INTEGRANTES DEL GRUPO Karin León Henry Cáceres Mario...
Transcript of INTEGRANTES DEL GRUPO Karin León Henry Cáceres Mario...
CURSO: Gerencia Estratégica
INTEGRANTES DEL GRUPO
• Karin León
• Henry Cáceres
• Mario Ortiz
• William Capcha
• Edward Garcia
MISIÓN
• Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,
educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus
innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos
de vida saludables así como seguir capacitándose para renovar la empresa
constantemente.
• Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por
sus productos de alta calidad y confiabilidad.
VISIÓN
• Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción
viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación,
tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la
creatividad que posen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la
competencia, de manera que su valor añadido sea único.
VALORES
Como valores podemos destacar:
• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento deseado.
• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.
• Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo.
• Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial.
VALORES
Como valores podemos destacar:
• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.
• Apoyo al entorno social en el que se encuentra
• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el desarrollo y la
superación
• Flexibilidad para aceptar el cambio
• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes
UNIDADES DE NEGOCIO
ANÁLISIS FODA – FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FortalezasMarca reconocida a nivel mundial
Compite con calidad en el mercado
Tecnología y diseño de punta
Apple maneja su propio software
Gran aceptación en el público joven
DebilidadesIncompatibilidades de software
Ciclo de vida de sus productos muy reducido
Altos Costos en la fabricación de sus productis
Admisión de aplicaciones muy restringidas
ANALISIS EXTERNO
ANÁLISIS DEL ENTORNO - PESTEL
NOTAS
IMPORTANTES
Ámbito/espacio Global Continental Regional Nacional Provincial Local
Económico x
Político-social x
Tecnológico x
Físico-ambiental x
Sectorial x
Cuenta con mayor participación en ventas en EEUU y luego España
Su principal proveedor de partes es China
Debe contar con buenas relaciones políticas y sociales con ambos países para evitar sobre costos de fabricación
La nueva tendencia es el reciclaje de equipos en desuso por tema de la contaminación ambiental a nivel mundial
ANALISIS DE ESCENARIOS DEL ENTORNO
Aspectos sociales
Variables Opción A Opción B Opción C
Crecimiento demográfico medio
PMD (países menos desarrollados)Medio 2-3%
Brecha socioeconómica Crecimiento Relativo
Crecimiento de empleo
Actual 80300
Crecimiento proyecto
17% al 2020
Salud Global Bajo
Disminución del uso electrico Alta
Aspectos tecnológicos
Variables Opción A Opción B Opción C
Politicas de seguridad Alta
Aumento de la
competencia Alta
Tecnología nueva Alta
Productos sustitutos Alta
Aspectos Políticos
Variables Opción A Opción B Opción C
Demandas por políticas de
privacidad con el FBIAlta
Problemas entre China y
USAAlta
Aspectos Económico
Variables Opción A Opción B Opción C
Crecimiento Promedio 3% de forma anual
Precio Intermedio por el
producto sectorizado Alta
Precios Intermedio por su
pulico segmentado Alta
ANALISIS DE ESCENARIOS DEL ENTORNO
PRESENCIA DE TIENDAS APP STORE A NIVEL MUNDIAL
Fuente: https://es.statista.com/grafico/7975/menos-de-20-paises-cuentan-con-una-apple-store/
CIIU de Apple es : 6209 OTROS SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
ANALISIS DE ACUERDO AL DIAMANTE DE PORTER EN APPLE
COMPETIDORES DE LA
INDUSTRIA
ENTRANTES POTENCIALES
COMPRADORES
SUSTITUTOS
PROVEEDORES
• La estrategia debe estar basada ante clientes
altamente voluble, por tener necesidades y
gustos cambiantes.
• Generar innovación mirando a la competencia.
• Asistencia al cliente.
• Hacer más fácil la interacción entre tecnología
y el uso
• La diferenciación en cuanto a innovación, durabilidad y
calidad de producto, hacen que los productos Apple sean
más solicitados que su competidor directo Samsung en
cuanto a telefonía móvil.
• Un Factor de diferenciación con la competencia entrante
es la atención personalizada en su centros de atención en
cada país
• Enfocarse en la responsabilidad social en
cuanto a sus proveedores, para que den mejor
calidad de vida a sus empleados
• Establecer en conjunto con los proveedores
una política de capacitación continua
• Transmitir la visión de Apple a sus proveedores,
con la finalidad que exista un compromiso de
parte de ellos con la compañía
• El factor precio es uno de los motivos de
escoger productos sustitutos sin embargo el
posicionamiento que tiene Apple en un público
A y B, hace que estos paguen por uno de estos
productos.
• Un siguiente factor es la funcionalidad y alta
gama en tecnología, por ende la innovación en
la calidad de los productos debe ser constante.
MATRIZ FODA (OPORTUNIDADES – AMENAZAS)
OPO
RT
UN
IDA
DES • El continuo cambio de la
tecnología y sistemasoperativos
• Crecimiento de la demanda deteléfonos móviles
• Al contar con una solidez ycrecimiento económica de laempresa, hace que atraigamayores inversores
• Tendencia hacia los productosde mayor durabilidad y calidad.
AM
EN
AZ
AS • Constante innovación en sus
productos de la competencia.
• Uniformización de los diferentes canales que usa la competencia para la interacción de sus productos.
• Uso de la tecnología renovable para evitar la contaminación ambiental.
• Precios bajos que usa la competencia como estrategia de ganar clientes.
• Obsesión del cliente por cambiar de gustos en la adquisición de nueva tecnología
ESTRATEGIA COMPETITIVA
3.1 EL PARADIGMA DE PORTER
• Estrategia Genérica: Diferenciación
• Disciplina del líder: Liderazgo de productos,
innovación continua.
• Estrategia Competitiva: Ofensiva porque ofrece
similares productos que el competidor pero con
atributos adicionales. Busca mercados no
atendidos por los competidores. Estrategia
defensiva porque innova continuamente los
productos.
• Estrategia de producto: Paso de ser una empresa
de hardware a una empresa de software.
POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
• Tipo: prospectivo
• Entorno: cambiante, estrategia anticipada y exploratoria.
• Posición: agresiva
3.2 EL PARADIGMA DE DESIGNIO ESTRATÉGICO
OCÉANO AZUL
OCÉANO ROJOCapacidades medulares: tecnología
de información e innovación
3.3 EL PARADIGMA DE HIPERCOMPETENCIA
Disrupción de mercado
Pre
cio
Calidad percibida
CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA DE
ENTRADA OPERACIONESLOGISTICA DE
SALIDAMERCADOTECNIA
Y VENTAS
SERVICIOS
AC
TIV
IDA
DE
S
DE
AP
OY
O
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LA CADENA DE VALOR GENÉRICA
ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura de la Empresa
•Actividades de Administración y Gestión Financiera
•Actividades de planeamiento y desarrollo organizacional
•Actividades de Control Interno
Administración de recursos
Humanos
•Selección de Personal
•Evaluación de Desempeño y sistema de recompensas
•Medición de Satisfacción Laboral
•Programas de Capacitación
Desarrollo Tecnológico
•Promover el uso adecuado de los recursos tecnológicos
•Establecer políticas para resguardo y garantía de acceso apropiado de la información
•Departamento de actualización de sistema operativo
Abastecimiento
•La mejor cadena de suministro a nivel mundial
•Atender requerimientos de todas los departamentos de Apple: equipos de computo, mobiliario y otros suministros
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logística de entrada
• Espacio aéreo comprado para traslado de materia prima a Foxconn y Pegatron
• Proveedores de pantalla OLED que aseguran calidad (Samsung, LG o Sharp)
• Estándares de calidad alta
• Estándares de responsabilidad social
Operaciones
• Manufactura en Apple es privado
• 14 fábricas de ensamblaje de Apple en china
• Foxconn y Pegatronson las principales ensambladoras de Apple.
• Apple diseña su propia maquinaria Maquinaria
• Inversión en maquinaria de 62,759 millones
• Existen técnicas especiales para Ensamblaje de equipos Apple
• Departamento encargado del diseño de los prototipos de empaques
• La caja también recibe especial trabajo en diseño como el producto
• Departamento de Pruebas
Logística de salida
• Espacio aéreo reservado para traslado de productos Apple
• Apple mueve PT con equipos de seguridad
• Utiliza proveedores que prestan la calidad necesaria como Fedex.
Mercadotecnia y ventas
• Socios distribuidores en el mundo.
• Comunica diferenciación o exclusividad en el mercado de smartphones
• La marca invita a experimentar experiencias nuevas
• Atención al cliente en tienda
Servicios
• Filosofía de servicio APPLE – Enriquecer vidas.
• Approach. Enfocarse en el cliente con saludo amigable
• Probe. Examinar la necesidad del cliente
• Present. Dar una solución
• Listen. Escuchar dudas y resolverlas
• End. Despedida amigable e invitación a regresar.
PROPUESTA DE VALOR DE APPLE
Innovación
Diseño del
producto
Atención al cliente
Liderazgo del
producto
PROPUESTA DE VALOR
MODELACIÓN DEL MARGEN OBTENIDO POR PRODUCTO ESTRELLA - IPHONE
Representado en
millones de $
Ventas Netas 2016 78,351
Costos Operativos -48,175
Logística Interna
Operaciones
Logística Externa
Marketing y Ventas
Servicio post venta
Margen Bruto 30,176
Gestión de Recursos Humanos -3,946
Desarrollo Tecnológico -2,871
Margen Operativo 23,359
Porcentaje de Ventas - Iphone 70% 16,351
Unidades vendidas 2016 Iphone 160
Margen por Iphone $ 102
ESTRATEGIA CORPORATIVA
MATRIZ FODA
Estrategias FO
•Ya que Apple es una marca reconocida a nivel mundial, al mismo tiempo con gran aceptación y captación. Se deben seguir creando nuevas tecnologías y productos.
Estrategias DO
•A pesar de los cortos ciclos de vida, esto genera gran empatía hacia la marca puesto que se cree en innovación esperando que se superen las expectativas generadas.
Estrategias FA
•A pesar de la gran competencia a nivel mundial y a todos los problemas legales que presenta. Apple es una lovemark en gran cantidad de sus consumidores que le son fieles.
Estrategias DA
•Alargar el ciclo de vida de los productos adecuándolos a las necesidades de los consumidores. A su vez evitando una alta disputa con la competencia.
BSC DE APPLE
INTEGRACIÓN VERTICAL
Hardware Software Servicios Contenido
Chips serie A y serie S OS X iMessage iTunes, iTunes Radio,
Beats
iMac, MacBook, MacPro,
Mac Mini
iOS FaceTime iTunes
iPad Safari Apple Maps A través de la App
Store
iPhone iWork, iLife iCloud, iTunes, App
Stores, Mac App Stores
iBooks
Apple Watch Apps de escritorio y
móviles
Mail Quiosco
Apple TV iCloud, iTunes, App
Stores
Apple Pay Accesorio de terceros
iOS y Mac App Stores Health Kit
Game Center
El éxito de Apple: la integración
vertical completa del hardware y el
software.
La compañía californiana siempre ha creído que para que el usuario viva una experiencia excelente con sus
productos, era necesario controlarlo todo, desde el
hardware hasta el software.
APPLE REPORTS THIRD QUARTER RESULTS
Fuente: Apple Newsroom www.apple.com/newsroom/pdfs/Q3FY17DataSummary.pdf
*Los servicios incluyen actualmente los ingresos de iTunes Store, App
Store, Mac App Store, IBooks Store, Apple Care, Apple Pay y otros.
**Otros incluye los ingresos por las ventas de iPod, Apple TV, Apple
Watch, productos Beat y accesorios
Fuente: Apple Investor http://investor.apple.com/index.cfm
Porcentaje de los ingresos anuales de Apple por producto (2003-2015)
Matriz de oportunidades de adopción
APPLE SALE DE COMPRAS 2017
• La elección de esos potenciales objetivos se basa en cinco criterios
Empresas que puedan
aportar algo nuevo a la
estrategia de Apple
La empresa absorbida no
debe traer consigo activos no estratégicos, que luego deban ser revendidos o
liquidados.
El valor de la operación tiene
que absorber una parte
significativa de la liquidez
La transacción no debe crear problemas con las autoridades anti-monopolio
Tener escala globalHorizontes de Desarrollo
MATRIZ BCG
BIBLIOGRAFÍA
• http://elespectadordigital.com/modelo-de-negocio-de-apple-obsesion-control
• http://strategicplanning13.weebly.com/bcg-matrix.html
• https://www.realovirtual.com/noticias/3800/apple-compra-empresa-seguimiento-ocular-smi
• http://www.expansion.com/economia-
digital/companias/2017/05/09/59105ec3268e3ea1238b45e9.html