INSTITUTO SUMAR DE EDUCAAO SUPERIOR ISES FACULDADE SUMAR SUPERIOR EM GESTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

AGJ CONECTIONS EMPREENDEDORISMO PLANO DE NEGCIOS

ANDERSON CUESTA DA SILVA GISLAINE STRUZANI STEIN VIEIRA JOS CARLOS BASTOS SANTOS

PROF ORIENTADORES: FERNANDO CSAR MARINS DA SILVA RUBENS IOSHIYUKI SIRIGUTI

SO PAULO DEZEMBRO / 2009

SUMRIO 1 - SUMRIO EXECUTIVO ..................................... 2 - AMBIENTE EXTERNO ...................................... 3 AMBIENTE INTERNO.......................................... 4 PRODUTO .......................................................... 5 MERCADO .......................................................... 6 MARKETING ..................................................... 7 SISTEMA DE SEGURANA ............................

SUMRIO EXECUTIVO: Os gastos com a compra, instalao e manuteno de equipamentos de hardware, bem como o licenciamento de software e suas atualizaes, manuteno de equipes de tcnicos para soluo de problemas do dia a dia, resulta em um alto investimento para as pequenas e mdias empresas, neste nicho de mercado que estes profissionais vislumbraram, a oportunidade de criao de uma empresa, para suprir a demanda de Software como Servio, principalmente, ms no se limitando a regio escolhida.

1- EMPREENDIMENTO 1.1-EMPRESA: AGJCONECTIONS S/C SITE www.agjconections.com.br WEBMAIL atendimento@agjconections.com.br ENDEREO: RUA CATO, 664 LAPA SO PAULO SP CEP: 05049-000 TELEFONES: 3692-7824 3692-4545 3079-2000 FAX: 3079-2001 CNPJ: 63.023.368/0001-02 FUNDAO: 12/12/2005 1.2-DIRIGENTES-SCIOS

Gislaine Struzani Stein Vieira Administradora de Empresas Gerente Administrativo Anderson Cuesta da Silva Gerente Comercial Jos Carlos Bastos Santos Analista de Sistemas Gerente de TI ATRIBUICES DOS SCIOS: Conselho: Desenvolve e mantm a viso da empresa. Supervisiona o marketing, desenvolvimento de produto, produo e finanas, servio aos clientes, alm de fiscalizar e auditar os servios terceirizados de contabilidade. Gerente Administrativa: Aprova as obrigaes financeiras, procura novas oportunidades de negcios e alianas estratgicas com outras empresas, planeja, desenvolve e estabelece polticas e objetivos do negcio em comum acordo com a diretoria. Dirige e coordena programas financeiros para prover fundos para novas operaes no sentido de maximizar retorno sobre o investimento e aumentar a produtividade. Gerente Comercial: Dirige o planejamento de mercado, propaganda, relaes pblicas, promoo de vendas e merchandising, treina e avalia o desempenho 4

Analista de Sistemas e Bacharel em Propaganda e Marketing

para desenvolver e controlar o programa de vendas. Gerencia as vendas estabelecendo quotas e metas, e trata do relacionamento com as empresas parceiras. 5 Gerente de TI: Dirige a produo, compra de materiais, servios de campo e manuteno, sendo tambm responsvel pela infra-estrutura de sistemas operacionais, banco de dados, redundncias e disponibilidade de servio aos clientes.

1.3-DEFINIAO DO NEGCIO: Durante os ltimos 04 anos, o mercado de

software tem mostrado uma grande tendncia de solues sendo fornecidas como servios ou SaaS (software como servio). Recentemente um estudo do Gartner mostrou que em 2005, o mercado de solues SaaS representavam de 5% do total de software comercializado e que em 2011 ser pelo menos 25% do mercado mundial de software. De olho neste deste novo horizonte a Agjconections, vem apostando h quatro anos, no modelo SaaS como um das foras principais de crescimento no mercado de software. 1.4-FONTES DE RECEITA: Para a fundao da empresa foram investidos R$ 600.000,00, dos quais 75% foram recursos prprios dos scios, que aportaram quantias iguais de R$ 150.000,00. Os R$ 150.000,00 restantes foram obtidos atravs de linha de crdito especial de longo prazo junto ao BNDES (Banco Nacional do Desenvolvimento Econmico e Social), para aquisio de equipamentos de hardware e software.

1.5-NECESSIDADE DE MERCADO A SER ATENDIDA: Nas pequenas e mdias empresas, o nosso SaaS, vai permitir acesso a softwares que antes eram quase proibitivos, devido ao custo inicial (licena e hardware) e de manuteno (verso e suporte), como exemplo temos os atuais softwares de gesto empresarial (ERP). 6

1.6-CENRIO FUTURO PARA O MERCADO: De acordo com o CEO mundial da

Microsoft, Steve Balmer, o software como servio uma das tendncias mundiais de crescimento para os prximos anos, o conceito de servio integra, na viso da corporao, servidores, dispositivos de internet e desktops por meio de software, tambm de acordo com Dave DeWalt, CEO e presidente da McAfee, o SaaS uma opo atraente para as empresas em funo do seu custo-benefcio: H uma presso crescente no mercado para se reduzir os gastos corporativos sem deixar de manter altos nveis de servios, e as ofertas de SaaS contribuem para que as empresas cumpram com esse objetivo, explica o executivo.

1.7-MISSO: Atender pequenas e mdias empresas, inicialmente na regio

adjacente empresa, expandindo futuramente o nosso atendimento para todas as regies da cidade e posteriormente, atingir um pblico mais abrangente em toda a grande So Paulo. 1.8-VISO: Ser reconhecida como a melhor empresa de software como servio, inicialmente, na regio onde mantm sua sede operacional, posteriormente em um nvel mais abrangente, procurando agregar valor a

todos os envolvidos no ambiente empresarial: proprietrios, funcionrios, clientes, fornecedores, comunidade e o prprio meio ambiente. 1.9-RESPONSABILIDADE SOCIAL: A Responsabilidade Social Empresarial tornou-se um fator de competitividade para os negcios. No passado, o que identificava uma empresa competitiva era basicamente o preo de seus produtos. Depois, veio a onda da qualidade, ms ainda focada nos produtos e servios. Hoje, as empresas devem investir no permanente aperfeioamento de suas relaes com todos os pblicos dos quais dependem e com os quais se relacionam: clientes, fornecedores, empregados, parceiros e colaboradores. Isso inclui tambm a comunidade na qual atua, o governo, sem perder de vista a sociedade em geral, que construmos a cada dia. Fabricar produtos ou prestar servios que no degradem o meio ambiente, promover a incluso social e participar do desenvolvimento da comunidade de que fazem parte, entre outras iniciativas, so diferenciais cada vez mais importantes para as empresas na conquista de novos consumidores ou clientes. Auxiliamos com doaes a instituio filantrpica Lar de Maria, que cuida de crianas carentes da comunidade e tambm mantemos um link no nosso site direcionado para o site da instituio. Tambm mantemos um convnio com o SENAI Servio Nacional de Aprendizagem Industrial - onde contratamos como estagirios, quinze jovens da comunidade que trabalham uma jornada de quatro horas dirias, de segunda sexta-feira e fazem cursos de capacitao profissional no SENAI. 1.10-ANLISE S.W.O.T. 7

8

2-Ambiente ExternoOportunidades 1-Segmento no explorado de forma Ameaas 1-Investimentos

adequada. Embora existam muitas empresas no mercado de SaaS, grande parte destas no so especializadas no assunto, o grau de informao disponibilizada e o esforo em se criar um bom relacionamento com o cliente, so diferenciais que podem ser obtidos por uma empresa especializada em SaaS.

Necessidade de um alto investimento para aquisio de servidores cada vez mais modernos.

2-Infra-Estrutura Necessidade infra-estrutura adequada demanda, conforme o aumento do nmero de clientes.

3-Ambiente InternoPontos Fortes 1-Conhecimento do ambiente competitivo A falta de conhecimento dos princpios que regem esse setor foi uma das causas de quebra de muitas empresas. Dois dos scios so oriundos de grandes empresas que tem o SaaS como uma das principais fontes de receita e conhecem bem o mercado de atuao. 2- Acesso ao Mercado Um dos scios um profissional da rea de vendas on-line, com vrios anos de experincia, podendo garantir um posicionamento forte da empresa, para garantir o sucesso do negcio. Pontos Fracos 1-Recursos Financeiros A falta de recursos financeiros para alavancar o projeto durante o perodo de amadurecimento, no qual, necessariamente se operar com resultados negativos.

4-PRODUTO 4.1-SUMRIO: Produtos Software como Servio, resume-se em uma parceria onde nossa empresa compra um determinado software para uso geral ou especfico, de empresas parceiras, com sua devida licena e disponibiliza estes aplicativos aos clientes,

atravs da venda do direito de uso de cada programa ou recurso adquirido pelo cliente como um servio, liberando este cliente de investir em uma estrutura complexa de equipamentos e controles internos para garantir esta disponibilidade, ficando a cargo da nossa empresa todo o gerenciamento e superviso do ambiente de servidor de aplicao e de banco de dados dos programas contratados pelo cliente. de estoque, emisso de notas fiscais, gesto de vendas, sistema de gerenciamento de banco de dados, gerenciamento de backup, controle de segurana, incluindo-se a instalao, atualizaes, configuraes , suporte tcnico on-line vinte e quatro horas, e a segurana fsica e integridade dos dados. Todos estes aplicativos so executados nos nossos servidores, no sendo necessrio instalar o sistema no computador do cliente, bastando acess-lo atravs da internet. 4.2-DESCRIO DOS PRODUTOS 1- Descrio: Softwares para comrcio e servio, escolas, lojas transportadoras, financeiras, loteadoras , etc. 2-Finalidades dos produtos: Gerenciamento de vendas, compras, emisso de notas fiscais, controle de estoques, financeiro, televendas, cursos, turmas, alunos, matrculas, frequncia, avaliaes, loteamentos, corretores, contratos, aditamentos, consignaes, prospeces, permutas, cargas, fretes, contas a pagar e receber, fluxo de caixa, contas correntes, etc. 10 Dentre os produtos temos: Sistemas Operacionais, Aplicaes de gesto

4.3-SISTEMA DE QUALIDADE DOS PRODUTOS: Para manuteno da qualidade dos produtos utilizamos as seguintes normas:

ISO/IEC 9126-1: Modelo de Qualidade; ISO/IEC 9126-2: Mtricas Externas; ISO/IEC 9126-3: Mtricas Internas; ISO/IEC 9126-4: Mtricas de Qualidade em Uso. 11 4.4-NORMAS E REGULAMENTOS TCNICOS: O regime de proteo propriedade intelectual de software o conferido s obras literrias pela legislao de direitos autorais e conexos vigentes no pas, observado o disposto na lei n 9.609 de 19 de Fevereiro de 1998, tambm conhecida como lei de software. Licena de Uso o direito concedido pelo fabricante aos usurios, mediante contrato, de utilizar o software. 4.5-REGISTROS NECESSRIOS: Foram realizados os registros necessrios para a criao da empresa: Registro na Junta Comercial; Receita Federal; Secretaria da Fazenda Estadual e Prefeitura Municipal.

4.6-ALIANAS ESTRATGICAS: TERCEIRIZAOES: Contratao do servio de limpeza e segurana da empresa POWER SERVIOS S/C LTDA, Contabilidade: GRUPO CONTBIL ACESSORIA E SERVIOS LTDA.

4.7-PARCEIRIAS: Nossos principais parceiros so as empresas fabricantes de softwares, os quais adaptamos s necessidades dos nossos clientes em comum acordo com as empresas parceiras, entre elas: MICROSOFT www.microsoft.com SUN MICROSYSTEMS www.sun.com GRUPO LINX www.grupolinx.com.br ADV TECNOLOGIA www.advtecnologia.com.br MICROPRISMA www.microprisma.com.br 4.8-REPRESENTANTES: Mantemos um convnio com vrios empresas para apresentar nosso produto, entre estas, nossos prprios parceiros comerciais, onde mantemos um link em cada pgina direcionado a nossa pgina principal, alm disso mantemos links patrocinados nas pginas de buscadores como Google, Yahoo e Bing. 5-MERCADO 5.1- SUMRIO: O mercado de software como servio, cresceu 21,9 % em 2009 em relao a 2008, atingindo faturamento de US$ 9,6 bilhes, segundo a empresa de consultoria Gartner, a empresa prev que em 2010 o crescimento seja bem superior e dentro desta perspectiva nossa empresa trabalha no intuito de conquistar novos clientes afim de aumentar a sua participao no mercado. 12

5.2-PBLICO ALVO: Mdias e pequenas empresas como farmcias, mercados, supermercados, lojas em geral, hotis, restaurantes e escolas particulares que tenham a necessidade de uso de software on-line a baixo custo e com alta disponibilidade e confiabilidade. 5.3-PARTICIPAO PRETENDIDA NO MERCADO: Na regio circumadjacente nossa empresa, identificamos cerca de duas mil e quatrocentas empresas que se enquadram dentro do nosso pblico alvo, dentre estas contamos com cento e oitenta e sete empresas que j so nossos clientes, o que 13 representa cerca de 8% do mercado local e que visamos aumentar para 20% em dois anos. 5.4-CONCORRNCIA: Temos como concorrentes diretos trs empresas distribuidoras de SaaS na regio e diversos concorrentes em outras regies da cidade. PRINCIPAIS CONCORRENTES: SOFTWARE SOLUTIONS LTDA VIRTUAL SERVICE S/C ICOMON SERVIOS DE INTERNET 5.5-ANLISE DOS CONCORRENTES: Analisando os concorrentes foi verificado que a qualidade e variedade dos produtos oferecidos, bem como as condies de pagamento, so bem inferiores aos nossos, porm, a poltica de preos e a localizao est em igualdade com a nossa disponibilidade. 5.6-DIFERENCIAL COMPETITIVO: Entre os diferenciais que podemos apresentar destacamos a disponibilidade integral dos scios empresa, as

visitas tcnicas em horrio integral e a garantia oferecida sobre nossos produtos. 6-MARKETING POLTICA DE PREOS: No modelo de software, vende-se um produto e recebe-se por este ao entreg-lo ou durante seu desenvolvimento, cobrandose altos valores agregados ao produto. No modelo de servios uma soluo desenvolvida sem cobrar nada do cliente, sendo esta disponibilizada posteriormente via internet, para que vrios clientes possam usufruir destes 14 servios, sendo-lhes cobrado apenas a locao, que que lhes da o direito de uso de uma quantidade de tempo ou quantidade de utilizao, nisto reside a vantagem para o cliente que s pagar pelo que foi efetivamente utilizado.

Empresas/Produt Agjconections os Comrcio e Servios Escolas Loteadoras partir de R$ 95,00/ms partir de R$ 95,00/ms partir de R$ 95,00/ms

Software Solutions partir de R$ 95,00/ms partir de R$ 95,00/ms partir de R$ 95,00/ms partir de R$ 95,00/ms partir de R$ 95,00/ms partir de R$ 95,00/ms

Virtual Service partir de R$ 100,00/ms partir de R$ 100,00/ms partir de R$ 100,00/ms partir de R$ 100,00/ms partir de R$ 100,00/ms partir de R$ 100,00/ms

Icomon partir de R$ 99,00/ms partir de R$ 99,00/ms partir de R$ 99,00/ms partir de R$ 99,00/ms partir de R$ 99,00/ms partir de R$ 99,00/ms

Transportadoras partir de R$ 95,00/ms Financeiras partir de R$ 95,00/ms

Revendedoras de partir de Automveis R$ 95,00/ms

CANAIS DE DISTRIBUIO: Propaganda em rdios, jornais e sites, revistas, participao em feiras e eventos.

DOMNIOS, MARCAS E PATENTES Lei n 9609, de 19 de Fevereiro de 1998. Artigo 3-Os programas de computador podero, a critrio do titular, ser registrados em rgo ou entidade a ser designado por ato do Poder Executivo, por iniciativa do Ministrio responsvel pela poltica de cincia e tecnologia. 15 Pargrafo Primeiro: O pedido de registro estabelecido neste artigo dever conter, pelo menos, as seguintes informaes: I Os dados referentes ao autor do programa de computador e ao titular, se distinto do autor, sejam pessoas fsicas ou jurdicas; II A identificao e discrio funcional do programa de computador; III Os trechos do programa e outros dados que se considerar suficientes para identific-lo e caracterizar sua originalidade, ressalvando-se os direitos de terceiros e a responsabilidade do Governo. Pargrafo Segundo: As informaes referidas no inciso III do pargrafo, anterior so de carter sigiloso, no podendo ser reveladas, salvo por ordem judicial ou a requerimento do prprio titular. A empresa detentora da marca AGJCONECTIONS e do domnio agjconections.com.br, registrados respectivamente no INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial (www.inpi.gov.br) e na FAPESP Fundao de Amparo a Pesquisa do Estado de So Paulo (registro.br).

ESTRATGIAS DE PROMOO E VENDAS: Um dos diferenciais da AGJCONECTIONS o modelo que aplica oferta e a entrega das solues: O regime on-demand, rigorosamente conforme as necessidades de cada cliente, reduz custos, riscos e ainda o tempo de estruturao relacionados implantao dos sistemas. PS-VENDA: Para manuteno da a qualidade no ps-venda, o mais importante preparar os funcionrios para que eles estejam conscientes da importncia que cada cliente tem para o negcio. Isso significa atualizao 16 constante tanto em tecnologia quanto em aes de motivao para o pessoal. Esse treinamento tem que ser dinmico. Alm de estar apto a resolver um problema tecnolgico, o profissional de ps-venda deve se mostrar interessado em encantar o cliente, o que pode at contribuir para desenvolver novas oportunidades de negcio. Isso significa que, embora a rea de atendimento seja o ponto de contato mais sensvel com o cliente, toda a organizao precisa trabalhar com o objetivo de satisfazer a base de clientes. H um enorme desafio no back office das empresas, todas as reas da companhia precisam ser preparadas para responder s demandas da clientela com eficincia.

ESTRUTURA E OPERAO ORGANOGRAMA

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RECURSOS HUMANOS: FUNES SALRIOS INDIVIDUAIS GESTOR RH 2 SECRETRIA ASSISTENTE 1500,00 1200,00 800,00

ENCARGOS 3000,00 1200,00 800,00 3000,00 1600,00 1500,00 4000,00 1500,00

TOTAL 6000,00 2400,00 1600,00 6000,00 3200,00 3000,00 8000,00 3000,00

GESTOR 1500,00 FINANCEIRO 2 ASSISTENTES 800,00 2 GESTOR DE MARKETING 1500,00

ASSISTENTES 800,00 5 GESTOR DE VENDAS 1500,00

ASSISTENTES 800,00 5 ANALISTAS 1800,00 DE SISTEMAS 5 TCNICOS DE 1200,00 SUPORTE 22 ESTAGIRIOS 380,00 15

4000,00 9000,00

8000,00 18000,00

26400,00 5700,00

52800,00 11400,00

FOLHA TOTAL R$ 123.400,00

RECURSOS FSICOS: A empresa est instalada estrategicamente em uma rea de 300 m, locada por um valor de R$ 5.000,00 por ms, contando com os seguintes recursos fsicos: 10 Servidores, incluindo Active Directory, DNS, DHCP, correio eletrnico, firewall e proxi; 46 Desktops Mesas, cadeiras, racks, switches, roteadores, fax, telefones e impressoras.

SITE E RECURSOS TECNOLGICOS: O site foi desenvolvido na linguagem ASP, utilizando a plataforma Windows 2003 e banco de dados mySQL, tem sistema de comrcio eletrnico com pagamento atravs de boleto, cartes de crdito Visa e Mastercard e cheque eletrnico. A certificao do site realizada pela empresa Verisgn, uma das primeiras certificadoras de segurana em sites e referncia internacional como emissora de certificados de segurana. Uma vez cadastrado no site, o cliente poder acess-lo atravs do uso de login e senha para utilizar os recursos disponibilizados. (colar aqui o site)

19

AS FINANAS: 6.1- FONTES DE FINANCIAMENTO E EQUILIBRIO FINANCEIRO As fontes de de financiamento vieram do aporte dos scios e de emprstimo junto ao BNDES, para possibilitar a cobertura do perodo inicial de atividades, onde a empresa operou com fluxo de caixa negativo. 6.2- RECEITASRECEIT 1 2 3 4 5 6 7 AS SEMEST SEMEST SEMEST SEMEST SEMEST SEMEST SEMEST OPRAC RE RE RE RE RE RE RE IONAIS VENDA 60152 DE PRODUT OS 75231 88656 132952 199476 299233 361153

6.3- INVESTIMENTOSSEM 1 2 3000 62000 4000 5000 3000 3000 3000 3000 3 4 5 6 5000 22000 4000 2000 7000 7

MVEIS 22000 SERVID 150000 ORES DESKTO 22000 PS EQUIPA 98000 MENTOS GERAIS TOTAL 292000

12000

3000

68000

3000

31000

9000 418000

TOTAL DE INVESTIMENTO FIXO

6.4- CUSTOSSEM 1 2 3 4 5 6 7

SOFTWA 112000 RES SALRI 15000 OS E ENCARG OS PUBLICI 4000 DADE TOTAL 131000

23000 52000

20000 80000

15000 95000

25000 123400

27000 123400

12000 123400

6000 81000

6000 106000

10000 130000

10000 153400

15000 165400

17000 152400

6.5- DEMONSTRATIVO DE RESULTADOSSEM RECEIT AS 1 60152 2 75231 12000 81000 -17769 3 88656 3000 106000 -20344 4 132952 68000 130000 -65048 5 199476 3000 153400 42076 6 299233 31000 165400 102833 7 361153 9000 152400 154753

INVESTI 292000 MENTOS CUSTOS 131000 LUCRO -362848

7-SISTEMA DE SEGURANA: (ANEXAR AQUI O PPI)

8-CRONOGRAMA DE ATIVIDADES E METAS: SEMCONSTITUI O DA EMPRESA ALUGUEL DE IMVEL COMPRA DE MVEIS E EQUIPAMEN TOS CONTRATA O DE

1 X

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3

4

5

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X X X X X X X X

PROFISSION AIS AQUISIO DE PRODUTOS LANAMEN TO DO SITE COMERCIAL IZAO MARKETING

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METAS ATINGIR 20% DO MERCADO A PARTIR DO 8 SEMESTRE

ANEXOS: CURRCULOS DOS SCIOS GERENTES Gislaine Struzani Stein Vieira Gerente Administrativa Rua Cllia, 452- Lapa So Paulo SP Telefone 3645-0967 Celular 9177-2345 Email gistein@agjconections.com.br Administradora de Empresas 10 anos como Gerente Administrativa na Cia. Do Metro de So Paulo Anderson Cuesta da Silva Gerente Comercial Rua Capote Valente, 23 Apto. 57 Sumar So Paulo SP Telefone 2345-9876 Celular 9177-5432 Email acuesta@agjconections.com.br Analista de Sistemas e Bacharel em propaganda e Marketing 6 anos como Gerente comercial da Sun Microsystems

Jos Carlos Bastos Santos Gerente de TI Rua Dronsfield, 171 Lapa So Paulo SP Telefone 2467- 0101 Celular 9177 -3245 Email jcbsantos@agjconections.com.br Analista de Sistemas 6 anos como Gerente de TI da Microprisma

I

BIBLIOGRAFIA www.ethos.org.br www.sebrae.com.br www.registro.br www.senai.com.br www.planodenegocio.com.br www.wikipedia.com www.abc-commerce.com.br 23