Inovação na gestão de projetos no setor público...2018/10/02 · B.Entregava o desenvolvimento...

Inovação na gestão de projetosno setor público:(re)desenhar serviços públicos centrados no cidadão

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#1Desafios à Administração Pública

Desafios do contexto

• Grau de complexidade, integração e intensidade dos sistemas de trocas

• Suportes tecnológicos: massificados e emergentes

• «Servicialização» da economia (e do Estado)

• Pressuposto do crescimento infinito

Novos padrões entre os cidadãos

• Renovação e pluralização dos estilos de vida

• Novo modo de relacionamento com o Estado: limiares mais altos de exigência e hiato de «confiança»

• Não necessariamente incerteza: uma «miopia» no conhecimento da realidade

Modo de prestar serviço público

• Estado atual de recursos: compressão e contenção

• «Administração aberta»: participada, responsiva, eficaz, responsável e transparente

REGRAS

3 perguntas1 pergunta = 1 resposta20 segundos

Não consigo

perceber o que esta

carta diz….

INSTRUÇÕES

Aceda a www.sli.doRegistem o código #labx

http://www.sli.do/

Enquanto gestor de projeto, o que faria a seguir?

#1

Aceda a www.sli.do e escreva #labx

http://www.sli.do/

A. Propunha um plano de ação orientado a uma solução e convencia a organização a apostar nela.

B. Investigava o porquê deste problema enfrentado pelos cidadãos na leitura da carta.

C. Marcava uma reunião para apurar responsabilidades deste erro.

20 segundos

RESULTADOS

B VANTAGENS DA INVESTIGAÇÃO● Deixar de adivinhar as necessidades dos

cidadãos para conhecê-las com rigor;

● Submeter as nossas rotinas e pressupostos ao teste da realidade;

● Reunir dados sobre o funcionamento real dos serviços

Enquanto gestor de projecto, como resolvia o problema?

#2


http://www.sli.do/

A. Reunia todas as partes envolvidas em sessões de trabalho colaborativo

B. Entregava o desenvolvimento da solução a uma equipa de especialistas.

C. Dividia o desafio em tarefas e distribuía-as por equipas, acompanhadas de um calendário

20 segundos

RESULTADOS

A VANTAGENS DA CO-CRIAÇÃO

● Ter a perspectiva de todas as partes envolvidas

● Obter a participação (e o empenho) desde o primeiro momento

● Derrubar silos dentro da organização

Enquanto gestor de projecto, como garantiria que a solução funcionava?

#3


http://www.sli.do/

A. Fazia uma demonstração ao vivo a toda a organização e preparava um guião de instruções para os utilizadores

B. Fazia protótipos com um baixo custo, que pudesse testar e medir em pouco tempo

C. Preparava uma campanha de comunicação de massas para divulgar a solução

20 segundos

RESULTADOS

B VANTAGENS DA EXPERIMENTAÇÃO

● Manter os custos controlados e aumentar a eficiência de recursos

● Reduzir a margem de risco na implementação de um (novo) serviço

● Medir o impacto e demonstrar valor

#3Gestão de projeto baseado no desenho de serviços

PERCEBER

INVESTIGAR DEFINIR EXPLORAR PROTOTIPAR

OPERACIONALIZAR

RESOLVER O PROBLEMA CORRETO RESOLVER O PROBLEMA CORRETAMENTE

Imersão na área do problema

Reformular o problema e identificar

oportunidades

Gerar ideias e potencias soluções

Prototipar e testarsoluções de forma

incremental e iterativa

Adaptado do Double Diamond, Design Council, UK

1.INVESTIGAR 3. EXPERIMENTAR 2. CONCEBER

Princípios metodológicos e modelo de gestão

WORKSHOPSINVESTIGAR


PERCEBER

Imersão e exploração inicial para perceber o problema/desafio proposto, a partir de diferentes perspectivas e assim contextualizar o problema/desafio

INVESTIGAR

Compreender quem são os atores envolvidos no problema e quais são as suas necessidades, motivações, frustrações e constrangimentos.

1. INVESTIGAR

Mapas de percurso

Etnografia / Service Safari

Análise de dados

Entrevistas contextuais

Inquéritos por questionário


PERCEBER


OPERACIONALIZAR




oportunidades







CONCEBER


DEFINIR EXPLORAR

Usar o conhecimentogerado para (re)definir o(s) problema(s) a resolver e quais as oportunidades de maior relevo para osatores envolvidos.

Gerar ideias, colaborativamente, e usar métodos visuaispara explorar as quetêm maior relevânciae potencial para solucionar o problemaidentificado.

2. CONCEBER

LEGO Serious Play ™

Mapas mentais

Diagrama de afinidades

Prototipagem rápida


PERCEBER


OPERACIONALIZAR




oportunidades







WORKSHOPSEXPERIMENTAR


PROTOTIPAR OPERACIONALIZAR

Tornar as ideiastangíveis. Desenvolverprotótipos e experimentá-los juntodos atores envolvidos, de modo a testar a melhor solução.

Implementar e melhorar, ciclicamente, a solução com o resultado maiseficiente e definirmétricas para a suaadopção e utilização.

3. EXPERIMENTAR

Mock up

Testes de usabilidade

Protótipos & pilotos

Heurísticas

Use cases


PERCEBER


OPERACIONALIZAR




oportunidades







As competências para a inovação (OCDE)

1. Iteração; 2. Literacia de dados; 3. Soluções centradas no cidadão; 4. Curiosidade; 5. Narrativa; 6. Insurgência.


Questões?

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