II SEMINÁRIO BPL da OCDE - Temas Atuais em BPL · Data: 6 de dezembro de 2018 II SEMINÁRIO BPL da...

Local: IPQ - Caparica Data: 6 de dezembro de 2018

II SEMINÁRIO BPL da OCDE - Temas Atuais em BPL Como integrar a gestão do risco nos sistemas da qualidade Eduardo Morgado Presidente da CT180 (APQ)

Esta informação é restrita ou confidencial, não podendo ser duplicada, publicada ou fornecida total ou parcialmente a terceiros sem o prévio consentimento da APQ

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Enquadramento

O risco e a gestão do risco

NP ISO 31000

Exemplos associados às BPL

Perguntas

Agenda


Gestão do risco nos sistemas da qualidade 6 de dezembro de 2018 Caparica

3

1.


Agenda

Enquadramento


NP ISO 31000


Perguntas

6 de dezembro de 2018 Caparica

Gestão do risco nos sistemas da qualidade

4 Esta informação é restrita ou confidencial, não podendo ser duplicada, publicada ou fornecida total ou parcialmente a terceiros sem o prévio consentimento da APQ

Enquadramento 1.

Sistemas da qualidade:

• Sistemas de garantia da qualidade: • Lineares • Estáticos • Paralelos



• Sistema de gestão da qualidade: • Circulares • Dinâmicos • Integrados


Enquadramento 1.



Risco: • Gatafunhos/Arte/Arquitetura • Viver:

• Adrenalina/Endorfinas • Precaução/Medo/Espera

• Incerteza/Aleatoriedade

6

2.


Agenda

Enquadramento


NP ISO 31000


Perguntas



O risco e a gestão do risco (NP ISO 31000) 2.

risco Efeito da incerteza nos objetivos. NOTA 1: Um efeito é um desvio relativamente ao esperado. Pode ser positivo, negativo ou ambos e pode abordar, criar ou resultar em oportunidades e ameaças. NOTA 2: Os objetivos podem ter diferentes aspetos e categorias e podem ser aplicados a diferentes níveis. NOTA 3: O risco é frequentemente expresso em termos de fontes do risco, eventos potenciais, suas consequências e a sua verosimilhança.

Objective 1 Event Effect

Uncertainty

Risk Source Effect

Likelihood

Consequence 1 Risk 1




gestão do risco Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que respeita ao risco.

fonte do risco Elemento que, por si só ou em combinação com outros, tem o potencial de originar o risco.

evento Ocorrência ou alteração de um conjunto particular de circunstâncias.

consequência Resultado de um evento que afeta objetivos.

verosimilhança Possibilidade de algo ocorrer.

controlo Medida que mantém e/ou modifica o risco.

Objective 1 Event Effect

Uncertainty

Risk Source Effect

Likelihood

Consequence 1 Risk 1

Controlo





A gestão do risco cria e protege valor nas organizações através da tomada de decisões informada, do estabelecimento e consecução de objetivos e da melhoria do desempenho.




Porque é que os carros têm travões?

Para poderem parar, mas também para poderem andar mais depressa!




Riscos naturais Riscos económicos Riscos financeiros Riscos sociais Riscos políticos Riscos legais Riscos tecnológicos Riscos da cadeia de abastecimento Riscos ambientais Riscos pessoais ….

Por onde começar?

Riscos imediatos Riscos latentes Riscos emergentes Riscos a médio prazo Riscos a longo prazo

Riscos familiares Riscos da vizinhança Riscos da comunidade Riscos da região Riscos do país Riscos globais

12

3.


Agenda

Enquadramento


NP ISO 31000


Perguntas


Processo de Gestão do Risco

CO

MU

NIC

AÇ

ÃO

E C

ON

SU

LTA

MO

NIT

OR

IZA

ÇÃ

O

E R

EV

ISÃ

O

REGISTO E REPORTE

Âmbito, Contextoe Critério

Apreciação do Risco

Identificação do Risco

Análise do Risco

Avaliação do Risco

Tratamento do Risco

Liderança e Compromisso

Integração

Conceção

ImplementaçãoAvaliação

Melhoria

Integrada

Estruturadae

Abrangente

Persona-lizada

InclusivaDinâmica

MelhorInformaçãoDisponível

FatoresHumanos e Culturais

MelhoriaContínua

Criação e Proteçãode Valor

Princípios (secção 4)

Estrutura (secção 5) Processo (secção 6)


NP ISO 31000 3.



NP ISO 31000 3.


Integrada

Estruturadae

Abrangente

Persona-lizada

InclusivaDinâmica

MelhorInformaçãoDisponível

FatoresHumanos e Culturais

MelhoriaContínua

Criação e Proteçãode Valor

Toda a organização

De forma organizada

Para o contexto da organização

Inclui as partes interessadas Evolutiva e adaptativa

Oportuna, clara e disponível

Perceções

Iterativa Princípios

Liderança e Compromisso

Integração

Conceção

ImplementaçãoAvaliação

Melhoria


NP ISO 31000 3.


Estrutura Política Autoridades, reponsabilidades e responsabilizações Recursos Plano Formação Registo Indicadores Revisão


NP ISO 31000 3.


Processo

Processo de Gestão do Risco

CO

MU

NIC

AÇ

ÃO

E C

ON

SU

LTA

MO

NIT

OR

IZA

ÇÃ

O

E R

EV

ISÃ

O

REGISTO E REPORTE

Âmbito, Contextoe Critério

Apreciação do Risco

Identificação do Risco

Análise do Risco

Avaliação do Risco

Tratamento do Risco


NP ISO 31000 3.


Processo (a qualquer nível) • Estabelecer o âmbito (objetivos), o contexto (interação com

outros objetivos e partes interessadas) e os critérios (o que é aceitável)

• Apreciar o risco: • Identificar os riscos: histórico, brainstorming, entrevistas,

checklists, análise de laço, FMEA, FMECA, etc.; • Analisar os riscos: Ishikawa, análise de árvore de falhas,

análise de cenários, análise de sensibilidade, Monte Carlo, etc.;

• Avaliar os riscos: tabela de probabilidade/consequência, análise de custo benefício, análise multi-critério, etc.

• Tratar o risco: aceitar, mitigar, transferir, anular • Registar e reportar

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4.


Agenda

Enquadramento


NP ISO 31000


Perguntas




Exemplos associados às BPL 4.

Processo: Ensaio de campo


Objetivo: Resultados fidedignos, fiáveis e replicáveis

O que pode correr mal (eventos): • quebra da cadeia de frio • reagente fora de prazo • equipamento não calibrado/controlado ou avariado • manuseamento deficiente por pessoal sem formação

Consequências: • qualidade: resultados sem fiabilidade • prazo: falha no cumprimento e perda de credibilidade • custo: necessidade de recorrer a opções mais caras e não cumprimento do

orçamento • reputação: dificuldade de renovar contratos e obter novos

Tomada de decisão (risco): • repetir o ensaio: prazo e custo (€) • não repetir o ensaio: qualidade e reputação (€)



Processo: Ensaio de campo


Objetivo: Resultados fidedignos, fiáveis e replicáveis

Tratamento do risco: • quebra da cadeia de frio:

• falhas de energia (v): gerador(€), arcas horizontais(€), fonte de gelo seco/normal(€), cadeia de frio de reserva(€)

• avaria nas arcas (v): duplicação da linha(€), manutenção regular(€), reparação de resposta rápida(€)

• reagente fora de prazo (v): • controlo dos prazos de validade(€), reposição rápida(€), avaliação da

relevância do prazo de validade e da sua extensão(€) • equipamento não calibrado/controlado ou avariado(v):

• registo e controlo dos equipamentos críticos(€), manutenção regular(€), recorrer a site alternativo(€)

• manuseamento deficiente por pessoal sem formação (v): • política de recursos humanos em termos de formação(€), experiência(€),

flexibilidade (cruzamento de funções) (€)


4.


Maturidade na gestão do risco


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5.


Agenda

Enquadramento


NP ISO 31000


Perguntas




Perguntas



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Obrigado! [email protected]



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