Humanização das Marcas: Relacionamento e Fidelização de Clientes

Gabriel Ramalho

Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores

Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;

• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;

Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;

• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;

• RELACIONAMENTO é a alma do negócio;

Hora de desconstruir• Internet não é a rede mundial de computadores;

• Discursos verticalizados não têm mais poder de convencimento;

• RELACIONAMENTO é a alma do negócio;

• Atendimento ao cliente não é apenas uma atividade reativa;

O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;

O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;

• Consulta a Internet antes de tomar decisões;

O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;

• Consulta a Internet antes de tomar decisões;

• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;

O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;

• Consulta a Internet antes de tomar decisões;

• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;

• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;

O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;

• Consulta a Internet antes de tomar decisões;

• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;

• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;

• Tem voz, graças à democracia das redes sociais digitais;

O Novo Cliente• Se relaciona e troca experiências de consumo;

• Consulta a Internet antes de tomar decisões;

• Valoriza as opiniões dos amigos, em detrimento dos discursos das marcas;

• Tem elevado nível de exigência, em todos os extratos sociais;

• Tem voz, graças à democracia das redes sociais digitais;

• Deseja ser reconhecido e surpreendido positivamente.

Relacionamento: Algumas observações

• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;

Relacionamento: Algumas observações

• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;

• Integração de canais; não só os de atendimento;

Relacionamento: Algumas observações

• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;

• Integração de canais; não só os de atendimento;

• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;

Relacionamento: Algumas observações

• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;

• Integração de canais; não só os de atendimento;

• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;

• Inteligência: usando estrategicamente a informação;

Relacionamento: Algumas observações

• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;

• Integração de canais; não só os de atendimento.

• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;

• Inteligência: usando estrategicamente a informação;

• Cliente fiel? Cliente leal!

Relacionamento: Algumas observações

• Monitorar, interagir, enriquecer, acompanhar, registrar;

• Integração de canais; não só os de atendimento.

• Fim da verticalidade; humanizar também é horizontalizar;

• Inteligência: usando estrategicamente a informação;

• Cliente fiel? Cliente leal!

• Personalização: o que é humano surpreende.

Obrigado!

Gabriel Ramalho

gabriel@lemedigital.com.br

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