, o que corresponde a umnúmero significativo de 875 milhões deutilizadores.Nos últimos anos o salto foi gigantesco. Em2006 apenas 10% dos consumidores onlinecompravam pela internet.O país que mais compra online é aCoreia do Sul, com 99% dos utilizadoresde Internet a usarem esta plataformapara compras. Segue-se o Reino Unido, oJapão e a Alemanha, com 97% dosinternautas a fazer aquisições em lojasvirtuais. Em Portugal os números sãomais tímidos, mas o estudo da Nielsenindica que 8 em cada 10 internautas jáfez compras online.Segundo a Nielsen, a frequência de compraainda está abaixo dos níveis europeus, com34% dos portugueses a referirem ter feitoaquisições no último mês, enquanto 22% ofizeram entre um e três meses, e 43%compraram há mais de três meses.A pesquisa geral pela melhor loja online e omesmo site onde regularmente costumamcomprar são os principais factores de escolhado site de compras, mas as sugestões deamigos são também importantes, assimcomo a publicidade online.

TTAALL CCOOMMOO AACCOONNTTEECCEE a nível interna-cional, a maior maturidade do mercadona Internet está a ajudar ao crescimentodo número de utilizadores que compramonline a par de uma maior solidez ediversidade das lojas disponíveis, comprodutos atraentes que muitas vezes não

A crescente disponibilização decomputadores e ligação à Internet,

assim como a familiaridade com serviçosonline, potencia o crescimento das compras

na Internet. A procura de marcas deconfiança continua a ser uma tendência.

CompradoresIInnffoorrmmaaddooss


7 em cada10utilizadores referem ter utilizado a Internetpara pesquisar informação de produtos que querem comprarFonte: Nielsen, Fevereiro 2008,

PPAAGGAAMMEENNTTOOSS DDIIFFEERREENNCCIIAADDOOSS Mais do que no tipo de produtos adquiridose hábitos de compra, os portuguesesmostram alguma diferença em relação aoutros consumidores europeus nas formasde pagamento escolhidas na Internet. Os

Cartões de Crédito e as TransferênciasBancárias são os métodos mais usados, masPortugal é ainda um dos países Europeusque prefere o pagamento no acto daentrega, sendo nesta área apenas superadospelos Checos, Gregos, Polacos e Espanhóis.

Produtos mais comprados pela Internet

Métodos de pagamentoInternautas europeus

Métodos de pagamentoInternautas portugueses

Fonte: Nielsen, Fevereiro 2008

24%38%

21%

21%

19%18%

14%

Livros

Equipamento electrónico

Reservas e compras de bilhetes de Avião

Bilhetes para espectáculos

Hardware de informática

Roupas, calçado, acessórios

Música

Cartão de Crédito

Transferência bancária

PayPal

50%

35%

32%

63%

35%

30%

Cartão de Crédito

Transferência bancária

Pagamento no acto da entrega

3344

Consumirccoomm DDiirreeiittooss

MMEESSMMOO QQUUEE SSEE SSIIGGAAMM todas asrecomendações inerentes a uma boacompra, por vezes o resultado não ésatisfatório. O produto não tem a mesmaaparência que reconheceu nas fotografiasmostradas no site, não serve os seusobjectivos ou simplesmente não funciona,tudo problemas que também podemacontecer quando se compra algo numaloja física. Nas lojas na Internet osfornecedores são obrigados a prestar todaa informação que permita ao consumidorfazer uma escolha livre e informada.Como não se trata de uma comprapresencial, a lei determina que a

informação tem de ser maiscompleta, substituindo aaprovação feita pelo con-tacto directo. Assim, as me-didas, peso e a descrição doproduto devem ser muitodetalhadas, enquanto a fo-tografia deve ser elucida-tiva. Também o preço deveser claro, apresentando ovalor total a cobrar peloproduto antes de terminadoo processo de compra.

Note porém que quandofaz uma aquisiçãofora da União Eu-ropeia os produtos

Os direitos de que goza o consumidorsempre que faz uma compra

numa loja física ou por catálogo sãoextensíveis às transacções electrónicas na

Internet. Vale a pena conhecer as leis que defendem os consumidores

e as formas de resolução de litígios.

terão de ser taxados com IVA e podemincorrer em custos adicionais pelotransporte, uma informação que podeestar presente apenas no momento finalda compra. O prazo de entrega, contadoa partir da data de recepção da enco-

menda, e o regime de garantia e assis-tência pós-venda fazem parte da infor-mação obrigatória.Verifique também se são claros os dados daentidade vendedora, que é obrigada a

apresentar informação sobre nome edomicílio. Pela legislação portuguesa não épermitido indicar apenas contactos detelefone, correio electrónico e apartados,facilitando o contacto directo já que emcaso de conflito poderá ser mais fácil dirigir-se a uma loja física da marca ou à sede parafazer a reclamação.O comprador tem o direito de comunicara sua desistência no prazo de 14 dias apartir da data de assinatura do contratoou da recepção dos produtos. Deveapresentar a sua desistência através decarta registada com aviso de recepção.Para reforçar os direitos dos consumidoresnas compras à distância foi publicado em2008 um novo diploma que estabelece quequando o direito de resolução tiver sidoexercido pelo consumidor e o fornecedornão fizer o reembolso no prazo de 30 diasfica obrigado a restituir o dobro da quantiapaga inicialmente pelo produto.Os direitos de que o consumidor gozaperante uma compra são equivalentesonline e offline, por isso pode optar porpedir apoio às entidades competentes namediação de conflitos, mas não seesqueça que estas só serão eficazes se aentidade à qual fez as compras se regerpela lei internacional e puder seridentificada, pelo que não deixe deobservar sempre os cuidados já apontadosdurante uma compra.

Caso surjam problemas numacompra realizada online deve

contactar numa primeira fase ofornecedor e pedir o

cumprimento das regras dedevolução. Se não resultar deve

recorrer à Direcção-geral doConsumidor ou aos Centros de

arbitragem de conflitos deconsumo da sua área. Se o sitepertencer a alguma associaçãoou tiver uma certificação podeainda recorrer a esta entidade.

Recursos válidos

3366

@@@@Pela legislação portuguesa não épermitido indicar apenas contactos detelefone, correio electrónico e apartados.A morada das lojas tem de estar completa.

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CuidadosNNaattuurraaiiss

TTAALL CCOOMMOO AACCOONNTTEECCEE no mundo físico, ascompras na Internet devem reger-se poralguns princípios que, se observados,garantem uma experiência positiva. Damesma forma que não iria comprarprodutos falsificados num qualquer ven-dedor na rua, também online é precisovalidar o que está a adquirir e a quem. Porisso as marcas de confiança se tornamimportantes e vale a pena procurar umaloja com a qual já se tem experiência

directa ou recomendações de amigos.Lembre-se que mais vale fazer umacompra segura do que o “negócio daChina” mas ter a certeza de que vaireceber os produtos que adquiriu em bomestado. A comparação dos artigos e aleitura atenta de todas as características econdições de entrega fazem tambémparte dos cuidados básicos a observar.Se não está muito familiarizado com línguasestrangeiras opte por comprar num siteportuguês, onde a comunicação seráfacilitada e a proximidade traz mais ga-rantias de que serão observadas as leislocais que regem as compras e vendas. Alegislação de protecção do consumidor nãoé igual em todos os países e se tiver umareclamação terá mais dificuldade num paíslongínquo do que em Portugal. Note aindaque, da mesma forma, nem todos os paísespossuem o conceito de protecção de dadospessoais que a Europa desenvolveu e que sefornecer informação pessoal ela poderá serusada por parceiros dessa empresa parafazerem ofertas comerciais, inundando-lhea caixa de correio de spam.Se é a primeira vez que está a fazercompras numa determinada loja online

As compras na Internet são tão seguras como nas lojas convencionais, mas há alguns detalhes a observar para que a experiência decorra

de forma positiva. A opção por marcas de confiança, sites conhecidos e credenciados fazem parte dos cuidados básicos nas compras online


verifique também se o site tem infor-mação de contacto. Não arrisque aqui-sições em sítios que apenas indicam oendereço de correio electrónico ou umapartado postal já que pode não con-seguir voltar a contactá-lo se surgiralgum problema com a encomenda.

VVAALLIIDDAARR PPAARRAA GGAARRAANNTTIIRRÉ igualmente importante validar que osite onde vai fazer a sua aquisição estádevidamente identificado. Uma dastécnicas usadas por hackers na Internetconsiste em “disfarçar” os sites, dando-lhes um aspecto de um sítio familiar,levando os internautas a introduzirdados pessoais e informação depagamento.Verifique sempre se o endereço queaparece na barra de topo do navegador é ocorrecto e se o site usa protocolos segurospara comunicação de dados, o que émostrado pela mudança do endereço detopo para “https” e a utilização de umaimagem de um cadeado, o que acontecenas versões mais recentes de algunsnavegadores de Internet.Muitos dos sites com mais experiência nocomércio electrónico possuem tambémcertificações feitas por entidades inde-pendentes, como a ACEP. É uma boaestratégia apostar nas compras nestes sítiosjá que têm os procedimentos validados por

estas entidades, que também podem servirde mediadores de conflitos. Se todas estasrecomendações foram observadas não hárazão nenhuma para que a experiência decompra não seja um sucesso e crie umarelação de continuidade, na qual também ovendedor está interessado.

Procure marcas e lojistasde confiança

Compare com cuidado osartigos, características econdições de entrega

Opte por comprar numsite português

Verifique as normas deprotecção aoconsumidor

Proteja a sua informaçãopessoal

Não introduzaos seus dados depagamento em sites nãoseguros

Prefira sites comcertificação desegurança e/ou deentidades do sector

12

34

56

7

Questões aconsiderar

4400

AACCEEPP –– AASSSSOOCCIIAAÇÇÃÃOO DDOO CCOOMMÉÉRRCCIIOOEELLEECCTTRRÓÓNNIICCOO EEMM PPOORRTTUUGGAAll wwwwww..ccoommeerrcciiooeelleeccttrroonniiccoo..pptt A ACEP - Associação de Comércio Electrónicoem Portugal é uma organização independentesem fins lucrativos, de pessoas individuais ecolectivas, visando o estudo e aimplementação das diversas formas deComércio Electrónico, constituindo um fórumindependente e aberto para o debate,potenciação, promoção, generalização edignificação do Comércio Electrónico emPortugal. No site da ACEP pode aindaencontrar um directório com todos os sítios decomércio electrónico associados, assim comoinformação sobre o processo de acreditação.Estão ainda disponíveis estudos sobre o sectore a legislação que regula esta área.

UUMMIICC -- AAGGÊÊNNCCIIAA PPAARRAA AA SSOOCCIIEEDDAADDEE DDOOCCOONNHHEECCIIMMEENNTTOOwwwwww..uummiicc..ppttA UMIC – Agência para a Sociedade doConhecimento, IP é o organismo públicoportuguês com a missão de coordenar aspolíticas para a sociedade da informação emobilizá-la através da promoção deactividades de divulgação, qualificação einvestigação.

AANNAACCOOMMwwwwww..aannaaccoomm..pptt A ANACOM foi designada entidade desupervisão central do Comércio Electrónicoem Portugal, função que acumula com a deautoridade reguladora nacional dos sectoresdas comunicações electrónicas e dos serviçospostais. Neste contexto, recairão sobre aANACOM, entre outras, novas funções aonível da regulamentação, supervisão,contencioso e informação. Neste espaçoencontrará informação relevante,sistematizada e actual, relacionada com ocomércio electrónico.

DDIIRREECCÇÇÃÃOO--GGEERRAALL DDOO CCOONNSSUUMMIIDDOORRwwwwww..ccoonnssuummiiddoorr..ppttInstituto público ao qual estão cometidasfunções na área da formação e informaçãodos consumidores e de apoio às associaçõesde consumidores, no domínio da segurança deprodutos e serviços de consumo e no sectorda publicidade, neste caso fiscalizando einstruindo processos de contraordenação.

DDIIRREECCTTÓÓRRIIOO AACCEEPPddiirreeccttoorriioo..ccoommeerrcciiooeelleeccttrroonniiccoo..ppttNo Directório da ACEP pode encontrar uma listados sites de comércio electrónico em Portugal,organizados por áreas. Esta lista poderá ser umexcelente ponto de partida para localizar novaslojas e produtos.

PPOORRTTAALL DDOO CCIIDDAADDÃÃOOwwwwww..ppoorrttaallddoocciiddaaddaaoo..ppttSite que congrega informação de todos osserviços da administração Pública ligados àsnecessidades dos cidadãos.

Ligações úteis

Guia Prático ACEPI 2008

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