II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITO Evanda Burtet Kwitko CAPACITAÇÃO EM...

II SEMINÁRIO BANCO CENTRAL SOBRE MICROCRÉDITOEvanda Burtet Kwitko

CAPACITAÇÃO CAPACITAÇÃO EM EM MICROCRÉDITOMICROCRÉDITO


Uma organização/pessoa bem sucedida Uma organização/pessoa bem sucedida não é muito diferente de outra que não não é muito diferente de outra que não consegue o que quer. Isto significa que consegue o que quer. Isto significa que

uma pequena diferença de uma pequena diferença de desempenho faz uma tremenda desempenho faz uma tremenda

diferença no resultado.diferença no resultado.

A diferença pode ser mínima, mas é A diferença pode ser mínima, mas é essaessa

DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA.DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA.


Clientes de Microcrédito são pessoas especiais. Portanto, os

cursos, os capacitadores e o pessoal que atua nas IMF’s

precisam ser preparados com muita qualidade.

Nossos clientes precisam receber o

MELHORMELHOR do do MELHORMELHOR.

Clientes de Microcrédito são pessoas especiais. Portanto, os

cursos, os capacitadores e o pessoal que atua nas IMF’s

precisam ser preparados com muita qualidade.

Nossos clientes precisam receber o

MELHORMELHOR do do MELHORMELHOR.


•Comportamento voltado para padrões de qualidade

•Dinamismo

•Entusiasmo

•Formação para a Função

•Possibilidade de continuidade na função

•Abertura para a aprendizagem

PERFIL DOS PROFISSIONAIS PERFIL DOS PROFISSIONAIS DEDE IMF’SIMF’S

PERFIL DOS PROFISSIONAIS PERFIL DOS PROFISSIONAIS DEDE IMF’SIMF’S

•Identificação, aceitação e valorização da clientela potencial

•Credibilidade e idoneidade

•Comportamento empreendedor

•Excelente relação interpessoal

•Facilidade de comunicação


Seleção

Capacitação Inicial

Processo/Prática

CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA IMF’SIMF’S

CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA IMF’SIMF’S


Divulgação/Informação- Agentes Multiplicadores

- Pessoal do Atendimento

Área de gestão - Conselheiros

- Diretores/Gerentes

- Assessores Técnicos

QUEM CAPACITAR?QUEM CAPACITAR?QUEM CAPACITAR?QUEM CAPACITAR?


QUEM CAPACITAR? QUEM CAPACITAR? cont...cont...QUEM CAPACITAR? QUEM CAPACITAR? cont...cont...

Área Operacional:

- Agentes de Crédito

- Coordenadores de Postos

- Agentes de Crédito Residentes

- Comitês de Crédito

- Cobrança


QUEM CAPACITAR? QUEM CAPACITAR? cont...cont...QUEM CAPACITAR? QUEM CAPACITAR? cont...cont...

Área de Apoio: - Auxiliares Administrativos

- Auxiliares Financeiros - Serviços Gerais

Serviços Técnicos: - Auditores

- Consultores - Contadores

- Facilitadores

Clientes de Microcrédito


Capacitar em Microcrédito é mais do que preparar para o

exercício da Função.

É, também, desenvolver

RESPONSABILIDADE PESSOALRESPONSABILIDADE PESSOAL: -com o cliente e sua empresa

- com a instituição

- com a mudança econômico social

Capacitar em Microcrédito é mais do que preparar para o

exercício da Função.

É, também, desenvolver

RESPONSABILIDADE PESSOALRESPONSABILIDADE PESSOAL: -com o cliente e sua empresa

- com a instituição

- com a mudança econômico social


Integral Integrada

Integrante

Capacitação em Microcrédito deve Capacitação em Microcrédito deve ser:ser:

Capacitação em Microcrédito deve Capacitação em Microcrédito deve ser:ser:


Filosófica

Comportamental

Técnica

Abordagem da Abordagem da capacitaçãocapacitação

Abordagem da Abordagem da capacitaçãocapacitação


ENFOQUENFOQUEE

ENFOQUENFOQUEE

Condições Condições de de ProgressoProgresso

Condições Condições de de ProgressoProgresso

Atuação Atuação empresarial e empresarial e empreendedorempreendedor

aa

Atuação Atuação empresarial e empresarial e empreendedorempreendedor

aa

Cliente/Empresário Cliente/Empresário

Desenvolvimento Desenvolvimento locallocal

Ganha-GanhaGanha-Ganha

Cliente/Empresário Cliente/Empresário

Desenvolvimento Desenvolvimento locallocal

Ganha-GanhaGanha-Ganha

Eu pessoaEu pessoa Eu Profissional

Eu Profissional

Eu cidadão Eu cidadão

Compromisso com o sucesso do Compromisso com o sucesso do cliente e da Instituiçãocliente e da Instituição


Enfoque FilosóficoEnfoque

Filosófico

abertura p/aprendizagem

busca daqualidade

atitude decontribuição

pens

ar

fazer

sentirRRRESPONSABILIDADE


Avaliação pelas Instituições/Programas da Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR BrasilMetodologia BNDES/CREAR Brasil

Avaliação pelas Instituições/Programas da Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR BrasilMetodologia BNDES/CREAR Brasil

Aspectos de desempenho da equipe que possam ser atribuídos à aprendizagem da

OFICINA.•Responsabilidade/profissionalismo na administração da carteira.

Qualidade no controle da carteira e ao realizar levantamento sócio-econômico e análise do crédito

Comprometimento com a concessão e recuperação do crédito.

•Visão e prática de comportamentos empreendedores, administração do “negócio” com visão de mercado.

•Compreensão/adesão e prática da negociação/política ganha/ganha.


Aspectos de desempenho da equipe que possam ser atribuídos à aprendizagem da

OFICINA.• Motivação para desempenho das funções mesmo em

situações adversas.

• Reconhecimento da importância econômica e social da função de agente de crédito.

• Relacionamento interpessoal, coesão grupal.

• Conscientização da importância de cada um para os resultados da Instituição. Conseqüentemente, maior aceitação das exigências de melhorar permanentemente o desempenho.

Avaliação pelas Instituições/Programas da Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...

Avaliação pelas Instituições/Programas da Avaliação pelas Instituições/Programas da Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...


O AGENTEO AGENTE

DEDE

CRÉDITOCRÉDITO


Responsabilidades do Agente de Responsabilidades do Agente de CréditoCrédito

Responsabilidades do Agente de Responsabilidades do Agente de CréditoCrédito

•Captação de clientes

•Promoção dos produtos

•Realização de levantamento de dados

•Análise e parecer técnico

•Acompanhamento

•Recuperação dos créditos inadimplentes

•Renovação do crédito

•Ativação de rede de apoio entre os clientes


O AGENTE DE CRÉDITOO AGENTE DE CRÉDITOO AGENTE DE CRÉDITOO AGENTE DE CRÉDITO

• Elo de ligação • Multiplicador

• políticas• princípios• filosofia

• Responsável pela imagem da instituição


O AGENTE DE CRÉDITO O AGENTE DE CRÉDITO cont..cont.. O AGENTE DE CRÉDITO O AGENTE DE CRÉDITO cont..cont..

• Exemplo/modelo

• Fonte de informação •cliente•comunidade•instituição/programa

• Facilitador do desenvolvimento local


Remuneração de um Agente de CréditoRemuneração de um Agente de CréditoRemuneração de um Agente de CréditoRemuneração de um Agente de Crédito

•Fixo - salários de mercado ou

maior

•Variável por produtividade

-captação

-sanidade da carteira

- fidelização

•Outros incentivos


Como manter o pessoal qualificadoComo manter o pessoal qualificadoComo manter o pessoal qualificadoComo manter o pessoal qualificado

• Administração participativa

• Política ganha / ganha

• Transparência

• Respeito profissional

• Valorização

• Parceria


SOMENTE BONS SOMENTE BONS INGREDIENTES SOMADOS INGREDIENTES SOMADOS

A BONS PROCESSOS A BONS PROCESSOS RESULTAM EM BONS RESULTAM EM BONS

PRODUTOS.PRODUTOS.

SOMENTE BONS SOMENTE BONS INGREDIENTES SOMADOS INGREDIENTES SOMADOS

A BONS PROCESSOS A BONS PROCESSOS RESULTAM EM BONS RESULTAM EM BONS

PRODUTOS.PRODUTOS.


Desenvolvimento de Metodologias, Consultoria e Capacitação ao Setor

Microfinanceiro e Empresarial.

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Microfinanceiro e Empresarial.

CREAR BrasilCREAR Brasil CREAR BrasilCREAR Brasil

Rua Valparaiso 792 sala 201

Porto Alegre – RS – CEP: 90690-300

Fone/fax: (51) 3336.2415 / 3315.0147

E-mail: [email protected]

Site: www.crearbrasil.com.br

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