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InformeMaio / Junho| Ano 9 n° 44

PASA

Plano de Assistência à Saúde do Aposentado da ValeAv. Calógeras, 30, loja H - Centro - Rio de Janeiro - CEP 20030-070

9912207185/2008-DR/RJ

PoRtAl do PASA tRAz SERViçoSE infoRmAçãoAnS passou a exigir dos planos de saúde a manutenção de um site na internet. no portal do PASA, no ar desde 2004, os associados podem consultar a rede credenciada e ter acesso a matérias sobre saúde, entretenimento e qualidade de vida.

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AVÓS PRESEntES nA VidA doS nEtoSPág. 6

informePASA | maio / Junho de 2009 | www.planopasa.com.br

�

EditorialMedidas administrativas para melhoria do atendimento

Nos números anteriores do Informe foram no-ticiados benefícios que o PASA tem oferecido aos associados, como o acesso a quartos particulares para os usuários dos planos regionais, sem acrés-cimo na mensalidade, o aumento do número de assistidos pelo PASA Saúde, com o Doutor PASA, o esforço de qualificação da rede credenciada e a distribuição de um novo livro de credenciados.

Tudo isso faz parte do esforço pelo aperfeiço-amento dos serviços, que é complementado por uma série de medidas administrativas, que muitas vezes não aparecem para o usuário, mas que au-mentam a eficiência do trabalho e têm como foco o conforto e a melhoria do relacionamento com o usuário e com o credenciado. Veja algumas dessas medidas adotadas recentemente:

• ajustes no sistema viabilizaram a solução de problemas no cadastro dos associados, que gera-vam erros de envio de correspondência e dificul-dades de contato;

• quem tem plano odontológico dispõe, ago-ra, de uma matrícula exclusiva para esse plano, diferenciada do plano médico, o que permite que eventos realizados em um não interfiram no outro;

EXPEdiEntEConSElHo EditoRiAl: Esdras Domingos de Abreu, Adriana Campos, Dr. José Sávio Barros e Jorge Luiz Moraes / JoRnAliStA RESPonSÁVEl: Veronica Pinheiro / ASSiStEntES dE ComUniCAção: Priscila

Drummond e Aline Nascimento / REdAção: Tempero Comunicação / REViSão E Edição: Resh Comunicação / PRoJEto GRÁfiCo E diAGRAmAção: Resh Comunicação / ContAto: (�1) �139-5700

(r.57�4/ 5719) / Fax: (�1) ��40-56�5 / Carrier: 8�1-4979 / 4373

• hoje, os sistemas do PASA e da Valia estão in-tegrados, permitindo a inclusão de novos associados PASA e o desconto de contribuições e participações direto no contracheque;

• a centralização do processamento de contas levou à padronização da negociação com fornecedo-res, aproveitando-se as melhores práticas regionais;

• a mudança no sistema de processamento de contas para atender à legislação está permitindo a solução de problemas de cadastro e a melhoria da relação com a rede credenciada;

• uma assessoria de alto nível na área oncoló-gica, formada por profissionais ligados à Universida-de de São Paulo, Escola Paulista de Medicina e Santa Casa de Misericórdia de São Paulo, contribui para o estabelecimento de protocolos de atendimento, visando a agilização e melhoria dos serviços;

• o site do PASA mantém-se em permanente atualização, oferecendo uma quantidade de serviços e informações muito superior às exigências da ANS;

• a carta de cobrança passou a ter um tom mais adequado, com a alteração de alguns termos.

Ações como estas, além de garantir a pereni-dade do Plano, tornam o PASA uma instituição

Mudanças recentes aumentam a eficiência do Plano

mais preparada para enfrentar os desafios cres-centes do setor de saúde e permitem o ofereci-mento de um atendimento cada vez mais quali-ficado a seus associados.

Esdras AbreuDiretor do PASA

Descarte pilhas e baterias em locais própriosLixo eletrônico pode ser muito tóxico

Com a proliferação de aparelhos celulares, toca-dores de MP3 e eletrônicos portáteis de diversas espécies, aumenta a cada dia a produção de pilhas e baterias, que têm grande potencial poluidor. Es-tima-se que 800 milhões de unidades de pilhas se-jam produzidas anualmente no país, com o uso de metais pesados como zinco, chumbo, manganês, cádmio, e mercúrio, além de substâncias perigosas como cloreto de amônia e negro de acetileno. Es-ses elementos têm uma grande capacidade de acu-mular-se no corpo humano e em todos os organis-mos vivos, que são incapazes de metabolizá-los ou eliminá-los, o que traz sérios danos à saúde.

Por isso, na hora de descartar esses materiais, o ideal é procurar locais específicos para reciclagem. Há empresas, supermercados e shoppings com li-xeiras destinadas às pilhas e baterias, que, por sua vez, são direcionadas a fornos industriais de alta temperatura, dotados de filtros que impedem a emissão de gases poluentes.

PASA A PoSToS

Qualquer que seja a sua questão ou dúvida em relação ao Plano, a equipe do PASA está pronta a atendê-lo e prestar o esclarecimento necessário ou buscar a solução para o problema, da forma mais rápida possível. Por isso, sempre que precisar entre em contato com o escritório mais próximo ou com a Ouvidoria, que dispõe de uma área no site www.planopasa.com.br para sua manifesta-ção, além de urnas em todas as unidades. No site estão disponíveis também os regulamentos dos planos e uma série de informações que podem ajudá-lo a entender muitas situações.

microscópicas


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Sorrir é o melhor remédioSomente neste caso é possível se automedicar

Para garantir sua saúde bucal, o PASA dispõe de dois planos odontológicos que oferecem aos usuários atendimento personalizado e de qualidade.

Para saber mais, acesse www.planopasa.com.br ou procure o escritório do Plano mais próximo de você.

Fique Atento

Para facilitar a vida dos associados, o PASA está negociando com dois bancos a possibilidade de emissão de segunda via de boletos de cobrança pela internet. Isso ajudará no reenvio da cobrança e a evitar atrasos no pagamento.

Quando, contudo, for necessário fazer depó-sitos identificados, os usuários devem seguir este procedimento: procurar o Banco do Brasil (001) e depositar na agência 1755-8, conta corrente 50.438-6. Importante: no código identificador

Como manter os pagamentos em dia

é preciso escrever o número da matrícula PASA do associado. Assim, o Plano consegue identificar exatamente quem fez o pagamento.

Uma maneira de garantir o recebimento de seus boletos e correspondências no lugar correto é man-ter seu endereço permanentemente atualizado no PASA. Isso pode ser feito em qualquer escritório do Plano, pelo Ligue PASA (0800 7701 708) ou com o envio de um e-mail para o endereço eletrônico [email protected].

DEMoNSTRATiVo DE DESPESAS

Por sugestão da associada Irene Cavalieri, de 91 anos, o jornal terá em suas edições uma nova coluna, a Relembrar, que traz informações curtas para ajudar os usuários quanto às características e normas do plano. Nesta edição, a lembrança diz respeito ao demonstrativo de despesas:

O demonstrativo só é enviado quando o associado tiver realizado despesas.

Assim, quem não está nessa situação, não precisa se preocupar com o documento.

Relembrar

Depósitos devem ser identificados

Para facilitar o acesso dos associados, a Ouvidoria se transferiu de um prédio próxi-mo ao PASA no Centro do Rio de Janeiro para o local onde os usuários são atendidos na ci-dade (av. Calógeras, 30, loja H). Assim, ficou mais fácil encontrar o ouvidor Gilberto Costa

ouvidoria mais próxima do associado no Rioe levar a ele suas demandas. Para quem está longe ou deseja mais comodidade, o telefone de contato – (21) 2220-5036 – e o endereço eletrônico – [email protected] – continuam os mesmos. Entre em contato sempre que precisar.

Viva MelhorMito ou verdade?Confira aqui o esclarecimento de algumas dúvidas comuns

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A Universidade de Maryland, em Baltimore (Estados Unidos), fez um estudo e constatou que pessoas bem humoradas, que sorriem com fre-quência, têm menos chance de sofrer um ataque cardíaco. Os neurocientistas da instituição garan-tem que essa característica está presente em quem encara com bom humor situações adversas do co-tidiano, como um pneu furado em dia de chuva.

Além do coração, sorrir faz bem também para a forma física. A movimentação do diafragma e dos músculos abdominais envolvidos em dez minutos de riso é capaz de queimar cerca de 50 calorias.

Sorrir é, cientificamente, o melhor remédio

Há uma série de ditos populares que se rela-cionam com a saúde. Alguns deles são afirmações acertadas, outros trazem ideias equivocadas, que acabam perpetuadas pela repetição. Confira aqui a verdade sobre alguns deles:

As sestas fazem bem?Dormir depois do almoço não tem contraindi-

cações para a maioria das pessoas e pode ajudar a tornar o dia mais agradável. Ao dormir, a pessoa facilita sua digestão, já que deixa o organismo livre para concentrar energias no sistema digestivo. As exceções se aplicam àqueles que têm problemas de estômago ou sofrem de insônia ou apneia do sono. Nesses casos específicos, as sestas podem prejudicar a digestão e atrapalhar o sono noturno.

Água com açúcar acalma?Não, trata-se de uma crendice popular. O efeito

pode ser psicológico, já que o açúcar se transfor-ma em glicose, uma fonte de energia que pode ge-rar uma sensação de bem-estar, mas não age como tranquilizante ou sedativo. O maracujá, sim, possui substâncias calmantes, mas para obter esse efeito é preciso consumi-lo em grandes quantidades.

Adultos precisam tomar leite de vaca? Não necessariamente, mas leite é bom porque

contém cálcio e proteína. Outros alimentos que possuem essas substâncias podem substituí-lo na alimentação, como carne vermelha (proteína) e alcaparra (que contém muito cálcio).

Chá de alho cura gripe?Não há chá com propriedades curativas para a

gripe. O que o chá faz é hidratar, tornando a secre-ção mais fluida e facilitando a expectoração. Isso aumenta a sensação de conforto.

Produtos light, diet e zero são a mesma coisa?Diet é aquele alimento ou bebida do qual foi

retirado um dos componentes nutricionais – sal, proteína, gordura, etc. –, nada garante que con-tenha menos calorias. Os produtos light têm, de fato, redução de nutrientes fornecedores de qui-localorias, numa proporção de pelo menos 25%. E os produtos zero são aqueles em que há a substi-tuição total dos açúcares por produtos não-calóri-cos, mantendo-se as gorduras e sais.

A Ação Coletiva do PASA Saúde voltará a ocor-rer este ano, nos meses de outubro e novembro, reunindo associados em sete cidades: Belo Hori-zonte, Rio de Janeiro, Governador Valadares, Ita-bira, Vitória, São Luís e Belém. Em 2008, cerca de 1.400 usuários participaram do evento, e o PASA conta com sua presença para superar esta marca. Traga sua alegria e espírito de integração e par-ticipe de atividades voltadas à qualidade de vida, saúde e boa alimentação. A Valia e a Aposvale serão parceiras na divulgação da Ação Coletiva, e as ins-crições poderão ser feitas nos escritórios PASA. Em breve, informaremos as datas do evento nas diversas cidades. Aguarde!

Participe da Ação Coletiva

c o l e t i v a

2009

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Cuidados com o frioCom o inverno, além de temperaturas mais ame-

nas, que agradam muita gente, ocorre o aumento das doenças típicas desta época. A estação exige, então, cuidados para evitar resfriados, gripes, pneu-monias, rinites, sinusites, asma e alergias que são até três vezes mais frequentes neste período do ano e podem trazer riscos aos associados. Veja algumas medidas simples para tomar no dia a dia:

• evite o acúmulo de poeira em casa, limpan-do bem os ambientes;

• durma em local arejado e umedecido (o uso de recipientes com água no quarto é uma boa dica);

• agasalhe-se nos dias frios; • não use cobertores que soltam pelos; • evite ficar muito tempo em ambientes com

ar condicionado;• lave e seque ao sol mantas, cobertores e blu-

sas de lã que estiverem guardados por muito tempo;• pingue soro fisiológico nos olhos e narinas

quando houver irritação.

Procure o médico se perceber sinais de flebite

Um problema comum, ocasionado na maior parte das vezes por injeções intravenosas de me-dicamentos, é a flebite, uma inflamação na parede das veias. Normalmente a flebite ocorre em veias superficiais e das pernas, causando de vermelhidão na área afetada até o endurecimento do canal ve-noso atingido. Quem tem o problema, pode sentir dores, sensação de peso nas pernas e aumento da temperatura da pele.

Trata-se, contudo, de uma doença de diagnós-tico e tratamento relativamente simples, quan-do não está na fase aguda (em estado avançado pode causar até embolia pulmonar). Por isso, caso perceba algum dos sintomas, o associado deve buscar a ajuda de um médico, que prescre-verá a medicação adequada, se for necessário, e medidas como repouso com pernas ou braços elevados e compressas mornas e úmidas nos lo-cais das veias acometidas.

Sintomas são dores, sensação de peso nas pernas e aumento da temperatura da pele

PARABéNS AoS PAiS, AVóS E uM ViVA à NATuREzA

Nos meses de junho, julho e agosto, algumas datas merecem muita atenção do PASA. O Dia do Meio Ambiente, já comemorado em 5 de junho, é uma chance de reflexão sobre o que cada um pode fazer pela preservação do pla-neta, mudando hábitos diários e optando pelo consumo consciente.

Em julho, a primeira data importante é o Dia da Saúde Ocular, que lembra a todos os cuidados que devemos ter com a visão. Já o Dia dos Avós, em 26 de julho, e o Dia dos Pais, em 9 de agosto, são duas oportunidades de homenagear aqueles responsáveis, em grande parte, pelo que somos, por nossas escolhas e caráter. Os exemplos de dedicação e o carinho e proteção que recebemos de pais e avós são fundamentais para moldar nossa personalida-de. Por isso, agradecemos a eles pelo que nos tornaram e por tudo que alcançamos graças ao seu amor.

Para Comemorar

HoSPiTAiS Não São iNDiCADoS PARA CoNSuLTAS ELETiVAS

Consultórios devem ser procurados pelos associados

Quando se dirige a um hospital para atendi-mento de urgência e emergência, o associado pode ser atendido por qualquer médico, na medida em que a instituição (hospital) é cre-denciada do PASA e está habilitada a prestar assistência. Isso não significa, contudo, que os médicos também sejam necessariamente cre-denciados do Plano. Assim, em caso de consul-tas eletivas, os associados devem sempre pro-curar os consultórios dos médicos que fazem parte da rede.

Como usar bem seu plano


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Você AquiAvós e netos, uma relação muito especial

Os avós, na maioria das vezes, conseguem con-ciliar uma maior disponibilidade de tempo para ficar à disposição dos netos e o fato de que seus filhos é que são os responsáveis pela educação das crianças. Assim, aproveitam para desfrutar dessa relação, sem grandes preocupações.

Um exemplo disso é de Moacir Domiciano, de 59 anos, que tem quatro filhos e sete netos, sendo que cinco deles moram com ele e a esposa, Glacinea do Carmo, de 61 anos. São duas moças e três rapazes, com idades que variam de 3 a 12 anos e que dão ao casal muito prazer e trabalho. Moacir, que mora em Governador Valadares e é associado do PASA desde o início do Plano, conta que uma filha, mãe de qua-tro netos, mora com eles e que lá todos se ajudam. Ele, por exemplo, leva as crianças à escola e faz até mamadeira. “Vivo muito em função das crianças. Isso dificulta a realização de viagens, por exemplo, e torna o orçamento mais apertado, mas é um pra-zer ajudar e eu me realizo fazendo isso. Quando me aposentei, fiquei um tempo deprimido, e com os netos esse estado de espírito mudou”, conta Moacir. Ele lembra que, em função do trabalho como ele-tricista na Vale, teve pouco tempo de acompanhar o desenvolvimento dos filhos, o que pode fazer agora, com os netos.

“Ser avô é a melhor coisa do mundo”

Manoel Ambrósio, de 60 anos, associado de Belo Horizonte, vive situação parecida. “Era gerente de Informática, na área de Mineração da Vale, e viajava muito, para lugares como Carajás, às vezes só via meu filho no fim de semana. Agora, posso acompa-nhar melhor o desenvolvimento da Manoela, minha única neta, de dois anos. Ela mora a dois quartei-rões de minha casa e está sempre aqui, todo dia”, diz o avô, que, como é possível perceber, inspirou o nome da neta. Casado há 34 anos, Manoel ressalta que, para ele e a esposa, as obrigações em relação à neta são diferentes daquelas que tiveram como pais, eles não precisam se preocupar em educá-la, podem apenas curtir seu crescimento. “Ser avô é a melhor coisa do mundo”, garante.

No Rio de Janeiro, o associado Adherbal Fon-seca, de 69 anos, que se aposentou como gerente corporativo de RH da Rio Doce Manganês, vive com os dois netos – Eduardo, de 17 anos, e Bruna, de 8 – e diz que a experiência é um reaprendizado, um aperfeiçoamento da função de pai. Ele destaca

Cumplicidade e afeto criam uma grande proximidade entre as gerações

o papel de sua esposa, Regina Célia, na educação das crianças, e garante que são todos muito “gru-dados”. Ele conta que a filha, mãe dos meninos, mora próxima a eles, na Tijuca, e em virtude de sua profissão, os netos ficam muito com eles. “Quan-do a Bruna passa mais tempo fora, por exemplo, sentimos a casa vazia, sem movimento. O Eduardo está fazendo vestibular, merece os cuidados de um adolescente, enquanto a neta tem o vigor infan-til. Dá trabalho, exige que boa parte da rotina seja planejada em função das crianças, mas vale muito a pena, é uma relação especial”, conclui. Ao centro, no aniversário, Manuela, cercada pelos avós

Manoel e Itália e pelos pais Cristiano e Daniela

Em cima: Jessika e Erick; sentados, os avós Moacir e Glacinea e os netos (da esq. p/a dir.) Gabriel, Miguel, Letícia e Mariana

Os avós Adherbal e Regina com os netos Bruna e Eduardo


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Em SintoniaANS exige portal na internet

Este ano, a Agência Nacional de Saúde Suple-mentar editou a Resolução Normativa 190, que obriga todas as operadoras de saúde a manter um portal na internet, com um mínimo de informa-ções disponibilizadas a seus clientes e à rede cre-denciada. Os clientes devem ter acesso ao rol de credenciados e aos produtos oferecidos pela em-presa, enquanto os profissionais, clínicas e hos-pitais precisam, entre outros pontos, de acesso a instruções e dados sobre o TISS – Troca de Infor-mação em Saúde Suplementar.

Muito antes dessa exigência, em 2004, o PASA criou o seu site, que já ganhou duas reformula-ções para levar aos seus públicos, sobretudo aos associados, conteúdo de qualidade, não só no que diz respeito aos assuntos do Plano, mas também à saúde preventiva. Em www.planopasa.com.br, o usuário encontra, por exemplo, a lista atualizada dos profissionais credenciados, por região e espe-cialidade, utilizando uma ferramenta de busca.

É possível, ainda, conhecer a história do PASA e seu Estatuto – uma linha do tempo foi criada para

Site do PASA existe desde �004 e oferece muitos serviços

relacionar os principais acontecimentos nessa tra-jetória. No portal, há informações detalhadas so-bre os planos oferecidos, com abrangência, custos e cobertura, e uma área especialmente destinada ao PASA Saúde, na qual existem diversas matérias sobre qualidade de vida, alimentação, atividade física, prevenção de doenças, etc., além de expli-cações sobre o programa e receitas culinárias sau-dáveis para o dia a dia.

“Podemos afirmar que as exigências da ANS são cumpridas por nós há muito tempo. Sempre vimos na internet um canal privilegiado de relacionamento e um instrumento para o aperfeiçoamento da gestão do PASA, em benefício dos associados”

Como a internet é um espaço privilegiado para a manifestação dos consumidores, criou-se um link para a Ouvidoria com o objetivo de permi-tir que de qualquer lugar o associado possa fazer suas sugestões, críticas ou elogios. O site abriga, também, as edições do Informe PASA, permitin-

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do a consulta rápida e cômoda a números antigos, e tem entre os serviços oferecidos uma agenda mensal de atividades gratuitas ou de baixo custo para diversão e entretenimento dos associados nas diversas regiões de atuação do Plano. Quem deseja entrar em contato encontra no portal os endere-ços e telefones dos escritórios, por estado, e os números do Ligue PASA e do Doutor PASA, com a lista de esclarecimentos que podem ser obtidos nos dois serviços.

A mesma preocupação com o conteúdo está di-recionada para a forma e a navegabilidade. O site tem consulta facilitada e um layout agradável, com informações ilustradas, sempre que possível, e uma clara divisão de áreas, para simplificar o acesso.

“Podemos afirmar que as exigências da ANS são cumpridas por nós há muito tempo. Sempre vimos na internet um canal privilegiado de relaciona-mento e um instrumento para o aperfeiçoamento da gestão do PASA, em benefício dos associados”, garante a gerente geral de Operações e Gestão Corporativa, Adriana Campos.


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Quadrinho

Por Aí

Corte esta tira na linha pontilhada e envie para Av. Calógeras, 30/13º andar, Centro, Rio de Janeiro, CEP:20030-070, aos cuidados do setor de Comunicação

do PASA, ou entregue pessoalmente em um dos escritórios PASA. Caso a sua resposta esteja certa, você participará de um sorteio para ganhar um conjunto

para fondue e terá seu nome divulgado na próxima edição do Informe.

Que área do PASA dispõe de uma urna em

cada escritório?

PERGUntA

RESPoStA

nomE

mAtRÍCUlA PASA CidAdE /EStAdo

Paulo m. Costa zugaib, usuário do PASA em Salvador (BA), foi o sorteado da

última edição e ganhou uma panificadora .

SoRtEAdo

m A n t E n H A S E U E n d E R E ç o S E m P R E A t U A l i z A d o

Treinamento qualifica rede odontológica

O PASA vem realizando um treinamento de sua rede credenciada odontológica, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços. “A equipe de prestadores é qualificada e demonstrou satisfação, agradecendo a iniciativa do Plano em proporcionar os eventos. Ao final, eles manifestaram o desejo de continuar o encontro por meio de grupos de estu-dos, para discussão de casos clínicos”, conta Maria Cristina Dias, auditora odontológica do PASA.

Os estados do Rio de Janeiro, Pará, Maranhão e Minas Gerais já foram contemplados.

Haverá encontros, ainda em 2009, no Espírito Santo e Sergipe.

Aposentados aprendem sobre catarataNo ciclo de palestras criado pelo PASA, em par-

ceria com a Aposvale do Rio de Janeiro, aconte-ceu, no dia 3 de junho, uma apresentação do of-talmologista José Renato Nogueira sobre catarata.

DAN

IEL

VERA

S

A Ouvidoria do PASA está participando das co-memorações organizadas pela Aposvale em home-nagem aos aniversariantes do trimestre. O objeti-vo do Plano é que os associados possam esclarecer suas dúvidas e apresentar sugestões. “Esse trabalho é importante para a harmonização dos interesses

ouvidoria presente em eventos da Aposvale

O médico falou sobre técnicas para cirurgia de catarata, seus riscos e vantagens, e mostrou vídeos e fotos para os presentes, que acabaram tornando o evento uma conversa interativa.

comuns e o fortalecimento das relações com a associação e os usuários”, lembra o ouvidor Gil-berto Costa. Já houve eventos no Rio de Janeiro, Belo Horizonte, João Neiva e Itabira. As próximas edições serão em Governador Valadares, Mariana e Nova Era.

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