Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS...
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Indicadores 3º Trimestre de 2009
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Assessoria de Planejamento e Qualidade
LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIROGerente
Unidade de Gestão da Qualidade
NASRAH NICOLAS ANDRAOSCoordenadora
Unidade de Medição e Monitoramento de Indicadores
SOLANGE MAGALHÃESCoordenadora
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PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
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PlanDoCheckLearningC
ICLO
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Mapa Estratégico2008-2011
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Fonte: Syscore
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Perspectiva Perspectiva CLIENTESCLIENTES
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Nota: Reg. Formosa/Luziânia: São regionais separadas. A soma das duas foi para efeito de ajuste ao tipo de gráfico, considerando, contudo, pertencerem ao Entorno de Brasília.
Fonte: Syscore
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Fonte: Syscore
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Fonte: Syscore
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Fonte: Syscore
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OBS.: O índice de Satisfação do Cliente na Regional de Porangatu está abaixo das demais regionais, devido à falta decolaboradores nos postos de Minaçu e Uruaçu, bem como deficiência na estrutura física deste último. Está em andamento o processo de reforma, bem como aguardando contratação de novos colaboradores para atender a demanda dos postoscom necessidade de pessoal.
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Este indicador mostra o número total das Reclamações, Denúncias e Sugestões referentes aos serviços prestados, tanto pelo Instituto (colaboradores e estrutura física), quanto pela rede credenciada.
Fonte: Syscore
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NOTA: A participação do usuário na pesquisa de Satisfação do Cliente, manifestando sua opinião no Espaço Aberto, é fundamental para que o Ipasgo possa estabelecer ações de melhoria contínua dos serviços prestados.
Fonte: Syscore
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Perspectiva Perspectiva PROCESSOSPROCESSOS
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Fonte: Syscore
Serviços realizados: cadastro, cartão, facultativo, processos e emissão de guias, nas unidades de atendimento do Ipasgo.
Atendimentos realizados: são os atendimentos realizados pelo Ipasgo, Capital e Interior.
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Fonte: SyscoreAtendimentos realizados: são os atendimentos realizados nas Unidades de Atendimento do Ipasgo, nas Regionais e Postos.
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Fonte: Syscore
Serviços realizados: São serviços referentes a cadastro, cartão, facultativo, processos e emissão de guias, nas unidades de atendimento do Ipasgo no Interior.
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Este indicador refere-se aos serviços realizados de cadastro, boletos, cartão, processos e emissão de guias, em todas as unidades de atendimentos do Ipasgo na Capital e Interior, incluindo Vapt-Vupts.
OBSERVAÇÃO: O crescimento do índice de erros em março de 2009 comparado aos meses anteriores, refere-se ao aumento no fluxo de processos devolvidos, em decorrência da implantação da Lei 16.474/08, publicada em 02/02/09.
Fonte: Syscore
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Este indicador refere-se ao número de processos conferidos que apresentam erros de: reativação, digitação e inclusão.
Fonte: Syscore
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Este indicador mostra o percentual de erros na autuação de processos no interior do Estado de Goiás (Regionais e Postos de Atendimento).
Fonte: Syscore
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COMISSÃO PERMANENTE DE CONTROLE E AVALIAÇÃO - CPCA
Processos de Denúncias contra PrestadoresPessoas Física e Jurídica
Número de Processos que estão aguardando julgamento – 165
2009 – 862008 – 642007 – 142004 – 01 (aguardando decisão judicial, a pedido da Procuradoria do Ipasgo).
Processos julgados em 2009:
43 processos arquivados; 34 advertências; 11 suspensões; 03 descredenciamentos; 01 solicitações de descredenciamento; 08 reativações indeferidas; 12 suspensões temporárias indeferidas.
OBS.: É atribuição da CPCA analisar e julgar processos de Denúncias, tanto da Ouvidoria, quanto da auditoria, Alta Direção, do Reembolso e Ministério Público.
Fonte: Gerência de Relacionamento com o Prestador
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Perspectiva Perspectiva PESSOASPESSOAS
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Fonte: Syscore
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Fonte: Syscore
![Page 34: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/34.jpg)
Perspectiva Perspectiva FINANÇASFINANÇAS
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Fonte: Syscore
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Fonte: Syscore
![Page 37: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/37.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 38: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/38.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 39: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/39.jpg)
Fonte: Syscore
Número Anual de Guias Utilizadas para Consultas
Refere-se ao total de guias de consultas pagas, emitidas em todas as especialidades (médica, odontológica e terapia complementar).
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Este indicador refere-se ao custo, considerando a consulta como fator gerador inicial de todos os custos assistenciais.
Fonte: Syscore
Despesa Média Assistencial Gerada por cada Consulta
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Este indicador refere-se à despesa médico-odontológica total, gerada mensalmente no Instituto, em regime de competência, em relação ao total do número de usuários.
Fonte: Syscore
![Page 42: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/42.jpg)
Despesa com Odontologia(Trimestral)
Fonte: Syscore
![Page 43: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/43.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 44: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/44.jpg)
É o percentual de internações, clínicas e cirúrgicas, a cada 100 usuários, em relação ao número total de consultas.
Fonte: Syscore
![Page 45: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/45.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 46: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/46.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 47: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/47.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 48: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/48.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 49: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/49.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 50: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/50.jpg)
Fonte: Syscore
![Page 51: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/51.jpg)
Fonte: Syscore
Valor referente à fatura mensal de ligações telefônicas, fixo e celular, da Capital e Interior.
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Observação: Cerca de 63% dos dados cadastrados no Sistema de Indicadores do Desempenho Global – Syscore, utilizado para monitoramento de Resultados do Instituto, é alimentado por meio de migração automática dos sistemas desenvolvidos pelo Ipasgo, como: SAAT (Sistema de Emissão de Guias e Auditoria Autorizativa), RH (Sistema de Recursos Humanos), SIGVIDAS (Cadastro de Clientes), SGO (Sistema de Gestão de Ouvidoria), Sistema de Prestadores, Sistema de Operadores, SIGA (Sistema de Contas Médicas e Auditoria Analítica), Sistema PAS (Programa de Apoio Social), Sistema Ipasgo Domiciliar, SGF (Sistemas de Gestão Financeira - Arrecadação e Contas a Pagar), dentre outros, para garantir a fidelização das informações.
Estes indicadores foram valiados durante a Reunião de Chefias do dia 19/05/2009 e serão atualizados
trimestralmente.
![Page 53: Indicadores 3º Trimestre de 2009. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH.](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022070508/5706385f1a28abb8238ff248/html5/thumbnails/53.jpg)
ELABORAÇÃO
- Solange Magalhães [email protected] Fone: 3238-2543
Colaboração
- Luciana Fernandes Bastos Ribeiro [email protected] Fone: 3238-2445
- Nasrah Nicolas Andraos [email protected] Fone: 32382479
CONTATOS GESTÃO À VISTA
Revisão
- Bento Xavier de Almeida - Diretor de Assistência- Eduardo Martins Ribeiro - Assessor da Gerência de Procedimentos e Normas
- Livio Roberto Barreto - Gerente Administrativo, de Regionais e de Postos- Robinson Vespucio Vaz - Supervisor de Encontro de Contas- Weber Augusto França - Assessor da Gerência de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria