INTRODUÇÃO À GESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

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    20-Jul-2015
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INTRODUO GESTO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONALMarcelo Alves de Barros, Dr. Universidade Federal de Campina Grande [email protected]

1. IntroduoA Gesto do Conhecimento (GC), representa um conjunto interdependente de prticas organizacionais destinadas promover a criao, o compartilhamento e o uso efetivo dos saberes individuais e coletivos das pessoas que trabalham em uma comunidade. Praticada de forma consciente ou informal, a GC uma atividade fundamental no processo de maturao de uma organizao, pblica ou privada, qualquer que seja o seu setor de atividade. Ela contribui para transformar as experincias individuais e coletivas em informaes estratgicas da organizao e para construir o seu patrimnio principal: o corpus humano com uma inteligncia direcionada para o cumprimento de sua misso na sociedade. A GC tambm facilita a construo de um modelo de maturidade adequado para a organizao e permite o desenvolvimento colaborativo dos recursos humanos e materiais necessrios para o crescimento coletivo de acordo com esse modelo. Este documento descreve os conceitos bsicos e as principais tendncias da Gesto de Conhecimento, tendo como foco os seguintes aspectos: processos, reas de conhecimento, organizao, infra-estrutura tecnolgica, gerenciamento e fatores chave de sucesso. Tambm so apresentados conceitos de Workflow, uma ferramenta de suporte tecnolgico necessria para a implantao de uma estratgia de Gesto do Conhecimento.

2. Bases da Gesto do Conhecimento2.1 Motivaes para a Gesto do ConhecimentoGrandes empresas em todo o mundo esto abraando iniciativas de Gesto de Conhecimento no intuito de explorar de maneira inteligente o seu capital intelectual. Vrios executivos esto reconhecendo que a sua mais importante vantagem competitiva o capital humano ou brainware. As empresas esto sendo compelidas a alavancar o conhecimento interna e externamente para poderem manter-se competitivas. As estratgias dos negcios, pblicos ou privados, devem definir as competncias essenciais no presente e no futuro para gerar vantagens competitivas sustentveis. Elas so formadas por capacidades chaves que podem ser divididas em reas de conhecimento disciplinas e assuntos de reas especializadas. A Gesto do Conhecimento lida com a conceituao, reviso, consolidao, criao, combinao, coordenao e pesquisa do conhecimento (Liebowitz [5]). Inicialmente o foco maior estava na coleta de informaes e construo de bases de conhecimento, formando ilhas de conhecimento. Com a conectividade viabilizada pelas redes de

computadores e as tecnologias baseadas na Web, tornou-se vivel o compartilhamento efetivo de conhecimento. Ao invs de termos ilhas isoladas de conhecimento podemos agora construir pontes entre estas ilhas. Antes de nos aprofundarmos nas conceituaes e definies apresentaremos um breve histrico dos principais eventos relacionados ao surgimento da Gesto de Conhecimento, conforme a descrio de Beckman[6]:Ano 1980 Entidade Evento

Digital Equipment Corporation Carnegie Mellon University

Um dos primeiros expert systems de sucesso: XCON, usado para configurar componentes de computadores Cunhou o conceito de Gesto de Conhecimento em uma palestra para a United Nations International Labor Organization

1986

Dr. Karl Wiig

1989

Grandes empresas de consultoria Price Waterhouse Harvard Business Review (Nonaka e Takeuchi) Dr. Karl Wiig Knowledge Management Network Grandes empresas de consultoria Vrias empresas privadas e pblicas

Inciaram esforos internos para formalmente gerir o conhecimento Uma das primeiras empresas a integrar a Gesto do Conhecimento sua estratgia de negcios Um dos primeiros artigos sobre Gesto do Conhecimento publicados Um dos primeiros livros dedicados Gesto do Conhecimento (Knowledge Management Foundations) Primeira conferncia sobre Gesto do Conhecimento Primeiras empresas a oferecerem servios de Gesto de Conhecimento para os clientes Exploso do interesse e atividades, conexo entre Gesto do Conhecimento, Aprendizagem Organizacional e Qualidade de Produtos e Servios

1989

1991

1993

1994

1994

1996+

2.2 Conceitos Elementares de GCOs principais conceitos envolvidos so a definio e conhecimento, a diferenciao entre conhecimento e outras representaes dos saberes individual e coletivo e a prpria definio de gesto do conhecimento. a) Definio de Conhecimento

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Existem vrias definies sobre conhecimento variando de vises conceituais para mais prticas. Seguem algumas destas definies relevantes para a Gesto do Conhecimento: Conhecimento a informao organizada aplicada resoluo de problemas Woolf [7] Conhecimento a informao que foi organizada e analisada para que fosse compreensvel e aplicvel resoluo de problemas ou tomada de deciso Turban [8] Conhecimento consiste nas verdades e crenas, perspectivas e conceitos, julgamentos e expectativas, metodologias e know-how Wiig [9] Conhecimento o conjunto de insights, experincias, e procedimentos que so considerados corretos e verdadeiros e que guiam pensamentos, comportamentos e a comunicao entre pessoas Van der Spek and Spijkervet [10] Conhecimento informao aplicada que leva ativamente execuo de tarefas, resoluo de problemas e tomada de decises.- Liebowitz [1] Conhecimento qualquer texto, fato, exemplo, evento, regra, hiptese ou modelo que aumente a compreenso ou o desempenho numa rea ou disciplina Liebowitz [1]. Para efeito deste trabalho consideraremos como definio de conhecimento: Conhecimento o conjunto de insights, experincias, e procedimentos que so considerados corretos e verdadeiros e que guiam pensamentos, comportamentos e a comunicao entre pessoas e que aumentam a compreenso ou o desempenho numa rea ou disciplina.

Existem tambm definies de conhecimento organizacional centradas na viso de capital intelectual: Conhecimento Organizacional a informao processada e embutida em rotinas e processos que possibilitam aes. tambm o conhecimento capturado pelos sistemas, processos, produtos, regras e cultura da organizao Myers [11] Vale ressaltar que expertise difere de conhecimento em grau de resultados e compreenso. Portanto, expertise a avaliao, seleo e aplicao do conhecimento resultando em maior e mais consistente desempenho atual ou potencial capacitao futura. Experts aprendem rapidamente com a experincia, evitando erros anteriores e melhorando o desempenho. Tm habilidade para resolver casos nicos e pouco usuais, a partir de princpios bsicos ou de um modelo, ou a partir de experincias estruturadas em casos ou regras; encontram solues mesmo na incerteza e usam bom senso e conhecimentos gerais numa dada situao.

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b) Dados, Informao e Conhecimento Vrios autores fazem distines entre dados, informao e conhecimento. Beckman [12] prope uma hierarquia com cinco nveis na qual o conhecimento pode ser transformado de um nvel mais elementar at nveis de maior valor agregado: 1. Dado: Texto, fato, cdigo, imagem, som (+ significado + estrutura = ) 2. Informao: Dados organizados, estruturados, interpretados, sumarizados (+ reasoning+abstrao+relacionamentos+aplicao =) 3. Conhecimento: Caso, regra, processo, modelo (+seleo+experincia+princpios+condicionantes+aprendizado=) 4. Expertise: Aconselhamento rpido e acurado, explanao e justificao de resultados e reasoning (+integrao+distribuio+ navigation=) 5. Capacidade: Expertise organizacional: repositrio de conhecimentos, competncias essenciais c) Definio de Gesto de Conhecimento O termo Gesto do Conhecimento foi cunhado por Karl Wiig, em 1986, em uma conferncia na Suia patrocinada pelas Naes Unidas. Vrios autores desenvolveram definies sobre o assunto: Gesto do Conhecimento a construo, renovao e aplicao sistemtica, explcita e deliberada do conhecimento para maximizar a efetividade relacionada ao conhecimento da empresa e o retorno sobre seus ativos de conhecimento Wiig [12] Gesto de Conhecimento o processo de capturar o expertise coletivo da empresa, onde quer que ele resida (bancos de dados, papel, no crebro das pessoas) e distribu-lo para qualquer lugar em que ele possa auxiliar a gerar o mais alto retorno. Hibbard [13] Gesto de Conhecimento obter o conhecimento certo para as pessoas certas e no momento certo, de forma que elas possam tomar a melhor deciso. Petrash [14]

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Gesto do Conhecimento envolve a identificao e anlise do conhecimento requerido e disponvel, bem como o subsequente planejamento e controle das aes para o desenvolvimento dos ativos de conhecimento necessrios para atingir os objetivos da organizao Macintosh [15]

Gesto do Conhecimento a aplicao de uma abordagem sistemtica para encontrar, compreender e usar conhecimento para criar valor. ODell [16]

No presente trabalho utilizaremos a definio de Gesto de Conhecimento proposta por Beckman [17] em funo de sua abrangncia e aplicabilidade para as organizaes: Gesto do Conhecimento a formalizao do conhecimento e o acesso experincia, conhecimento e expertise que criem novas capacitaes, possibilitem uma performance superior, promovam a inovao e aumentem o valor para os clientes.

3. Processos de Gesto de ConhecimentoPara transformar o conhecimento em um ativo organizacional de valor a experincia, o expertise e o conhecimento de uma forma geral tem que ser formalizado, distribudo, compartilhado e aplicado. Vrios autores propuseram modelos de processos para a Gesto do Conhecimento. Na maior parte dos modelos os passos e atividades so concorrentes e nem sempre seguem uma sequncia linear. Garvin [18] prope um modelo com quatro processos essenciais: gerao, organizao, desenvolvimento e distribuio do conhecimento.

O processo de gerao envolve duas atividades: identificar proativamente o contedo desejado e fazer com que as pessoas contribuam com idias, atravs de discusses (on-line ou no) ou envio de materiais. Os aspectos culturais constituem-se na principal barreira para