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INQUÉRITO A PASSAGEIROS DE CRUZEIRO

PORTO DE LISBOA

2017

Inquérito a Passageiros de Cruzeiro - 2017

Observatório do Turismo de Lisboa Administração do Porto de Lisboa

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INQUÉRITO A PASSAGEIROS DE CRUZEIRO

INTRODUÇÃO

Na continuidade do estudo que vem sendo realizado pelo Observatório do Turismo de Lisboa,

em conjunto com a Administração do Porto de Lisboa sobre o perfil do passageiro de cruzeiros

com escala no Porto de Lisboa e a sua satisfação com a visita a Lisboa, foi realizada uma nova

edição durante o ano de 2017, cujos resultados aqui se apresentam.

Neste sentido, foi estabelecida uma amostra de 49 navios que fizeram escala em Lisboa entre os

meses de abril e novembro, tendo sido entrevistados 1003 passageiros estrangeiros.

Com base num questionário elaborado pelo Observatório do Turismo de Lisboa, as entrevistas

foram levadas a cabo pela empresa 2ii – Informática e Informação, Lda.

Este relatório pretende fazer uma análise dos dados recolhidos, evidenciando os seus principais

resultados.



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PERFIL

À semelhança dos anos anteriores, no que respeita à nacionalidade, 40,5% dos passageiros

estrangeiros entrevistados é do Reino Unido (40,6% em 2016). O 2º lugar é ocupado pela Espanha

(11,3% em 2016) e o 3º pela Alemanha (10,6% em 2016).

73,6% dos passageiros é do sexo masculino (65,7% em 2016). Em termos etários, 62,7% tem mais

de 55 anos, 32,7% situa-se entre os 35 e os 54 anos e 4,7% abaixo dos 35. Em 2016, essas

percentagens foram de 37,8%, 50,3% e 11,9%, respectivamente.

Como tem sido habitual neste inquérito, no

que respeita ao estado civil, a grande maioria

dos passageiros dos cruzeiros analisados é

casado ou em união de facto (74,7% em

2016).



3

No que se refere às habilitações

literárias, 89,1% dos passageiros

possui pelo menos um grau

universitário (69,1% em 2016).

O peso de passageiros reformados

foi de 9,7% (12,0% em 2016).

Como tem sido habitual, a esmagadora maioria dos

passageiros entrevistados (98,3%) viaja acompanhado

(98,1% em 2016). 89,1% destes viajou com o/a seu/sua

companheiro/a, com 44,8% a viajar apenas em casal

(28,1% em 2016), enquanto 6,1% o faz apenas com

amigos (12,8% em 2016).

O CRUZEIRO

8,9% dos passageiros encontrava-se a realizar o seu primeiro cruzeiro (33,0% em 2016). Em

média, os cruzeiros em questão tinham uma duração de 13,1 dias. 90,1% tinha já alguma

experiência prévia em cruzeiros (67,0% em 2016). Tal como no ano passado, a maioria destes

optou pelo Mediterrâneo ou Caraíbas.



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Enquanto no ano passado a fonte privilegiada para recolha de informação sobre o cruzeiro foram

os familiares e amigos (50,4%), em 2017 a preferência foi para a agência de viagens (41,3% em

2016).

O aspecto lúdico continua a ser, para estes

passageiros, a principal razão para a realização

do seu cruzeiro (83,3% em 2016). Em seguida,

surgem Fazer amigos e Contacto com o mar.

Tal como em 2016, o factor que exerceu maior importância na escolha do cruzeiro foi o conjunto

de cidades integrantes do percurso do cruzeiro. O conselho de agência de viagens surge em

segundo lugar, enquanto no ano anterior, esta posição foi ocupada pela possibilidade de visitar

INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DO CRUZEIRO nada

importantepouco

importantemuito

importanteNS/NR

Conjunto de cidades a visitar pelo cruzeiro 0,0% 36,3% 62,7% 1,0%

Conselho de agência de viagens 10,0% 59,3% 29,7% 1,0%

A companhia que realiza o cruzeiro 13,9% 55,9% 29,2% 1,0%

Cruzeiros realizados anteriormente em outros destinos

16,0% 54,0% 29,0% 1,0%

Preço do cruzeiro 23,2% 64,1% 11,7% 1,0%

Possibilidade de visitar Lisboa 0,1% 88,3% 10,6% 1,0%

Condições de alojamento a bordo 0,0% 90,3% 8,7% 1,0%

A qualidade da restauração a bordo 0,0% 92,0% 7,0% 1,0%

A animação a bordo 0,1% 92,2% 6,7% 1,0%

Possibilidade de descanso a bordo 2,4% 91,0% 5,6% 1,0%

Programas para pessoas solteiras 54,7% 41,2% 3,1% 1,0%

Cruzeiros realizados anteriormente no mesmo destino

19,3% 77,6% 2,1% 1,0%

Número de passageiros 53,1% 44,4% 1,5% 1,0%



5

Lisboa. A companhia que organiza o cruzeiro e os cruzeiros realizados anteriormente em outros

destinos assumem também alguma relevância como factores influenciadores.

2,7% dos passageiros entrevistados

considera pouco provável a realiza-

ção do cruzeiro na eventualidade da

cidade de Lisboa não estar incluída

no percurso, sendo que 6,0% certa-

mente não o teria realizado (em 2016,

estas percentagens foram de 12,4% e

25,6%, respectivamente).

A reserva do cruzeiro foi feita,

de forma esmagadora, através

de agência de viagens (42,0%

em 2016), sendo que 7,7%

optou por reservar junto da

companhia de cruzeiros

(36,1% em 2016).

Na avaliação das condições a bordo do navio (numa escala de 1 a 10), a Segurança e navegação

surge na liderança, como em 2016. Os serviços e ambiente a bordo estão também no topo desta

avaliação.

CONDIÇÕES A BORDO DO NAVIOavaliação

(escala 1 a 10)

Segurança e navegação 8,93

Serviços/facilidades a bordo 8,66

Ambiente a bordo 8,59

Animação e entretenimento 8,51

Funcionalidade e estética do navio 8,33

Relação com o staff do navio 8,29

Relação Qualidade-preço 8,26

Relação com outros passageiros 8,26



6

Numa escala de 1 a 10, o grau de satisfação

médio com o Cruzeiro efectuado é de 8,37

(8,29 em 2016).

A VISITA A LISBOA

88,9% dos passageiros entrevistados tinha

já visitado Lisboa anteriormente (49,0%

em 2016), sendo que 77,0% o fez igualmente

em contexto de cruzeiro (27,5% em 2016).

Conforme o ano passado,

a maioria dos passageiros

inquiridos optou por fazer

uma excursão com guia

comprada no navio (41,1%

em 2016). 13,2% visitou a

cidade pelos seus próprios

meios (38,8% em 2016).

No que respeita ao uso de fontes de informação sobre Lisboa, os mais utilizados foram o Navio, a

Agência de viagens e os Familiares e amigos. Em 2016, a liderança cabia, por ordem decrescente

aos Familiares e amigos, o Navio e as Redes sociais.

GRAU DE SATISFAÇÃO COM O CRUZEIRO(escala de 1 a 10)

8,37

FONTES DE INFORMAÇÃO SOBRE LISBOA (nível de uso)

NS/NR nada pouco bastante

No navio 1,2% 5,8% 44,4% 48,7%

Através de agência de viagens 1,2% 8,6% 68,8% 21,4%

Junto de amigos/família 1,2% 75,3% 10,0% 13,6%

Através de publicidade 1,2% 54,7% 33,2% 10,9%

Através de catálogos/brochuras 1,2% 32,1% 57,5% 9,2%

Através de redes sociais na Internet 1,2% 84,1% 5,8% 8,9%

Através do site www.visitlisboa.com 1,2% 82,3% 9,9% 6,7%

Através de outros sites oficiais 1,2% 84,8% 7,8% 6,2%

Através da TV 1,2% 56,8% 35,8% 6,2%

Por email 1,2% 89,1% 6,0% 3,7%

Através de livros/filmes 1,2% 57,7% 40,4% 0,7%

Através de artigos/notícias na imprensa 1,2% 34,5% 64,0% 0,3%



7

Na sua visita a Lisboa, o meio de transporte mais utilizado foi, tal como em 2016, o autocarro

turístico. Nesta edição, quer o uso de táxi quer o passeio a pé obtiveram uma menor

percentagem de resposta (48,4% e 53,8%, respectivamente, em 2016). Em compensação, a

utilização do metro voltou a aumentar, depois de 4,0% em 2015 e 9,6% em 2016.

Em 2017, os locais mais visitados na

cidade de Lisboa foram Belém, Bairro

Alto/Cais do Sodré e a Baixa-Chiado.

Em 2016, as posições cimeiras cabiam

à Baixa-Chiado, Alfama/Castelo/

Mouraria e o Bairro Alto/Cais do Sodré.

No âmbito da Região de Lisboa, Sintra

é visitada por 28,4% destes passageiros

de cruzeiro, seguida de Óbidos, com

20,5%.

Em média, estes passageiros estiveram

13:46 horas em Lisboa (11:21 em 2016).

10,3% dos passageiros entrevistados

pernoitou em Lisboa (5,1% em 2016).



8

Na apreciação da oferta de Lisboa, a avaliação mais elevada coube aos Monumentos, igrejas e

museus, ao Clima, à Higiene e limpeza e à Segurança. Em 2016, as posições cimeiras eram detidas

pelo Clima, os Passeios a pé pela cidade, os Preços e a Gastronomia e Vinhos.

No que se refere ao grau de satisfação com os

serviços no Porto de Lisboa, os passageiros

entrevistados avaliaram-nos com 8,33 numa

escala de 1 a 10 (8,00 em 2016).

GRAU DE SATISFAÇÃO COM A EXPERIÊNCIA NO PORTO DE LISBOA (escala de 1 a 10)

8,33

OFERTA DE LISBOAavaliação

(escala 1 a 10)

Monumentos, igrejas e museus 9,13

Clima 9,10

Higiene e limpeza 9,01

Segurança 8,97

Passear a pé pela cidade 8,92

Atendimento profissional em Lisboa 8,88

Qualidade da excursão organizada em Lisboa 8,86

Rapidez no acesso à cidade 8,54

Qualidade dos serviços de acolhimento a passageiros no porto

8,45

Segurança no embarque/desembarque 8,43

Gastronomia e vinhos 8,36

Qualidade da informação turística sobre Lisboa 8,34

Preços 8,28

Serviço nos restaurantes 8,28

Acesso a informação turística sobre Lisboa 8,27

Rapidez nas formalidades de embarque/desembarque

8,26

Relação com a população local 8,25

Qualidade da oferta cultural 8,23

Envolvente/ambiente urbano e paisagístico 8,21

Interacção com os outros visitantes em Lisboa 8,18

Qualidade da oferta comercial 8,17



9

Relativamente à expectativa prévia à sua viagem a Lisboa, 16,1% dos passageiros entrevistados

viu as suas expectativas serem excedidas (51,0% em 2016).

Numa escala de 1 a 10, o grau de satisfação

médio com a visita a Lisboa foi de 8,41 (8,59

em 2016).

88,4% dos inquiridos considera o seu regresso a Lisboa em cruzeiro como provável ou muito

provável (49,4% em 2016), enquanto 97,7% classifica de igual modo o seu regresso a Lisboa em

lazer e fora do contexto de cruzeiro (88,8% em 2016).

GRAU DE SATISFAÇÃO COM A VISITA A LISBOA (escala de 1 a 10)

8,41



10

À semelhança do ano anterior, a totalidade dos passageiros entrevistados recomendam Lisboa

como ponto de passagem de cruzeiro, e de igual modo como destino turístico.

No que se refere à sua

recomendação como

destino turístico, 16,5%

dos passageiros de cruzeiro

insere Lisboa no Top 5 de

destinos a serem visitados

(12,2% em 2016), enquanto

78,3% a incluem no Top 10

(81,3% em 2016).

DESPESAS

Da informação recolhida sobre as despesas efectuadas na sua viagem de cruzeiro (43,3% do total

de passageiros), em termos médios, os passageiros entrevistados tiveram uma despesa individual

de 49,31 euros durante a sua passagem por Lisboa (56,80 euros em 2016). De notar que, face ao

ano anterior, esta amostra é, por um lado, consideravelmente mais velha e, por outro, duplicou

em termos percentuais o uso de uma agência para reserva da viagem, o que pode ter resultado

em menores gastos extra pacote de cruzeiro.

Adicionalmente, em comparação com 2016,

uma elevada percentagem tinha já visitado

Lisboa anteriormente.

Em 2017, as componentes desta despesa

tiveram, em termos médios, a seguinte

distribuição:

RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO DESTINO TURÍSTICO

100,0%

RECOMENDAÇÃO DE LISBOA COMO PONTO DE PASSAGEM DO CRUZEIRO

100,0%



11

No que se refere à composição dessa despesa, em termos práticos nem todos os inquiridos

tiveram gastos em todas as componentes.

Dessa forma, 5,5% dos passageiros indica ter realizado despesas na visita a Museus, Monumentos

ou Atracções (13,0% em 2016), 38,0% diz ter efectuado despesas em Compras (43,9% em 2016),

24,9% teve gastos na componente de Alimentação (45,8% em 2016), 13,6% gastos em

Transportes em Lisboa (41,0% em 2016), e 5,6% diz ter tido gastos numa Excursão comprada em

Lisboa (2,6% em 2016). Por fim, 7,3% indicam ter tido despesas de alojamento na cidade (1,4%

em 2016).

Em termos médios, os valores individuais despendidos em cada componente foram os seguintes:

Museus, Monumentos ou Atracções - 20,13 euros (9,33 euros em 2016); Compras - 46,37 euros

(34,24 euros em 2016); Alimentação - 37,57 euros (23,48 euros em 2016); Transportes em Lisboa -

28,77 euros (12,65 euros em 2016), Excursão comprada localmente - 67,69 euros (24,90 euros em

2016) e Alojamento - 79,95 (93,04 euros em 2016).

Em comparação com o ano anterior, uma menor percentagem de passageiros indica ter tido

gastos nas várias componentes, à excepção da Excursão e do Alojamento. Apesar do gasto médio

verificado nas diversas componentes ser superior aos valores médios de 2016 (exceptuando o

Alojamento), o facto de menos pessoas terem efectuado essas despesas resultou numa quebra

face ao valor médio apurado na passada edição deste estudo.

DESPESAS% passageiros que indica ter

efectuado esta despesa

custo médio dos que

efectuam esta despesa

(por pessoa)

Visita a monumentos e/ou atracções 5,5% 20,13 €

Compras 38,0% 46,37 €

Alimentação 24,9% 37,57 €

Deslocações na cidade 13,6% 28,77 €

Excursão comprada localmente 5,6% 67,69 €

Alojamento 7,3% 79,95 €

Outros 0,0% n.a.

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