Informativo INTERAÇÃO - Edição 19 - Março de 2014

Quanto custa fabricar um veículo?Modulo GCI

Módulo de Gestão de Custos Industriais é finalizado para Hyundai CAOA Montadora

Qual o custo exato de um veí-culo fabricado na linha de produção? Foi esse o questionamento que a equipe de TI da Hyundai CAOA Montadora fez para

Todo o trabalho foi supervisionado de perto por João Henrique Foganholi (acima), diretor Executivo da Support.

Com o novo módulo, a Support dá mostras que conta com uma equipe preparada para solucionar as demandas de seus clientes, e com o módulo GCI conseguiu chegar a um grau de detalhamento raramente atingido em uma linha de produção.

Ano começa com novos lideres em três setores. Pág. 4

os técnicos da Support Informática. For-necedora do software de gestão da monta-dora, a equipe da Support vem trabalhando no módulo de Gestão de Custos Industriais

desde outubro de 2012. O capítulo final de-sta história aconteceu na primeira quinzena de fevereiro, quando efetivamente o módu-lo foi entregue para a montadora. Pág. 2

Concessionária Abrão Reze aposta em solução da Support

Novas lideranças para um time que continua jogando na frente

A Abrão Reze, tradicio-nal e conhecida concessionária Volks e Hyundai em Sorocaba, se viu em uma encruzilhada. No início do ano passado resolveu adotar o SINC para as empresas do grupo. Todo o trabalho técni-co da Support foi iniciado visan-

do fazer a adequação e substituição

Support Informática - Março de 2014

do sistema antigo. E então veio a orienta-ção da Volkswagen. Por que caminho se-guir? Continuar a implementação do SINC? E se fosse preciso mudar o sistema? ”Fizemos um contrato de risco e começamos os trabalhos, pois o sistema da Abrão Reze estava muito defasado”. Comentou Ilson Grana (foto ao lado), Ge-rente de Operações. Pág. 3

Ilson Grana,gerente de operaçõesda Support

INFORMATIVO INTERAÇÃO

Quanto custa fabricar um veículo?Modulo GCI

Módulo de Gestão de Custos Industriais é finalizado para Hyundai CAOA Montadora

Qual o custo exato de um veículo fabricado na linha de produção? Foi esse o desafio que a equipe de TI da Hyundai CAOA Montadora apresentou para os técnicos da Support Informática quando estabilizado o uso em produção da solução SINC. Fornecedora do sof-tware de gestão da montadora, a equipe da Support vem trabalhando no módulo de Gestão de Custos Industriais desde outubro de 2012. O capítulo final desta história aconteceu na primeira quinzena de fevereiro, quando efetivamente o mo-dulo foi entregue para a montadora.

João Henrique Foganholi, Diretor executivo da Support Informática

“Quero dar os parabéns aos colaboradores envolvidos nesse projeto, por conseguir finalizar o conjunto de funcionalidades necessárias, com um nível de detalhamento digno de uma equipe de invejável experiência e excelência”

Todo o trabalho foi supervisiona-do de perto por João Henrique Foganho-li, diretor Executivo da Support. Ele explica que o desenvolvimento do módulo exigiu muito esforço e comprometimento dos co-laboradores, pela necessidade de programas

feitos e refeitos e outros ampliados em suas funcionalidades. “Finalmente, a equipe de TI da montadora tem em mãos uma ferramen-ta que lhes dá, com total segurança, o valor exato dos custos de um veículo fabricado em suas linhas de produção”, explica o diretor.

Detalhamento O programa é tão detalhado que busca na contabilidade, através de eventos criados pelo gestor, os custos não apenas dos insumos, partes e peças, mas também os gastos de fabricação, entre os quais: mão de obra direta, mão de obra alocada , indireta e os gastos gerais da fabricação. João Henrique destaca que um dos aspectos importantes da solução é o método utilizado. “Foi aplicada a técnica ABC (Activity Based Costing), ou seja, a apu-ração de custos baseados nas atividades desenvolvidas na produção de cada veículo, cada conjunto, cada componente. Com isso é possível, a partir do uso do módulo GCI, saber exatamente o custo incorrido na pro-dução do chassi, da cabine, da pintura, da montagem, dos acabamentos e dos testes

de qualidade, em cada uma das etapas e em cada procedimento executado”, avalia. Em resumo, com a entrega do novo módulo, a Support reafirma que conta com uma equipe preparada para solucionar as demandas de seus clientes, e que, com o módulo GCI, chega a um grau de deta-lhamento raramente atingido em uma linha de produção. Foi desenvolvido também o pro-cesso de contabilização dos veículos pro-duzidos, respeitando seu status disponível em estoque ou vendido, acumulando em custos de produtos vendidos quando já ti-ver sido objeto de venda. Com o trabalho de interação entre as equipes foi possível chegar ao nível de contabilização também da produção em andamento, o que repre-sentou uma condição de trabalho jamais alcançada em projetos dessa natureza. “Quero dar os parabéns aos cola-boradores envolvidos nesse projeto, por con-seguir finalizar o conjunto de funcionalidades necessárias, com um grau de detalhamento digno de uma equipe de invejável experiên-cia e excelência”, comemora João Henrique.

A Support Informática vem trabalhando no módulo de Gestão de Custos Industriais desde outubro de 2012



ABRÃO REZE

Qualidade e confiabilidade do SINC foram fatores decisivos para decisão

O que fazer quando uma mon-tadora, do porte da Volkswagen, orienta a sua rede de concessionárias em todo o Brasil a adotarem um único fornecedor de sistema de gestão? A decisão ocorreu no primeiro semestre de 2013 e pegou os concessio-nários de surpresa, uma vez que muitos utilizavam outros sistemas, diferente do que foi indicado pela montadora. Um desses dealers, a Abrão Reze, tradicional e conhecida concessio-nária Volks e Hyundai em Sorocaba, se viu em uma encruzilhada. No início do ano passado resolveu adotar o SINC para as empresas do grupo. Todo o trabalho técnico da Support foi iniciado visando fazer a adequação e substituição do sis-tema antigo. E então veio a orientação da Volkswagen. Por que caminho seguir? Continuar a implementação do SINC? E se fosse preciso mudar o sistema? Seriam tempo e dinheiro jogados fora. A decisão da equipe de TI da Abrão Reze foi corajosa: manter o acor-do com a Support e se fosse necessário mudar, acertaria as horas contratadas. ”Fizemos um contrato de risco e começa-

Em outubro de 1945, o imi-grante libanês Abrão Reze, com larga experiência empresarial na área de cal-çados e couro, foi procurado por re-presentantes da Chrysler no Brasil para representar os automóveis das marcas Chrysler e Plymouth e os caminhões Fargo em Sorocaba e região. A partir de 1952 começou a co-mercializar Volkswagen com a Concessio-nária Abrão Reze. Em 2006 assumiu a Co-bel, mais uma concessionária Volkswagen também em Sorocaba. Em 2007 o grupo Abrão Reze expande seus negócios, com a abertura da concessionária Hyundai e em 2012 inaugura a concessionária Hyun-dai Motors Brasil (HMB). Hoje, com mais de 68 anos, a Abrão Reze orgulha-se de ser a mais tra-dicional e respeitada empresa do setor a atuar na região de Sorocaba.

A Abrão Reze é um cliente estratégico: se trata de uma empresa de respeito em Sorocaba, bem como para a rede Volkswagen, uma vez que o principal diretor executivo da empresa é presidente da Assobrav

O sistema da Abrão Reze estava muito defasado”. Comentou Ilson Grana (aci-ma), Gerente de Operações.

Concessionária Abrão Reze aposta em solução da Support

Quem é o Grupo Abrão Reze

mos os trabalhos, pois o sistema da Abrão Reze estava muito defasado”. Comentou Ilson Grana, Gerente de Contas. A boa notícia veio só em novem-bro, quando a Volks amoleceu sua decisão e permitiu que os concessionários pudes-sem adotar outros sistemas, além do que fora indicado. Para a equipe técnica da Su-pport foi um alívio. A queda de braço esta-va vencida e pela iniciativa da Abrão Reze que atestou a qualidade do SINC.

Estratégico Ilson explica que a Abrão Reze é um cliente estratégico: se trata de um clien-te de respeito em Sorocaba, bem como para a rede Volkswagem, uma vez que o principal diretor executivo da empresa é presidente da Assobrav (Associação Brasi-leira dos Distribuidores WV). “A decisão da Abrão Reze muito nos orgulha, pois atesta a qualidade de nosso produto sendo acei-to por um dos cabeças da Assobrav”. Co-mentou João Henrique Foganholi, Diretor Executivo da Support. A virada do sistema está marcada para 1º de abril ou maio e você acompanha toda essa movimentação aqui no Interação.

Support Informática - Março de 2014 03


2014: novas metas

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Gestores vão acompanhar de perto plano de ação para atingir metas

O planejamento estratégico de-termina que a empresa desenvolva seu conjunto de tarefas, de maneira discipli-nada e organizada, visando atingir obje-tivos que a levarão a um futuro melhor. Planejar estrategicamente significa com-patibilizar as oportunidades oferecidas pelo ambiente externo com as condições internas, sejam elas favoráveis ou não, vi-sando atingir seus futuros objetivos.

“É necessário planejar, executar e monitorar para depois analisar os resultados e diante disso traçar novas metas e soluções para que a empresa possa continuar crescendo”.

Para alcançar esses objetivos os gestores da Support Informática, que já estavam habituados a traçar o plano de ação anual, elaboraram a partir de uma nova metodologia, (mais completa e inte-

grada entre todos os departamentos), o desdobramento do cronograma de ações. E, para garantir o cumprimento das me-tas, o gestor Diogo Murilo Sacoman, é quem que fica responsável em verificar constantemente se os demais líderes es-tão cumprindo os prazos estabelecidos nos cronogramas. Quais as ações? Para cada diretriz foi criado um plano de ações viabilizando o objetivo proposto. Esse planejamento permite

Ismar Coneglian, Gerente Administrativo da Support

que cada gestor analise, junto com seus colaboradores, as deficiências e oportu-nidades, propondo soluções. O Objetivo de todo esse processo é a excelência do trabalho e dos serviços prestados, tanto para o cliente interno com externo. Na avaliação do Gerente Admi-nistrativo, Ismar Coneglian, “é necessá-rio planejar, executar e monitorar para de-pois analisar os resultados e diante disso traçar novas metas e soluções para que a empresa possa continuar crescendo de forma sustentável”.

O Gestor Diogo Murilo Sacoman: responsável por verificar os prazos estabelecidos


O ano de 2014 já deu as caras e não se fala em outra coisa a não ser Copa do Mundo. Muita gente quer saber quem serão os jogadores que defenderão o Brasil para tentar o hexa aqui em casa. O que todo mundo sabe é que uma equipe, para ser campeã, precisa ter os melhores jogadores na posição certa. Entendendo essa importância, a Support conta habitualmente com profis-sionais capacitados e com grande expe-riência no desempenho de suas funções. E, como forma de tornar seu time de co-laboradores preparados para obtenção de resultados cada vez melhores, promo-veu algumas alterações no seu quadro de líderes, no início desse ano.

Novos líderes Tânia Carrasco, que anterior-mente era líder de Atendimento (SAC), agora atua na liderança de Pós Venda e tem a missão de fazer o atendimento ati-vo onde o foco é antever os possíveis problemas que os clientes possam ter, bem como prever intercorrências e gerir ações para superá-las. Sua rotina contará com planejamentos e ações para identifi-car a satisfação dos clientes Support. A posição que era de Tânia pas-sou a ser ocupada por Edriano Aparecido Barbosa, que antes estava na liderança de Validação e Testes. Edriano já con-tava com a experiência de lidar com o atendimento, já que muitas vezes estava em permanente contato com o cliente in-terno. Foi pensando nisso que a Support o designou para liderar o SAC e o Depar-tamento de Atendimento Interno (DAI). A ideia de criar o DAI, foi forma-tada em novembro de 2013, surgindo da necessidade de ter uma equipe, de profis-sionais altamente experientes, para atender os colaboradores e consultores que estão no campo e assim sanar suas duvidas. No setor de Validação e Testes o novo líder agora é o jovem Vinicius Alves Nunes, que apesar de sua aparência de novo, tem uma larga experiência nas fileiras da Organização: primeiro atuando numa re-presentação por quase três anos e depois contratado para ser um colaborador em ja-neiro de 2008, já contratado para integrar esse departamento. Sua nomeação está ligada a toda a bagagem que ele tem. Aos novos líderes os parabéns pela nomeação e os votos de sucesso em sua empreitada.

A Support conta habitualmente com profissionais capacitados e com grande experiência no desempenho de suas funções.

No setor de Validação e Testes, o novo líder é o jovem Vinícius Alves Nunes (primeira foto acima), Tânia Carrasco (segunda foto, ao centro) que anteriormente era líder de Atendimento (SAC), agora atua na liderança de Pós Venda. A posição de Tânia foi ocupada por Edriano Aparecido Barbosa (terceira foto, abaixo) que antes estava na liderança de Validação e Testes


NOVOS LÍDERES

Ano começa com novos lideres em três setores

Novas lideranças para um time que continua jogando na frente



UnicS: formando colaboradores na excelência do atendimento

universidade do conhecimento support

Investimento em treinamento e capacitação será contínua e ampliada

Atender ao cliente de forma personalizada oferecendo profissionais especializados em cada setor é um dos diferenciais da Support Informática. Para isso, a empresa criou em 2008 e tem continuado a investir na Universidade do Conhecimento da Support (UnicS). A Uni-versidade vem atender a uma necessida-de do mercado que é capacitar profissio-nais para que conheçam e dominem os processos e ferramentas do sistema. “A UniCS era um sonho do João Henrique que começou como um setor na empresa e se tornou em um centro de formação de colaboradores sempre na busca pela excelência”, contou Darci Oliveira Tiritan. Certificação do consultor Empenho, dedicação e estudos são essenciais na busca pela excelência em atendimento e produtos. A partir des-te ano, a UnicS que está sob a responsa-bilidade da Darci, implantou a Certifica-ção do Consultor.

O que é a certificação? Darci exemplifica a certificação como se fosse um TCC (Trabalho de Con-clusão de Curso), pois é necessário um processo de estudos e preparação até chegar à apresentação para a banca de especialistas que avaliam se o conheci-mento do consultor é satisfatório ou não para então emitir o certificado compro-vando sua aptidão. “Desta forma pode-mos assegurar que o colaborador de fato conhece determinado assunto. Implanta-mos no ano passado e deu certo”, disse. Para a Support a certificação não é só para avaliar, mas um caminho de apren-dizado. “Através desse processo o cola-borador estuda, pesquisa, treina e acaba se tornando um especialista no assunto e conseguimos assim assegurar ao gestor de que ele está apto a atender o cliente sobre o assunto especificado”, comentou Darci.

Desenvolvimento profissional A partir deste ano, a UnicS im-plantou o Desenvolvimento Profissional. Cada gestor apresenta um inventário de seus colaboradores, com os “GAPs” de conhecimento de cada profissional. Identificando as habilidades e as defi-ciências do consultor, é possível traçar

metas e oferecer cursos e capacitação para o aprimoramento, tendo como re-sultado a excelência profissional. “Com esse processo de aprendizagem foca-do, produzimos consultores qualificados e especializados em diversos setores. Assim, teremos uma equipe completa, com consultores que atenderão a todos os processos do sistema. Para este ano temos a meta de expedir 120 certifica-ções”, ressaltou Darci. Um outro indicador da Uni-cS para esse ano é intensificar a reciclagem dos consultores, ou seja, cada consultor deverá ter em média 70 horas de recicla-gem por ano. “Terá que fa-zer cursos, reciclar tanto

na parte técnica como nas habilidades. Os cursos poderão ser aqui ou fora”, es-clareceu Darci. A aplicação da UnicS com ên-fase nos treinamentos e capacitação dos colaboradores está sendo na sede da Su-pport, em Lençóis Paulista e também nas filiais em São Paulo e Curitiba. Após os treinamentos, o con-sultor passa por uma avaliação e res-

ponde a uma pesquisa de satis-fação. Para Darci, o objetivo da UnicS é de que a Universidade seja “uma geradora de conheci-mento e recursos na busca pela

excelência profissional”.

“A UnicS era um sonho do João Henrique que começou como um setor na empresa e se tornou em um centro de formação de colaboradores sempre na busca pela excelência”, contou Darci Torres da Silva (acima).

TROCA DE CONHECIMENTODurante as bancas, os consultores são avaliados, mas também ocorre uma troca de experiências e de conhecimento com os especialistas. É uma oportunidade de aprendizado para todos! Conhecer as deficiências e po-der focar nas habilidades e no desenvolvimento de talentos faz com que o profissional cresça e se aprimore. Desta forma, o cliente é bem atendido, pois terá a sua disposição um profissional qualificado, gerando uma opor-tunidade de crescimento profissional do colaborador.

“A Support investe na UnicS porque acredita na formação do pro-fissional investindo em suas habilidades e talentos. Assim, pro-porcionamos um atendimento diferenciado e personalizado ao cliente e também qualificado aos nossos colaboradores. Hoje eles entendem que a Certificação do Consultor é uma oportunidade de aprendizado”, concluiu Darci.


A Support Informática tem tra-balhado constantemente para descobrir e desenvolver novos talentos. Umas das es-tratégias utilizadas tem sido a contratação de jovens universitários que futuramente poderão fazer parte do quadro de cola-boradores da empresa. Além de garimpar novos talentos a Support presta através do programa sua contrapartida social. Em 2013, foi realizado um plano de ação em busca de novos aprendizes. Foram contratados três trainees e cinco estagiários. Os trainees passaram pela nova metodologia adotada pela UniCs, por meio de encontros presenciais. No fim do programa, eles desen-volveram uma simulação de implantação do SINC no laboratório de projetos, a partir do zero. Essa simulação consistiu da instalação de uma base de dados sem qualquer informações, seguida de ativi-dades de cadastramentos de clientes e fornecedores, lançamentos de notas fis-

Ismar Coneglian, gerente administrativo da Support PERFIL DOCOLABORADORSUPPORT


PROGRAMAS DE ESTÁGIO

Programas de trainees e estagiários preparam novos colaboradores para a atuação efetiva na empresa

Descobrindo e desenvolvendo novos talentos

cais de entrada, saída, até a simulação da entrega do SPED Fiscal. Em segui-da uma apresentação para uma banca examinadora, finalizando todo o ciclo da empresa modelo. Este procedimento fez com que os trainees se preparassem muito para esta atividade, assim como acontece em um TCC, o que em muito os auxiliou no processo de aprendizagem. Cada trainee contou com a co-laboração e a supervisão de um padrinho (consultores mais experientes) que os auxiliava no desenvolvimento das ativi-dades propostas. De acordo com Ismar Coneglian, Gerente Administrativo, “em 2013 obtivemos um êxito grande, pois apenas um trainee não foi efetivado. Os demais foram contratados e tiveram uma progressão funcional melhor comparati-vamente aos estagiários anteriores“.

Estagiários Em outubro do ano passado, a

Support deu inicio a um processo seleti-vo para a contratação de três estagiários para atuarem em São Paulo e dois em Curitiba. Os treinamentos foram realiza-dos nos escritórios da Support alocados nas duas capitais. Estes profissionais têm seguido o mesmo processo de apren-dizagem direcionado pela UniCS, que prepara todo o conteúdo programático dos treinamentos, com atividades todos os dias por pelo menos seis horas. Esta tem sido uma das fórmulas que a Support definiu para formar novos colaboradores, uma vez que encontrar um profissional pronto e que esteja habi-tuado ao SINC, no mercado de traba-lho, nem sempre é possível. “Formar e capacitar novos pro-fissionais é uma ação que tem se de-monstrado eficiente, Em alguns momen-tos trabalhosa, é verdade, mas esse é o DNA da Support que acredita na capaci-tação das pessoas para se desenvolvam e cresçam dentro da empresa, e porque não , em sua vida profissional também”, finaliza o gerente.

• Formação em Administração de Empresas, Ciências Contábeis ou Economia. • Ter garra e vontade de aprender

• Ser autodidata – ter o prazer em buscar o conhecimento

• Ter comprometimento

• Possuir bom relacionamento interpessoal

• Buscar resultados pela efetividade

• Ter disponibilidade para viagens

A Support tem trabalhado constantemente para descobrir e desenvolver novos talentos. Umas das estratégias utilizadas é a contratação de jovens universitários que futuramente poderão fazer parte do quadro de colaboradores.



Jogo de craques: Support x Alegra

FUTEBOL NA SUPPORT

Para estrear o novo gramado do campo de futebol na sede da Support In-formática, nada melhor do que um jogo clássico entre a equipe da Destilaria Londra contra os técnicos da Support habitualmente ligados ao atendimento desse cliente. A par-tida foi realizada no sábado, 22 de fevereiro, com direito a muita alegria e descontração. Com a bola rolando, os craques realizaram grandes lances em um jogo difí-cil e competitivo. O resultado contou com a vitória para o time da Londra.

Para comemorar o jogo e a ami-zade, que completa 13 anos, um churrasco em meio a bate-papo e risadas finalizou o dia. Esta foi a terceira partida de futebol da equipe Support contra a Londra. Mas a seleção da Support pro-mete não deixar barato essa derrota e o time adversário que se prepare, pois a equipe da casa já marcou uma nova data para o próximo jogo com a intenção de ga-nhar a partida. Treino aí pessoal! O Intera-ção vai acompanhar tudo de perto!


Informativo INTERAÇÃO - Edição 19 - Março de 2014

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