Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
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Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ * Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI. * Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança; * Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; * Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard; * Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; * Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos. Para maiores informações: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ 1 Módulo 1 – Porque medir? 1.1- Porque medir? 1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa; 1.3- Transparência da operação; 1.4- Alinhamento estratégico. 2 Módulo 2 – BSC e a TI 2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard; 2.2- BSC ligado com a TI. 3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI 3.1- Como definir sua métrica? 3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras; 3.3- Caderno de Métricas 3.3.1- Template do formulário para KPI 3.3.2- COBIT e as métricas 3.3.3- ITIL e as métricas 3.3.4- Exemplos de Métricas 3.3.5- Métricas do mercado 3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet 4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard) 4.1- Dashboard como ferramenta da gestão 4.2- Projeto Dashboard 4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI 4.4- Exemplos de Dashboard 4.5- Dashboard e Plano de Ação 4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro 4.7- Fatores Críticos de Sucesso 5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores 5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle
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Como está minha situação?
Projetos com Sucesso
% de Chamados abertos
Orçamento X Realizado
Disponibilidade dos Serviços
Capacidade Planejada X Realizada
Tempo de Atendimento no Prazo
% de Chamados fechados no 1o. nível
% de Chamados com solução temporária
Monitorar para maximizar resultados
Monitorar para assegurar sucesso
qualidade
risco
Motivadores
Riscos
Resultados
Pro-atividade
Qualidade
Um conjunto de indicadores forneçam informações sobre a situação presente e tendência.
Dá suporte as decisões;
Prover acompanhamento histórico;
O estabelecimento de indicadores de desempenho tende a materializar as realizações, evidenciando o cumprimento das metas e dos objetivos estratégicos;
O uso de Indicadores
Gestão Reativa
Sua área de suporte é Pro-ativa ou Reativa?
Você tem um Dashboard, um painel de controle de indicadores para tomar decisão e acompanhar sua gestão?
Como você mantem a conformidade com as políticas de segurança e com as regulamentações?
Os Riscos de TI estão sendo monitorados?
Seus indicadores traduzem a Qualidade Efetiva dos Serviços?
Quais são as evidências da sua Governança de TI?
E a sua TI?
TI Negócio
Custo alto(compras no improviso)
Gargalos
Alto índice de suporte
Indisponibilidade(Risco Operacional)
Sistemas com homologação
antes de entrar em produçãoProjetos dentro do
orçamento
orçamento homologação
Prazo
Orçamento
Qualidade
50%17% 98%
% de projetos que
cumprem as expectativas
dos stakeholders
% de Projetos dentro
Previsto x Realizado
% de
Disponibilidade
% de projetos com perfil de risco elevado
% de projetos com mudanças no escopo
janeiro
fevereiro
março
abril
maio
junhojulho
5%
setembro
outubro
novembro
dezembro
agosto
Estratégia
Metas
Processos de Negócios
Tecnologia
Traduza TI na linguagem do seu negócio!
Como não falar TI e
sim Negócios?
Como traduzir a missão e visão em
indicadores?
Como falar a linguagem
do negócio?
![[BPM DAY SP 2015] Indicadores para medir o que importa: A geração e entrega de valor pelos processos (BPM Experts)](https://static.fdocumentos.com/doc/165x107/58ef583c1a28ab84308b466d/bpm-day-sp-2015-indicadores-para-medir-o-que-importa-a-geracao-e-entrega.jpg)
