Instituto Stela S&T#004, ITIL e governança de TI
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Marcos H. Santos
ITIL- Uma visão sobre a governança de TI
INTRODUÇÃO . . . . .
Qual o impacto da falha de um ponto de rede para os negócios de uma empresa?
INTRODUÇÃO . . . . .
Se este for o ponto de rede que liga o computador de um executivo de alto escalão que está trabalhando numa rodada de negociação de um contrato de fornecimento de TI...
INTRODUÇÃO . . . . .
Milhares, Millões, Bilhões....Até mesmo a continuidade do negócio
INTRODUÇÃO . . . . .
O que há por trás daquele ponto de rede?
Switches, roteadores, servidores, nobreaks, pessoas...??
GOVERNANÇA . . . . .
Empresas com Governança geram 25% mais lucro em média
Estudo da Universidade da Georgia-USA com 250 empresas
GOVERNANÇA . . . . .
Pesquisa do MIT
147 empresas por 4 anos
GOVERNANÇA . . . . .
Lucro de $250,00 em média, para cada dólar investido em TI
Prejuízos médios de $900,00 para cada dólar investido em TI.
GOVERNANÇA . . . . .
Escândalos em 2002
•Enron•Tyco International•Adelphia•Peregrine Systems and WorldCom
Resultado:
Lei: Sarbanes Oxley
GOVERNANÇA . . . . . Definição
“Prover uma estrutura para determinar objetivos organizacionais e monitoração de desempenho de maneira a assegurar que esses objetivos sejam alcançados.”
“Providing the structure for determining organizational objectives and monitoring performance to ensure that objectives are attained.”
. . . . GOVERNANÇA
CMMI - MPS.BR
Desenvolvimento de software
ITIL/ISO20000 - COBIT
Infra-estrutura de TI
ISO 9001:2000 / SIX
SIGMA
Gestão
. . . . Governança de TI
Fonte: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results – Capítulo 1.
GOVERNANÇA de TI . . . . . Definição
“estrutura de relacionamentos e processos para controlar a empresa para alcançar os objetivos corporativos através da adição de valor avaliando riscos versus retornos sobre a TI e seus processos.”
“structure of relationships and processes to control the enterprise to achieve the enterprise’s goals by adding value while balancing risk versus return over IT and its processes.”
. . . . .
ITIL como arcabouço para atingir a maturidade.
Governança de TI
ITIL . . . .
I
IL
Tnformation
echnology
nfraestructure
ibrary
OGC (Office of Government Commerce)
ITIL . . . .
. . . . ITIL - Processos
O ITIL é orientado a
processos
. . . . ITIL - Processos
Um processo pode ser definido como:
“uma série conectada de ações, atividades, mudanças, etc.
Executadas por agentes com a intenção de satisfazer um
propósito ou alcançar uma meta.”
O controle de processos pode similarmente ser
definido como:
“o processo de planejamento e regulamentação, com o
objetivo de executar um processo de forma eficiente e
efetiva.”
ITIL – Process areas . . . . Service Support covers 1 functional area and 5 processes:
• Service Desk (Function) • Incident Management• Problem Management• Change Management• Configuration Management• Release Management
Service Delivery covers 5 processes:
• Service Level Management• Availability Management• Capacity Management• IT Service Continuity Management• Financial Management
ITIL - Service support . . . .
ITIL - Service support . . . .
ITIL - Service support . . . .
ITIL - Service support . . . .
ITIL - Service support . . . .
ITIL - Service support . . . .
ITIL - Service support . . . .
ITIL - Service support . . . .
. . . . ITIL - Service delivery
. . . . ITIL - Service delivery
. . . . ITIL - Service delivery
. . . . ITIL - Service delivery
. . . . ITIL - Service delivery
. . . . ITIL - Financial Management
Instituições:
Monarquias
Ditaduras
Como comunismo
A governança prega:
Capitalismo
Democracia
. . . . ITIL - Financial Management
Cultura de Centros de Custos
Melhora a avaliação em orçamentos
Motivacional
Recompensas
Foco – Realinhamento baseado em resultados
Terceirização
Investimento em novos nichos, ex: IPOD, IBM
Reduz gastos desncessários
. . . . ITIL - Service delivery
. . . . ITIL – Application management
40% do problemas que afetam os negócios são decorrentes de falhas de software, 40% por falhas de operação e 20% por outras falhas incluindo Hardware, Sistemas Operacionais e rede
. . . . ITIL - Goals
* Reduced time to market for system changes o Consolidate redundant IT services o Eliminate unnecessary functions o Consolidate business functions o Implement a data management and
replication strategy for product data
* Business and IT realignment o Revisit key business drivers – are they still
correct? o Revisit importance of IT supported sales and
marketing initiatives o Realign IT expenditures with the key business
drivers o Cancel or delay non-essential IT projects
DÚVIDAS
. . . . . . . .
?
. . . . . . .
Muito obrigado!