Inteligência Artificial torna-se aliada na solução de problemas decorrentes de desastres naturais

*Alexsandro Labbate

Com as tempestades de verão se aproximando, a população e as empresas prestadoras de serviçospúblicos entram em estado de alerta. As fortes chuvas, comuns nesta época, provocam inúmerostranstornos, desde enchentes que destroem bairros, e cidades que alteram consideravelmente o trân-sito, a interrupções no fornecimento de serviços cruciais como água e energia elétrica. As frequentesquedas de energia após uma tempestade de verão provocam efeitos cascata e contribuem para a sen-sação de caos na população em geral. Mas este caos pode ser minimizado com organização, planeja-mento e preparo com antecedência.

A chegada iminente de uma grande tempestade de verão não é só um pesadelo para a população, mastambém para os fornecedores de energia elétrica, companhias de gás e água, polícia, serviços de saúdee qualquer outra organização da qual a comunidade dependa. Uma interrupção no fornecimento de energia, por exemplo, é formada por pequenos incidentes isolados, que rapidamente saem do controle, e podem comprometer toda a operação da empresa. Para uma empresa de serviço público, o ‘sair do controle’ pode ser minimizado através de rápidos reparos básicos que garantem o reestabelecimentodo serviço ao maior número possível de pessoas na região afetada.

Para que isto aconteça, é necessário garantir que as equipes em campo, com os profissionais, ferramen-tas e habilidades certas estejam prontamente disponíveis e, ainda mais importante do que isso, que possam chegar ao destino rapidamente. Mas como é possível otimizar esses serviços em uma situação de emergência?

Este não é um trabalho simples porque seres humanos tendem a ficar sobrecarregados com grande aumento de chamados recebidos durante períodos de emergências e como consequência não conseguempriorizar, maneira eficiente, o que deve ser feito. A alternativa é uma solução robusta de gestão e otimi-zação automatizada da força de trabalho em campo, capaz de realizar uma triagem baseada nas necessi-dades e prioridades específicas de cada situação. O ideal é uma ferramenta a qual possibilita que os ges-tores das empresas organizarem de maneira eficiente as tarefas de emergência, seguindo os parâmetros da própria instituição ou das agências reguladoras e selecionando o que deve ser priorizado, baseando-se em regras claras e pré-definidas. A decisão final do que deve ser feito e quando é sempre dos gestores, o software é programado para seguir eficientemente um direcionamento pré-programado, simplificandoe auxiliando na priorização das tarefas a serem realizadas.

Depois da triagem inicial, um sistema de inteligência artificial ajuda a identificar e ordenar os serviços que serão realizados e os profissionais que precisam ser escalados avaliando suas habilidades e determi-nando sua localização relativa à emergência. Desta forma é possível priorizar os chamados, enviar as pessoas certas e mais próximas do local e resolver o problema o mais rápido possível. *Alexsandro Labbate é gerente de Marketing da ClickSoftware para a América Latina, empresa especiali-zada em gestão e otimização da força de trabalho