Inova GestòO Cgpei Gci Slides Final
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Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor Público
Setembro 2009
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 1
Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
A longa jornada do conhecimento
O conhecimento em detalhe
A marca dos nossos dias
Conhecimento e setor público
Do dado ao conhecimento
Técnicas gerenciais
Ferramentas sociais
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
A longa jornada do conhecimento
O conhecimento em detalhe
A marca dos nossos dias
Conhecimento e setor público
Do dado ao conhecimento
Técnicas gerenciais
Ferramentas sociais
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
“É muito difícil aprender aquilo que você pensa que já sabe”
Epitetus
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Desde o início da revolução neolítica (pedra polida), há mais de 10.000 anos, a sociedade passou por três grandes períodos econômicos.
Em cada um deles, os fatores de produção terra, trabalho, capital e conhecimento tiveram contribuição distinta.
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No primeiro e longo período, a era agrícola, a geração de riqueza estava fortemente atrelada ao uso fator terra, seguido de perto pelo recurso trabalho.
Já no período seguinte, a era industrial, iniciada na segunda metade do século XVIII, o capital foi o insumo predominante na produção de riqueza.
Desde o final do século passado, o conhecimento, embora desigualmente distribuído pelo planeta, começa a ganhar destaque como o fator determinante no processo de criação de riqueza.
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Era do ConhecimentoEra IndustrialEra Agrícola
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Quais as principais mudanças e inovações que potencializaram o surgimento dessas eras econômicas?
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Mudanças Climáticas (fim da era glacial)
Semeadura
Era Agrícola
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1ª. Fase – Final do Século XVIII
Carvão como fonte energética
Motor a vapor
Mecanização das atividades texteis
Abertura de canais e estradas de ferro
2ª. Fase – Após 1870
Eletrificação
Motor a explosão
Era Industrial
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Inovação em Gestão na Sociedade Industrial
Henri Fayol – Cada departamento tem sua lógica própria isolada do todo
1841-1925
Henry Ford – Processos rígidos que garantam ganhos de escala
1863-1947
Frederick Taylor – Cada trabalhador deve atuar como um robô, repetindo movimentos definidos pela área de Organização & Métodos
1856-1915
Max Weber – Burocracia moderna, suporte técnico-administrativo, formado especialistas, selecionados segundo critérios racionais e impessoais1864-1920
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Novos Materiais
Biotecnologia
Nanotecnologia
Microeletrônica
Internet
Web 2.0
Era do Conhecimento
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Inovação em Gestão na Sociedade do Conhecimento
Toyotismo – Flexibilização da produção, Just in Time, Kanban, Formação de Times, Qualidade Total
Taiichi Ohno1912-1990
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Nonaka
Takeuchi
Senge
Stewart
Davenport
Sveiby
Wenger
Morin
Pierre Lévy
Gurteen
Terra
SnowdenCavalcanti
Prusak
PlonskiPolanyi
HamelDrucker
Quais serão os gurus da sociedade do conhecimento?
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A longa jornada do conhecimento
O conhecimento em detalhe
A marca dos nossos dias
Conhecimento e setor público
Do dado ao conhecimento
Técnicas gerenciais
Ferramentas sociais
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“Qualquer conhecimento que eu adquira hoje, tem o seu valor determinado pela minha habilidade em lidar com ele”
Mark van Dore
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Quais as características mais marcantes do conhecimento?
Sem dimensão física
Tem origem nas pessoas
Cresce com o compartilhamento
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Dizer que a riqueza vem do conhecimento, equivale a dizer que ela é preponderantemente gerada pela produção e comercialização de produtos e serviços ricos em conhecimento.
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Exemplos de produtos ricos em conhecimento
Softwares
Royalties
Patentes
Licenciamentos
Direitos Autorais
Consultoria
Marcas
Bens Culturais
Marketing
Natural Incorporado
Automóveis
Televisores
Celulares
Câmeras
MP3 Players
Computadores
Robôs
Aviões
Satélites
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Cinco exemplos do valor do conhecimento
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1
Fonte: Apresentação “Fazer Acontecer”, proferida pelo Professor Marcos Cavalcanti, dezembro 2007
De coadjuvante a ator principal
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Soja Carro Avião SatéliteAp. Eletrônico
- 100 1000 500.00010.000
Quantos quilos de soja eu preciso para comprar um quilo de ...
2 Na balança do conhecimento
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Fonte: Apresentação “Fazer Acontecer”, proferida pelo Professor Marcos Cavalcanti, dezembro 2007
3 Etiquetas que valem ouro
VALOR (US$) POR QUILO
0,50 15,00 90,00
Algodão Colorido Roupa Moda
VALOR (US$) POR QUILOVALOR (US$) POR QUILO
0,50 15,00 90,000,50 15,00 90,000,50 15,00 90,00
Algodão Colorido Roupa Moda
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Fonte: PIB do Brasil, FIBGE e 100 marcas mais valiosas. Revista Business Week
70% do PIB
4 Marcas que valem um país
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Fonte: Entrevista do professor Antônio B. Castro ao Jornal do Economista, 2001
O que a Nike faz
Desenvolvimento
Design
Marketing
Quanto vale isso?
A soma dos salários de milhares de trabalhadores da fábrica terceirizada da Nike na Indonésia é inferior à dos 12 diretores da Nike em NY
5 Conhecimento bem remunerado
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A longa jornada do conhecimento
O conhecimento em detalhe
A marca dos nossos dias
Conhecimento e setor público
Do dado ao conhecimento
Técnicas gerenciais
Ferramentas sociais
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Você erra todos os tiros que não dá
Wayne Gretzky
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O que existe de diferente na atualidade, que nos distingue das eras anteriores?
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A liderança do fator conhecimento, traz no seu bojo, pela primeira vez na história da humanidade, a predominância do intelecto sobre o músculo. Isto irá acelerar fortemente o processo de inovação.
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Fonte dos Elementos Básicos: Angeloni, Maria Teresa. 6ª Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional. Florianópolis, maio 2005.
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Aceleração da mudança
inovação como rotina - hoje
85% das inovações - 200 anos
era cristã - 2009 anos
vida na terra - 4 bilhões de anos
universo - 14 bilhões de anos
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Aumentando o “zoom”, veremos que, neste período de 200 anos, a maioria das inovações concentram-se nas décadas mais recentes.
Temos indícios suficientes para dizer, portanto, que estamos entrando na era da inovação continuada.
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A prevalência do conhecimento como fator líder e da inovação como rotina traz para a sociedade atual quatro características que fazem que ela se distinga de qualquer outro período da história
Mudança
Incerteza
Complexidade
AnsiedadeFonte: Organizacional Survival in the New World – Alex & David Bennet
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Estas quatro características vão afetar drasticamente a vida das organizações, sejam elas privadas ou públicas.
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A grande maioria das organizações atuais foi montada para dar respostas a uma sociedade moldada pelos paradigmas da era industrial.
Na medida que a sociedade do conhecimento avança, fica mais evidente a necessidade de readequá-las para o exercício da criação e do compatilhamento do conhecimento, bem como do estímulo à inovação.
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O que separa as organizações de ambas as eras?
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Modo Industrial
1. Foco na estabilidade organizacional, precisão e repetição de processos internos
2. Tomada de decisão centralizada com cumprimento, sem questionamento, das ordens superiores
3. Usa a tecnologia para melhorar a eficiência e espera que os empregados se adaptem
4. Estabelecer processos sem flexibilidade para assegurar precisão e estabilidade com pouca preocupação com valor gerado
5. Minimiza o uso de times para manter forte controle e assegura que o conhecimento seja mantido nos níveis superiores
Fonte: Organizacional Survival in the New World – Alex & David Bennet, Tabela 1-1, Página 9
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Síntese do Modo Industrial de Agir
Por que cada vez que preciso de um par de braços, sou obrigado a trazer junto uma cabeça.
Henry Ford
Fonte: Organizacional Survival in the New World – Alex & David Bennet, Tabela 1-1, Página 9
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Modo Conhecimento
1. Foco na flexibilidade e na resposta ao cliente e/ou cidadão
2. Utiliza práticas que enfatizem o uso de idéias e capacidades dos empregados para melhorar a tomada de decisão e a efetividade organizacional
3. Usa a tecnologia para estimular o envolvimento e a efetividade dos empregados
4. Adota ações para eliminar disperdícios e processos desnecessários e enfatizar a maximização do valor adicionado
5. Estimula o uso de times para balizar a tomada de decisão, compartilhamento de conhecimento e aprendizagem
Fonte: Organizacional Survival in the New World – Alex & David Bennet, Tabela 1-1, Página 9
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Síntese do Modo Conhecimento de Agir
Nosso grande desafio, ao contratar um funcionário, é estimulá-lo a usar sua cabeça para inovar.
Akio Morita
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A longa jornada do conhecimento
O conhecimento em detalhe
A marca dos nossos dias
Conhecimento e setor público
Do dado ao conhecimento
Técnicas gerenciais
Ferramentas sociais
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“A impressão que tenho é que o estado brasileiro foi regulamentado para não funcionar”
Luiz Inácio Lula da Silva
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
Já vimos que a economia centrada do conhecimento está alterando fortemente a vida das organizações, sejam elas privadas ou públicas.
Um simples passar de olhos na lista das maiores empresas privadas do mundo, na atualidade, mostra um quadro bastante distinto daquele observado até alguns anos atrás, privilegiando a subida de organizações inovadoras, que mais rapidamente souberam se despir do tradicional figurino industrial.
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
Mas se no setor privado, ficar alheio aos os novos tempos significa fechar as portas ou perder mercado, nos governos a situação é mais procupante.
Embora estes últimos não possam formalmente ir à falência, a dificuldade para desligar os paradigmas industriais e buscar soluções inovadoras acentua o descompasso entre as demandas sociais e a capacidade de resposta pelo setor público.
Isto pode ser facilmente percebido por meio de uma simples consulta à jornais, revistas e outras fontes de informação ...
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
Enquanto a sociedade, a cada dia que que passa, mais e mais se organiza em rede, o governo permanece preso a hierarquias rígidas incapazes de enxergar soluções para problemas complexos.
GovernoSociedade
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
Na prática, abandonar rotinas e modelos mentais que foram sendo construídos há mais de um século, não é tarefa fácil.
Mudar cabeças é infinitamente mais difícil do que descartar uma uma máquina que não nos serve mais.
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
Infelizmente, a realidade das organizações governamentais em nada se assemelha à uma orquestra, onde todos os agentes envolvidos obedecem ao comando do maestro.
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
A melhor metáfora para o dia a dia em uma organização governamental é a de um cabo de guerra onde interesses conflitantes de todo o tipo tendem, se não trabalhados sob novo olhar, a imobilizar o estado e afastá-lo dos mais legítimos interesses da cidadania.
Não InovaInova X
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Prosseguindo com a metáfora, o sucesso do time da inovação requer um modelo de gestão centrado na produção do conhecimento e no estímulo à criatividade, que resulte no aumento da inteligência governamental.
Não InovaInova X
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O estímulo à inovação no setor público demanda uma profunda mudança ambiental, envolvendo pessoas, estrutura administrativa, processos, técnicas, e tecnologia.
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O que um ambiente favorável à inovação deve ter
Pessoas
Comprometimento
Qualidade (aprendizagem continuada com foco nas atividades de governo, conectividade)
Predisposição para o trabalho em equipe (interdisciplinaridade, respeito a diversidade, transparência, ética)
Instinto criador
Prazer
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O que um ambiente favorável à inovação deve ter
Organização
Burocracia limitada ao indispensável
Estruturada em rede
Praticante da aprendizagem organizacional (visão sistêmica, modelagem mental inovadora, visão compartilhada)
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O que um ambiente favorável à inovação deve ter
Processos
Focados no cidadão
Alinhados com as inter-relações cada vez mais complexas da sociedade contemporânea (o mundo não é linear)
Incorporem as mudanças no ambiente externo (o cidadão tende cada vez mais a fazer marcação sob pressão)
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O que um ambiente favorável à inovação deve ter
Técnicas Gerenciais
Estimulem a visão sistêmica, a cooperação e a criatividade
Facilitem a produção e o compartilhamento do conhecimento organizacional
Incorporem métricas adequadas a economia do conhecimento
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
O que um ambiente favorável à inovação deve ter
Tecnologia
Sintonizada com os objetivos do setor público
Interfaces amigáveis
Usabilidade
Estímulo a criatividade
Conectividade
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
Ação de governança orientada para a promoção de mudanças culturais, educacionais, organizacionais, metodológicas e tecnológicas, que estimulem a criação de conhecimento e a produção de inovações necessárias para garantir ao estado, efetividade em suas atividades estratégicas, gerenciais e de prestação de serviços.
Gestão do Conhecimento e Inovação no Setor PúblicoUma Definição Beta
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
A longa jornada do conhecimento
O conhecimento em detalhe
A marca dos nossos dias
Conhecimento e setor público
Do dado ao conhecimento
Técnicas gerenciais
Ferramentas sociais
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
“Nos afogamos em informações mas somos carentes em conhecimento”
John Naisbitt
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Dado
Observações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência.
Davenport e Prusak
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Informação
É o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito.
Davenport e Prusak
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Conhecimento
Capacidade para a ação efetiva.
Peter Senge
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Conhecimento
Dado Dado Dado
Informação Informação
Ação
Significado
Entendendo o caminho da sofisticação
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Um exemplo completo.
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CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista
Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro
Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro.
Com o título "Os terroristas que a CIA deveria ter prendido", a reportagem sugere que a CIA tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000.
Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia obtido um visto de entrada no país.
A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000.
O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques.
Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC03/06/2002
Atenção para esta nota
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O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques.
Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC03/06/2002
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O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido transformadas em conhecimento, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques.
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Como enfrentar o imenso desafio de criar e compartilhar conhecimento e inovar?
Foto obtida em http://www.hrvoice.org/, em 18/08/2009
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Uma das mais importantes contribuições para o entendimento dos limites e potencialidades da utilização do conhecimento como recurso organizacional foi dada, quase meio século antes do surgimento da disciplina gestão do conhecimento, pelo químico e fílosofo húngaro, Michael Polanyi, 1896-1971.
Foi Polanyi que estabeleceu a clássica divisão do conhecimento em tácito e explícito.
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Segundo Polanyi, o conhecimento tácito é composto por uma dimensão técnica, normalmente definida como know-how e uma outra cognitiva, que abriga elementos como intuições, emoções, valores, crenças e atitudes.
O conhecimento tácito é complexo, desenvolvido e interiorizado durante um largo período de tempo, sendo praticamente impossível reproduzí-lo num documento ou em uma base de dados.
Já o conhecimento explícito pode ser facilmente expresso em documentos textuais, fórmulas matemáticas, mapas, etc.
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A partir da divisão proposta por Polanyi, os professores Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi publicaram em 1997, um modelo dinâmico de criação do conhecimento baseado na hipótese de que o mesmo é criado e expandido através da interação social entre suas facetas tácita e explícita.
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ConhecimentoExplícito
ConhecimentoTácitoConhecimento
Organizacional
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Manual - Documento - Publicação
Banco de dados - Planilha - E-mail
Gráfico - Tabela - Figura - Vídeo
Know-how - Emoção - Experiência
Crença - Valor - Ideal - Percepção -
Habilidade - Intuição - Idéia -
Inspiração -Vivência - Modelo Mental
ConhecimentoExplícito
ConhecimentoTácito
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Conversão do Conhecimento – Nonaka e Takeushi
Socialização
Internalização
Externalização
Combinação
Tácito
De
Explícito
EmTácito Explícito
Metáforas, analogias, conceitos, hipóteses, modelos
Mestre – Aprendiz: Observação, Imitação e Prática
Aprender Fazendo: reexperimentação, novos modelos mentais, know-how
Sistematização, Processamento de diferentes conhecimentos explícitos
Socialização
Internalização
Externalização
Combinação
Tácito
De
Explícito
EmTácito Explícito
Metáforas, analogias, conceitos, hipóteses, modelos
Mestre – Aprendiz: Observação, Imitação e Prática
Aprender Fazendo: reexperimentação, novos modelos mentais, know-how
Sistematização, Processamento de diferentes conhecimentos explícitos
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Outra importante contribuição para a Gestão do Conhecimento e Inovação foi trazida por Thomas Stewart.
Ele utiliza a categoria capital intelectual para expressar o conhecimento que transforma as matérias-primas e as torna mais valiosas.
Na elaboração de Thomas Stewart, o capital intelectual pode ser subdividido em capital humano, estrutural e de relacionamento.
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habilidades, talento, intelecto, experiências
processos, patentes bancos de dados, manuais, marcas
clientes, cidadãos, fornecedores
Humano
Estrutural
Relacionamento
Humano
Estrutural
Relacionamento
Capital Intelectual
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Outro importante pensador no campo do conhecimento como recurso organizacional estratégico é Karl Erik Sveiby.
Sveiby, por praticidade, utiliza a expressão competência no lugar de conhecimento.
Ainda segundo o autor, a competência é composta por cinco elementos: conhecimento explícito, habilidade, experiência, julgamento de valor, e rede social.
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Conhecimento Explícito
Experiência
Habilidade
Julgamento de Valor
Rede Social
fatos, Informações e demais elementos obtidos pela educação formal
saber fazer, adquirido pela prática
reflexão sobre casos de sucesso e fracasso
percepção entre o certo e o errado
relação do indivíduo com seus semelhantes
Competência
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A longa jornada do conhecimento
O conhecimento em detalhe
A marca dos nossos dias
Conhecimento e setor público
Do dado ao conhecimento
Técnicas gerenciais
Ferramentas sociais
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Boa gestão é a arte de tornar os problemas tão interessantes e a sua solução tão útil que todos queiram trabalhar e lidar com eles.
Paul Hawken
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
A crescente importância do conhecimento tem propiciado o surgimento de diversas técnicas gerenciais voltadas para o tratamento desse fator. Muitas delas são apenas variações sobre um mesmo tema, rebatizadas por conveniência mercadológica.
Vamos destacar, aqui, algumas das técnicas mais utilizadas no imenso desafio de construir ambientes organizacionais propícios para a criação e o compartilhamento do conhecimento e o surgimento de inovações.
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“Brainstorming”
Montagem de grupos orientados para discutir idéias e sugestões sobre uma situação de interesse organizacional
Sessões de “brainstorming” são usadas para resolver problemas emergentes, fazer inovações de produtos, ampliar os modelos de comunicação, planejar novos projetos, aperfeiçoar serviços ao cidadão, etc.
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Captação de Ideias
Criação de um ou diversos processos dedicados a estimular, captar, organizar e implementar ideias sugeridas pelos funcionários, independente de sua posição hierárquica.
Este mecanismo envolve a alocação de recursos para teste e implantação de experiências piloto, identificadas como mais promissoras.
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Comunidades de Prática
Rede virtual de colaboração entre pessoas com atividades afins (comunidade de compras governamentais, médicos de utis, professores de pessoas com necessidades especiais, etc.)
Esta comunidade contempla estruturas existentes, combinando redes de trabalho horizontais e verticais, dentro e entre as organizações.
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Facilitação da Inovação (Coaching, mentoring, etc.)
Designação formal de pessoas experientes com bom trânsito na organização, capazes de ensinar, apoiar e instruir pessoas com menos conhecimento em uma determinada área.
Objetiva desenvolver competências, reforçar a compreensão da organização e de sua cultura, bem como promover o aprimoramento profissional.
Este profissional pode se relacionar com determinada pessoa em particular ou com grupos com interesses comuns.
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Lições Aprendidas
Estabelecimento de uma sistemática de trabalho na qual, ao cabo de qualquer atividade ou projeto, sejam compartilhadas as experiências obtidas nesse processo (dicas, erros, riscos assumidos, inovações identificadas, etc.) que possam balisar equipes envolvidas em outras ações ou em eventos futuros.
Devem participar desses encontros, coordenadores, técnicos senior e lideranças importantes identificadas nas equipes.
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“Páginas Amarelas”
Ambiente virtual que dá acesso ao mapa de competências e interesses disponíveis em uma determinada organização.
Facilita a mobilização de equipes para a realização de programas, projetos, ações emergenciais, bem como a realização de conversas simples nas quais as pessoas podem trocar idéias sobre problemas afins.
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“Storytelling”
Técnica de comunicação utilizada para compartilhar conhecimentos que normalmente ficam à margem dos relatórios formais da organização. Deve seguir uma estrutura narrativa.
Embora contar histórias seja uma das mais antigas práticas da humanidade, só recentemente ingressou no mundo corporativo, motivada pela necessidade de ampliar a base de conhecimento das organizações.
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Secretaria Municipal de Modernização, Gestão e Desburocratização
A longa jornada do conhecimento
O conhecimento em detalhe
A marca dos nossos dias
Conhecimento e setor público
Do dado ao conhecimento
Técnicas gerenciais
Ferramentas sociais
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"Dêem-me um ponto de apoio e, com a minha alavanca, erguerei o mundo“
Arquimedes
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A criação de conhecimento, a geração de inovações em gestão pública e a aplicação de técnicas adequadas foram amplamente facilitadas a partir do surgimento das ferramentas web 2.0
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O termo web 2.0 foi cunhado por Tim O’Reilly, especialista no uso de tecnologias voltadas para inovação, pretendendo identificar uma nova geração de serviços disponíveis na internet voltados para a ampliação da participação dos usuários na produção e compartilhamento de conteúdo on-line
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Antes dessa revolução, a publicação de conteúdo digital nas organizações era fortemente dependente das estruturas formais de processamento, que naturalmente conferem maior prioridade às atividades de rotina, como a elaboração de cadastros e sistemas de informação corporativos.
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Mais importante do que a revolução tecnológica em si, é o fato de que pessoas comuns, antes simples espectadoras, transformam-se em produtoras de conteúdo (textos, fotos, gravações de áudio, vídeos, etc.), tornando-se co-autoras das bases de conhecimento disponíveis na grande rede.
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Tal como as técnicas voltadas para a gestão do conhecimento e inovação, também os serviços on-line da web 2.0, igualmente conhecidos como ferramentas sociais, aumentam dia após dia.
Falaremos aqui de seis delas: blogs, micro-blogs, wikis, videocasts, audiocasts e redes sociais
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“Blogs”
Uma das mais utilizadas ferramentas sociais, os blogs permitem a qualquer pessoa com acesso a internet criar, em poucos minutos e sem ônus, uma página web para armazenamento, publicação e compartilhamento de conteúdo (textos, fotos, imagens, links, etc.)
Começou como ferramenta de uso pessoal, tornando-se, aos poucos, recurso utilizado pelas empresas privadas para ampliar sua relação com clientes e mais recentemente pelos governos para possibilitar formas mais diretas e informais de contato com a cidadania.
Segundo a Technorati Media, atualmente, existem indexados na Internet cerca de 133 milhões de “blogs”.
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Micro-Blogs
Os micro-blogs são serviços semelhantes aos blogs, porém com limitação de tamanho de escrita. De início, foram utilizados para fornecer informações praticamente real time sobre a localização e atividade do “blogueiro”.
Com o passar do tempo, passou a ser utilizado para tarefas com mais propósito, tais como cobertura de eventos diretamente do local e na hora em que ocorrem, envio de manchetes jornalísticas, alertas de utilidade pública (lembrando os torpedos dos telefones celulares), entre outros.
O serviço líder nesta modalidade é o “twitter” com cerca de 14 milhões de acessos mensais.
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Wikis
Serviço voltado para a criação coletiva de um documento “web”. Tal como a grande maioria das ferramentas sociais, também este serviço prima pela facilidade de utilização.
A “wikipedia”, enciclopédia livre criada em 2001, que conta hoje com mais de 300.000 verbetes, é o mais conhecido exemplo de ambiente produzido com o uso de ferramentas desta categoria.
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“Podcasts”
Os “podcasts” são serviços on-line que permitem gravar, hospedar e distribuir o registro de áudios, com o formato de arquivos de áudio MP3. Esta ferramenta possibilita aos usuários montarem sua própria estação de rádio, cujo conteúdo e público alvo serão definidos por seus produtores.
Seguindo uma tendência comum a quase todas as ferramentas sociais, também os “podcasts” são utilizados por pessoas, empresas privadas e governos.
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“VideoCasts”
Serviço gratuito, destinado ao armazenamento e compartilhamento de vídeos. Estes registros abrangem desde material caseiro produzido de forma rudimentar até produções mais sofisticadas que são enviados por usuários, empresas privadas e organizações governamentais.
O mais típico exemplo desta família de serviços é o Youtube, site que armazena 20 novas horas de vídeo, a cada minuto.
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Redes Sociais
Ambiente, aberto ou exclusivo, que congrega pessoas com interesses comuns, dispostas a interagir e ampliar relações, por meio da troca de idéias, discussão de temas de interesse comum, busca de soluções para questões propostas, sejam elas de cunho profissional ou pessoal.
As mais conhecidas redes hoje disponíveis são: Orkut, Myspace, Facebook, Ning e Linkedin.
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Vocês terão oportunidade de conhecer e praticar estes e outros recursos na oficina “Ferramentas Sociais Aplicadas a Projetos de Inovação” que integra a grade temática deste curso.
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Mais informações sobre gestão do conhecimento, inovação, técnicas gerenciais e ferramentas sociais voltadas o setor público podem ser conferidas no Portal do Inova Gestão
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Muito Obrigado.