Estratégias de Inovação em Ecommerce com uso de Design Thinking Mario Faria mario.faria@prof.bsp.edu.br

Roger Martin Dean at Rotman School of Management University of Toronto

Tim Brown CEO IDEO

Alexander Osterwalder Business Model Generation

INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO

RECONCEITUAÇÃO  DE  UMA  EMBALAGEM    DE  SAPATOS  

Feeling Good Fitness

Jennifer Portnick

Empresas hoje estão desesperadas por inovação

Will.i.am, from Black Eyed Peas, joins Intel as its Director of Creative Innovation, Jan-2011

Design não é apenas para fazer coisas bonitas, e sim fazer com as coisas funcionem bem

The McDonalds Brothers

San Bernardino, CA, 1940

Ray Kroc – Speedee Service System

Ray Kroc

•  Diminuição do número de ítens no cardápio •  Padronização •  Pick-up food •  Origem do QSR (Quick Service Restaurant)

Criação de Valor nos Negócios

•  Investigação: Criação de um novo modelo de negócios para vendas de alimentos

•  Exploração: Expansão do modelo de negócios para todos os estados americanos e depois para o mundo

Riscos  :  quando  o  futuro  não  se  parecer  mais  com  o  passado,  os  algoritmos  atuais  não  mais  serão  úteis  e  

relevantes  

Telefones Celulares

Martin Cooper Motorola Analógicos

Nokia Digitais

RIM email device Smartphones

Pensamento Analítico x

Pensamento Intuitivo

Lógica Abdutiva Charles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência

hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e, provando que algo pode ser, é o método que cria novas hipóteses explicativas, não contidas nas premissas.

PENSAMENTO ABDUTIVO x PENSAMENTO ANALÍTICO

O que é Design Thinking ? Combinar o pensamento analítico com

uma abordagem baseada na lógica abdutiva, i.e., se algo pode ser, devemos tentar descobrir e explorar esta possibilidade. Ao invés de trabalhar no que é certo e definido, é apostar no que é provável. Exemplo : Apple e iPod - "If everything must be proven, we'll never make the likes of an iPod."

Pensamento Convergente

Pensamento Divergente

Pensamento Convergente x Divergente

Pensamento Convergente x Divergente

Linus Pauling, ganhador de 2 prêmios Nobel

“Para se ter uma boa idéia, primeiro você precisa ter um monte de idéias”

Confiabilidade x Aceitabilidade

Reliability (business people) Validity (designers, artistas)

Cirque du Soleil

Guy Laliberté, 1984

Criativos vs Legal, Marketing e Finanças

O que os Design Thinkers aprenderam com o tempo

Necessidades das Pessoas

Tecnologias Disponíveis

Restrições Práticas dos Negócio

Processo do Design Thinking

Inspiration Ideation Implementation

•  Problema ou oportunidade •  Motivação para a busca de uma solução

•  Criação •  Desenvolvimento •  Testes

•  Sair do laboratório e ir para o mercado •  Roll-out

Exemplo : Salas de Emergência em Hospitais

Liberdade  para  Experimentar  

Tempo,  espaço  e  dinheiro  para  

errar  

Ditado da IDEO

Errar o quanto antes para ter sucesso mais cedo

Alexander Pope : “Errar é humano, perdoar é divino”

Um projeto de comércio eletrônico é um projeto de grande complexidade e na maioria das vezes não atinge os objetivos esperados

¨ Conteúdo ¨ Serviços ¨ Sociabilidade

3 pilares que todo e-commerce de sucesso possui :

Design Thinking e as Tecnologias Digitais

Boas experiências criam emoções

Estimular os

Sentidos

Projetar Para

Pessoas

Contar Boas

Histórias Desejável

Objetivo do Design Thinking

Design thinking traz o pensamento analítico e o pensamento intuitivo juntos durante o processo de planejamento

Design Thinking serve para

Gerar valor para os negócios, e ...

Entender  o  ponto  de  inflexão  atual  

As mudanças rápidas estão nos forçando a não apenas criar novas maneiras de solucionar problemas, como a olhar para novos problemas a serem solucionados

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Mario Faria • Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br • Founder of the Digital Mad Men • www.slideshare.com/fariamario • Twitter: mariofaria Brasil – São Paulo +55 11 8224-0093