Governança de TI

BSCIndicadores Balanceados de Desempenho

Prof. Luís Fernando GarciaProf. Luís Fernando GarciaLUIS@GARCIA.PRO.BRLUIS@GARCIA.PRO.BR

BSCBSC

Instrumento que auxilia o alinhamento de Instrumento que auxilia o alinhamento de todas as iniciativas de todos os níveis da todas as iniciativas de todos os níveis da empresa com os objetivos e estratégias de empresa com os objetivos e estratégias de negócionegócio

GTI = alinhar TI e negóciosGTI = alinhar TI e negócios BSC = alinhar negócio e negócio (estratégia)BSC = alinhar negócio e negócio (estratégia) BSC = empresa se conhecer ...BSC = empresa se conhecer ...

Foco = GTI + BSC = sucesso ! Foco = GTI + BSC = sucesso !

BSCBSC

BSCBSC

Criado por Kaplan e Norton 1990Criado por Kaplan e Norton 1990 Focando Medição de Desempenho na Focando Medição de Desempenho na

organização do futuro ...organização do futuro ...

Objetivo – extrapolar a medição de Objetivo – extrapolar a medição de desempenho baseada somente em desempenho baseada somente em indicadores financeiros, considerada obsoletaindicadores financeiros, considerada obsoleta

Baseado em estudos de casos ...Baseado em estudos de casos ...

BSCBSC

Baseado em estudos de casos ...Baseado em estudos de casos ...

Empresa Analog Devices ...Empresa Analog Devices ... ScorecardScorecard

• Medições financeirasMedições financeiras• Entregas aos clientesEntregas aos clientes• QualidadeQualidade• Tempo de manufaturaTempo de manufatura

BSCBSC

Scorecard multidimensionalScorecard multidimensional

4 perspectivas4 perspectivas

FinanceiraFinanceira ClientesClientes Processos internosProcessos internos Aprendizado e crescimentoAprendizado e crescimento

BSCBSC

Perspectivas FinanceiraPerspectivas Financeira• Descreve resultados esperado em termos Descreve resultados esperado em termos

financeiros tradicionaisfinanceiros tradicionais

ClientesClientes• Descreve a proposição de valor para o clienteDescreve a proposição de valor para o cliente

Processos internosProcessos internos• Identifica processos críticos para a geração de Identifica processos críticos para a geração de

valor para o clientevalor para o cliente

Aprendizado e crescimentoAprendizado e crescimento• Identifica ativos intangíveis críticos Identifica ativos intangíveis críticos

BSCBSC

Balanced ScorecardBalanced Scorecard

Balanced? Refletir o balanço entre:Balanced? Refletir o balanço entre:

Objetivos de curto e longo prazoObjetivos de curto e longo prazo Medidas financeiras e não-financeirasMedidas financeiras e não-financeiras Perspectivas internas e externasPerspectivas internas e externas

BSCBSC

Balanced ScorecardBalanced Scorecard

Levando a ...Levando a ...

Instrumento de ALINHAMENTO e Instrumento de ALINHAMENTO e desdobramento da estratégia da empresadesdobramento da estratégia da empresa

Gerando um sistema de GESTÃO estratégica Gerando um sistema de GESTÃO estratégica de uma empresa ...de uma empresa ...

BSCBSC

Balanced Scorecard - ObjetivosBalanced Scorecard - Objetivos

Traduzir a estratégia da empresa em termos Traduzir a estratégia da empresa em termos operacionaisoperacionais

Alinhar a organização à estratégiaAlinhar a organização à estratégia Transformar a estratégia em tarefasTransformar a estratégia em tarefas Converter estratégia em processo contínuoConverter estratégia em processo contínuo Mobilizar a mudançaMobilizar a mudança

BSCBSC

Balanced Scorecard - EstruturaBalanced Scorecard - Estrutura

Relação de causa e efeito entre as 4 Relação de causa e efeito entre as 4 perspectivasperspectivas

Relaciona objetivos com medições, metas e Relaciona objetivos com medições, metas e iniciativas eminiciativas em

Projetos e serviços implantadosProjetos e serviços implantados

BSCBSC

Balanced Scorecard – EstruturaBalanced Scorecard – Estrutura

BSCBSC

Balanced Scorecard – Etapas 1/3Balanced Scorecard – Etapas 1/3

Estabelecer a visão da empresa sobre o que ela Estabelecer a visão da empresa sobre o que ela pretende atingir no futuro ...pretende atingir no futuro ...

Decompor visão em 4 perspectivas (financeira, Decompor visão em 4 perspectivas (financeira, clientes, processos, aprendizado/crescimento)clientes, processos, aprendizado/crescimento)

Expressão a visão através de objetivos estratégicos Expressão a visão através de objetivos estratégicos (para cada perspectiva ...) (para cada perspectiva ...)

BSCBSC

Balanced Scorecard – Etapas 2/3Balanced Scorecard – Etapas 2/3

Determinação das medições estratégicas – definir Determinação das medições estratégicas – definir indicadores de resultado e de desempenho para indicadores de resultado e de desempenho para cada objetivo estratégico, considerando cada uma cada objetivo estratégico, considerando cada uma das 4 perspectivasdas 4 perspectivas

Determinar relações de causa e efeitoDeterminar relações de causa e efeito

Estabelecer o scorecard – representar os objetivos Estabelecer o scorecard – representar os objetivos por perspectiva e pela relações de causa/efeitopor perspectiva e pela relações de causa/efeito

BSCBSC

Balanced Scorecard – Etapas 3/3Balanced Scorecard – Etapas 3/3

Desdobrar o scorecard as unidades da empresaDesdobrar o scorecard as unidades da empresa

Determinar metas quantitativas para cada um dos Determinar metas quantitativas para cada um dos indicadoresindicadores

Determinar as iniciativas – Projetos, ações e serviços Determinar as iniciativas – Projetos, ações e serviços na práticana prática

Implantar o BSC – comunicar e disseminarImplantar o BSC – comunicar e disseminar

BSCBSC

Mapa EstratégicoMapa Estratégico

Representação visual das relações de causa e efeito Representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas 4 perspectivasentre os objetivos estratégicos nas 4 perspectivas

Representa como a empresa CRIA valorRepresenta como a empresa CRIA valor

Elo entre a formulação da estratégia e sua execuçãoElo entre a formulação da estratégia e sua execução

BSCBSC

BSCBSC

BSCBSC

BSC e TIBSC e TI

Uso tanto emUso tanto em

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

ACOMPANHAMENTOACOMPANHAMENTO

VERIFICAÇÃOVERIFICAÇÃO

BSCBSC

BSCBSC

BSC – vídeo 1 - introduçãoBSC – vídeo 1 - introdução

BSC – vídeo 2 - entrevistaBSC – vídeo 2 - entrevista