Interfaces Pessoa-Máquina (IPM) - Técnico Lisboa ... · Princípios de navegação Menus = WWW...
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II.2 - Análise de Tarefas II IPM 2005/2006 1 HCI, Cap.9, Alan Dix Interaction Design, Cap. 11-14, J. Preece Interfaces Pessoa-Máquina (IPM) IV - Avaliação IV.3 – Avaliação com Utilizadores Resumo Aula Anterior Tipos de diálogo Menus, Formulários, LC e MD Principais características, vantagens e desvantagens Princípios de navegação Menus = WWW Novos paradigmas de interacção
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II.2 - Análise de Tarefas II
IPM 2005/2006 1
HCI, Cap.9, Alan DixInteraction Design, Cap. 11-14, J. Preece
Interfaces Pessoa-Máquina(IPM)
IV - AvaliaçãoIV.3 – Avaliação com Utilizadores
Resumo Aula Anterior
Tipos de diálogo
Menus, Formulários, LC e MD
Principais características, vantagens e
desvantagens
Princípios de navegação
Menus = WWW
Novos paradigmas de interacção
II.2 - Análise de Tarefas II
IPM 2005/2006 2
Melhor e Pior?
Sumário
o Avaliação com utilizadores
o Local de avaliação� Laboratório ou local de trabalho
o Métodos de Avaliação� Observação
� Interrogação
� Monitorização fisiológica
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Avaliação de Usabilidade
o Testa a usabilidade e funcionalidade do sistema
o Métodos Analíticos:� Avaliação Heurística (Avaliação por peritos)� Avaliação Preditiva • GOMS, CCT e KLM
o Métodos Empíricos(Avaliação com utilizadores):� Requer um protótipo funcional
O Passo Seguinte?
Análise de Requisitos
Prototipar
Avaliar
-Análise de Tarefas-Cenários do Problema
Avaliar Desenhar
-Modelo Conceptual-Cenários de Actividade
-PBF-Storyboards-Cenários de Interacção
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O Passo Seguinte?
Análise de Requisitos
Prototipar
Avaliar
-Análise de Tarefas-Cenários do Problema
Avaliar Desenhar
-Modelo Conceptual-Cenários de Actividade
-PBF-Storyboards-Cenários de Interacção
O Passo Seguinte?
Análise de Requisitos
Prototipar
Avaliar
-Análise de Tarefas-Cenários do Problema
Avaliar Desenhar
-Modelo Conceptual-Cenários de Actividade
-PBF-Storyboards-Cenários de Interacção
- Av. Heurística- Av. Preditiva- Testes c/ Utilizadores
II.2 - Análise de Tarefas II
IPM 2005/2006 5
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AVALIAÇÃO DE USABILIDADE
Porquê
Testes com Utilizadores?
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E os peritos?
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Testes com Utilizadores
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II.2 - Análise de Tarefas II
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Três Técnicas
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Condições dos Testes
o Escolher local dos testes
o Laboratório ou no Ambiente de trabalho
o Colocar algum cuidado na escolha…� dos utilizadores representativos� das tarefas para os testes
o Sessão de teste não deve exceder 1h
o Usar as mesmas condições � para todos os participantes nos testes
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Avaliação
no Laboratório
Avaliação
no Laboratório
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Avaliação no Local de Trabalho
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Avaliação com Utilizadores
Escolher Participantes
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Avaliação com Utilizadores
Escolher Participantes
Avaliação com Utilizadores
Escolher Participantes
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Avaliação com Utilizadores
Escolher Participantes
o Quantos Utilizadores?� Depende do calendário de testes(tempo)
� Disponibilidade dos participantes
� Custos de realização dos testes
o Tipicamente � Entre 10 a 20 utilizadores
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Avaliar Páginas Web
Número de Utilizadoreshttp://www.useit.com/alertbox/quantitative_testing.html
o Assumindo que � Tempo médio da tarefa = 300 seg� Grau de confiança = 90%
• 90% das vezes os valores obtidos estão no intervalo de confiança
o Margens de erro� 10 utilizadores => 27% margem erro -> [219, 381]� 20 utilizadores => 19% margem erro -> [243, 357]
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Avaliação com Utilizadores
Considerações Éticas
Avaliação com Utilizadores
Considerações Éticas
II.2 - Análise de Tarefas II
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Métodos de
Avaliação com Utilizadores
o Técnicas de Observação
o Técnicas de interrogação� Entrevistas
� Questionários
o Métodos de monitorização fisiológica� Eyetracking
� Medição batimentos cardíacos
� Condutividade da pele
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Métodos de Avaliação com Utilizadores
Técnicas de Observação
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Observação
o Informal� no campo
o Formal� em laboratório
o Participativa� “Envolver-se” com os utilizadores
o Perspectiva Etnográfica� Inserção na “comunidade”
Observação Directa
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II.2 - Análise de Tarefas II
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Observação Indirecta
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Técnicas de Observação
Pensar em Voz Alta
o Ajuda a saber o que os utilizadores pensam
o Solicitar aos utilizadores que falem � enquanto executam tarefas
o Gravar ou tomar notas cuidadas
II.2 - Análise de Tarefas II
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Técnicas de Observação
Pensar em Voz Alta
o Estimular utilizador a falar continuamente
o Ajudar apenas nos tópicos previamente decididos
o Gravação da sessão
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Técnicas de Observação
Pensar em Voz Alta
II.2 - Análise de Tarefas II
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Técnicas de Observação
Métodos de Recolha de Dados
o Papel e lápis
o Gravações áudio
o Gravações vídeo
o Recolha automática de dados pelo software
o Uso frequente de todas as opções combinadas (vídeo, áudio, teclas, interacções)
Exemplo de Observação
II.2 - Análise de Tarefas II
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Técnicas de Interrogação
o Recolha da visão subjectiva dos utilizadores
o Vantagens: � Obtemos a visão do utilizador sobre o sistema
(diferente da do designer)
� Fácil e simples de gerir
o Métodos� Entrevistas
� Questionários
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Técnicas de Interrogação
Entrevistas
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II.2 - Análise de Tarefas II
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Técnicas de Interrogação
Entrevistas
Técnicas de Interrogação
Entrevistas: Recomendações
o Tornem a entrevista agradável (estão a fazer-vos um favor)
o Curtas, directas e sem perguntar muito
o Envolvam-se no trabalho
� tanto quanto possível
II.2 - Análise de Tarefas II
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Técnicas de Interrogação
Entrevistas: Recomendações
o Descubram processos de trabalho
� escondidos por detrás das palavras
o Construam interpretações e cenários
� envolvam os utilizadores na discussão
o Peçam para rever as perguntas
Técnicas de Interrogação
Questionários
II.2 - Análise de Tarefas II
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Técnicas de Interrogação
Questionários
Técnicas de Interrogação
Questionários
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II.2 - Análise de Tarefas II
IPM 2005/2006 22
Métodos de Monitorização Fisiológica
o EyeTracking (Seguimento do olhar)
oMedidas Fisiológicas
� Batimento cardíaco
� Respiração
� Condutividade da pele (suor)
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Métodos de Monitorização Fisiológica
Eye Tracking
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II.2 - Análise de Tarefas II
IPM 2005/2006 23
Métodos de Monitorização Fisiológica
Eye Tracking
Métodos de Monitorização Fisiológica
Eye Tracking: Leitura Páginas Web
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o Manchas vermelhas� Mais tempo de focagem
o Manchas amarelas� Olharam um pouco
o Manchas azuis� Olharam menos
o Manchas cinzentas� Não olharam
II.2 - Análise de Tarefas II
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Métodos de Monitorização Fisiológica
Medidas Fisiológicaso Respostas emocionais associadas a alterações físicas
� Podem ajudar a determinar a reacção do utilizador à interface� Sensores ligados ao utilizador
o Medições podem ser:� Actividade cardíaca (incluindo pressão arterial, batimentos)
• Stress ou Irritação� Actividade das glândulas sebáceas
• esforço mental e excitação� Actividade eléctrica nos músculos
• envolvimento na tarefa� Actividade eléctrica no cérebro
• tomada de decisões, atenção e motivação
o Alguma dificuldade em interpretar os sinais recebidos � Mais investigação
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Métodos de Monitorização Fisiológica
Medidas Fisiológicas
o Alguns aparelhos:
Actividade eléctrica nos músculos Galvanic Skin Response Sensor
II.2 - Análise de Tarefas II
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Smart Eye
Testes de Usabilidade
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II.2 - Análise de Tarefas II
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Avaliação de Usabilidade Resumo
o Avaliação Heurística� Realizada por peritos� Permite avaliar protótipos (PBFs)� Também pode ser usada para avaliar produtos
o Avaliação Preditiva� Utiliza modelos do utilizador (GOMS, CCT, KLM)
� Estima desempenho na realização das tarefas
o Avaliação com Utilizadores� Requer protótipo funcional� É realizada com utilizadores
Conclusões
o Avaliação com utilizadores
� Local
� Utilizadores
� Métodos de avaliação• Observação
• Interrogação
• Monitorização
� Vídeos de exemplos de avaliação
� Comparação dos vários tipos de avaliação
II.2 - Análise de Tarefas II
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Próxima Aula
o Testes com utilizadores
o Fases do Teste
o Análise dos dados por métodos estatísticos
� Teste t
� Intervalos de Confiança
� Chi Quadrado
o Ler
� Interactive System Design, Cap. 10,
William Newman
