Incentivo

Campanha de Incentivo 2014

quarta-feira, 5 de fevereiro de 14

_Introduçãoquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

SANTANDERparceria

resultados

parceriaparceria confiançaparceriarespeito

SANTANDERsustentabilidade

parceriaparceria confiançaconfiançaparceriarespeitorespeito

confiançaconfiançadesafios

parceriaparceriaparceriarespeitorespeitoideias

sustentabilidadesegurançasegurança envolvimento

sustentabilidadesustentabilidadesegurançainovação

SANTANDERresultados

SANTANDERsustentabilidadesustentabilidade

resultadossustentabilidade

segurança resultadosresultadossegurançaconquistas

confiançaconfiançadesafiosdesafiosconfiança

desafiosconfiança

verdade


Quando se trata de custo x benefício, o Santander é a primeira marca que vem na mente do consumidor.

Seguindo uma pesquisa realizada pelo CFA, seus cartões inovaram o mercado. Além de oferecer uma série de

benefícios sem a cobrança da anuidade, possui uma tarifa muita baixa e limite de crédito elevado.


_Desafioquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

A missão do Santander é criar uma plataforma de incentivo para os operadores e supervisores de

telemarketing a fim de atingir melhores resultados quanto a superação de

vendas dos serviços prestados.


Sendo assim, iremos concentrar os esforços de qualificação de empresas parceiras através da

adoção de um método eficaz utilizado nas maiores empresas do mundo.


As empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem, sobretudo, um vínculo com os seus colaboradores – que são todas as pessoas interessadas e beneficiadas pela companhia - em um nível emocional profundo. Há companhias que visam os resultados em primeiro lugar.

Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a razão de existir da corporação. Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a

”

As empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem, “

Raj Sisodia


Porém, antes de dar este importante passo, é necessário conhecer bem o cenário

em que vamos atuar.


aproximadamente 3080 colaboradores

O perfil do público oscila entre jovens trabalhadores da classe média e adultos que já estão com a carreira consolidada no mercado. Ambos

possuem interesses em tecnologia, esporte e entretenimento.


As empresas parceiras em que se concentra grande parte do público-alvo são consideradas importantes difusoras da comunicação nacional.


São estas: São Paulo (Zona Sul e Zona leste e Centro), Campinas, Recife, Mogi das Cruzes, Florianópolis, Lages e São Leopoldo.

As empresas parceiras em que se concentra grande parte do público-alvo são consideradas importantes difusoras da comunicação nacional.


Considerando que o público-alvo possui uma rotina de trabalho pesada, que exige extrema paciência e dedicação ao lidar com todos os tipos de cliente, é

necessário planejar uma estratégia que os faça ter uma verdadeira motivação ao exercer a função.


_Incentivoquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

O pontapé inicial para surpreender os parceiros e encorajá-los a adotar as melhores práticas no

trabalho será embasado em uma campanha de incentivo.


Metodologia HUBEstrutura da campanha desenvolvida com foco em alavancas de

comprometimento atitudinal que resultam em composto de performance.

Estímulo CognitivoInteresse

Estímulo AtitudinalParticipação

Estímulo AfetivoConsideração

comprometimento atitudinal que resultam em composto de performance.

Estímulo CognitivoInteresse

Estímulo AtitudinalParticipação

Estímulo AfetivoConsideração


Amplitude Temática

Claro e fun

Share of Heart

Plataforma deComunicação Mobilizadora


Relevância = Constância = Resultado

EnvolvimentoEstímulo

Cognitivo & Emocional

Estímulo AfetivoReconhecimento Credibilidade e

Assertividade

Gestão

CompetitividadePremiação

Estímulos Atitudinais


Força de impactoRiqueza Temática

Desdobramento LúdicoComando Atitudinal

Universal e atemporal

UM TEMA COM:

Riqueza visual de encher os olhos Abrangente na emoção, atingindo a todo mundo

Fôlego temático para suportar 1 ano de campanha

“Up” para dar o tom que um incentivo tem que ter

Remeta a sensações inesquecíveis

Estimule a competitividade de forma pertinente

Seja percebida como “próxima”

Traga o resultado de um jeito lúdico

OU SEJA,


Comunicação

SimplesMemorávelImpactante

LinkEnvolvente

Plataforma e Conceito de Comunicação

SMILE


Plano de AçãoMomentos estratégicos com esforços que garantam a impacto durante toda a campanha.

AquecimentoGerar expectativa e

facilitar a receptividade

LançamentoGerar relevância e

interesse de participação

SustentaçãoManter recall e alavancar

performance

EncerramentoCelebrar resultado e

manter base dos resultados obtidos

Aderência Aderência

Participação Participação


Aquecimento“Preparar o terreno” é fundamental para colocar todo mundo no clima da campanha.

É preciso preparar os participantes para a novidade, avisando que irá rolar um desafio à altura de suas possibilidades e muitos prêmios também!

1)quarta-feira, 5 de fevereiro de 14

Lançamento

Preparamos ações motivacionais desde o primeiro dia da campanha, afinal, começar bem é crucial para o sucesso do incentivo.

Depois de gerarmos expectativa, é hora de dar fôlego à equipe e mostrar o talento que faz da empresa uma líder global!

LançamentoDepois de gerarmos expectativa, é hora de dar fôlego à equipe e mostrar o talento que faz da empresa uma líder global!

2)


Por isso, estaremos atentos em motivar a equipe nos meses seguintes com foco na grande premiação final.

Superação do começo ao fim!

SustentaçãoCumprida a fase de lançamento, é preciso garantir que todo mundo continue que a motivação continue elevada até que o sucesso seja atingido. 3)


EncerramentoSinaliza transparência e amplia, através da ênfase motivacional, a receptividade da equipe para a próxima ação.Grande apoio de relevância com o destaque da premiação aspiracional. É hora de agradecer o esforço que levou os melhores à vitória!

EncerramentoSinaliza transparência e amplia, através da ênfase motivacional, a receptividade da equipe para a próxima ação.Grande apoio de relevância com o destaque da

4)


_Estratégiaquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

A jogada mestra dessa campanha se dará através de um hotsite, em que apenas os participantes

terão livre acesso para resgatar prêmios conforme forem atingindo suas metas.


Oferecer facilidade de participação e garantia de premiação àqueles que se empenharem fará com que

passem a enxergar a ação como uma “disputa do bem” em que todos saem ganhando.


Para incorporar essa ideia, o tema que irá transmitir a essência da campanha será nada mais, nada menos do que...


Para incorporar essa ideia, o tema que irá transmitir a essência da campanha será nada mais, nada menos do que...

Futebolquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

Assim como no campo, os jogadores que se destacam é aqueles que mais se empenham.

Jogam com força, raça e paixão.

E quando marcam o gol, são merecidamente reconhecidos e recompensados

pelo seu esforço.


Esforço = Recompensa


Desdobramento base no novo conceito Santander “Sua vez. Sua voz. Seu banco”


Mensagem precisa, otimista e motivadora que possui fácil entendimento e forte impacto.


ícones relacionados a futebol que facilitam a compreensão etornam mais fun o layout


HumanizaçãoJovens entusiasmados que trazem expectativas positivas em relação a essa experiência


utilização de produtos popularese aspiracionais almejados pelo público


Lançamento

Sustentação

Encerramento

tem como objetivo mostrar as vantagens de participação através de um forte esforço de comunicação.

tem como objetivo manter e/ou elevar o engajamento dos participantes com a campanha, investindo em períodos estratégicos

para ativar ações e disparar peças.

tem como objetivo investir principalmente no período pós-campanha a fim de fazer com que os envolvidos relembrem com

frequência da experiência vivenciada.

Durante o período de 9 meses, a campanha se dividirá em 3 fases:


Abril, Maio, Junho

Julho, Agosto, Setembro

Outubro, Novembro, Dezembro

Lançamento

Sustentação

Encerramento

Durante o período de 9 meses, a campanha se dividirá em 3 fases:


_Ferramentasquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

Enfim, a grande estrela da campanha


A seguir, serão apresentadas todas as abas do hotsite e suas funcionalidades


login{ Antes de entrar no site, é necessário realizar o login para reconhecimento do usuário e seu cargo. Assim, todas as informações serão filtradas e expostas conforme a necessidade.

Ferramentas do hotsite


login{Fatores como catálogos de prêmios e pontuação individual irão variar de acordo com o perfil.


Antes de entrar no site, é necessário realizar o login para reconhecimento do usuário e seu cargo. Assim, todas as informações serão filtradas e expostas conforme a necessidade.


regulamento

Para instruir melhor os participantes e deixá-los a par de cada regra, a aba conterá informações detalhadas sobre suas funcionalidades.{



como participar

Haverá um vídeo em motion graphics explicando passo a passo de como se deve utilizar as ferramentas. Também contará com um espaço para os participantes enviarem suas dúvidas - que serão respondidas de prontidão.{



como participar{


1 nova mensagem

Haverá um vídeo em motion graphics explicando passo a passo de como se deve utilizar as ferramentas. Também contará com um espaço para os participantes enviarem suas dúvidas - que serão respondidas de prontidão.


catálogo de prêmios

Servirá para expor os produtos contemplados e a quantidades de pontos que exigem para ser resgatados. Ao clicar no item de seu interesse, o participante terá informações como descrição do produto e política de envio (custos adicionais).{



lista de desejos

Servirá para incentivar os participantes a adquirem cada vez mais pontos. Ao se deparar com um produto de seu interesse, o indivíduo poderá clicar em um ícone para favoritá-lo, enviando para uma lista especial.

Ao entrar no site, sempre haverá um alerta para relembrar quantos pontos faltam para o resgate dos produtos em questão.

{Ferramentas do hotsite


ranking

Esta aba ficará disponível apenas para para os supervisores a fim de deixá-los antenados em relação aos profissionais que lideram a disputa e fazê-los acompanhar a evolução da posição em que se encontram.{



social

Assim como em uma timeline de rede social, os participantes poderão acompanhar o histórico de todas as pessoas envolvidas na campanha.

Informações como resgate de produtos, resgate de itens da lista de desejos, avanços de fase e mudança de posição no ranking serão expostas a fim de incentivar a obter melhores resultados e dar credibilidade ao mostrar novas conquistas de pessoas reais.



social {Ferramentas do hotsite

Assim como em uma timeline de rede social, os participantes poderão acompanhar o histórico de todas as pessoas envolvidas na campanha.

Informações como resgate de produtos, resgate de itens da lista de desejos, avanços de fase e mudança de posição no ranking serão expostas a fim de incentivar a obter melhores resultados e dar credibilidade ao mostrar novas conquistas de pessoas reais.


bolão

Servirá para os participantes entrosarem entre si e apostarem os times vencedores de cada jogo da Copa.

Como estímulo, quem acertar a aposta, ganha pontos no desafio. Esta aba ficará exposta apenas no período do evento, além do mês anterior para as apostas.


opcional 1 para ganho de pontos


QUIZ

Servirá para testar o conhecimento dos participantes em relação ao treinamento dado para esclarecimento de dúvidas.

Como estímulo, quem acertar a resposta, ganhará pontos no desafio. {

Ferramentas do hotsiteopcional 2 para ganho de pontos


_Pontuação quarta-feira, 5 de fevereiro de 14

O que move a campanha é a premiação com base na pontuação conquistada.

Para isso, haverá uma padronização de pontos cadastrados referentes a serviços e

desafios que aparecerão ao longo da campanha.


Venda dos cartões titular e adicional

+5 pontos na venda de cada um.

*Números ilustrativos. Meta de vendas serão definidas pelo cliente.


QUIZ de perguntas disponível no hotsite


(opcional)



Venda de serviços adicionais - Seguro




Nota de qualidade de venda

+20 pontos ao atingir/exceder a média.



Bolão da campanha

+40 pontos no acerto de cada um.

(opcional 1)



Consumidor surpresa

+80 pontos ao prestar um atendimento de qualidade

(esclarecer dúvidas, oferecer benefícios, etc)


(opcional 2)


Datas comemorativas que merecem destaque também poderão ser aproveitadas para servir de bônus estimulativo

aos participantes.

68


Datas comemorativas que merecem destaque também poderão ser aproveitadas para servir de bônus estimulativo

aos participantes.

69

Aniversário Santander

+157 pontosDia do operador de

telemarke4ng

2x pontosAniversário MasterCard

+44 pontos


Com o objetivo de dar mais emoção ao desafio, cada participante será encaixado em um nível recorrente a sua quantidade de pontos.

Quantos maior for sua pontuacão, mais elevada será a sua classificação.

Posição em campo


Nível1Jogador amador - até 1.000 pontos

Nível 2Jogador profissional - de 2.000 até 5.000 pontos

Nível 3Jogador craque - de 5.000 até 10.000 pontos


73

A conquista de novos títulos poderá ser visualizada por outros participantes no próprio hotsite e servirá para análise do

desenvolvimento individual no final da campanha.


Além disso, os supervisores

também sairão ganhando.(0


('

A pontuação deste público será espelhada nos pontos adquiridos da equipe em que lidera.

Ou seja, sua posição no ranking dependerá do estímulo e treinamento diário que ele dará aos seus “jogadores”.

('


("

Métrica:

A pontuação dos supervisores será obtida atravésda média de pontos da equipe por ele comandada.

Ex:

Supervisor 1 (equipe de 20 atendentes)Média geral de pontos: 300

Supervisor 2(equipe de 50 atendentes)Média geral de pontos: 250

("


77

Premiação:

O ranking irá informar o supervisor vencedorde cada uma das 9 unidades que irá ganhar um cashcard

no valor de R$1,000 na fase final da campanha.


Premissas de Premiação

78

924 operadores9 supervisoresno ranking final

(total de 1 por praça)(30% do público)

no resgate de prêmios


79

_Peçasquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

Peças gráficas

Estas terão o intuíto de fazer parte do dia a dia do público, de tal forma que os deixe informados e motivados

constantemente.

80


#&

Orelha de computador


#.

Fundo de tela

*haverá 1 tela para cada fasequarta-feira, 5 de fevereiro de 14

Banner


Cartaz


Capa de cadeira


#"

Tapete e puff para ambientação


#(

Email mkt


É válido ressaltar que todas as peças serão enviadas às praças da campanha com uma carta intruindo o responsável pelo local a positivá-las

corretamente.

88


Granadas Motivacionais

A fim de intensificar o engajamento na campanha, propomos a entrega de gifts que possam intensificar

a relação do target com a campanha.

89


$2

4ª Sugestão: Leque personalizado(fase de lançamento)


$&

3ª Sugestão: Mão de EVA personalizada(fase de lançamento)


$.

1ª Sugestão: bandana personalizada(fase de lançamento)


$1

Brinde Opcional: Garrada D’água Personalizada(fase de sustentação)


Brinde Opcional: Toalha de Rosto Personalizada(fase de sustentação)Toalha de Rosto Personalizada

$0


_Cronogramaquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

Lançamento

-brinde personalizado-site-cartaz/banner-regua de computador-capa de cadeira-novo fundo de tela (1/3)-emkt de boas-vindas-aplicação do tapete personalizado nas praças-acão do consumidor misterioso em SP - Zona Sul (opcional)

Abril

-acão do consumidor misterioso em SP - Zona Sul (opcional)


LançamentoAbril Maio

-bolão-emkt com o catálogo de produtos destaque-novo fundo de tela (2/9)-ação do consumidor misterioso em Lages (opcional)-15/05: aniversário Santander > +157 pontos (opcional)


LançamentoAbril Maio Junho

-emkt mensal de incentivo-bolão-novo fundo de tela (3/9)-ação do consumidor misterioso em SP - Zona Leste (opcional)


SustentaçãoJulho

-brinde sustentação-emkt mensal-novo fundo de tela (2/3)-04/07: dia do operador de telemarketing - dobro de pontos (opcional)-ação do consumidor misterioso em Florianópolis (opcional)


SustentaçãoJulho Agosto

-emkt mensal-novo fundo de tela (5/9)-16/08: aniversário MasterCard > +44 pontos (opcional)-ação do consumidor misterioso em Recife (opcional)


SustentaçãoJulho Agosto Setembro

-emkt mensal-novo fundo de tela (6/9)-ação do consumidor misterioso em Mogi das Cruzes (opcional)


EncerramentoOutubro

-emkt mensal-nova fundo de tela (3/3)-ação do consumidor misterioso em São Paulo (opcional)


EncerramentoNovembroOutubro

-brinde personalizado -emkt mensal-nova fundo de tela (8/9)-ação do consumidor misterioso em São Leopoldo (opcional)


EncerramentoNovembro DezembroOutubro

-emkt de agradecimento-novo fundo de tela (9/9)-ação do consumidor misterioso em Campinas (opcional)


_Gestão Operacionalquarta-feira, 5 de fevereiro de 14

GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO


PortalEletrônico



PortalEletrônico

Empresa da Holding HUB



Uma empresa da holding HUB Brasil

A plataforma do Pagga é inovadora, modernae possui tecnologia robusta.

Para a premiação, estabeleceu parceria contratual com grandes nomes do mercado, como Submarino e CompraFácil. Além disso, o processo é totalmente automatizado.

Oferece diversas possibilidades métricas da campanha e completo tracking dos resgates dos produtos.


A HUB utilizará os recursos da plataforma Pagga Prêmios para cadastrar e manter a base de participantes, gerir as publicações no site dos participantes e logins e senhas de acesso, enviar e-mail marketing, apurar resultados, adquirir e distribuir pontos aos premiados, bem como viabilizar o resgate de prêmios pelos participantes.

Pagga Prêmios Agência | empresa cliente

ParticipantesCatálogos onlinePagga

HUB utiliza a plataforma Pagga Prêmios para apurar pontuação e premiar participantes de campanha de incentivo desenvolvida para o cliente.

No momento de premiar, os pontos são adquiridos e distribuídos aos participantes que atingirem as metas.

Participantes trocam seu pontos por prêmios nos catálogos online Pagga.

Utilização da Plataforma Pagga Prêmios

Pagga Prêmios mantém integração tecnológica e financeira com os catálogos.

1

2

3


Central de atendimento aos participantes por telefone ou por e-mail

Formas de cadastramento dos

participantes

Diferenciações nas mecânicas e na apuração dos

resultados e pontuação

Regulamento e mecânica

A tecnologia da plataforma será customizada para atender às particularidades da campanha do cliente:

Hotsite diferenciado para a campanha,

inclusive publicado em servidor do cliente

Roll Out da gestão para Distribuidores: Maior controle gerencial sobre a campanha

Flexibilidade - Campanha Personalizada


GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO!

Santander expõe as metas e objetivos da campanha e treina a equipe para uso da

ferramenta.!

Hub/Pagga cadastra as os funcionários e seus respectivos cargos na plataforma!

Sistema começa a registrar e expor

automaticamente o acúmulo de pontos por individuo. A apuração será feita através da contagem de novos

cadastros fornecida pelo sistema de empresas

parceiras.!

Prêmios são liberados para o Distribuidor e resgatados pelo indivíduo!

Equipe de Gestão HUB cadastra dados de performance desde a primeira fase para que posteriormente seja feito

com relatório geral com os resultados das empresas mais comprometidas – canais de comunicação

promissores!!

Atualização constante referentes a quantidade

de pontos e monitoramento dos produtos resgatados !


Atendimento aos participantes por telefone e e-mail

Gerenciamento e envio de e-mails

marketing

Suporte personalizado ao cliente, inclusive por visitas

Criação, planejamento e gestão da campanha

Apuração dos resultados e pontuação e Gestão da Premiação

Desenvolvimento da mecânica e

elaboração do regulamento

Serviços desenvolvidos

pela Pagga Prêmios com

a HUB

Serviços desenvolvidos

pela HUB junto ao cliente

Criação e conteúdo de hotsite para a campanha

Cadastramento dos participantes

Hospedagem e manutenção do hotsite

para a campanha

Desenvolvimento Integrado



Os melhores catálogos para resgate de prêmios pelos participantes, com amplo leque de opções de escolha e conveniência.

Catálogos online integrados ao Hotsite da campanha e à plataforma



Quando for premiar, a empresa adquirirá pontos e os distribuirá aos participantes que atingirem as metas. Os pontos serão trocados por

prêmios nos catálogos Pagga Prêmios disponíveis no site do participante.

Premiação por acúmulo de pontos


Um dos fatores de sucesso ou de insatisfação em uma campanha de incentivos é a entrega dos prêmios.

O Pagga Prêmios é totalmente integrado com a logistica dos catálogos.

No site da campanha, o próprio participante pode acompanhar seu pedido e entrega. E se houver alguma dificuldade com a entrega,

ele terá total suporte até que sua solicitação seja resolvida.

Logística Segura


“Toda criação constante deste documento e seus anexos é de propriedade e autoria da HUB SERVIÇOS DE PROMOÇÕES, CRIAÇÃO PUBLICITÁRIA E DESIGN LTDA, estando garantidos todos os direitos morais e patrimoniais, consoante o disposto no artigo 5º, inciso XXVII da Constituição Federal e na lei nº 9.610/98, sendo terminantemente proibida a reprodução, publicação ou utilização, por qualquer meio ou forma, desses direitos, sem a prévia autorização de HUB SERVIÇOS DE PROMOÇÕES, CRIAÇÃO PUBLICITÁRIA E DESIGN LTDA, sob pena de incorrer nas sanções civis e penais impostas pela legislação em vigor, sem prejuízo do ressarcimento pelas perdas e danos decorrentes de tal ato.”


Incentivo

Marketing

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