II CONeGOV 2005 – 11 e 12/08/05

O Serviço Fale com o O Serviço Fale com o Governador comoGovernador como

Instrumento de Instrumento de Participação da Sociedade Participação da Sociedade

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Governo Eletrônico no Governo Eletrônico no Estado do CearáEstado do Ceará

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1.O Programa Ceará Governo Eletrônico - 20012.O Portal www.ceará.gov.br - 20023.A criação do Grupo Gestor do Portal - 20034.O novo Portal de Serviços e Informações5. A Comunicação com o Cidadão

Histórico

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Um conjunto coordenado de estratégias e ações empreendidas pelo

Estado, através de suas diferentes instâncias, para integrar tecnologias

da informação e comunicação (TIC) aos processos governamentais,

com o objetivo de gerar maiores níveis de eficiência da administração,

controle e transparência na tomada de decisões e participação cidadã.

Estratégia de Governo Eletrônico do Estado do Ceará (e-Ce)

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Aperfeiçoamento dos Processos Internos

Crescimento da Disponibilização

de Informações na Internet

Aumento da Tranparência das Ações do Governo

Aumento do Controle

Social sobre o Estado

Maior Efetividade da Ação

Governamental

Democratização do Processo Decisório

Nova forma de Relacionamento com os Cidadãos

Governança Eletrônica

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Portal de Informações e Serviços do Portal de Informações e Serviços do Governo do EstadoGoverno do Estado

•Acesso central aos serviços (Mais de 80 serviços)

•Transparência nas ações e informações

•Canal de comunicação e participação com a sociedade

•Média de acessos / mês: 70.000

www.ceara.gov.brwww.ceara.gov.br

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O Módulo GovernadorO Módulo Governador

•Envio de mensagens

•Discursos

•Conferências

•Artigos

•Galeria de Fotos

•Perfil

•Publicações www.ceara.gov.brwww.ceara.gov.br

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O Serviço Fale com o GovernadorO Serviço Fale com o Governador

O CidadãoO Cidadão

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O Serviço Fale com o GovernadorO Serviço Fale com o Governador

O AdministradorO Administrador

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ESTRUTURA DO FALE COM O GOVERNADORESTRUTURA DO FALE COM O GOVERNADOR

4. Assessoria Especial após,

aprovar a resposta,

envia mensagem ao

cidadão-usuário

3. Os órgãos do Governo, através da Rede de

Ouvidores, enviam suas respostas à Assessoria Especial

1. Cidadão-Usuário do

Portalenvia

mensagem através do Fale com o Governador

2. Assessoria Especial do Governador recebe as

mensagens e encaminha aos órgãos

competentes

Prazo 48h

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Mecanismos de Mecanismos de ControleControle

•Instrução Normativa nº 4•Relatório de Pendências

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Resultados Alcançados pelo Fale com o GovernadorResultados Alcançados pelo Fale com o Governador

460

1050

591

253

2002 2003 2004 2005

Anos

Gráfico da quantidade de mensagens enviadas por ano para o serviço Fale com oGráfico da quantidade de mensagens enviadas por ano para o serviço Fale com oGovernadorGovernador

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Resultados Alcançados pelo Fale com o GovernadorResultados Alcançados pelo Fale com o Governador

Principais Assuntos AbordadosPrincipais Assuntos Abordados

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Participação da SociedadeParticipação da Sociedade

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• O modelo do serviço Fale com o Governador tem ocupado maior

espaço na agenda do Governo

• Ampliação da aceitação popular

• Importante mecanismo de participação da sociedade

• Aumento do Controle Social

• Melhoria na Prestação de Serviços pelo Governo – Políticas Públicas

• Maior Inclusão Digital dos cidadãos nos Municípios Cearenses

ConclusõesConclusões

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Dificuldades e Desafios

• Superação da exclusão digital principalmente nos Municípios mais pobres

• Comprometimento de algumas Secretarias do Governo

Considerações e RecomendaçõesConsiderações e Recomendações

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Muito Obrigado !Muito Obrigado !

Manoel Timbómanoeltimbo@gabgov.ce.gov.br