Imagem dos cartórios em 4 capitais e no DF -...

Imagem dos

cartórios em 4

capitais e no DF

Novembro / 2015

2

Objetivos

• Conhecer o perfil do usuário dos Cartórios;

• Avaliar os serviços prestados pelos cartórios;

3

Metodologia

Técnica

Pesquisa quantitativa, com abordagem pessoal dos entrevistados, nas saídas dos cartórios, logo após a utilização de serviço nos

mesmos (técnica de Flagrante).

Foi aplicado questionário estruturado, com cerca de 10 minutos de duração.

A abordagem dos entrevistados foi feita aleatoriamente, distribuindo-se as entrevistas em diferentes dias da semana e em

diferentes horários, de forma a ser representativa da população usuária dos serviços de cartório.

As listagens representativas dos cartórios de cada cidade foram fornecidas pelo cliente.

Universo

Foram entrevistados usuários dos Cartórios. Homens e mulheres com 18 anos ou mais, que foram ao cartório para uso próprio ou

para alguém da família ou para uso da empresa em que trabalha.

Não foram abordados profissionais que intermediam o serviço em nome de outra pessoa (office-boys, despachantes, etc).

4

Metodologia

Amostra

Foram realizadas 1.045 entrevistas, divididas em 4 capitais e no Distrito Federal:

São Paulo (333), Rio de Janeiro (242), Belo Horizonte (157), Curitiba (157) e Distrito Federal (156)

Os resultados foram ponderados por cidade, de acordo com o número de Cartórios na listagem fornecida pela Anoreg.

Período de realização

A coleta de dados ocorreu entre os dias 29 e 30 de outubro e entre os dias 03 e 04 de novembro de 2015.

Abrangência

As entrevistas foram distribuídas em 97 cartórios extra-judiciais privados – Notas, Registro Civil, Registro de Imóveis, de Títulos e

Documentos, de Protestos, de Distribuição.

5

Metodologia

Margem de erro

A margem de erro máxima para o total da amostra é 3,0 pontos percentuais, para mais ou para menos, considerando um nível de

confiança de 95%.

Por cidade, as margens de erro são:

São Paulo: 5 pp

Rio de Janeiro : 6 pp

Distrito Federal : 8 pp

Belo Horizonte : 8 pp

Curitiba : 8 pp

• Os dados cujas bases apresentam número insuficiente para análise estatística (menos de 30 casos) encontram-se identificados com asterisco e

deverão ser observados com cautela;

• Citações inferiores a 0,5% estão representadas nas tabelas por “0” nenhuma citação por “ – ”;

• Em alguns gráficos e tabelas os resultados das perguntas com resposta única não somam exatamente 100%, variam de 99% a 101%, devido a

arredondamentos;

• Nos gráficos e tabelas os resultados estão em percentual e as bases em números absolutos.

MetodologiaObservações

PERFIL DA AMOSTRA

8

2015

Perfil da amostra

SEXO

RENDA FAMILIAR MENSALESCOLARIDADE

Idade média

IDADE

Maior parcela do público dos Cartórios é composta por homens; 55% têm ensino superior e

maioria possui renda acima de cinco salários mínimos

Em %

65

35

Masculino Feminino

42

1324 22 28

13

18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 59 anos 60 anos ou mais

10

35

55

Fundamental Médio Superior

11

3424 26

4

Até 2 S.M. Acima de 2 a 5S.M.

Acima de 5 a 10S.M.

Acima de 10 S.M. Não respondeu

9

PEA - População Economicamente Ativa

86

37

14

9

8

6

4

2

2

4

PEA

Assalariado registrado

Empresário

Autônomo regular (pagaISS)

Funcionário público

Free-lance/ Bico

Profissional liberal

Estagiário/ Aprendiz

Assalariado sem registro

Desempregado (procuraemprego)

14

9

2

1

1

1

NÃO PEA

Só aposentado

Só dona de casa

Só estudante

Desempregado (nãoprocura emprego)

Outros

Perfil da amostraEm %

86

14

PEA NÃO PEA

OCUPAÇÃO PEA NÃO PEA

2015

10

40

25

15 11 9

São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Brasília Belo Horizonte

TIPO DE SERVIÇO SOLICITADO

CAPITAIS

57

11

32

Uso próprio Para alguém da família Para uso da empresa

Perfil da amostraEm %

2015

11

48

13

28

11

De 1 a 5 vezes

De 6 a 10

11 ou mais vezes

Nenhuma

Nº DE VEZES QUE FOI AO CARTÓRIO

NOS ÚLTIMOS 12 MESES

Fonte: P.5 – Excluindo esta vez, aproximadamente quantas vezes você utilizou os serviço de Cartórios nesse ou em outro Cartório da cidade, nos últimos doze meses?

Base: Total da amostra = 1.045 entrevistas.

Nº MÉDIO

Quantidade de vezes que foi ao Cartório nos últimos 12 mesesEspontânea e única, em %

18

2015

Média passou de 12 para 18 vezes nos últimos 12 meses

12

Fonte: P.5 – Excluindo esta vez, aproximadamente quantas vezes você utilizou os serviço de Cartórios nesse ou em outro Cartório da cidade, nos últimos doze meses?


Nº MÉDIO DE VEZES

Espontânea e única, em %

2015 – Por região Total São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Curitiba Distrito Federal

De 1 a 5 vezes 48 46 45 42 56 57

De 6 a 10 vezes 13 15 12 15 12 9

11 vezes ou mais 28 26 31 26 30 21

Nenhuma 11 13 12 17 2 13

Média 18 18 22 16 19 11

Base 1.045 333 242 156 157 157

2015 – Por tipo de

Cartório

Total Cartório de

Notas

Registro Civil Registro de

Imóveis

Registro de

Títulos e

Documentos

Registro de

Distribuição

Cartórios de

Protestos

De 1 a 5 vezes 48 53 54 30 40 38 49

De 6 a 10 vezes 13 13 11 20 15 13 7

11 vezes ou mais 28 24 16 45 34 50 30

Nenhuma 11 10 18 4 11 - 13

Média 18 15 12 33 21 35 18

Base 1.045 471 384 143 140 24 * 106

* Base insuficiente para análise estatística.Destaque acima da média Destaque abaixo da média

Quantidade de vezes que foi ao Cartório nos últimos 12 meses

Média de idas ao Cartório é maior entre o público dos Cartórios de Registro de Imóveis

13

CONFIANÇA NAS

INSTITUIÇÕES

14

Fonte: P.12 – Falando sobre a confiança/ credibilidade nos serviços prestados pelos (LEIA CADA ITEM), que nota você daria de zero a dez, sendo dez a nota máxima e zero a mínima?


Confiança nas instituições: resumoEstimulada e única, em %

7,6

7,4

7,0

6,7

6,6

6,6

6,5

Cartórios

Correios

Forças Armadas *

Igreja ou Instituiçõesreligiosas em geral

Empresas privadas/particulares

Imprensa

Ministério Público

NOTAS MÉDIAS

(0 a 10)

Cartórios são a instituição mais confiável

2015

Média geral 6,2* Item não foi perguntado em 2009.

6,4

6,1

6,0

6,0

5,6

5,5

4,5

4,4

Advocacia *

Polícia (Militar e Civil)

Poder Judiciário

Bancos *

Empresas públicas

Prefeitura

Congresso Nacional

Governo

De maneira geral, mais

ricos e mais instruídos

têm menos confiança nas

instituições do que os

mais humildes e menos

instruídos.

15

Estimulada e única, em %

Cartórios

2015

37

43

20

Média 7,6

Correios

32

44

23

Média 7,4



Fundamental: 8,7

Renda familiar mensal de até 2 SM: 8,4

28

40

32

Forças Armadas

Média 7,0

Confiança nas instituições

0 a 56 a 89 e 10

16


2015



Igreja ou instituições

religiosas em geral

25

33

41

Média 6,7

Empresas privadas

14

52

34

Média 6,6

Imprensa

20

41

39

Média 6,6

Fundamental: 7,9


Fundamental: 7,7



0 a 56 a 89 e 10

17


2015




Ministério Público

17

41

42

Média 6,5

16

43

41

Advocacia

Média 6,4

Polícia

14

40

46

Média 6,1

Fundamental: 6,80 a 56 a 89 e 10

18


2015




Empresas públicas

6

38

56

Média 5,6

Poder Judiciário

14

37

49

Média 6,0

Bancos

11

40

49

Média 6,0

Fundamental: 6,8Fundamental: 6,9

Fundamental: 6,4

0 a 56 a 89 e 10

19


2015

Governo

3

14

82

Média 4,4

Congresso Nacional

4

14

83

Média 4,5




Prefeitura

6

32

62

Média 5,5

Fundamental: 6,1Fundamental: 5,7

Renda familiar mensal de até 2 SM: 5,6 Fundamental: 5,4

0 a 56 a 89 e 10

20

IMAGEM DOS CARTÓRIOS

21

63

29

9

18

5

9

2

1

1

3

MENÇÕES AOS SERVIÇOS

MENÇÕES NEGATIVAS

Filas/ espera

Burocracia

Preços altos

MENÇÕES POSITIVAS

Resolução de problemas

Órgão sério/ de confiança

Bom atendimento

JUSTIÇA E CIDADANIA

Imagem dos CartóriosEspontânea e múltipla, em %

2015

Fonte: P.3 – Quando eu falo em Cartório, o que lhe vem à cabeça? Mais alguma coisa?


Documentos/ documentação: 13%

Reconhecimento de firma/ abertura de firma: 9%

Registro: 7%

Casamentos: 7%

Autenticação de documentos/ legalização: 6%

Lei: 1%

Justiça: 1%

Fé Pública: 1%

Quando pensam em cartórios, primeira ideia que vem à cabeça está relacionada

aos serviços

22

Fonte: P.11 – Falando dos Cartórios em geral, eu vou ler alguns atributos e gostaria de saber que nota você daria de zero a dez, onde dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito. Por exemplo, que nota de zero a dez você daria para o item (LEIA

CADA ITEM) dos Cartórios?


Imagem dos cartórios - atributos: resumoEstimulada e única, em %

8,1

8,1

8,1

7,9

7,8

7,6

7,6

7,4

7,3

7,2

Seriedade

Honestidade

Confiança e credibilidade

Competência

Tradição

Tecnologia

Segurança

Agilidade/ rapidez

Inovação/ modernidade

Visão de futuro

ATRIBUTOS

NOTAS MÉDIAS (0 a 10)

Imagem dos Cartórios segue positiva; nota média oscilou no período

2015

Média geral 7,7

Média: 7,7

Entre os menos instruídos

(8,6) e entre os mais pobres

são observadas as notas

médias mais altas (8,3).

Enquanto entre os mais

escolarizados e entre os

mais ricos a nota média

ficou em 7,4.

23


Honestidade

2015

46

39

16

Média 8,1




Confiança e credibilidade

46

41

14

Média 8,1

48

38

14

Seriedade

Média 8,1

Fundamental: 9,0 Fundamental: 8,8 Fundamental: 8,8

Imagem dos cartórios - atributos: resumo

0 a 56 a 89 e 10

24


Tradição

2015

39

41

20

Média 7,8




Competência

42

44

15

Média 7,9

Tecnologia

36

45

19

Média 7,6

Fundamental: 8,7

Renda familiar de até 2 SM: 8,5

Fundamental: 8,7



0 a 56 a 89 e 10

25


Agilidade/ rapidez

2015

34

42

24

Média 7,4




Segurança

36

40

25

Média 7,6

Fundamental: 8,5


Fundamental: 8,3



0 a 56 a 89 e 10

26





Inovação/ modernidade

29

47

24

Média 7,3

Visão de futuro

27

44

29

Média 7,2

Fundamental: 8,2


2015

Fundamental: 8,2



0 a 56 a 89 e 10

27

Fonte: P.8b – De um modo geral, o quanto você considera importante os serviços que os Cartórios prestam à sociedade? Muito importante, mais ou menos importante ou nada importante?


Importância dos Cartórios para a sociedadeEstimulada e única, em %

GRAU DE IMPORTÂNCIA

Para 68%, os serviços prestados pelos Cartórios são muito importantes à sociedade

2015

68

29

3

Muito importante

Mais ou menos importante

Nada importante

Nos segmentos dos mais pobres

e menos escolarizados são

observados os índices mais altos:

entre estes o índice alcança, em

cada um, 81%.

28

48

40

10

2

Totalmente seguras

Seguras em parte

Não são seguras

Não sabe


Índice dos que acreditam que documentos e transações são totalmente seguras

é de 48%

Fonte: P.13 – Você acha que os documentos e transações realizadas em Cartórios são: totalmente seguras, são seguras em parte ou não são seguras?


Os documentos e transações realizadas em cartórios são:

2015

Mais jovens: 59%

Fundamental: 60%

88%

29

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DOS

CARTÓRIOS E OUTRAS INSTITUIÇÕES

30

Fonte: P.8 – Em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços oferecidos (LEIA CADA ITEM):


Avaliação de outras atividades: resumoEstimulada e única, em %

ÓTIMO + BOM

2015

77

69

43

42

38

36

36

33

30

29

22

16

14

13

Cartórios

Correios

Empresas de água

Empresas de energia

DETRAN

Emissão de passaporte

Concessionárias de estradas

Bancos

Construtoras de Imóveis

Empresas de Internet

Prefeitura

INSS

Órgãos públicos brasileiros

Empresas de telefonia

Serviços oferecidos pelos Cartórios são os melhores avaliados

Média = 37%

31




CARTÓRIOS

2015

77

18

5

CORREIOS EMPRESAS DE ÁGUA

69

22

8

2

43

33

21

3

Fundamental: 83%

Avaliação das atividades

BOM / ÓTIMO

REGULARRUIM / PÉSSIMO

NÃO SABE

32




EMPRESAS DE ENERGIA

2015

42

33

25

1

DETRAN EMISSÃO DE PASSAPORTES

38

32

22

7

36

20

9

34


BOM / ÓTIMO


NÃO SABE

33




CONCESSIONÁRIAS

DE ESTRADAS

2015

36

33

23

8

BANCOSCONSTRUTORAS DE

IMÓVEIS

33

39

28

30

35

12

23

Fundamental: 46%

Renda familiar de até 2 SM: 46%


BOM / ÓTIMO


NÃO SABE

34




EMPRESAS DE

INTERNET

2015

29

35

32

4

PREFEITURA INSS

22

36

37

5

16

25

45

15

Fundamental: 31% Fundamental: 26%


BOM / ÓTIMO


NÃO SABE

35

EMPRESAS DE

TELEFONIA

Fonte: P.8 – Em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços oferecidos (LEIA CADA ITEM): P.8a - De um modo geral, em termos de ótimo, bom, regular, ruim ou péssimo, como você avalia os serviços

prestados pelos órgãos públicos brasileiros?



2015

14

41

45

BOM / ÓTIMO


NÃO SABE

SERVIÇOS DOS

ÓRGÃOS PÚBLICOS

13

30

56


Fundamental: 24%


36

Fonte: P.9 – Falando sobre o serviço que você recebeu nesse Cartório HOJE, que nota você daria de zero a dez, em que dez significa que você ficou Totalmente Satisfeito e zero significa Nada Satisfeito com o serviço recebido?


Avaliação geral do serviço prestado no dia da entrevistaEstimulada e única, em %

NOTAS

(0 a 10)

Dois terços declararam estar muito satisfeitos com serviço recebido no dia

2015

66

26

8

Média 8,8

Mulheres: 75%

18 a 24 anos: 75%

60 anos ou mais: 74%

92%

0 a 56 a 89 e 10

37

9,0

8,9

8,9

8,8

8,6

8,5

8,5

8,5

8,1

8,0

Cortesia da pessoa que atendeu

Grau de conhecimento do atendente

Qualidade do atendimento *

Fornecimento de informações necessárias *

Organização da fila de espera

Tempo de espera para ser atendido

Informatização

Tempo para a realização do serviço

Conforto *

Infraestrutura do local (móveis, salas, estacionamento, etc)

Fonte: P.10 – Continuando com a escala de zero a dez, em que dez significa Totalmente Satisfeito e zero, Nada Satisfeito, como você classifica o serviço que recebeu HOJE nesse cartório quanto à/ ao (LEIA CADA ITEM): Base:

Total da amostra = 1.045 entrevistas.

Satisfação com o serviço prestado pelo Cartório no dia da entrevista: resumoEstimulada e única, em %

NOTAS MÉDIAS

Aprovação com o serviço do Cartório segue alta

2015

Média geral 8,5

Média = 8,5

38




2015

69

24

6

Média 8,9

Itens associados ao atendimento são os melhores avaliados

Cortesia do atendente

73

20

7

Média 9,0

Grau de conhecimento

do atendenteQualidade do atendimento

70

23

7

Média 8,9

Satisfação com o serviço prestado pelo Cartório no dia da entrevista

0 a 56 a 89 e 10

39

66

25

9

Fornecimento de

informações necessárias

Média 8,8




2015

63

24

13

Média 8,6

Dois terços estão muito satisfeitos com o fornecimento de informações, com a organização da fila e com

o tempo de espera para ser atendidoOrganização da fila de

esperaTempo de espera para

ser atendido

65

23

12

Média 8,5


0 a 56 a 89 e 10

40




2015

Segue alta a satisfação com o tempo para a realização do serviço solicitado e com a informatização do Cartório

Informatização

61

26

13

Média 8,5

Tempo para a

realização do serviço

61

25

13

Média 8,5

50

31

19

Conforto

Média 8,1


0 a 56 a 89 e 10

41




2015

49

34

18

Média 8,0

Infraestrutura do local

Fundamental: 8,6


0 a 56 a 89 e 10

42

MUDANÇAS NOS SERVIÇOS

DOS CARTÓRIOS

43


Fonte: P.21 – Pensando nos últimos dez anos, você notou alguma mudança nos Cartórios quanto (LEIA CADA ITEM)?


Percebeu mudanças nos serviços e infraestrutura dos Cartórios?

Em quatro dos cinco itens, a maioria dos usuários percebeu mudanças

Sim

75

66

66

64

53

A informatização

O atendimento

As instalações

O tempo de espera

Os prazos

Nos últimos dez anos notou alguma mudança nos

Cartórios quanto à:

44


2015

96

3

1

Melhoraram

Permaneceramiguais

Não Sabe

75

20

4

Sim

Não

Não sabe

Informatização

66

29

4

Sim

Não

Não sabe



Percebeu mudanças nos serviços e na infraestrutura dos Cartórios?

Avaliação

Atendimento Avaliação

Base: Entrevistados que notaram alguma mudança na informatização = 791 entrevistas.

92

7

1

Melhoraram

Permaneceramiguais

Não sabe

Base: Entrevistados que notaram alguma mudança no atendimento = 698 entrevistas.

Mudanças são percebidas pela a maioria dos usuários e são avaliadas

positivamente

45


2015

94

5

1

Melhoraram

Permaneceramiguais

Não sabe

66

29

4

Sim

Não

Não sabe

Instalações

64

31

5

Sim

Não

Não sabe



Avaliação

Tempo de espera Avaliação

Base: Entrevistados que notaram alguma mudança nas instalações = 692 entrevistas.

90

7

3

1

Melhoraram

Permaneceram iguais

Pioraram

Não Sabe

Base: Entrevistados que notaram alguma mudança no tempo de espera = 676 entrevistas.


46


Mudanças nos prazos é a menos percebida, porém é positiva

2015

92

6

2

1

Melhoraram

Permaneceram iguais

Pioraram

Não Sabe

53

40

7

Sim

Não

Não sabe

Prazos



Avaliação

Base: Entrevistados que notaram alguma mudança nos prazos = 558 entrevistas.


47

CONHECIMENTO SOBRE AS

ATIVIDADES DOS CARTÓRIOS

48


Fonte: P.15a – Pelo o que você sabe ou ouviu dizer, os valores cobrados pelos Cartórios são ou não fixados por Lei? P.15b – Pelo o que você sabe ou ouviu dizer, para exercer a sua função, o responsável do Cartório precisa ou não ser aprovado em concurso

público? - Na sua opinião, aproximadamente que percentual do que o cliente paga ao Cartório é destinado ao pagamento de taxas e impostos?


Conhecimento sobre as atividades dos Cartórios

Maior parcela tem conhecimento sobre os aspectos legais das atividades dos Cartórios; um terço não

sabe informar quanto do custo dos serviços é destinado ao pagamento de impostos e taxas

2015

57

18

25

Sim

Não

Não sabe

Valores são fixados por

Lei?Responsável pelo Cartório

precisa ser aprovado em

Concurso Público?

61

25

14

Sim

Não

Não sabe

Qual é o percentual do custo

destinado à taxas e impostos?

24

29

8

3

36

Até 25%

Mais de 25% a 50%

Mais de 50% a 75%

Mais de 75% a 100%

Não sabe

Média 35%

(Espontânea e única, em %)

Mais pobres: 37%

Mais jovens: 34%

Fundamental: 54%

Renda familiar de

até 2 SM: 52%

49

SUBSTITUIÇÃO DOS

SERVIÇOS DOS CARTÓRIOS

50


Fonte: P.13a – Algumas pessoas acham que os serviços realizados atualmente pelos Cartórios deveriam passar a ser realizados pela Prefeitura ou outros órgãos públicos. Você é a favor ou contra essa mudança? P.13b – Na sua opinião, caso a Prefeitura ou

outros órgãos públicos realizem os serviços dos Cartórios, eles trarão (LEIA CADA ITEM) ao processo?


Substituição dos serviços dos Cartórios – Prefeitura e órgãos públicos

74% são contra à ideia da Prefeitura ou outros órgãos públicos realizarem os serviços dos

Cartórios; expectativa com a substituição é negativa

2015

21

74

3

2

A favor

Contra

Indiferente

Não sabe

Você é a favor ou contra que a Prefeitura

ou outros órgãos públicos passem a

realizar os serviços dos Cartórios?

Caso a Prefeitura ou outros órgãos

públicos realizem os serviços dos

Cartórios, eles trarão:

89

87

87

78

73

15

12

Corrupção

Burocracia

Dificuldade

Iinsegurança

Mais custos

Mais segurança

Mais agilidade

51


Fonte: P.14a – Algumas pessoas acham que os serviços realizados atualmente pelos Cartórios deveriam passar a ser realizados por Empresas privadas, como Bancos e SERASA. Você é a favor ou contra essa mudança? P.14b – Na sua opinião, caso as

empresas privadas, como Bancos e SERASA, realizem os serviços dos Cartórios, elas trarão (LEIA CADA ITEM) ao processo?


Substituição dos serviços dos Cartórios – Empresas privadas

2015

18

77

4

2

A favor

Contra

Indiferente

Não sabe

Você é a favor ou contra que Empresas

privadas passem a realizar os serviços

dos Cartórios?

Caso as Empresas privadas realizem

os serviços dos Cartórios, elas trarão:

80

70

69

61

60

31

30

Mais custos

Burocracia

Dificuldade

Corrupção

Insegurança

Mais agilidade

Mais segurança

77% são contra à ideia de empresas privadas realizarem serviços dos Cartórios;

maioria tem expectativa negativa com a substituição

52


Fonte: P.15d – Na sua opinião, caso o serviço de (LEIA CADA ITEM) fosse oferecido pelos Cartórios o cidadão seria melhor atendido?


Caso esse serviço fosse oferecido pelos cartórios, o cidadão seria melhor atendido?

Para a metade dos entrevistados, serviços como emissão de passaportes, documento único de

identidade, CPF e registro de empresas melhorariam se fossem oferecidos pelos Cartórios

2015

Emissão do Documento

Único de Identidade

52

43

5

Sim

Não

Não sabe

Emissão de CPF

53

42

5

Sim

Não

Não sabe

51

39

9

Sim

Não

Não sabe

Emissão de passaportes

63

29

8

Sim

Não

Não sabe

Registro de empresas

Mais jovens: 62%

Mais jovens: 68%

53

CONHECIMENTO DE

SERVIÇOS ONLINE

54


Fonte: P.16 – Você tem conhecimento que alguns serviços oferecidos pelos Cartórios podem ser realizados pela internet?


Conhecimento dos serviços online prestados pelos Cartórios

58

42

Sim

Não

Conhecimento de serviços

online

Cresce a taxa de conhecimento dos serviços dos Cartórios disponibilizados na internet

2015

Mais jovens: 54%


Fundamental: 53%

55

• 65% dos entrevistados são homens. Metade possui nível superior (55%), um terço ensino médio (35%) e 10% ensino fundamental;

• A idade média ficou em 42 anos.

• 50% possuem renda familiar mensal superior a cinco salários mínimos, 34% entre dois a cinco salários mínimos e 11% até dois salários mínimos;

• 86% fazem parte da PEA (População Economicamente Ativa), desses, 37% são assalariados registrados. Dos que não fazem parte da PEA (14%),

9% são aposentados;

• 57% foram ao Cartório para benefício próprio, 32% por motivo profissional e 11% para alguém da sua família;

• 40% dos entrevistados responderam à pesquisa em cartórios localizados na cidade de São Paulo, 25% na cidade do Rio de Janeiro, 15% em

Curitiba, 11% no Distrito Federal e 9% em Belo Horizonte;

• 44% dos Cartórios são classificados como Cartórios de Notas, 39% de Registro Civil de Pessoas Naturais, 13% de Registro de Imóveis, 13% de

Registro de Títulos e Documentos e/ ou de Pessoas Jurídicas, 9% de Protesto e 2% de Distribuição. A soma dos tipos de Cartórios não fecha em

100%, pois alguns Cartórios da amostra são classificados em mais de um tipo.

Perfil dos entrevistados

Imagem dos cartórios em 4 capitais e no DF -...

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