O Home Agent é uma nova modalidade de teletrabalho que vai revolucionar o mercado

Por Celeste Boucinhas celeste@homeagent.com.br

O Home Agent é uma modalidade de teletrabalho ainda pouco conhecida no Brasil.

Essa metodologia consiste em disponibilizar na residência de operadores uma posição de atendimento, que, quando conectado, exerce a mesma função de uma PA comum, porém com ganho significativo em qualidade de vida. Atualmente, mais de 18% da população dos grandes centros brasileiros passam mais de três horas no trajeto casa-trabalho-casa. Com o aumento dos complexos comerciais, esse tempo perdido tende a piorar.

O Home Agent traz ao seu colaborador um enorme ganho de qualidade de vida, uma vez que ele pode acordar e começar a trabalhar em poucos minutos. Quando terminar a sua jornada, pode aproveitar melhor o seu tempo livre.

Exercida nos Estados Unidos desde a década de 90, com o avanço tecnológico e da qualidade dos serviços de telecomunicações, a indústria de trabalhadores em casa hoje soma mais de 100 mil operadores naquele país, e espera um crescimento exponencial para os próximos dois anos.

Grandes empresas americanas como Amazon, Office Depot, 1-800Flowers e Jet Blue investiram e acreditaram no call center descentralizado. Um

executivo da Office Depot, em reportagem ao site MSNBC, alegou ter acumulado economias que chegam a dois dígitos em seus resultados.

A diferença é que sem a imobilização de grandes espaços comerciais e seus custos de infra-estrutura, é possível estruturar um modelo mais flexível e com custo alternativo a uma Central de Atendimento tradicional.

Dessa forma, o ganho de escala pode ser distribuído entre cliente, empresa e seus colaboradores. Nossa empresa, a Home Agent S.A., conta hoje com 40 operadores. Temos um plano de expansão para 110 operadores até o final de outubro de 2011.

Um case de sucesso é o canal alternativo de vendas e de atendimento da Brasilveículos, empresa do GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE.

Ao explorar campanhas de vendas diferenciadas, aliadas à capacidade de flexibilização do modelo, tivemos resultados expressivos. A origem desta demanda foi criar uma estrutura de teletrabalho que atendesse ao Plano de Continuidade de Negócios (PCN) do cliente, para operações de call canter.

Para que o sucesso desse modelo seja possível, é fundamental que haja uma grande parceria entre

Vem aí um novo jeito de estabelecer contato com clientes. Uma revolução no setor de tele atendimento. Através de uma estrutura de atendimento telefônico integrado por uma tecnologia própria, foi desenvolvido o projeto Home Agente que possibilita a disponibilidade de posições de atendimento nas residências dos colaboradores das empresas. www.homeagent.com.br

Acesse

Use o leitor de QR Code do seu smartphone para conhecer mais sobre o projeto. Para baixar o leitor acesse www.beetagg.com

INOVCOLABOR

MOTIVSATISF

AÇÃO

empresa+cliente, uma vez que o nível de customização é altíssimo.

O maior desafio do Home Agent é romper a má qualidade das telecomunicações oferecidas no nosso país. No entanto, essa questão já é driblada na etapa de seleção das equipes.

Uma vez contratados, os operadores passam por treinamentos. Uma vez aptos, são liberados para atuarem em suas residências.

Outro desafio é manter as equipes integradas e atualizadas. Para isso, temos um sistema de rodízio onde eles atuam duas vezes ao mês em nosso laboratório Home Agent.

Nossa operação tem a capacidade de atender vendas ativas e receptivas, operações de atendimento 24h, SAC, webchat e trabalho remoto de equipes operacionais com a vantagem de poder utilizar recursos locais para atender demandas regionais, o que nos Estados Unidos chamam de local-to-local.

Grandes benefícios do modelo Home Agent:

Redução de custos;

Melhoria em resultados e nos atendimentos;

Ganho em qualidade de vida;

Redução de emissão de gases poluentes;

Flexibilidade e escalabilidade;

Acessibilidade e integração ao mercado de trabalho;

Atendimento local-2-local;

Alternativas para canais tradicionais de atendimento;