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Aplicativo para ITIL - Conectando os processos ITIL com o CMDB

Guilherme AzevedoEMC Ionix


ITIL® V3 - Abordagem do ciclo de vida do serviço

� Estratégia do Serviço– Gerenciamento de Serviços como uma ferramenta estratégica para

satisfazer as necessidades do negócio

– Pergunte “porque” algo dever ser feito antes de perguntar “como”

� Desenho do Serviço– Fornece diretriz para o desenho de serviços

� Transição do Serviço– Visa a transição suave dos serviços novos e alterados para as operações

� Operação do Serviço– Visa a entrega e suporte de serviços eficaz e eficiente, assegurando o valor

para cliente e provedor de serviços

� Melhoria Contínua do Serviço– Como manter e melhorar o desenho, a transição e as operações de serviços

alinhados com os requerimentos do negócio ServiceTransition

Continual ServiceImprovement

Continual Service

Improvement

Continual Service

Improvem

ent

ServiceOperation

ServiceDesign

ServiceStrategies

ITIL

Governance MethodsStandards Alignm

ent

Case S

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Te

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Qualifications

Study Aids

Know

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ServiceTransition


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ITIL

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ITIL


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Banco de Dados de Configuração

Configuration Management Data Base (CMDB)


Server mgmt

Storage mgmt

Network mgmt

CMDB

ITIL process mgmt

Asset mgmt

Compliance audit

Evolves

to:

Comprehensive systems mgmt

and automation suite

Servermgmt

module

Storage mgmt

module

Network mgmt

module

Asset

mgmt module

CMDB module

ITIL module

Compliance.

audit module

Nova Geração de Sistemas de Gerenciamento

Evolução da automaçãodo Gerenciamento de TI

� Mudança de produtos únicos e isolados para uma solução modular e compreensiva

� Funcionalidades específicas passam a fazer parte de ferramentas mais completas ou integradasa elas

� O valor de uma solução completa atravessando os diversos silos aumenta

� A integração com aplicações de negócio passa a ser uma necessidade

Source: Forrester November, 2007

Virtualização e aplicações web geram novos requisitos de gerenciamento


EMC Ionix

Service Management• CMDB

• Suporte técnico e ITSM (IT Service Management, gerenciamentode serviços de TI)

• Catálogo de serviços• Fluxo de trabalho

IT Operations Insight• Monitoração e análise• Causa raiz, triagem rápida• Entre domínios• Virtual e físico

Data Center Automation & Compliance• Configuração de servidor e de rede• Gerenciamento de armazenamento• Lógica de configuração• Práticas recomendadas e conformidade

Service Discovery & Mapping• Dinâmico, passivo, sem agente• Mapeamento de dependência

de aplicativos• Consolidação de detecção• Caminho de dados, de rede

e de aplicativos


Additional

3rd

Party

Federation

Sources

EMC DDMSDiscovery &

Dependency Mapping Solution

Network Discovery

Discovery & Dependency Mapping

Advanced Network

Discovery

Storage Discovery

infraEnterpriseService Management

CMDB

Infra Customer Portal

Incident Management

Change Management

Release Management

Configuration Management

Service Level Management

Problem Management

SM CMDB Federation

EMC infraEnterprise

infraEnterpriseService Catalog

EMC Service Management CMDB

ApplicationDependency

Mapping

Conectando os processos ITIL com o CMDB


Ionix Service Discovery & Mapping

Virtualized On Relationship

VMs and Application Components

ESX servers

Discover instances of Apps



� Processos de Negócio

� Serviços de TI

� Aplicações críticas

� Infra-estrutura



CMDB FederadoDiversos conectores prontos

Descobertafederada


Descoberta automática ou controlada

Descobertaregulada ouautomática


Mapeamento de relacionamentos

Mapeamento de relacionamentose dependências


Simule os efeitosde uma mudança

Varios tipos de relacionamento

Determine o impacto damudança

Análise de impacto


Consulte emtempo real

informações naorigem

CMDB Federado


Additional

3rd

Party

Federation

Sources

EMC DDMSDiscovery &


Network Discovery


Advanced Network

Discovery

Storage Discovery


CMDB


Incident Management

Change Management

Release Management



Problem Management

SM CMDB Federation

EMC infraEnterprise




Mapping

Aplicativo para ITIL


Aplicativo para ITILPortal de Usuários

� Processos ITIL

� Catálogo de Serviços

� Self service

� Base de Conectimento


Aplicativo para ITILRelatórios e Painel de Controle

� Real time dashboard

� Performance reporting

� Graphical query tool


Aplicativo para ITILGerenciamento de Níveis de Serviço

� Clientes

� Departamentos

� Fornecedores


Aplicativo para ITILBase de Conhecimento

� Knowledge Centered Support (KCS)

� Origens federadas


Aplicativo para ITILGerenciamento de Incidentes

� Documente

� Resolva

� Escale


Aplicativo para ITILGerenciamento de Problemas

� Identificação

� Diagnostico

� Resolução


Aplicativo para ITILGerenciamento de Mudanças

� Análise de Impacto

� Aprovações

� Agendamento


Aplicativo para ITILGerenciamento de Requisições

� Planejamento

� Agrupamento de RFCs

� Instalação


Aplicativo para ITILGerenciamento da Disponibilidade

� Requisitos

� Relatórios

� Melhora


Additional

3rd

Party

Federation

Sources

EMC DDMSDiscovery &


Network Discovery


Advanced Network

Discovery

Storage Discovery


CMDB


Incident Management

Change Management

Release Management



Problem Management

SM CMDB Federation

EMC infraEnterprise




Mapping

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