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INTEGRAÇÃO DE NOVOS F U NC IONÁ RIOS

Depois de algum tempo trabalhando numa empresa, nos

esquecemos de como foi nosso primeiro dia de trabalho e

transformamos o processo de admissão e de acolhimento de novos

colaboradores numa rotina burocrática de menor importância.

Porém, o primeiro dia de trabalho em um novo emprego pode ser

decisivo para o sucesso ou fracasso desta nova função.

A máxima “A primeira impressão é que fica” é perfeitamente

válida neste caso e influencia fortemente a percepção da individuo na

criação de imagem quanto à cultura e valores da empresa que está

recebendo.

Uma empresa que prega excelência e qualidade para seus

clientes deve dar o exemplo praticando estes valores e não apenas

cobrando sua execução.

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Você se lembra como foi o seu primeiro dia de trabalho em uma

empresa? O que ficou gravado em sua memória? Quais eram suas

emoções e expectativas?

Pois bem, queremos resgatar o significado do primeiro dia de

trabalho de qualquer pessoa e as implicações e conseqüências que

este pode ter na vida profissional do individuo e para a empresa.

�!��"#�$%�&�'�(�*) �+�&) ),��-�. ��/�0��) 12.3��)4��5*��)768

Como se sente alguém em seu primeiro dia de trabalho numa

empresa? 8Quais as posturas mais comuns de alguém que começa a

trabalhar? 8Quais os erros mais comuns que as empresas cometem no

processo de acolhimento e integração? 8Quais as conseqüências para o individuo e para a empresa?

�#�9�:� ),�;)'���<�'�=�0�>-,.3?�� �<� ) �#. ���@�A������ �B�� ����3�������3��'� �9� ��C�@�!��)D��E

Um misto de sensações e expectativas dominam por inteiro um

individuo no seu primeiro dia de trabalho.

Além disso, não há um estereótipo definido de comportamento

de quem inicia uma nova vida profissional.

Podemos assim encontrar:

8 � �#�/�0. ) ��')4�'�: Que veio para arrasar e vencer. 8 � �!�������*)D�

: Que tem medo de não dar certo. 8 � ����)D�#�7�(����*�(%)�)D�F� �: Que não encontrou coisa melhor e

veio arriscar ou fazer um “bico”. 8 � � ��)&��)D�@�G���F� �: Que precisa do emprego e qualquer custo. 8 � �����G��HG� � �@�#�@� �I�,-'���

da empresa: O que a empresa é

no mercado. � 1�.3�J�#�@��) �3����K���� �)��#�+�L�B��M� �*� �N��N�,�OE8 �G./����9)4G�M�F��� 6

Como serão meus colegas? Será que a

empresa dá oportunidades para crescer? Como será o ambiente de

trabalho? 8 ���P� � � �����P��@�7)96Será que vão cumprir com o que

prometeram? Serei capaz suficiente para o cargo? Será o trabalho

muito difícil? Será que vou aprender? 8 ���F�&.') ��&)��:� � "#?&6Não vejo à hora de começar!Quero que

conheçam meu potencial! Será uma nova etapa em minha vida!

Finalmente vou trabalhar na empresa XXXX! 8 �0�<)M��!���/�,�,6Quando vou poder começar a trabalhar? Como

serão meus colegas de trabalho? Como será o meu local de trabalho?

1A.0�,�) �&) �>�<)4�'.����&) �C��) �#�7�C.0�<) ���=�3�Q- .3?�� 12.���G�*����RG� � ���#�/�#�'���'���!E

“A pessoa fica meio perdida”. Não conhece ninguém, pisa sobre

“ovos”, aceita tudo com facilidade. O novo funcionário fica estudando o

terreno para saber como se posicionar.

De uma maneira geral as posturas mais comuns são: 8 � �S��)&�G��T �&RPU,�V6 nos primeiros dias de trabalho o novo

colaborador aguça seu espírito observador. Não lhe escapa nada,

registra tudo o que ouve e vê. Seu senso analítico esta presente em

todos os momentos. Não perde nenhum detalhe, e será a soma de

todas as pequenas experiências com tudo o que ouviu e observou que

embasará seu julgamento da empresa, sob sua ética de valores e

cultura vez que ainda não assimilou ou da empresa. 8 � ���������R�U��W6 novos colaboradores assumem postura de

proteção e cautela. Cuidam da expressão verbal, expressam a maior

parte das vezes o que é politicamente correto, não revelam todos os

seus pensamentos e emoções, procuram esconder suas falhas e

defeitos. Também, são tantas informações para integrar que, às

vezes, ele não entende, mas fica envergonhado em pedir para repetir

e esclarecer. 8 T ���L��� �M� ���9� ��C�,-&���X6 procurar mostrar o que tem de

melhor: cuidar mais da aparência, tem necessidade de revelar seus

conhecimentos e experiência, é gentil com todos, saliente os feitos

conquistados em experiências profissionais anteriores, demonstra

curiosidade por todos os assuntos relativos à nova posição e à

empresa em geral.

12.0�,�) �*) �������*) ���,�) �G�*�I.3�*) 12.3�=�&) ���(�����)D�0)�G�*����'��� �*� ����9�!��)M)D� � �;�0���9�������#����� �Y��<�'��-'���&R!�&�

� �=�*�7TB�*) "#.��*�������������*)<Z1. Tratam o acolhimento como tarefa burocrática sem dar o devido

valor às implicações humanas do mesmo;

2. Delegam a tarefa a pessoas que não tem a devida qualificação

ou formação para tal;

3. Muitos acham que já é grande privilegio terem dado emprego ao

individuo;

4. Alguns, descontentes com a organização, faltam com a ética e

criticam a empresa para o novo colaborador;

5. Passam a “bola” para o novo chefe imediato;

6. Enviam o individuo diretamente para a produção sem realizar o

processo de acolhimento e integração;

7. Sem qualquer critério, podem para um colaborador, integrar e

ensinar as tarefas ao novo empregado;

8. Não se preocupam em levar o novo colaborador a ter uma visão

global da empresa e seus negócios.

12.3��) �0) ���9�7) ��-D.�[��7����') �N����� � ��L�B�TP�. � �;�N���G� ����(�����),�3E

8Um processo de acolhimento e integração bem feito pela

empresa torna o novo colaborador produtivo, mas rapidamente. 8Boa integração e bom treinamento implicam em menos perda de

tempo, material e, por conseguinte diminuem curtos.

8Uma boa integração acarreta menos erros na execução de

tarefas, expondo menos o nov colaborador e afetando menos o cliente

(já que a maior parte dos erros em empresas prestadoras de serviços

atingem o cliente). 8Um bom processo de acolhimento e integração aumenta a auto

estima e motivação das pessoas, contribuindo para diminuir a

ansiedade e possibilitando uma melhor compreensão das

informações. 8Acolher bem é uma forma de seduzir e conquistar pessoas para

sua causa, neste caso, a causa é a empresa. 8Quando o discurso é diferente da pratica, implica na perda de

credibilidade do novo colaborador. 8Uma má impressão do funcionário, logo de inicio, por ter sido

mal acolhido, pode contribuir para demissão dos colaboradores e

aumento da rotatividade, bem como dos custos. 8Decepção é motivo de crítica e gerador de imagem negativa fora

da empresa, sobretudo no mercado de trabalho. Um prato cheio para

a concorrência. 8Cuidado em não criar expectativas irreais, é importante evitar

passar somente imagens positivas da empresa, caso não corresponda

à realidade, pois isto poderá frustrar o colaborador no futuro.

�@�'�&�N�0) �\� )\@) �0���C� ���]��/�0�-����0R^U � ���=�<��TP�7)�G�9�%�����_�G���M�O�!��) ` ���:��!��) �+Z

� ����9�^��)�)\� � �a�G���4��. � �0�2���<��� �;)&������R�U��

Este é o momento quando se tem o primeiro contato com a

pessoa que vai se tornar um novo colaborador. Já devemos, a partir

daí, transmitir aos candidatos a imagem e a cultura da empresa. A

“primeira impressão” e a expectativas fluem dos dois lados – do

candidato.

� ����9�^��)M)D� �,�b��� �c�)�),U&�Escolhido o novo colaborador, deve-se então oficializar sua

entrada na empresa através de novas entrevistas, apresentação de

documentos, etc. d(eQf@g�h O responsável da área de recursos humanos, ou

departamento pessoal, realiza a admissão dos colaboradores. d(e$i>jNk�lPh A sugestão é ter sempre um único dia da semana

marcada para as admissões e início do trabalho dos novos

colaboradores, isto facilitará a organização das atividades do

departamento pessoal e de todas os demais departamentos. É

recomendado que a admissão seja feita no 1º dia de trabalho. m lonNi%pqh A sala adequada para este tipo de encontro, tendo como

requisito básico a arrumação, limpeza, boa iluminação e acomodação

para a pessoa ler e assinar documentos.

OBS: Se houver mais de uma pessoa, definir local suficiente

para acolher a todos.

r fNs�e>tvu$txwylzu!h Deverão estar prontos e preparados com

antecedências todos os documentos burocráticos à serem assinados

e/ou entregues ao novo colaborador. 8Carteira Profissional; 8Contrato de Experiência; 8Crachá; 8Uniforme; 8Cartão de Ponto; 8Etc...

{ l|g*lPh Através de explicações verbais e checagem da

compreensão das mensagens. O roteiro a ser seguido baseia-se em 3

enfoques: 8 r fNnNlzj#}~tv�QgFi$�%�%l k�i>u t�j#}�l��Qg*i$�@�of�u i|j^w�fN�$t�lz�Qf�u: Para minimizar

dúvidas sobre o novo contrato de trabalho, é conveniente relembrar

algumas condições de contratação, tais como: Cargo, Salário, Política

de Reajustes salarial, Contrato de experiência. 8 { l|g,���Ql|g7tvuou|lzuWk�lVjNl��ylVnNl>p�i��#lz�$iNk�lz�!h

Horário de Trabalho

Cartão de ponto

Folgas

Horas Extras

Atrasos

Faltas

Uniforme

Crachás

Normas de Segurança 8 � fNjNfG}z��n%t�lou!h

Assistência Médica

Plano Farmácia

Alimentação

Vale Transporte

Estacionamento

Seguro do Carro

Seguro de Vida

Bolsa de Estudos

Salário Educação

Cooperativa ����*�P��)�)\� ���=�&�G�7��� @�2����� �Quando o novo colaborador conhece a empresa? Como o grupo

é formado? Qual é a importância do seu papel e valor dentro desta

nova estrutura e cultura?

“Integrar” é fazer com que o novo colaborador sinta-se

valorizado, como parte de algo grandioso e importante, através da

visão de todas as dimensões da empresa e do grupo.

����F-����0�I� �������-'���&RPU,� ` ���:��G��) ��N�*�!�0�12.��0�L�M���.����&RPU,�

12.���� �c��*@) ���#�/�G��C�,�0�^�����;���=�&�>�F��8

Roteiro do Programa 8Material de jogos e dinâmicas

� ����*����)D)D� ���]�������-����0RPU,� �0� �����N�����'�&���#�����8

Boas Vindas 8 Objetivos da empresa 8 Espírito e cultura da empresa 8 Qualidade na prestação de serviços 8 Objetivos dos departamentos 8 Importância do cargo do colaborador e suas interfaces 8 Relatar as funções do cargo e suas responsabilidades 8 Organograma do departamento 8 Dizer o que espera do colaborador 8 Suas características e estilo como chefe 8 Relacionar as tarefas que o colaborador terá que excetuar;

1. Levantar o que o colaborador sabe e o que não sabe fazer

2. Elaborar um plano de trabalho inicial atrelado a um plano de

treinamento técnico das tarefas que não sabe. 8 Delegar as primeiras tarefas.

� ����*����)M)D� �,���������-'���&RPU,� �&� � ���N�/��'�&���#��� �

Curiosidade, medos, receios e ansiedade afloram quando o novo

colaborador se instala pela primeira vez no departamento onde

trabalhará. E quando o “padrinho” cumprirá seu papel de integrador

tornando este momento o mais confortável possível e fazendo com

que o novo colaborador se sinta mais seguro e realmente acolhido.

Esta integração deverá ser feita em parceria entre o chefe do

departamento e o “padrinho”.

� �N�/� r������ � hElemento que será co-responsável pelo

acolhimento do novo colaborador, no departamento, visando facilitar

sua integração ao grupo. Uma espécie de “anjo da guarda” temporário

dentro da empresa. � u�nNl>p���i k�l � i@k%�>t�j@�lPhFeita pelo chefe (e com aceitação

voluntária e espontânea do escolhido) considerando critério de

Sociabilidade, Comunicação, Reconhecimento da equipe,

Conhecimento da empresa e do departamento, Impregnado do

Espírito e da Cultura da organização, “vestindo sua camisa”.

r fNu��^lzj>u$i��#t�p�t�k�i%k�f�k�l � i%k@�$t�j@��lPh Acolhimento, visita à empresa,

apresentação dos colegas de trabalho, mostrar local de marcação do

ponto, banheiros, vestiários, refeitórios, xerox, malotes, fax, café e

água.

Nos primeiros dias, o padrinho deverá almoçar como o novo

colaborador fornecendo informações sobre o dia a dia da empresa, a

atuação do setor e suas relações como prestador de serviços.

� �zf��^i>�|i>�N�@lJk�l � iNk��>t�j%��lPh É responsabilidade do chefe orientar

o padrinho sobre seu desempenho, considerando o que acima foi dito

e conforme particularidade de cada departamento.

OBS: A função do padrinho deve ser assumida por várias

pessoas e não sempre o mesmo elemento.

{ ��f�}�f�k�l � f��^i$��wyi�g�f�j^wylPhApós visita à empresa e ao local de

trabalho (objetivando que ele se situe geograficamente no prédio),

feita em principio pelo padrinho (se não for possível o próprio chefe

acompanha à visita), o novo colaborador é encaminhado ao chefe do

departamento, para reunião de integração.

r �!  �<��¡ � � � � { �3¢I�N� ��� �,¢ � �¤£ �

O sistema de integração prevê a realização de três reuniões

formais com o novo colaborador durante o período de experiência: No

20º dia/ no 50º dia / no 80 º dia. 8Objetivos:

Adaptação à empresa

Entrosamento com a Equipe

Execução das tarefas e assimilação do sistema de trabalho

Auto avaliação do treinamento que está recebendo

Expor sua visão critica dos sistemas (sugestões)

Corrigir o que for necessário na sua forma de trabalho