RECONHECIMENTO

Assessor Públicorealiza 2ª edição do

Prêmio de QualidadeObjetivo é motivar colaboradores e melhorar

atendimento aos clientes.

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6ª Edição - Fevereiro de 2011

InformatIvo

Atendimento registrou melhora de 30%

na qualidade

O Assessor Público realizou a 2ª edição de seu Prêmio de Qualida-

de ampliando as categorias em des-taque. O evento de entrega de home-nagens reuniu aproximadamente 150 colaboradores, sexta-feira (04), no anfiteatro da empresa. Este ano foram criadas as categorias “Destaque pelo Cliente” e “Desenvolvimento”. “Aten-dimento ao Cliente” já existia desde a 1ª edição.

O Prêmio de Qualidade Assessor Público tem como objetivo promover a melhoria dos serviços prestados aos clientes através da motivação dos colaboradores. A partir da criação do prêmio foram instituídos mecanismos de monitoramento e avaliação dos setores envolvidos que estão permi-tindo avançar significativamente em qualidade. “Hoje trabalhamos com metas e pesquisas, que contribuem muito para a melhoria do atendimen-to e na própria relação com os clien-tes”, explica César Martins, do setor de Qualidade de Processos.

Na categoria “Atendimento ao

Cliente” a equipe ven-cedora foi a Célula 5 (o setor é dividido em sete células), compos-ta por: Alicson Kioshi Matuda, Bruno de Bar-ros Santos, Daniel de Moraes Silva, Daniel Soleira Santos, Diego Rodrigues Marques, Diogo Malagoli Brito, Gustavo Rodrigues Marques, Henrique Fabrício da Silva, Luiz Siqueira, Marcos Ta-deu Favero Guelli e Sidney Vicentini Ju-nior (Gerente do Se-tor). A equipe recebeu o troféu de qualidade (rotativo) e todos par-ticiparão de um jantar especial.

Em “Destaque pelo Cliente”, categoria individual avalia-da a partir de comentários e obser-vações dos próprios clientes, os ven-cedores foram: Laís Ribeiro Sinatra e Fernando Florentino da Silva, que receberam cada um uma cesta de chocolates.

Na categoria “Desenvolvimen-to”, também individual, venceram: Anderson João Domingues, Ander-son Kanegae Soares Rocha, Antônio Carlos Oliveira Pereira, Juliano Men-donça de Lima e Márcia Cristina Gon-çalves Loureiro. Eles receberam uma placa de homenagem e também par-ticiparão do jantar.

O diretor de operações, Hevan-dro João Conti Ferreira, destaca que o setor de Atendimento registrou melhora de 30% na qualidade após a criação do prêmio. “Passamos a ter condições de acompanhar e ava-

liar os serviços prestados, respon-dendo mais rapidamente sempre que há necessidade de mudanças e aprimoramento”, afirma. “Como atendemos clientes em várias par-tes do país, cada região tem neces-sidades específicas, que hoje são conhecidas e auxiliam na melhoria

do atendimento.”Na área de Desenvolvimento tam-

bém já foi possível verificar melho-rias. “Antes não tínhamos parâme-tros, agora a avaliação é mês a mês, o que permite estabelecer metas, avaliar e premiar de forma justa”, co-menta Ricardo Gava, representando a Diretoria de Tecnologia.

Vencedores da categoria “Desenvolvimento”

“Destaque pelo Cliente”: Laís Ribeiro Sina-tra e Fernando Florentino da Silva

Equipe vencedora da categoria “Atendimento ao Cliente”